EJERCICIO DE VALUACIÓN DE COMPETENICAS GENÉRICAS EN UN PUESTO ESPECÍFICO
"SIGEIN"
Definición de Niveles por persona
Capacidad para transmitir información clara y concisa,
1 COMUNICATIVAS intercambiando adecuadamente ideas y expresándolas
eficientamente por diferentes medios.
Expresión Escrita Capacidad para comunicarse efectiva y correctamente de
1 La persona no tiene la competencia
(Ejemplo) manera escrita.
2
2 VALORES
Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de
3 Servicio urgencia para responder a las necesidades del cliente o
mejorar la organización.
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se
dice o se considera importante. Incluye comunicar las
4 Honradez intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y
estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en
negociaciones difíciles con agentes externos.
Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es
la predisposición a mantenerse firme y constante en la
prosecución de acciones y emprendimientos de manera
estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace
Perseverancia
referencia al conformismo; al contrario, alude a la fuerza
interior para insistir, repetir una acción, mantener una
conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto,
tanto personal como de la organización.
Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo
de formas o situaciones no pensadas con anterioridad.
Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante
5 Creatividad
problemas o situaciones requeridos por el propio puesto,
la organización, los clientes o el segmento de la economía
donde actúe
Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la
confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y
6 Respeto palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios
errores. Estar comprometido con la honestidad y la
confianza en cada faceta de la conducta.
NIVELES DE COMPETENCIA
0 1
Poca competencia.
La persona muestra un nivel La persona muestra un nivel de dominio competencia, es capaz de
de dominio bajo en sus regular de la competencia, es capaz de redactar con coherencia y
capacidades para aplicar la redactar con coherencia y corrección reportes corregicción reportes y
competencia, puede realizarla y documentos sencillos, consiguiendo
bajo supervisión.
0 1
El puesto no requiere el La persona no tiene la
dominio de esta competencia competencia
El puesto no requiere el La persona no tiene la
dominio de esta competencia competencia
El puesto no requiere el La persona no tiene la
dominio de esta competencia competencia
El puesto no requiere el La persona no tiene la
dominio de esta competencia competencia
El puesto no requiere el La persona no tiene la
dominio de esta competencia competencia
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2 3
DEFINICIONES POR PERSONA
Competencia Media Alta.
La persona muestra un nivel
de dominio medio de la
Competencia Media Baja.
documentos de mediana
complejidad, consiguiendo
resultados aceptables en su ejecución.
resultados buenos en su
ejecución.
2 3
Comprende las necesidades
del cliente y marca los
Trabaja orientado al servicio de los clientes
tiempos de realización de los
cuando es prioridad para el área o lo solicita
trabajos. Intenta que todos
el líder
realicen el trabajo bien y
correctamente
Es abierto y honesto en situaciones de Desafía a otros a actuar con
trabajo. Reconoce errores cometidos o valores y creencias. Está
sentimientos negativos propios y puede orgulloso de ser honrado. Es
comentárselos a otros. Expresa lo que piensa, honesto en las relaciones con
aunque no sea necesario o sea más sencillo los clientes. Da a todos un
callarse trato equitativo
Trabaja con adecuado nivel de en general un buen nivel de calidad
Persiste en el esfuerzo en actividades constancia y firmeza, en pos
rutinarias, de poco estrés. del logro de los resultados que ayuda para resolver situaciones en
le plantean.
Puede plantear mejoras o soluciones
innovadoras a problemas sencillos, y a otros
que no lo son cuando cuenta con el tiempo y Idea y lleva a cabo soluciones
el asesoramiento adecuados. Puede plantear novedosas para problemas de emprendimientos que se anticipan a
mejoras o soluciones innovadoras a gestión, de los clientes o de su lo que sucederá o se requerirá en el permiten resolver situaciones muy complejas que
problemas sencillos, y a otros que no lo son gente.
cuando cuenta con el tiempo y el
asesoramiento adecuados
Entre quienes interactúan con
En un ambiente controlado y de normas
él, tiene imagen de confianza
delimitadas es confiable en su accionar y
ya que no se contradice en su
mantiene rekaciones de respeto
accionar
4 5
Competencia Alta.
Competencia Óptima.
La persona muestra un nivel de
La persona muestra un nivel de dominio superior
dominio alto de la competencia, es
de la competencia, es capaz de redactar con
capaz de redactar con coherencia,
coherencia, sencillez, y correctamente documentos
sencillez y corrección documentos
claves para el proceso núcleo de la organización,
complejos. Consiguiendo buenos
consiguiendo excelentes resultados en su ejecución.
resultados en su ejecución.
4 5
Actúa para lograr y superar
estándares de desempeño y plazos
establecidos, fijándose para sí y/o Crea un ambiente organizacional que estimula la
otros los parámetros a alcanzar mejora continua del servicio y la orientación a la
enfocados a los clientes. Trabaja eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificación
con objetivos claramente de los procesos para que contribuyan a mejorar la
establecidos, realistas y desafiantes. eficiencia de la organización. Se considera que es
Utiliza indicadores de gestión para un referente en esta competencia
medir y comparar los resultados
obtenidos.
Trabaja según sus valores, aunque ello implique
Admite públicamente que ha un importante coste o riesgo. Se asegura de
cometido un error y actúa en señalar tanto las ventajas como los inconvenientes
consecuencia. Dice las cosas como de un trato. Despide o no contrata a una persona
son aunque pueda molestar a un de dudosa reputación, aunque tenga alta
viejo amigo. No está dispuesto a productividad. Da permiso a una persona que lo
cumplir órdenes que impliquen está pasando mal a causa del gran estrés para que
acciones que él considera que no se recupere. Propone o decide, según su nivel de
son éticas. Acepta este tipo de incumbencia, abandonar un producto, servicio o
planteo de sus subordinados e línea que aun siendo productivo él considera poco
investiga las causas. ético. Se considera que es un referente en materia
de integridad.
Mantiene un alto nivel de constancia
y firmeza en su accionar, hasta el
Desarrolla proyectos y dirige diversos equipos de
logro de sus objetivos, obteniendo
trabajo que deben llevar a cabo acciones y
emprendimientos de manera estable o continua,
y eficiencia. Pide colaboración o
hasta lograr sus objetivos. Es tenaz, mantiene alto
y constante su nivel de rendimiento y su buena
las que se siente estancado: acepta
predisposición al trabajo, más allá de situaciones o
consejos y apoyo, y puede persistir
entornos desfavorables.
hasta encontrar la solución que
busca.
Planifica cursos de acción o Lidera agrupaciones de áreas y es requerido por su
aporte de creatividad y visión innovadora que le
mediano plazo otros no han sabio solucionar.
Con sus actitudes demuestra Asume la responsabilidad de sus propios errores.
franqueza y establece relaciones Sus acciones y actitudes son coherentes con su
basadas en el respeto y la discurso. Demuestra estar comprometido con la
confianza. Existe una correlación honestidad y la confianza en cada faceta de su
entre su discurso y su accionar conducta.
 RENTABILIDAD Y
3 0 1 2 3 4 5
PRODUCTIVIDAD

