FICHA DE TRABAJO N° 01/03:

EL CLIENTE MERECE EL MEJOR DE LOS TRATOS

Actitud del cliente ¿Qué harías?
El cliente pregunta: ¿Qué lociones para
hombre tienes y de qué precios? Tú en ese
momento estás ocupado.
El cliente está decidido a comprar pero quiere
una rebaja.
El cliente quiere una fecha de entrega de un
producto, pero tú no tienes tiempo para
cumplir con ese pedido.
El cliente paga con un billete para el cual no
tienes sencillo.
Hay varios clientes comprando, uno de ellos
esta apurado y exige que se le atienda antes
que a los otros.
Un cliente te pide un producto que es barato.
En tu negocio tienes ese producto pero
también otro producto similar de mejor
calidad, pero más caro.
Te encuentras de mal humor y un cliente
entra a tu negocio y te saluda con amabilidad
y solicita un producto que es difícil de
localizar entre los demás productos.
Varios clientes te han pedido un producto
que no tienes en tu negocio.
Un cliente no encontró en tu negocio algo
que buscaba. Notas que muestra molestia.

FICHA DE TRABAJO N° 02/03:

DIBUJAMOS A NUESTRO CLIENTE COMO REY
Realiza un dibujo libre, que represente a tu cliente como un rey
 INSTRUMENTO DE AUTOEVALUACIÓN
Habilidad Socioemocional a Evaluar: Trabajo Cooperativo
Desempeño Dimensión: Reconocer habilidades y valorar la diversidad.
Siempre A veces Nunca Ejemplo de lo que hice hoy
Promuevo la
escucha de los
puntos de vista,
ideas y opiniones
de los demás
miembros del
grupo.
Nombre y Apellidos:
Fecha:
Grado y Sección:

INSTRUMENTO DE COEVALUACIÓN
Escribe una “X” donde corresponda:

Habilidad Socioemocional a Evaluar: Trabajo Cooperativo

Dimensión: Reconocer habilidades y valorar la diversidad
Desempeño
En proceso Intermedio Avanzado Sobresaliente
Le cuesta Escucha y Escucha y Promueve la
escuchar y acepta retoma/cita escucha de los
Nombre de los integrantes aceptar puntos de los puntos de puntos de
puntos de vista, ideas y vista, ideas y vista, ideas y
vista, ideas y opiniones de opiniones de opiniones de
opiniones de los demás los demás los demás
los demás miembros miembros del miembros del
miembros del del grupo. grupo. (Ej. grupo.
grupo. Cómo dijo
Raúl…)

Nombre y apellidos del estudiante que evaluó:

Fecha:
Grado y sección: