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ORGANIZACIÓN?
Para entender un poco más acerca del tema, se iniciará definiendo conceptos
como calidad, competitividad y organización, los cuales se tomaron de diferentes
autores relacionados con el tema.
Calidad
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor
indica que para que exista calidad una empresa debe de mejorar su producto,
reduciendo la variabilidad del mismo y que cumpla con su función.
De acuerdo con Humberto Gutiérrez (2009) la calidad “Es el juicio que el cliente
tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un
conjunto de características inherentes al producto cumple con sus
requerimientos”. A diferencia de Deming, el autor se refiere a que la calidad la
indican los clientes, ya que ellos son los que consumen el producto y por lo tanto
si el cliente está satisfecho, existe calidad.
Competitividad
Según Humberto Gutiérrez (2009) la competitividad “Es la capacidad de una
empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor
manera que sus competidores” De acuerdo con el autor la competitividad,
depende del valor agregado que ofrece una empresa a sus clientes, superando a
otras empresas del mismo giro.
Organización
Para Idalberto Chiavenato (1993) la organización “Es una institución social que
utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos”.
El autor menciona que la empresa es una institución social por ser una asociación
de personas que tiene un objetivo determinado, que puede ser con fines de lucro o
sin fines de lucro”
BIBLIOGRAFÍA
Gutiérrez Pulido, H., & Vara Salazar, R. (2009). Control estadiś tico de calidad y
Seis Sigma (2a. ed.). Distrito Federal: McGraw-Hill Interamericana.
Camisón Zornoza, C., González, T., & Cruz, S. (2006). Gestión de la calidad.
Madrid: Pearson Educación.
Chiavenato, I., Olson Jiménez, E., & Atayde, A. (1993). Iniciación a la organización
y técnica comercial. México: McGraw-Hill.