Habilidad de fijar para sí mismo objetivos de desempeño

Establece objetivos que superan al Se desafía a sí mismo estableciéndose objetivos
por encima de lo normal, alcanzándolos exitosamente. No Cumple con los objetivos de
El puesto no requiere el La persona no tiene la No siempre cumple con los objetivos promedio y los cumple casi siempre. cada vez más altos, y los alcanza. Se transforma en
7 Productividad espera que los superiores le fijen una meta, cuando el productividad establecidos de
dominio de esta competencia competencia establecidos por sus superiores Supera a lo que se espera para su un referente a imitar por sus pares o por las
momento llega ya la tiene establecida, incluso superando acuerdo con lo esperado.
nivel. generaciones
lo que se espera de ella.

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias

que un conjunto de clientes potenciales externos o
internos pueden requerir en el presente o en el futuro. Se
la diferencia con “atención al cliente”, que tiene más que Actúa a partir de los pedidos de los Está disponible para los Indaga más allá de las necesidades
El cuidado del cliente forma parte siempre de su
Orientacion al cliente ver con atender las necesidades de un cliente real y El puesto no requiere el La persona no tiene la clientes ofreciendo respuestas estándar clientes internos y externos, manifiestas o actuales de los
8 estrategia de empresa; es una convicción que
interno y externo concreto en la interacción. Conceder la más alta calidad a dominio de esta competencia competencia a sus necesidades. Atiende con rapidez mantiene respuestas activas y clientes, tanto internas como
promueve a través de su constante ejemplo.
la satisfacción del cliente. Escuchar al cliente. Generar al cliente corteces externos
soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
Estar comprometido con la calidad esforzándose por una
mejora continua.

