ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERIA DE EMPRESAS

TAREA DE INVESTIGACION OPERATIVA II

MODELOS DE LINEA DE ESPERA

1. Una tienda que se dedica a brindar servicios gastronómicos, cuenta con un dependiente, el
cual atiende a los clientes a una velocidad promedio de 10 clientes por hora, según una
distribución exponencial. Además, se conoce, que la razón de llegada de los clientes sigue
una distribución Poisson con media de 7 clientes por hora. Se desea conocer:
a) La probabilidad de que no halla clientes en la tienda.
b) El número medio de clientes en la tienda.
c) El número medio de clientes en la cola.
d) El tiempo que permanece un cliente en la tienda.
e) El tiempo de espera de un cliente para ser atendido.
f) La probabilidad de que un cliente llegue y tenga que esperar.

2. En la sala de urgencias del policlínico “Marta Abreu” del municipio de Santa Clara, se
proporciona atención a las personas que lo requieran. Se conoce que los arribos de los
pacientes se producen con una tasa media de 3 por hora, siguiendo una distribución Poisson.
La sala cuenta con dos enfermeras las cuales invierten 15 minutos como promedio en cada
uno de los pacientes, según una distribución exponencial.
En la sala ha surgido un problema por dos planteamientos aparentemente contradictorios,
uno del jefe de la sala, el que plantea que los pacientes están teniendo que esperar mucho en
la cola para hacer atendidos, por lo que solicita que se adicione una enfermera más a la sala,
el otro de la dirección del hospital, que plantea que en ocasiones las dos enfermeras están
ociosas y cree que se debe reducir la cantidad de enfermeras a una.
Considere que una enfermera cobra $2.00 por hora y se ha valorado que por cada hora que
un paciente permanezca en la sala el costo será de $1.00. Proponga cuántas enfermeras debe
tener la sala para minimizar el costo total del sistema.

3. En un lote de estacionamiento existen 10 espacios solamente. Los automóviles llegan según

una distribución Poisson con una media de 10 cada hora. El tiempo de estacionamiento esta
exponencialmente distribuido con una media de 10 minutos. Determine lo siguiente:
a) La probabilidad que un automóvil que llegue no encontrara espacio para estacionarse.
b) Cuanto tiempo esperara un automóvil a que se desocupe un espacio para estacionarse.

4. Un banco emplea cuatro cajeras para servir a sus clientes. Los clientes llegan de acuerdo con
un proceso Poisson con una tasa media de 3 por minuto. Si un cliente encuentra todas las
cajas ocupadas, se une a una cola a la que dan servicio todas las cajeras, es decir, no hay colas
frente a cada cajera, si no que esperan en una cola la primera cajera que se desocupe. El
tiempo para realizar las transacciones entre la cajera y el cliente tienen una distribución
exponencial con media de un minuto. Encuentre las siguientes medidas de desempeño: Po,
L, Lq, Wq, W, Pw.

Ing. Paulina Alvear