CADENA DE SUMINISTRO

Enfoque al cliente
Perspectiva del mercado
 Filosofía del mercado

• Marketing de relaciones.

• Micro marketing o mercadotecnia uno a uno.

 Servicios de la CA

TAMAÑOS DE LOS LOTES

CONVENIENCIA ESPACIAL

Costos de almacenamiento
Mayor cantidad de lugares.
Y el mantenimiento del
producto.

Flexibilidad en la cantidad
La disponibilidad de tiendas
de presentaciones de los
para una marca.
productos.
 Servicios de la CA

TIEMPO DE ESPERA
VARIEDAD Y SURTIDO
DE PRODUCTOS
Menos tiempo de espera,
más alto es el nivel de
Profundidad de líneas.
servicio.

Opciones de tiempo para

Amplitud de líneas.
los clientes.
 Medidas de desempeño
• Disponibilidad: Frecuencia del stock out, tasa
de abastecimiento y pedidos embarcados
completos.
• # de pedidos despachados / # de pedidos
• 58/60 = 96.66%
Desempeño operativo: Velocidad,
regularidad, flexibilidad y recuperación
ante un funcionamiento defectuoso.

Devoluciones efectuadas / # de quejas por

pedidos

9 / 17 = 52.94%
 Medidas de desempeño, cont.
• Confiabilidad del servicio: Todo lo relacionado
a la logística.
• # de ordenes enviadas a los canales / # de
ordenes de todos los canales

• 500 / 570 = 87.71%

Órdenes perfectas: cero defectos es decir
administración de calidad total.

# de ordenes sin defectos / total de ordenes

6 / 500 = 1.2%
 CRM para SC
• Es la información de negocio de los canales
(clientes) de un fabricante para suplir
efectivamente la demanda.

• Sin ello, habrá un mal servicio de

abastecimiento y por ende se pueden perder
clientes.
CRM para la CA
CRM-
Sistema ERP

SCIS

Contactos

Historial

Pedidos

Promociones

Devoluciones