Satisfacción Laboral- el nuevo desafío de las EMPRESAS (PARA

REVISAR)

Juanita Rodríguez Ruiz

Grado 11

Bogotá, Colombia

2017-2018

1
2
Resumen:

El objetivo de este estudio es establecer la influencia que tiene la

satisfacción laboral en la productividad de una empresa.

3
I. Introducción:

En el siguiente trabajo de investigación se abarcara el tema de la

satisfacción laboral de los empleados de diferentes empresas
ubicadas en Bogotá, el cual es un elemento de gran importancia en
la productividad de éstas, para ellos se tomara inicialmente como
ejemplo a la empresa HighTech.

Al llevar a cabo esta investigación se busca crear consciencia en

las empresas de cómo mejorar su crecimiento económico, social e
interno mediante la utilización de herramientas o recursos
dirigidos específicamente a promover la satisfacción laboral de sus
empleados generando un impacto positivo en todos los niveles. Los
obstáculos que pueden afectar el desarrollo de este trabajo serian,
entre otros, que los resultados esperados no se obtengan, el tiempo
no sea suficiente para llegar a los objetivos propuestos, las
personas necesarias para el trabajo no estén disponibles o no
quieran colaborar, etc.

La metodología utilizada será bibliográfica, descriptiva y de

trabajo de campo (Entrevistas y Encuesta)

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II. Marco Teórico
a. Antecedentes (ARREGLAR)

Como resultado de una búsqueda bibliográfica, se recogen los

antecedentes más relevantes para el trabajo de grado, a nivel local,
nacional e internacional, destacando los aportes más importantes
en la construcción, delimitación y ampliación del camino del
presente trabajo de grado. Estos antecedentes muestran los
objetivos, metodología, principales conclusiones y relación con la
tesis

#1

En Monte Video, Uruguay se realizo en el año 2013 una

investigación realizada por Mariana Gestenbluth, Natalia Melgar y
Máximo Rossi titulada “Ingreso Y Desigualdad ¿Cómo Afectan A
La Felicidad En América Latina?” Que tiene como objetivo
analizar el solo del efecto directo del desempeño económico y
además el impacto indirecto de las características macro-

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económicas de los países. La información se obtuvo mediante la
encuesta Latinobarómetro del 2008 en la cual se analizan la
distribución del ingreso y el bienestar individual a partir del nivel
de felicidad reportado en esta de 18 países latinoamericanos. Como
resultado se obtuvo que los guatemaltecos y los uruguayos
obtuvieran los lugares más altos en cuanto a felicidad mientras que
Bolivia obtuvo el último lugar en el ranking y además se tuvieron
en cuenta factores como características personales y dio resultado
que los más felices son mayores de 56 y para educados, casados,
inactivos y religiosos también era alta, por otro lado las
condiciones macroeconómicas importan tanto directa como
indirectamente es decir que si el país en el que se vive hay mayor
producto per cápita, hay un menor grupo de personas por debajo de
la línea de pobreza y mayor índice de desarrollo humano genera
condiciones positivas donde las personas pueden ser felices.

Este trabajo de investigación tiene relación con la tesis ya que

muestra la importancia de la felicidad en el ámbito laboral y que
esta no solo depende del trabajo si no que factores individuales,
características personales y el país en si o su desarrollo laboral son
factores para tener gente feliz y un mejor desarrollo, dando
información para el desarrollo de la tesis a trabajar.

#2.

En Talca, Chile en el año 2012 se realizo una investigación

realizada por Ariana M. Soto Pincheira que tiene como título
“Personalidad, Satisfacción Laboral Y Felicidad En Los
Trabajadores De Gendarmería Chile”, el objetivo de esta es
describir la relación entre los tipos de personalidad, satisfacción
laboral y felicidad en los trabajadores de Gendarmería Chile. La
información se obtuvo mediante cuestionarios de Oxford y de
Satisfacción personal y por metodología cuantitativa para

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establecer correlaciones entre variables utilizadas. Como
resultados se obtuvo que las más altas correlaciones se encontraron
entras las subescalas de personalidad “deseabilidad social” y
“fuerza de ego” con las variables Satisfacción laboral y felicidad;
por el lado negativo encontraron que las más altas son “tendencia a
la culpabilidad” y “tensión energética” con las variables
Satisfacción Laboral y Felicidad.

Este trabajo de investigación se relaciona con la tesis porque aporta

los diferentes factores que se correlacionan en el momento de
trabajar y como estas afectan esto además se muestran las variables
positivas y negativas.

