Caso de estudio: “Clínica STAR”

Nombre: Fanny Andrea Aniñir Hernández

Fecha: 06 de Febrero de 2018

A continuación, encontrará una situación laboral de una organización (ficticio), en que se

ha formado un nuevo equipo de trabajo para una tarea determinada. Usted deberá Aplicar
elementos del Coaching para un integrante conforme a la situación dada.

Caso de estudio:

Continuando con el caso de la Clínica STAR, empresa en la cual usted trabaja. Recuerde
que debido a sus méritos y competencias técnicas, fue designada/o para dirigir un nuevo
equipo de trabajo llamado “Acogida”, teniendo a cargo tres colaboradores; Juan, María y
Luis. Después de haber identificado el estilo de liderazgo y acciones asociadas a utilizar
con sus colaboradores y habiendo transcurrido seis meses, concluye que el desempeño
de Juan ha sido óptimo, el de Luis ha ido mejorando mes a mes, pero en el caso de María
su desempeño se ha estancado en un nivel bajo de acuerdo a lo que requiere su cargo.

Recordando que posee conocimientos de coaching y técnicas orientadas a mejorar el

rendimiento y desarrollar el potencial de las personas, decide aplicar un proceso de
coaching a María, teniendo presente que la esencia del coaching pasa por enriquecer el
modelo mental de la persona entrenada, incrementando su nivel de conciencia y
facilitándole el paso a la acción; todo ello a base de preguntas y retroalimentación
descriptiva y no evaluativa.

Respecto a María, sabemos que lleva 6 años trabajando en la Clínica. Ella sabe hacer su
trabajo, pero generalmente pregunta todo para confirmar si lo encomendado lo hace bien
o no, situación que no ha variado en estos últimos seis meses. Ella no es capaz de pensar
sobre las diferencias entre sus modelos mentales y la realidad, por lo que experimenta
una creciente ansiedad al advertir los desajustes.

En una oportunidad que se encontraba almorzando en el casino de la clínica, en frente de

todos y de manera airada gritando le enrostró a Juan y a Luis; “Ustedes nunca me ayudan
a realizar mi trabajo por lo que son egoístas y malos compañeros”.

Usted sabe que Luis en varias ocasiones se ha quedado voluntariamente hasta más tarde
apoyando a María.
Preguntas

1. Planteé cuatro preguntas abiertas de manera que María pueda escoger sus propias
alternativas en la respuesta. Recuerde que estas preguntas deben estimular el análisis
por parte de María.

Nº Preguntas Abiertas

1. ¿En qué te basas María para afirmar que nadie te ayuda en el trabajo?

2. ¿Cómo son tus compañeros? ¿Cuál es la visión que tienes de ellos?

3. ¿Cómo podría colaborar esta jefatura para que tú sientas confianza en lo que
realizas?

4. María, si entiendo bien, ¿Ud. siente que sus compañeros no le colaboran?

¿Cómo es esta creencia, me puede explicar más?

2. Escriba el reflejo (conforme a etapas) que se origina en respuesta a la frase: “Ustedes

nunca me ayudan a realizar mi trabajo por lo que son egoístas y malos compañeros”.

Etapas Reflejo

Señalar las emociones expresadas por el Me doy cuenta que estás molesta con
otro. tus compañeros.

Resumir las causas. … sientes que tus compañeros son

egoistas y no te ayudan

Señalar las emociones expresadas por el … pero ellos están preocupados por
otro. Ud. Luis se ha quedado
voluntariamente a ayudarla.

Resumir las causas. … porque quieren que esto no siga así

3. Respecto a Retroalimentación y Confrontación, Escriba lo que podría decir UD.
como Coach, en relación a un error que debe ser corregido inmediatamente por María.

Etapas ¿Qué podría decir Ud. como Coach?.

(REFLEJO) María, entiendo que estés molesta con

el trabajo de tus compañeros, sintiendo
que no te apoyan

1. Expresar el sentimiento propio. Sin embargo, me preocupa …

2. Señalar la conducta especifica que el Que le hayas gritado en el casino,

coachee (entrenado) ha realizado. frente a los otros colaboradores
mostrando tu enojo de esa manera…

3. Resumir las consecuencias de la … lo que hiciste podría ser tomado

conducta. como una humillación y falta de respeto
hacia tu compañero de labores,
generando disconfort por parte de tus
pares con la consecuencia que se
alejen de ud…

4. Solicitar información y/o proporcionar Me podría contar más acerca de lo que

sugerencias de acción. sentía en ese momento