Existe seguimiento y apoyo

Disposición para cumplir con los acuerdos, las
9 Compromiso
expectativas y los objetivos planteados.
El puesto no requiere el
dominio de esta competencia
El puesto requiere la demostración
suficiente para garantizar que La naturaleza de la posición demanda la capacidad
La persona no tiene la Puede cumplir con actividades rutinarias, que de suficiente motivación por cumplir
las expectativas se cumplan, de obtener la confianza absoluta de sus superiores,
competencia requieren concentración siemple las disposiciones estipuladas y las
aun cuando surjan excediendo las expectativas sobre su desempeño.
expectativas de desempeño.
contratiempos

El puesto implica tareas que

La posición se encarga de realizar actividades Las responsabilidades de la posición
requieren de poca El logro de los objetivos del puesto se vincula con
Capacidad para concentrarse y persistir en la realización sencillas donde el cuidado de los detalles no están relacionadas con una correcta
Orientacion a los El puesto no requiere el La persona no tiene la concentración y énfasis en los el mantenimiento de la efectividad y eficiencia aun
10 de una tarea determinada, de modo que pueda es relevante. Un supervisor le ayuda a ejecución, para la cual es necesario
resultados dominio de esta competencia competencia detalles. Cuando se requiere, en condiciones adversas, focalizándose en lo
entregarla en tiempo y forma. concentrarse y verificar la calidad de sus un adecuado nivel de atención y
cuenta con apoyo para relevante.
entregables. cuidado de la calidad.
asegurar la calidad.

Puede conseguir objetivos que

Puede lograr objetivos donde encuentra denoten un grado de
La mayor parte de las actividades a Es necesaria la adherencia precisa e incondicional
libertad creativa que no dependen del flexibilidad y capacidad para
Capacidad para trabajar acorde a principios éticos, realizar están definidas y plasmadas de las reglas estipuladas para cubrir las
El puesto no requiere el La persona no tiene la cumplimiento de las disposiciones estipuladas responder efectivamente ante
11 Apego a normas políticas y procedimientos establecidos mostrando respeto en procedimientos. En lo cotidiano, expectativas. Recomendable en puestos que
dominio de esta competencia competencia en un reglamento o manual de la ambigüedad y/o la
por las normas, la moral y las buenas costumbres. es necesario que actúe conforme a tengan contacto con valores, aseguramiento de
procedimientos. Deseable en posiciones complejidad, mostrando juicio
lo estipulado en tales políticas. calidad o auditoría.
creativas. suficiente para que sus
decisiones sean adecuadas.

Por medio de sus actitudes, alienta

Capacidad de trabajar en colaboración con grupos Comprende la necesidad de
al buen desarrollo de las tareas de Cumple con sus obligaciones sin desatender por
multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u Escasa predisposición para realizar todo que todos colaboren unos con
El puesto no requiere el La persona no tiene la todos. Tiene sólida reputación ello los intereses de otras áreas y es un referente
12 Colaboración organismos externos con los que deba interactuar. aquello que no esté dentro de sus otros para la mejor
dominio de esta competencia competencia profesional y genera confianza de confiable de todos los que deben relacionarse con
Implica tener expectativas positivas respecto de los obligaciones específicas consecución de los objetivos
los demás sin descuidar sus su sector o departamento
demás y comprensión interpersonal. generales.
obligaciones específicas.
El puesto debe seguir algunos
Con frecuencia requiere ordenar
procedimientos y cumplir El cumplimiento de los objetivos del puesto
Habilidad para ordenar las actividades y las diferentes La naturaleza creativa de la posición no tiempos y recursos, clasificar datos y
El puesto no requiere el La persona no tiene la ciertos niveles de servicio, depende de la estructuración de secuencias lógicas
13 Organización herramientas de trabajo a fin de que el desempeño sea el demanda el apego a secuencias o documentos, y seguir secuencias
dominio de esta competencia competencia aunque en general la y una adecuada priorización de actividades en el
adecuado para el logro de objetivos. procedimientos. claras para llegar a los resultados
dinámica de trabajo es corto o mediano plazo.
esperados.
flexible.

