¡La universidad para todos!

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Tema: TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN

Docente: Ps. Claudia Esperanza Del Carpio Suárez

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-1

PSICOLOGÍA HUMANA Semestre: VI
Unidad: II
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LA ENTREVISTA:
ASPECTOS
FORMALES Y
AFECTIVOS
EN LA
ENTREVISTA
PSICOLÓGICA
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Orientaciones

ESTIMADOS ALUMNOS
El día de hoy estamos dando inicio a la presente asignatura
de TECNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACION,
esperando que les sean de mucha utilidad los
contenidos de nuestra ayudas didácticas.
Los invito a revisar en esta cuarta semana: Aspectos
Afectivos de la entrevista.
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Contenidos temáticos

Capitulo 2. ASPECTOS AFECTIVOS DE LA ENTREVISTA

2.1. La comunicación
Concepto de comunicación
Comunicación: proceso global
Lenguaje: verbal y no verbal
La entrevista como comunicación
2.2. El rapport
2.3. La empatía
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LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES

LA ENTREVISTA VÍA DE COMUNICACIÓN

UNA RELACIÓN INTERPERSONAL DIRECTA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS

UNA VÍA DE COMUNICACIÓN SIMBÓLICA PRINCIPALMENTE VERBAL

OBJETIVOS PREFIJADOS Y CONOCIDOS

UNA DELIMITACIÓN DE ROLES ASIMÉTRICA

CONTROL: ENTREVISTADOR

FINALIDAD: OBTENER INFORMACIÓN DEL ENTREVISTADO

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INTERCAMBIO FUNDAMENTALMENTE, AUNQUE NO EXCLUSIVAMENTE,

VERBAL QUE LLEVA A CABO UN SER HUMANO (ENTREVISTADOR) CON
OTRO SER HUMANO O GRUPO (ENTREVISTADO)

AMBAS PARTES TIENEN ROLES ESPECÍFICOS QUE SE INTERINFLUENCIAN

MUTUAMENTE, ES UN PROCESO BIDIRECCIONAL
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LA ENTREVISTA COMO PROCESO

LA ENTREVISTA ES UN PROCESO

INICIO

DESARROLLO

CIERRE

LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO

EVALUACIÓN PSICOLÓGICA/ DIAGNÓSTICO

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LA ENTREVISTA ES UN CAMPO DE RELACIÓN

INTERPERSONAL

Que debe configurarse en gran medida con las variables del

entrevistado, pero incluye al entrevistador cuyo comportamiento
forma parte de la totalidad del campo.

Entrevistador y entrevistado se interinfluencian mutuamente.

El entrevistador forma parte del campo y condiciona el fenómeno

que va a observar por ello él mismo será una variable objeto de
análisis.
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FUNCIONES

Recoger información

Motivar al entrevistado

Función terapéutica
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CLASIFICACIÓN

EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS

Clínicas: diagnósticas y terapéuticas

Orientación escolar y profesional

Selección de personal
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EN FUNCIÓN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIÓN

Libre (abierta)

El entrevistado desarrolla la entrevista según su estructura

psicológica particular
Habla libremente, no responde a preguntas

Semiestructurada

Ni el texto ni las preguntas están prefijadas, pero hay un esquema o

pautas para ser cumplimentadas
El entrevistador ayuda a empezar, a superar bloqueos, hace preguntas,
completa lagunas...

Dirigida (cerrada)

El entrevistador lleva las riendas, hace preguntas siguiendo un

esquema estandarizado
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LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS

METODOLOGÍA

Formulación de preguntas

Observación de la conducta
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ESTRATEGIAS FACILITADORAS

ASPECTOS ESTRUCTURALES

Definir los objetivos

Tener un plan definido

Organizar la entrevista en el tiempo disponible

Mantener el control de la entrevista (objetivo)

Registrar adecuadamente los datos

Finalizar: resumir y señalar conclusiones

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LENGUAJE: PREGUNTAS

Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido positivo

Determinar el orden, no saltar de un tema a otro

Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a más

específicas o cerradas

Seleccionar aspectos relevantes

Preferencia por indicadores observables de conducta

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ASPECTOS INTERACCIONALES

Establecimiento del rapport: interacción positiva entrevistador –

entrevistado

Alentar la comunicación y la fluidez verbal del entrevistado

Saber escuchar: proceso mental y emocional

Capacidad empática

Manejar el silencio

Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir...

