2018

Informe de Mini-practica
Supervisada Administrativa

Pérez Méndez, Wendy Pahola

GMG Comercial Guatemala S.A
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COLEGIO MIXTO ADVENTISTA “VALPARAISO”
ALDEA VALPARAISO, LA DEMOCRACIA,
HUEHUETENANGO

INFORME DE MINI-PRACTICA SUPERVISADA

ADMINISTRATIVA

Pérez Méndez, Wendy Pahola

Valparaíso, La Democracia, julio de 2018.

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Contenido
Ficha informativa .................................................................................................................................. 2
1.1. Datos personales ......................................................................................................................... 2
1.2. Datos de la empresa............................................................................................................... 2
2. Descripción de la empresa ................................................................................................................ 4
2.1. Antecedentes de la empresa ....................................................................................................... 4
2.2. Visión ........................................................................................................................................... 5
2.3. Misión .......................................................................................................................................... 5
2.4. Objetivos ..................................................................................................................................... 5
2.5. Reseña histórica .......................................................................................................................... 6
2.6. Estructura Organizacional ........................................................................................................ 7
2.7. Organigrama. ............................................................................................................................. 8
2.8. Especificación de los puestos ..................................................................................................... 9
2.9. Servicios que presta y jornadas............................................................................................... 10
2.10. Clases de servicios .................................................................................................................. 10
2.11. Productos ................................................................................................................................ 10
2.12. Administradores ..................................................................................................................... 10
2.13. Perfil del administrador......................................................................................................... 11
2.14. Número de empleados ............................................................................................................ 11
2.15. Perfil de empleados ................................................................................................................ 11
2.16. Análisis del FODA .................................................................................................................. 11
3. Conclusiones .................................................................................................................................... 13
4. Recomendaciones ............................................................................................................................ 14
5. Anexos .............................................................................................................................................. 15

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Ficha informativa
1.1. Datos personales
 Pérez Méndez, Wendy Pahola
 Camojá Grande, municipio de La Democracia, departamento de
Huehuetenango.
 51821754
 Paholaperezmendez@gmail.com

1.2. Datos de la empresa

 Nombre real de la empresa: GMG Comercial Guatemala S.A.
 Tipo de empresa: Comercial
 PAE. Wilson Alfredo Toc Hernández.
 GMG Comercial Guatemala S.A. T·45 Aldea Camojá Grande, Zona 0, carretera
Nentón, la Democracia, Huehuetenango.
 Horario de la empresa: De domingo a lunes de 8:00 a 20:00 horas.
 Jornada de trabajo: Diurna.

Fechas de proceso de mini-práctica administrativa.

 Del 11 De Junio al 29 de 2,018

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 Introducción
La vida estudiantil está formada de varios procesos que ayudan a los estudiantes a poder
desarrollar sus habilidades en diferentes áreas, es por ello que la empresa GMG Comercial
Guatemala S.A ha sido un vínculo importante para muchos estudiantes que han ayudado que
ellos puedan crecer académicamente y conocer más sobre este proceso de la mini-practica.
En este proceso aprendemos a desarrollar nuestro carácter y dar a conocer nuestras
habilidades en diferentes áreas de la Empresa, y de la misma manera podemos adquirir más
conocimiento sobre lo que es la Administración.
A través de ello podemos aprender muchas cosas, como en la empresa GMG aprendimos
hacer créditos, atender clientes, llenar solicitud etc., también pudimos observar cómo
funciona una empresa comercial y de sus estrategias para las ventas.

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 2. Descripción de la empresa
Departamentos de la empresa
 Gerencia
 Caja
 Piso de venta
 Área de créditos
 Bodega
 Bodeguita
2.1. Antecedentes de la empresa
GMG comercial Guatemala S.A. T-45 inicio en la Aldea Camojá Grande, la
Democracia, Huehuetenango en el año 2,009, con los mismos productos que se
encuentra hoy pero la cantidad era menos y estaba ubicada en la misma dirección
(Camojá Grande, carretera Nentón zona 0).
Esta empresa inicio con 5 empleados:
Gerente: Elder Yobani Martínez Herrera.
Cajero: Luis Roberto Martínez.
Vendedores ejecutivos: Mario Roberto Gramajo Vásquez, Edgar Yobani, Viviana
López.
En ese entonces la agencia inicio con un solo almacén en el cual se encontraban todos
los productos, ahora cuenta con almacén de camas, de motos y tiene dos sucursales
más las cuales se encuentran ubicadas en Nentón y Santa Ana, y cuenta con 8
empleados y 4 administradores.