#3.

En Arequipa, Perú en el año 2013 se realizo un articulo realizado

por Harold Yusit Gamero Maldonado que tiene como título “La
satisfacción laboral como dimensión de la Felicidad”, el objetivo
de esta es exponer los hallazgos encontrados luego de investigar,
probar y medir la relación entre la felicidad y la satisfacción
laboral en la ciudad de Arequipa, Perú. La información se obtuvo
mediante dos modelos hipotéticos de interacción y un cuestionario
personalizado. Como resultados se obtuvieron que la felicidad y
satisfacción laboral poseen una correlación de 0,51 (Pearson),
también un 28% de trabajadores arequipeños son altamente felices
y un 27% está altamente satisfecho con su trabajo; y el promedio
de felicidad alcanzo un 69% mientras que el laboral alcanzo un
61%.

Este trabajo de investigación influye en la tesis a trabajar ya que

muestra la influencia que posee la felicidad sobre la satisfacción y
que esta es más fuerte que la otra y se da una enseñanza de que si

7
te sientes bien o satisfecho con tu trabajo tu porcentaje de felicidad
subirá.

#4.

En Medellín, Colombia en el año 2016 se realizo una propuesta de

investigación por José Julián Gómez Galeano y María Clara
Muñoz Valencia que tiene como título “Felicidad en el Trabajo:
Acercamiento a través de una propuesta de Entrevista Estructurada
“cuyo objetivo general es realizar una entrevista estructurada la
cual pueda aportar información a la gestión de la felicidad de los
trabajadores en las empresas. La información fue obtenida por
medio de revisión bibliográfica como estudios sobre la felicidad en
el trabajo realizados por autores como Salas, Alarcón y Dutschke
también el análisis y discusión de las 24 fortalezas del carácter
según Martin Seligman. Como resultado se obtuvo la entrevista
estructurada la cual es una herramienta de carácter cualitativo que
permite a las organizaciones o empresas aplicarla a sus
trabajadores e identificar en estos la alta o baja promoción de la
felicidad.

Con este trabajo de investigación se creara una forma de saber el

porcentaje en el que se encuentra la felicidad de los empleados de
una empresa y al saber esto se pueden desarrollar programas de
gestión de la felicidad a través del área de talento humano y de esta
forma hacer una mejora en el desempeño y ambiente laboral, esto
se relaciona con mi tesis porque el tema se ve altamente
relacionado con esta y influirá en esta.

#5.

En Medellín, Colombia se realizo un estudio en el año 2016 por

Alejandro Sanín Posada, Ángela María López Velásquez y Bibiana

8
Marcela Gómez Granada titulado “Los Efectos Del Tipo De
Contrato Laboral Sobre La Felicidad En El Trabajo, El Optimismo
Y El Pesimismo Laborales” cuyo objetivo general fue si el tipo de
contrato laboral permitía pronosticar la felicidad en el trabajo, el
optimismo y el pesimismo laboral; esto se obtuvo mediante una
muestra en la cual se observaron a 802 personas trabajadoras de
Medellín. Se obtuvo como resultado que las diferencias en los
niveles de las variables exploradas no se delimitan por el tipo de
contratación que tenga el individuo.

El trabajo de investigación se relaciona con la tesis ya que aporta

información para futuras investigaciones y que como consecuencia
busquen otros factores que influyan en la felicidad, optimismo y
pesimismo laboral sin preocuparse por el tipo de contrato laboral y
que además este en realidad no afecta ninguno de los factores
nombrados anteriormente

#6.

En Medellín, Colombia se realizo una propuesta de investigación

en el año 2017 por Alejandra Muñoz Martínez, Diana Marcela
Plata Rueda, Estefanía Ferraro Usma y Juliana Blandón Ótalvaro
titulado “Practicas-Intraorganizacionales Para Fortalecer La
Felicidad Laboral” cuyo objetivo general fue explorar las
prácticas-intraorganizacionales que utilizan las empresas para
fortalecer la felicidad laboral; la información se obtuvo mediante
revisión documental de investigaciones, seleccionar y organización
de fuentes de información, estudio de caso múltiple. Se obtuvo
como resultado que el modelo PERMA es una muestra de la
posibilidad de congregación de categorías y estrategias pertinentes
para implementar, observar y analizar de manera integrada
dinámicas y acciones que lleven al bienestar y a la felicidad
laboral.