Observar, escuchar, vivenciar...

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FUENTES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADOR

Habilidad técnica
Directividad: nula-excesiva
Demasiadas preguntas abiertas / cerradas
Muchas preguntas a la vez
No tener en cuenta la comunicación no verbal

Prejuicios
Tener conciencia de los propios prejuicios evita su influencia

Efecto halo
Característica positiva o negativa conduce a un juicio positivo o
negativo

Conductas negativas
Cortar al entrevistado
discutir, enojarse
Anotaciones excesivas
Juzgar...
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DEL ENTREVISTADO

Motivación

Prejuicios

Efectos de la reactividad
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FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO

SILENCIO

AGRESIVIDAD

EXCEPTICISMO

SUMISIÓN

DESVIACIONES AL TEMA...
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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:
LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE COMUNICACIÓN

LA ENTREVISTA ES UNA FORMA ESPECIALIZADA DE

COMUNICACIÓN EN LA QUE SE INVOLUCRAN DOS O MÁS
PERSONAS, CADA UNA DE LAS CUALES POSEE
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SISTEMA RECEPTOR
 Sentidos
 Recepción: filtros / distorsiones

SISTEMA DE PROCESAMIENTO
 Análisis del mensaje: significado

SISTEMA TRASMISOR
 Expresión oral de la respuesta
 Trasmitir: poner en palabras una representación
simbólica de la experiencia
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LA COMUNICACIÓN COMO OBJETO DE ANÁLISIS

Comunicación verbal: utilización del habla

Comunicación no verbal: utilización de gestos,

movimientos, contacto ocular, etc.
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: FUNCIONES, TIPOS E

INTERPRETACIÓN

Funciones de la comunicación no verbal

Expresión y comunicación de estados emocionales

Apoya y complementa la comunicación verbal

Información más fidedigna que la palabra, y en ocasiones la

contradice

Proporciona retroalimentación (feed-back) del efecto de

comunicación a los participantes en la interacción, regula el
ritmo y flujo de la conversación...
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TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINESTÉSICA (MOVIMIENTO)
MOVIMIENTOS CORPORALES
ORIENTACIÓN DEL CUERPO
POSTURAS
GESTOS
EXPRESIONES FACIALES
MOVIMIENTOS DE CEJAS
MOVIMIENTOS DE OJOS, DIRECCIÓN DE LA MIRADA

PARALINGUÍSTICA (LENGUAJE)
VOLUMEN Y CUALIDAD DE LA VOZ
SILENCIOS, PAUSAS EN EL FLUJO DE LA CONVERSACIÓN
RISA
BOSTEZOS
RITMO Y VELOCIDAD DE LA CONVERSACIÓN
ERRORES...
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PROXÉMICA (ESPACIAL)

ESPACIO PERSONAL (NECESIDADES ESPACIALES DE

PROXIMIDAD-LEJANÍA) COLOCACIÓN RELATIVA EN LA
INTERACCIÓN...

ASPECTOS OLFATIVOS Y CUTÁNEOS

PERFUMES, PEINADOS, PELUCA...
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INTERPRETACIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Interpretar los gestos

Dentro del conjunto de gestos simultáneos: un gesto puede tener

diferentes significados en función de los demás gestos

Dentro del contexto o las circunstancias: el contexto imparte

significado a la comunicación no verbal
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PARA REFLEXIONAR…

1. Realice una autoevaluación de su desempeño en la

entrevista, en relación con sus puntos débiles, fuertes y
aquellos que debería mejorar.
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¡Gracias!