El puesto implica la realización

La mayor parte de las actividades El logro de objetivos del puesto depende de la
Las tareas son variadas y flexibles, por lo que de algunos procesos
Capacidad para ejecutar con eficiencia un proceso El puesto no requiere el La persona no tiene la son rutinarias y estandarizadas, por precisión y velocidad, sin invertir tiempo y/o
14 Control de procesos no es necesario seguir procedimientos estandarizados, contando con
completo que ha sido previamente estandarizado. dominio de esta competencia competencia lo que se requiere de concentración recursos en un aseguramiento de la calidad
estandarizados supervisión para el
y precisión. adicional.
aseguramiento de la calidad.

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4 CAMBIO Y CRECIMIENTO 0 1 2 3 4 5

Tiene adecuado criterio y

sentido común como para
aplicar las normas y políticas
pertinentes según cada
situación, a medida que se
generan los cambios, y sin
Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los
perder de vista los nuevos Tiene una amplia visión del mercado y del negocio,
cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la
objetivos organizacionales. Está atento a los cambios de que le permite anticiparse en la comprensión de los
propia conducta para alcanzar determinados objetivos
El puesto no requiere el La persona no tiene la Tiene dificultad para comprender cambios de Tiene habilidad para generar contexto y modifica los objetivos o cambios que se requerirán dentro de las políticas y
15 Adaptabilidad al cambio cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el
dominio de esta competencia competencia contexto respuestas nuevas o adaptar proyectos de acuerdo con las nuevas objetivos de su organización. Modifica estrategias y
medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento
soluciones conocidas frente a necesidades de la organización objetivos de la organización, con celeridad, ante
para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios
nuevas situaciones. cambios externos o nuevas necesidades.
y personas rápida y adecuadamente.
Orienta su acción y la del
grupo a adaptarse
rápidamente a los cambios
Promueve la integración de
ideas y criterios diversos en
pos de objetivos de mejora

Toma decisiones en momentos

de crisis, tratando de
anticiparse a las situaciones
Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no Aborda oportunidades o problemas del Se adelanta y se prepara para los
que puedan surgir. Actúa Se anticipa a las situaciones con una visión de
sólo de palabras. Los niveles de actuación van desde momento. Reconoce las oportunidades que acontecimientos que puedan ocurrir
El puesto no requiere el La persona no tiene la rápida y decididamente en largo plazo, actúa para crear oportunidades o
16 Proactividad concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la se presentan, y o bien actúa para en el corto plazo. Crea
dominio de esta competencia competencia una crisis, cuando lo normal evitar problemas que no son evidentes para los
búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los materializarlas o bien se enfrenta oportunidades o minimiza problemas
sería esperar, analizar y ver si demás. Elabora planes
problemas. inmediatamente con los problemas potenciales.
se resuelve sola. Tiene
distintos enfoques para
enfrentar un problema

Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta

Toma decisiones basándose en el
personal para alcanzar determinados objetivos cuando Se adapta a situaciones Evalúa la necesidad de efectuar cambios de
Puede poner en marcha cambios en análisis de la situación y en la
Flexibilidad- surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. El puesto no requiere el La persona no tiene la cambiantes, medios y estrategia ante nuevos retos o requerimientos.
17 situaciones cambiantes cuando los mismos le información que busca
adaptabilidad Se asocia a la versatilidad del comportamiento para dominio de esta competencia competencia personas en forma adecuada Promueve actitudes flexibles en sus colaboradores
son sugeridos cotidianamente entre sus expertos y
adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y y consigue cambiar el rumbo y les brinda
directivos
personas en forma rápida y adecuad

Es la habilidad para buscar y compartir información útil

Realiza un gran esfuerzo por Comparte sus conocimientos y experiencia
para la resolución de situaciones de negocios utilizando
busca información sólo cuando la necesita, adquirir nuevas habilidades y actuando como agente de cambio y propagador de
todo el potencial de la empresa (o corporación según El puesto no requiere el La persona no tiene la Busca información de manera
18 Aprendizaje continuo lee manuales/libros para aumentar sus conocimientos. Busca y analiza nuevas ideas. Ofrece su experiencia y
corresponda). Incluye la capacidad de capitalizar la dominio de esta competencia competencia proactiva
conocimientos básicos proactivamente información conocimientos para resolver problemas de otras
experiencia de otros y la propia propagando el Know How
pertinente para planificar áreas
adquirido

