OTRA EMPRESA

Si la empresa recibe una queja o alguna consulta

esta contacta a su cliente por teléfono, de esta
manera él sentirá que de verdad estás tomando su
caso en serio y se sentirá más cerca de tu marca.
ESCENARIO DE Además, es muy probable que después divulgue el
buen servicio que recibió.
BUEN SERVICIO

En la llamada el encargado se disculpaba

por lo sucedido y aparte de prometer que
esto no volvería a suceder le regala otro
articulo como reposicion.

la mercadotecnia

Desde 1998 la mercadotecnia

reconoce como comunicacion los
procesos que abarcan directamente
SERVICIO AL
al cliente; es por ello que existen
CLIENTE muchas frases como: " El cliente
siempre tiene la razon" , " el cliente
es el Rey" entre otras...
Poner a disposición del cliente los mejores bienes y
servicios, a los mejores precios y con calidad es tarea
de la mercadotecnia. Con ella, satisfacemos
necesidades fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de
reconocimiento y de auto realización. En el camino, nos
ofrece una gama de posibilidades dando rienda suelta a
nuestros deseos.

Empresa de textiles
Se han generado muchas quejas por la mala
ABC atencion telefonica a la hora de toma de pedidos y
estas quedan en el aire , ya que no toman
correciones .

Demoras en el proceso de recepción y entrega de los

pedidos, incumpliendo las solicitudes y brindando un
ESCENARIO DE UN MAL mal servicio al cliente. Debido a que no se han
SERVICIO fortalecido las competencias y conocimientos por
medio de las capacitaciones.

Vencimiento de productos y estos no son repuestos

al cliente.