ORIGEN INTERNO

ORIGEN EXTERNO

OPORTUNIDADES
Existe tecnologia disponible de bajo costo de captura de datos a
través de lectoras o en su defecto tecnologia reconocimiento de
texto en fotografías (ORC) , asi como determinación de la
ubicación con el geoposicionamiento (GPS)
Sistemas computacionales capaces de procesar grandes
cantidades de información

AMENAZAS
Puede generar mayor indice de morocidad al no atender
oportunamente los reclamos
Es probable que se genera Mayor tasa de reclamos sin atención
DEBILIDADES
Altos costos de operación del actual sistema de facturación
Lentitud del proceso
Deficiente facturación y atención de reclamos
Altos costos del servicio de distribución de avisos

ESTRATEGIA DO
Agilizar el proceso de facturación y atención de reclamos,
haciéndolo mas eficiente y reduciendo los altos costos de
operación mediante la implementación de sistema de
facturación in situ aprovechando la tecnología existente en
la empresa y en el mercado (ORC Y GPS).

ESTRATEGIA DA
Al agilizar el proceso de facturación y atención y
verificación de reclamos in situ, la atención es mas
oportuna y expeditiva y generará drasticamente la tasa de
reclamos sin atención lo cual va a redundar en menor
indice de morocidad por la atención oportuna de reclamos.
FORTALEZAS
Personal experimentado en sus procesos
Personal de recojo de datos conoce las zonas donde realiza la lectura de
medidores
Los sistemas computacionales de la empresa pueden ser programados para
procesar la data recogida en el campo por medio del envío masivo da datos o
captura de imagenes, enviados a traves de internet.

ESTRATEGIA FO
El personal del area de facturación por su experiencia registra las capturas de
datos que recibe del personal de campo y mediante los sistemas
computacionales, validan procesan la información enviando el recibo al terminal
in situ
El personal de campo utiliza el conocimiento de las zonas para capturar los datos,
enviar la información a la central, imprimir el recibo y entregarlo al cliente. Asi
como tomar nota de alguna inconformidad que pudiera darse en el servicio, para
luego remitir reporte de incidencias de campo.

ESTRATEGIA FA
La experiencia y debida capacitación del personal de area de facturación y de
campo generará una implementación exitosa de sistema de facturación in situ, lo
cual reducira drasticamente los indices de morocidad y reclamos sin atención.
Los sistemas computacionales de la empresa al ser programados debidamente
serán el soporte necesario para la implementación exitosa del sistema de
facturación in situ