La apertura fue en Noviembre del 2,010 por don Javier Castro. Para equipar la tienda vinieron
10 camiones que se terminó de llenar la tienda hasta las 4 de la mañana, al momento de que la
tienda empieza a operar estaban laborando algunos internos los cuales eran un cajero, tres
vendedores y un gerente. Luego de un tiempo se integran los trabajadores que ya quedarían
fijos porque ellos habían estado en capacitación para poder entrar a laborar en la empresa se
van los trabajadores internos y quedan los fijos los cuales fueron cinco vendedores, dos
cajeros, tres analistas de crédito y un gerente. Dos meses después se integran los jefes fijos y

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se dan algunos cambios en el personal quedando cinco personas laborando en la tienda los
cuales don dos vendedores hombres, una vendedora mujer, un cajero y el gerente, quedando
como gerente de zona don Ángel Sofoifa luego lo cambian por Aroldo Barbona luego por
Bairon Vicente Noé. En la actualidad la tienda cuenta con un gerente, dos cajeras, un asesor
de venta, seis vendedores y una facilitadora de crédito. El gerente de zona actual es don Heber
Morales.
2.2. Visión
 Atraer, desarrollar y retener talento.
 Desplegar las competencias clave.
 Mejorar y recompensar el desempeño del recurso humano.
 Cultura organizacional meta.
 Alinear la estructura organizacional el crecimiento.
 Desarrollar cultura de servicio al cliente.
 Transferencia del conocimiento.
 Contar con información de calidad, oportuna y protegida.
2.3. Misión
Somos una empresa familiar que actúa con integridad e innovación para dar acceso a las
familias de menor Ingreso de Latinoamérica a productos duraderos con opciones de crédito y
servicios financieros relacionados, con talento de alto calibre, liderazgo en crecimiento y
rentabilidad superior.

2.4. Objetivos
Objetivos a corto plazo
 Ser la empresa líder en venta de electrodomésticos.
 Agilizar el proceso de obtención de créditos en productos.
Objetivos a mediano plazo
 Aumentar la demanda de productos a nivel comunitario.
 Expandir la infraestructura actual para brindar mejor y mayor servicio.
Objetivos a largo plazo
 Abrir nuevas sucursales en diferentes regiones del país.
Abrir sucursales en el extranjero

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 2.5. Reseña histórica

Siguiendo su plan de expansión en la región centroamericana. El gallo más Gallo da a conocer

su ingreso a Guatemala a través de la inauguración de sus tres primeras tiendas. Dicha
empresa llega al mercado guatemalteco ofreciendo electrodomésticos de las mejores marcas,
con los precios más bajos y las condiciones de crédito más accesibles del país.
El Gallo Más Gallo, empresa de capital costarricense dedicada a la venta de electrodomésticos
y muebles, da a conocer su ingreso a Guatemala e inaugura su primera tienda en la ciudad, de
una cadena de 40 establecimientos de electrodomésticos que tiene pensado abrir en el país en
los próximos cinco años.
El Gallo más gallo, nombre comercial utilizado por el consorcio costarricense Grupo M,
posee 290 tiendas de electrodomésticos y muebles en Centroamérica, contando con la
presencia de Costa Rica, Nicaragua, Honduras y El Salvador. Guatemala era el único país que
restaba de ser cubierto por este grupo empresarial para completar sus planes de expansión en
la región.
El Gallo Más Gallo llega con el firme propósito de ser la mejor opción de compra para los
consumidores, ofreciendo directo de fabrica un gran surtido de marcas de gran
reconocimiento mundial, como Sony, LG, Phillips, Panasonic, Sharp, Samsung, General
Electrik, Whirlpool, Frigidare, Centron, Mabe, Black and Decker, entre otras. Esto con el
propósito de brindar acceso a los guatemaltecos a productos de alta tecnología.

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2.6. Estructura Organizacional
Gerente:
Wilson Alfredo Toc Hernández (PAE)
2do. A bordo:
Juan Enrique Mateo Cruz (MTRO)
Cajero 1
Brenili Asmita Lorenzo Recinos (PC)
Cajero 2:
Irin Floricel Morales Camposeco
Ejecutivos de ventas:
Viviana Patricia López Sales (SECRET)
Werner Joel Pérez Pérez (MTRO)
Wilmar Estuardo Morales Barrios (PAE)
Abner Josué Domínguez Castellanos (MTRO)
Alfredo Calmo Jiménez (PC)
Nelson García Méndez (PC)
Denilson Aldair Hernández García (PC)
Facilitadora
Yurandi Eluvia Castillo Díaz (PC)

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 2.7. Organigrama.
wilson Alredo Toc
Hernandez
(Gerente)

Juan Enrique Mateo

Cruz
(2do. A bordo)

Brenili Asmita Irin Floricel Morales

Lorenzo Recinos Camposeco
(Cajerao 1) (Cajero 2)

Werner Joel Pérez Abner Josuè Alfredo Calmo Nelson Garcia

Wilmar Estuardo
Pérez Dominguez Jimenez Mendez
Morales Barrios
Castellanos
(Vendedor) (Vendedor) (Vendedor) (Vendedor)
(Vendeddor)

Viviana Patricia Denilson Aldair

Lopez Dìaz Hernandez Garcia
(Vendora) (Vendedor)

Yurandi Eluvia
Castillo Dìaz
(Facilitadora)

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2.8. Especificación de los puestos
Gerente:
 Guiar, apoyar y orientar a los vendedores en el área comercial y a cajeras en el
área administrativa.

