INFORME DE MONITOREO Y EVALUACIÓN

Elaborado por:
DR GRISERT ORTIZ
ENC: ATU
GERENCIA MP

Santo Domingo, D.N.

JUNIO 2018
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................... 3

II. RESUMEN EJECUTIVO. .......................................................................................................................... 6

III. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS ................................................................................................................. 6

IV. CONCLUSIONES FINALES ..................................................................................................................... 6

V. RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 7

VI. ANEXOS .............................................................................................................................................. 8

 I. INTRODUCCIÓN

Informe de encuesta de satisfacción de usuario que

asisten de los hospitales generales de la provincia MP.

En los centros de salud de la provincia MP.

Hospital Provincial: Dr. Ángel contreras, Hospital general
Dr. pedro Heredia rojas (Sabana Grande de Bolla),
Hospital General Santo Cristo de los Milagros (municipio
Bayaguana), hospital general de Yamasa. En esto se
realiza encuesta diariamente, y por departamento, como
son sala de espera emergencia, internamiento,
laboratorio entre otros con la finalidad de medir el grado
de satisfacción de los pacientes atendido, en los centros
antes mencionado.

El resultado es tabulado mensual mente, y el

departamento de ATU se encarga de dar seguimiento a
las debilidades encontrada en dicha encuesta dentro de
las fallas encontrada tenemos
En el caso de Bayaguana y Yamasa
1. Queja en la repartición de los tiques

2. El personal de laboratorio no da respuesta adecuada

3. No están conforme con el trato en emergencia

 4. No están de acuerdo con el trato de algunos
médicos de emergencia.

Entre otros puntos esperamos superar en lo adelante

II. RESUMEN EJECUTIVO.

III. Presentación y análisis

 Producto Indicador Programado Ejecutado % de logro

Gráfico No.1

Cuadro No. 2 Desempeño por Área Funcional

Porciento de
Producto Indicadores Programado Ejecutado
Avance

Gráfico No. 2

IV. CONCLUSIONES FINALES

 V. RECOMENDACIONES

Dentro de las recomendaciones para mejorar la calidad

y el trato a los usuarios atendido y los hospitales de la
provincia MP.

1. Elaborar un plan de acción junto al personal de

atención al usuario y la encargada de gerencia para
buscar soluciones a las debilidades y las
puntuaciones más bajas
2. Dar seguimiento periódica mente al plan de acción
elaborado

3. Elaborar encuesta de satisfacción por departamento

a los empleados de los centros de salud

4. Realizar encuestas de parte de la regional y la

encargada de la ATU y gerencia, para comparar los
resultados obtenidos en encuesta anteriores
VI. ANEXOS