GUIÓN ADMINISTRACIÓN

Agustín: A
Barbie: B
Enzo: E
Germán: G
Juan: J
Mauro: Ma
Micaela: Mi
Moira: Mo
Nahuel: Na
Nicolás: Ni
El acto empieza con Micaela atendiendo a un cliente por teléfono:
Mi - CEM Penta buenos días… si turno con el doctor Mychac… ya le
digo que día y horario tengo disponibles… ¿sábado 23 a las 10 hs
puede ser?... Bueno, entonces le reservo el turno, a ver… Mmmmm va
a tener que disculparme, no me esta funcionando el sistema…
¿Podría llamar dentro de una hora?... Bueno sepa disculparnos, que
tenga buen día.
Micaela se levanta para hablar con Moira
Mi - ¿Moira te anda el sistema?
Mo - No, no. Recién se cayó, hace 10 minutos pude reservar un turno
sin problemas, no sé qué pasa.
Mi - Bueno, ¿Podrías dirigirte a la oficina a informarle al gerente de
recepción? Haceme ese favor mientras yo le explico a la gente el
problema.
Mo - Bueno, ahí voy
Moira se dirige a la oficina del gerente de recepción
Mo - Hola señor Muñoz
Ni - Si, buen día, dígame
Mo - Buenos días, tenemos un problema señor, se cayó el sistema y
no sabemos que hacer
Ni - Mmmmm que problema, ¿Segura que en todas las computadoras
no funciona?
Mo - Si, estoy segura, ni en la mía ni en la de mi compañera
Ni - Bueno, muchas gracias por avisar, ya mismo me encargo
Nico y Moira se dirigen a recepción para revisar las computadoras
Ni - Al parecer es un virus, ¿alguien estuvo entrando a paginas de
internet? Las normas de la organización lo prohíben. Bueno, ahora
díganles a las personas que no van a tomar turnos por hoy, ya vamos
a resolver bien el problema.
Nicolás se dirige a la sala de reuniones en donde está a punto de
comenzar una.
Ni - Dra. López, buenos días, disculpe las molestias, pero el sistema
utilizado para la reservación de turnos colapsó debido a un virus
informático, dígame ¿Qué hago?
B - Buen día Lic. Muñoz, vaya que mala noticia, pero en estos
momentos tengo una reunión muy importante y no puedo involucrarme
con eso, yo confío en usted y se que va a actuar correctamente, así
que le delego la toma de decisiones.
Barbie entra a la sala de reuniones, mientras que Nico vuelva a la
oficina.
B - Buenos días, los he reunido para decidir que resonador magnético
adquirirá la organización. La presentación está a cargo del Lic. Agustín
Doñate, prosiga por favor.
Agustín, que estaba sentado se levanta y explica el powerpoint.
A - Buenos días a todos, empecemos. El centro de estudios médicos
Penta necesita un resonador magnético para la nueva sucursal de
Rada Tilly. Para ello hemos identificado cuatro criterios importantes a
la hora de decidir, y a su vez les hemos asignado un puntaje del 1 al
10 en importancia siendo el 10 el más importante y el 1 el menos
importante:
 La velocidad de diagnóstico 10
 La calidad de imagen 8
 El costo 7
 La facilidad para conseguir financiamiento 6
Desarrollamos las distintas alternativas y las ponderamos respecto de
los criterios.
Llegamos así a la conclusión de que las dos mejores opciones son el
resonador 3 Tesla y el resonador 2.5 Tesla.
Agustín se vuelve a sentar.
B - Muchas gracias Lic. Doñate. Muy bien, Cr. Millán ¿qué piensa al
respecto?
J - El resonador 3 Tesla es mucho más costoso, vale U$S 3M, habría
que sumarle el costo de transporte y seguros, impuestos de aduana y
el costo para construir la sala de resonancia nueva, en cuanto a la
financiación, es complicado ya que lo más accesible sería un préstamo
hipotecario a cancelar en 120 cuotas, tasa de interés alta. El
resonador 2.5 Tesla tiene un valor de U$S 2.2M, el costo del transporte
y seguros sería el mismo, los impuestos de aduana se reducirían
considerablemente, el costo de la sala nueva seria el mismo. Sin
embargo, la gran ventaja es la financiación, ya que gracias a un plan
del ministerio de salud y el ministerio de economía de la nación, se
están dando prestamos con bajas tasas de interés y a cancelar en 72
cuotas, con el fin de mejorar el sistema de salud argentino, y el
resonador 2.5 Tesla entra en dicho plan.