2do. A bordo:
 Ejecutar la venta, limpiar, ordenar y exhibir productos, entra en función de
2do. A bordo cuando el jefe está ausente.
Cajero1:
Encargada de caja, recibir abonos, facturación, realizar trámites de documentos y ver
garantía.
Cajero 2:
Apoyo a caja, recibir abonos facturación, realizar trámites de documentos y ver
garantías.
Ejecutivos de ventas:
 Ejecutar la venta, limpiar, ordenar y exhibir productos y piso de venta.

Facilitadora:
 Apoyo a vendedores, limpiar, ordenar y exhibir productos y piso de venta.

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2.9. Servicios que presta y jornadas
 Venta de motos con garantía y placa gratis.
 Venta de línea blanca con descuento.
 Electrodomésticos de alta calidad.
 Camas con almohadas gratis.
 Celulares de diferentes precios.
 Audio y video de las mejores marcas.
Esta empresa tiene jornada de diurna de 8:00 a 20:00 horas.

2.10. Clases de servicios

 Extra garantía a domicilio.
 Garantía a domicilio.
 Flexi pagos (productos a crédito)

2.11. Productos
 Línea blanca
 Camas
 Juegos de sala
 Amueblados de cocina
 Roperos
 Alacenas
 Computadoras
 Electrodomésticos
 Motos
 Moto taxis
 Audio y video
 Repuestos para motos
 Bicicletas
 Ventiladores

2.12. Administradores

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 4
2.13. Perfil del administrador
 Graduado de la universidad
 3 años de experiencia
 Disponibilidad de horarios
2.14. Número de empleados
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2.15. Perfil de empleados
 Desenvolvimiento verbal
 Vehículo propio
 Graduado de diversificado
 Disponibilidad de horario
 Aprenderse las promociones financieras y comerciales

2.16. Análisis del FODA

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 Fortaleza Oportunidades
 Servicio de calidad.  Aprovechar la
 Ubicación experiencia laboral
geográfica céntrica en el área de trabajo
 Equipo y producto de los empleados
de alta calidad. actuales.
 Capacitar al
personal en las
áreas de trabajo

Debilidades Amenazas
 El personal no tiene  Producción a gran
grado académico escala de muchas
en el área técnica. empresas
 Insuficiencia de competidoras.
personal en el área  Decaimiento
de ventas económico.

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 3. Conclusiones
 El proceso de la mini-practica Administrativa se enfoca más en la observación del
funcionamiento de una empresa comercial y así el estudiante puede darse cuenta de lo
que es el campo laboral y empresarial.

 La mini-práctica también nos ayuda a conocer a personas que realizan un trabajo

profesional y como ellos atienden a los clientes en piso de ventas, en ella pudimos
conocer a diferentes tipos de clientes y de sus necesidades y así poder atenderlos.

 También hicimos labores que los vendedores no podían hacer por falta de tiempo
como lo que es sacar precieros, poner precio a los productos y muchas cosas más,
pudimos atender clientes y vender productos .

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 4. Recomendaciones
 En la empresa GMG hace falta más de orden y limpieza para lo cual los encargados de
la administración deben realizar un cronograma para hacer la limpieza y así todos los
trabajadores se ayudan unos a otros y mantener la empresa limpia.

 Inculcar a los trabajadores a tener una relación más respetuosa entre compañeros de
trabajo porque eso se refleja con los clientes y pueden perder oportunidades de
crecimiento de finanzas y eso les afectaría.

 Tener más información de los productos y de sus precios ya que sin esto los
vendedores no estarían dando un buen servicio a los clientes y ellos quedarían
insatisfechos y buscarían otra empresa donde si les proporcionan información.

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 5. Anexos

Esta es la fotografía con Administración.

Esta es la fotografía con todos los trabajadores.

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 Aquí estaba sacando precio a los productos que no tenían.

En esta fotografía estoy volanteando fue en una exhibición de productos en rebaja y las
personas se acercaban para pedir información de los productos.

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 Aquí estoy archivando placas de motocicletas

en esta fotografía se muestra que estoy haciendo precieros para los productos que recién
enviaron .

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 Esta es la fotografía de los trabajadores disfrutando de una deliciosa refacción que mi
compañera les llevamos en nuestra despedida.

GMG Comercial Guatemala S.A.

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Línea Blanca

Bodega de motocicleta

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Quinto Perito en Administración y Empresas

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21
22
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24
GMG Comercial Guatemala S.A. T-45

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