9
Este trabajo de investigación se relaciona con la tesis ya que aporta
un modelo con el cual se puede mejorar congregando estrategias
para implementar, analizar y observar acciones que lleven al
bienestar y felicidad laboral que cada empresa necesita para tener
un mejor rendimiento, además es una muestra de la importancia de
la investigación sobre el tema de la felicidad y el optimismo
empresarial y lo necesario que es en el momento de tener una
empresa.

#7.

En el año 2006 en Bogotá, Colombia se realizo una investigación

por Jasson Cruz y Julián Torres titulada “¿De qué depende la
satisfacción subjetiva de los colombianos?” cuyo objetivo general
fue analizar los determinantes de los niveles de satisfacción de los
colombianos teniendo en cuenta las variables demografías,
económicas y sociales; la información se obtuvo mediante
encuestas, porcentajes, estudios e investigaciones. Como
resultados se obtuvieron que el estado de satisfacción de un
individuo se vea afectado por el ingreso de este, también si las
necesidades se ven cubiertas el individuo se siente bien o
satisfecho consigo mismo al igual que tener buena salud, estar
empleados y tener altos niveles de educación.

Esta fuente de información se relaciona con la tesis ya que da a

saber ámbitos en donde el colombiano se siente satisfecho consigo
mismo y de esta forma da resultados en el trabajo.

#8.

En Bogotá, Colombia se realizo una investigación en el año 2013

titulada “Felicidad: ¿Reemplazar o mejorar la utilidad subjetiva?”
por Mario García Molina y Liliana Alejandra Chicaíza Becerra. El

10
objetivo general de esta investigación fue estudiar algunas
implicaciones para la noción de utilidad sacados de los hallazgos
de la literatura reciente sobre felicidad y bienestar subjetivo; la
información para esto se saco de trabajos, teorías e incluso
métodos. Se obtuvo como resultado que hay dos tipos de felicidad
una recordada y la otra experimentada las cuales afectan la
felicidad y la satisfacción.

Este trabajo de investigación aporta 2 diferentes tipos de felicidad

las cuales son importantes para la tesis y se relacionan con esta,
además muestra como estas pueden afectar la noción de utilidad y
con esto se ve afectada la economía. Esto es muy importante
porque con esto se pueden hacer diferentes estudios y mejoras en
el ámbito laboral.

#9.

En Bogotá, Colombia se realizo una investigación en el año 1993

titulada “Sea F de la función de Felicidad” por Julio Miguel Silva y
Iván Darío Hernandez. El objetivo general de esta investigación es
considerar a la felicidad como una variable que depende de
variables económicas tanto como de elementos no económicos. La
información fue recuperada mediante estudios, ensayos e
investigaciones. Como resultado se obtuvo que la felicidad no se
puede medir mediante las matemáticas ni con formulas es decir a
precios y que si se dejara de ver como algo que se puede comprar
podríamos ser realmente felices.

Se relaciona ya que aporta a la tesis la idea de que no todo se

puede conseguir con dinero y que en si las cosas más pequeñas son
las que hacen felices y no todo es matemático.

#10.

11
En Bogotá Colombia se realizo una Investigación en el año 2015
titulada “Las prácticas de recursos humanos y su incidencia en el
bienestar laboral de los empleados” por María P.Gómez. El
objetivo general de la investigación era formular una
fundamentación teórica sobre si existe o no incidencia de las
prácticas de recursos humanos sobre el bienestar laboral de los
empleados, y el que grado en que esta se presenta sobre aspecto
como el engagement y la satisfacción laboral. La información se
recogió mediante investigaciones, estudios empíricos y prácticas.
Como resultado se obtuvo la existencia de una relación e
incidencia de las prácticas de recursos humanos, el bienestar
laboral, el engagement y la satisfacción laboral de carácter
positivo.

Esta investigación se relaciona con la tesis ya que ayudara a una

mejor comprensión e investigación del tema, además muestra la
relación de recursos humanos con la satisfacción laboral de un
empleado.

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 b. marco conceptual

Satisfacción laboral

Se define como el nivel de conformidad que presenta un empleado

con relación a su trabajo teniendo en cuenta el entorno de este.

Empleado

Es la persona que ejerce un cargo específico realizando tareas en

una empresa o oficina donde recibe un salario a cambio.

Productividad Laboral

Relación existente entre el resultado de una tarea realizada y los

materiales proporcionados para esta.

Empresa

Grupo de personas que comparten objetivos con el objetivo de

obtener beneficios como reconocimiento o ingresos económicos,
además se tienen trabajadores a su servicio.

Motivación

Es el impulso que tiene una persona de realizar una acción que

puede determinar una situación.