Tiene claros los objetivos de la

Tener el compromiso de hacer propios los objetivos de la No tiene claro los objetivos de la organización empresa y plantea acciones Comparte los objetivos y plantea Comparte los objetivos de la organización y plantea
Conciencia El puesto no requiere el La persona no tiene la
19 organización, sentir y actuar en todo momento y sus tarea poco van encaminadas ayudar a para lograrlos, pero sólo planes de acción que impactan a su escenarios estratégicos para llevarla a cabo en
organizacional dominio de esta competencia competencia
consecuentemente lograr los resultados esperados cuando lo es requerido por área toda la organización
parte de su lider

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5 GESTIÓN GERENCIAL 0 1 2 3 4 5

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar

Los objetivos de la posición se
conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos El intercambio de información Continuamente debe intercambiar información
relacionan con el intercambio de
positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién concreta es necesario, por lo importante y sensible, enfrentándose a una
Por la naturaleza de la posición, se requiere información abstracta, requiriendo
preguntar para llevar adelante un propósito. Es la El puesto no requiere el La persona no tiene la que son importantes la diversidad de audiencias a las que requiere
20 Comunicación únicamente la habilidad para captar de la capacidad para elegir las
capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. dominio de esta competencia competencia capacidad para escuchar, adaptarse, encontrando las palabras, tono,
instrucciones simples. palabras y el momento adecuado
Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de comprender, y articular momento e intención idóneas para lograr el
para expresarse, verificando a la vez
reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito mensajes. impacto deseado.
su comprensión.
con concisión y claridad

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los

grupos humanos en una dirección determinada, inspirando
valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo
de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar
objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de El puesto no requiere el
21 Liderazgo
los otros.
Tener energía y transmitirla a otros.
Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o
encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el
cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo
plazo.
La persona no tiene la
dominio de esta competencia
Facilita y promueve la eficacia
del grupo. Lidera equipos
Tiene dificultades para transmitir su visión y
cuando están bien
competencia objetivos o para que el grupo los comprenda
establecidos o no son
renuentes
Es carismático: genera entusiasmo, ilusión y
Se posiciona como líder sin
compromiso profundo con la misión por el
dificultades, aun cuando exista
encomendada. Da asesoría y forma a otros lideres.
cierta oposición inicial. Está atento a
Asume naturalmente el liderazgo de equipos
las metas del grupo y se preocupa
diversos y aun problemáticos, mejorando
por facilitarle su consecución
sensiblemente su rendimiento.

Ocasionalmente requiere
La construcción de acuerdos
involucrarse en algunos Frecuentemente debe liderar procesos donde se
Habilidad para lograr acuerdos satisfactorios entre Muy rara vez participa en procesos de mutuamente satisfactorios es parte
El puesto no requiere el La persona no tiene la procesos de intercambio y integren objetivos, fomentando la colaboración y
22 Negociación diferentes partes, alineando objetivos para alcanzar intercambio y establecimiento de convenios de sus responsabilidades cotidianas,
dominio de esta competencia competencia generación de pactos, propiciando el logro de mejores resultados para
soluciones y beneficios conjuntos. entre los involucrados. pues administra niveles de servicio,
principalmente en la operación todos los involucrados
recursos y personas.
interna del área.

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios

Interpreta adecuadamente la Comprende rápidamente los cambios en el entorno
del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas Se le hace dificil estar actualizado, informado
información de que dispone Se esfuerza por generar adecuadas del mercado, las amenazas competitivas y las
competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia e interpretar correctamente y en tiempo
Puede adecuarse a los respuestas estratégicas, y lo logra. fortalezas y debilidades de su organización. Analiza
Pensamiento organización a la hora de identificar la mejor respuesta El puesto no requiere el La persona no tiene la razonable los datos sobre cambios de
23 cambios de contexto Comprende los cambios en el profunda y velozmente la información para
estratégico estratégica. Capacidad para detectar nuevas dominio de esta competencia competencia contexto, las oportunidades del mercado, las
detectando nuevas entorno y las oportunidades de identificar la mejor respuesta estratégica. Evalúa
oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, amenazas competitivas y las fortalezas y
oportunidades de negocios, en mercado escenarios alternativos y estrategias adecuadas
realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o debilidades de su organización.
situaciones favorables para todos ellos
competidores.

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