B - Gracias Cr. Millán, Dr. Rodríguez, ¿cuál es su opinión?
J - Dra. López, por mi experiencia le puedo asegurar que las mejores
clínicas cometen menos negligencias, y las mejores clínicas no solo
tienen a los mejores médicos, sino que también tienen las mejores
maquinas. Por ejemplo, el último año en EEUU se cometieron 3 veces
menos diagnósticos erróneos en clínicas con resonadores 3 Tesla que
en otras que no los tenían. Menos errores significa menos juicios que
afrontar, menos indemnizaciones que pagar y su organización no
perdería prestigio ni reputación.
B - Gracias Dr. Rodríguez, ¿Dr. Olguín que cree usted?
Na - La vida de nuestros pacientes es lo primero Dra. López, necesitan
lo mejor, al igual que nuestros médicos, y lo valoran. De adquirir el
resonador 3 Tesla CEM Penta tendría el único en toda la Patagonia,
tecnología de punta al servicio de nuestros pacientes, eso sin duda
nos distinguiría de la competencia.
B - Gracias Dr. Olguín. Visto y considerando sus opiniones acerca del
tema, he tomado una decisión. A pesar de lo dificultoso que será
conseguir financiación y de lo costoso que es, lo mejor para Cem
Penta es el resonador 3 Tesla. Muchas gracias a todos por asistir y por
su asesoría, que tengan un buen día.
Tres días después, Germán visita a Nicolás en su oficina para decidir
el tema de los turnos.
G - Hola buen día Nicolás, ¿Cómo te va?
Ni – Hola Germán, bien, intentando resolver este problema, un virus
entró al sistema y recién ahora pudimos arreglarlo.
G – Yo diría que hay que bloquear las computadoras para que no
vuelva a ocurrir, ¿Cuál es tu opinión?
Ni – Me parece una muy buena idea
Germán y Nicolás se dirigen a recepción a comunicarles a las
empleadas no gerenciales.
G - Buenos días, ya hemos resuelto el problema que hubo con el
sistema. Lo que lo causó fue un virus informático que ingresó a través
de una de las computadoras de recepción. Bien, yo no estoy acá para
echarle la culpa a nadie, pero varias veces les hemos dicho que
utilicen las computadoras solo para tareas administrativas, las normas
de la organización así lo indican. Nosotros intentamos motivarlas para
que aumente su productividad y se sientan cómodas y conformes con
su trabajo, intentamos reforzar ciertas actitudes, así como castigamos
otras para moldear su comportamiento y que éste mejore. Lo hacemos
porque su trabajo es importante, miren qué tan importante es que un
diagnóstico precoz le puede salvar la vida a alguien, tres días pueden
ser la diferencia entre la vida y la muerte, tres días fueron los que no
pudieron dar turnos. Junto al Lic. Muñoz decidimos bloquear las
computadoras del acceso a internet para que esto no vuelva a ocurrir,
eso es todo, que tengan buenos días.
Tres semanas después llega el resonador magnético.
Ma - Buenas tardes Dr. Olguín, me presento soy el Dr. Mauro Muñoz,
especialista en resonancia magnética nuclear. Aquí está el resonador
3 Tesla que encargaron.
Na - Hola que tal Dr. Muñoz, muy bien, me gustaría empezar por
controlar que la máquina funcione correctamente.
Ma - Perfecto, empecemos con el control. Como sabe el Tesla es una
unidad de medida de densidad magnética, cuanta más densidad más
precisa es la imagen por resonancia magnética. Muy bien, la máquina
funciona a la perfección Dr. Olguín. Mañana comenzamos con la
capacitación del personal que vaya a utilizar el resonador magnético.
Na - Excelente Dr. Muñoz, muchas gracias por todo, y nos vemos
mañana.