13
 c. Marco legal

Ley núm. 50 de 28 de diciembre de 1990, por la que se introducen

reformas al Código Sustantivo de Trabajo y se dictan otras
disposiciones.

Existen tres elementos esenciales que son necesarios para que un

contrato de trabajo ocurra estos son:

realizar personalmente, por sí mismo, las actividades catalogadas

como laborales

cumplimiento de reglamentos, tiempos, modos, etc, que SE le

impone sin que se afecte el honor, La dignidad y los derechos
mínimos del trabajador acordados en la constitución política de
Colombia

Recibir una renumeracion por el servicio prestado para resumir lo

anterior, en forma de contrato se especifica cada una de ellas con
respecto a la jornada laboral extraido y adaptado del artículo 23 del
código sustantivo del trabajo.

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Esta edición contiene el texto de la Constitución Política de
Colombia vigente, incluidos los Actos Legislativos promulgados
desde 1993 a 2016. Como parte dela pedagogía constitucional se
incluyó al inicio la relación de todos los Actos Legislativos.

Artículo 53. el congreso se hara cargo del estatuto del trabajo. esta
ley tendra presente principios minimos fundamentales como:
igualdad de oportunidades para trabajadores, remuneracion minima
vital y movil la cual sera proporcional a la cantidad y calidad del
trabajo, estabilidad en el trabajo, transigir y conciliar sobre
derechos incierto y dicutibles teniendo como resultado una
situacion favorable para el trabajador.

las fuentes formales de derecho; primacía de la realidad sobre

formalidades establecidas por los sujetos de las relaciones
laborales; garantía a la seguridad social, la capacitación, el
adiestramiento y el descanso necesario; protección especial a la
mujer, a la maternidad y al trabajador menor de edad. El estado
garantiza el derecho al pago oportuno y al reajuste periódico de las
pensiones legales.

Los convenios internacionales del trabajo debidamente ratificados,

hacen parte de la legislación interna.

La ley, los contratos, los acuerdos y convenios de trabajo, no

pueden menoscabar la libertad, la dignidad humana ni los derechos
de los trabajadores.

Extraído de la constitución Política de Colombia edición 2016.

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III. Planteamiento del Problema

En primera instancia el empleado al encontrarse insatisfecho con

su trabajo tendrá repercusiones negativas en el crecimiento y
desarrollo tanto exterior como interior de una empresa colombiana
afectando ingresos, relaciones interpersonales entre el empleado y
el jefe e incluso la productividad de este y de la empresa, teniendo
en cuenta eso este trabajo de grado busca identificar el nivel de
satisfacción laboral de los empleados de la empresa hightech.

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IV. Pregunta Problema

¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral que presenta la empresa

HIGHTECH?

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V. Justificacion (Revisar)

Esta investigación se debe llevar a cabo debido a que la

problemática de la insatisfacción laboral ha afectado fuertemente a
las empresas colombianas durante varios años y no es solo aquí si
no también mundialmente, con el trabajo de investigación que se
realizara las empresas podrán comprender por qué se están
teniendo problemas internos que las afectan de diferentes formas
negativamente y al saberlo podrán tener una mejora, al no
realizarse esto las empresas seguirán teniendo resultados negativos
como lo son perdidas en ventas, el alto porcentaje de empleados
dejando su puesto entre otros; otra razón por la cual este trabajo de
investigación es positivo es que crea conciencia en las empresas de
que sus empleados son importantes para el crecimiento de la
empresa y que estos merecen sentirse satisfechos y felices en el
lugar de trabajo, al no lograrse esto los empleados seguirán
trabajando de una manera negativa, con pocas ganas generando un
impacto negativo a la empresa.

18
VI. Objetivos:

a. Objetivo general:
 Observar el nivel de satisfacción laboral de los empleados
de la empresa HighTech.

b. Objetivos específicos:
 Identificar que tan satisfecho se encuentran los empleados
de HighTech
 Observar índices de productividad de la empresa Hightech.
(Revisar)

19
VII. Marco Metodológico

a. Instrumentos

Mi proposito en este proyecto es medir mediante una encuesta que

tan satisfactorio es trabajar en la empresa hightech, estas fueron las
preguntas realizadas:

(encuesta)

los resultados se veran a futuro.

b. Metodos

El método utilizado fue cuantitativo para analizar las respuestas

concretamente y poder generalizar una población.

c. Tecnicas

Se utiliza la técnica de cuestionario porque con esta se obtendrá la

información deseada y necesaria para el desarrollo investigativo.

20
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