Comunicación Efectiva En Las

Organizaciones
 1 - COMUNICACION

La comunicación es la transmisión de información y de significado de una parte a otra mediante el uso

de símbolos compartidos.

El emisor inicia el proceso transmitiendo información al receptor- la persona a quien va dirigido el

mensaje -. El emisor tiene un significado que desea comunicar y lo codifica mediante símbolos (las
palabras elegidas para el mensaje). Entonces el emisor transmite, o envía, el mensaje a través de un
canal, como puede serlo un medio verbal o escrito.

El receptor decodifica el mensaje (por ejemplo, lo lee) e intenta interpretar el significado del emisor. El
receptor puede dar retroalimentación al emisor codificando un mensaje en respuesta al mensaje del
emisor.

El proceso de comunicación con frecuencia se dificulta por el ruido, o interferencia en el sistema, que
bloquea el entendimiento perfecto. El ruido puede ser cualquier cosa que interfiera con la comunicación
precisa: teléfonos que suenan, pensamientos sobre otras cosas, o la simple fatiga o estrés.

2 - Modelo del Proceso de Cominicacion

 3 - El proceso de la comunicación (los números indican la secuencia en la que se realizan los pasos) Fuente: Griffin, Ricky.
Administración. Pág. 587.

Varios factores pueden interrumpir el proceso de la comunicación o servir como barreras para una
comunicación efectiva. En este sentido, puede haber barreras individuales y barreras organizacionales.
Diversas barreras individuales pueden interrumpir una comunicación efectiva. Un problema común son
las señales en conflicto o inconscientes. Un gerente envía una señal de conflicto cuando dice el lunes
que las cosas se deben hacer de cierta forma, pero luego el miércoles prescribe un procedimiento
completamente diferente. Las señales inconscientes son enviadas por un gerente que dice que tiene una
política de ¨puertas abiertas¨ y quiere que sus subordinados acudan, pero mantiene su puerta cerrada y
se irrita cada vez que alguien pasa a verlo.

Otra barrera es la credibilidad, cuando el emisor no se considera una fuente confiable de información. Si
retiene información, si toma una serie de malas decisiones, entonces disminuye el grado en el que se le
escuchará o se le creerá. Aguilera, Jorge: Comunicación Organizacional Contemporánea. El aquí y el
ahora de la comunicación en la empresa, 2007, disponible en: http//www. gestiopolis.com/
administración-estrategia/ comunicación organizacional contemporánea htm.

Flujos de la Comunicacion

Comunicación descendente Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con
dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta
en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

Comunicación ascendente A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes.
Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente
el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma
completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los receptores van mediando el
impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administración.
Comunicación cruzada Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de
dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la
organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que
intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no
establecen una relación de dependencia entre ellas).

King Núñez Karla Ivette. (2012, marzo 29). Comunicación organizacional: tipos, flujos, barreras y
auditoría. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-
barreras-y-auditoria/Copiar