SINDICATO DE CHOFERES DEL CANTÓN OTAVALO

SERVICIO AL CLIENTE

TEMA:

Cliente Desconfiado

* SECCIÒN: Nocturna

* PARALELO:

* . Pablo Encalada

OTAVALO – ECUADOR

2018 – 2019
 LA ATENCION AL CLIENTE

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa sea macro o micro, que
tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total
satisfacción., en la forma de atender a los clientes. Fomentando buenas prácticas de atención.

SERVICIO DE CALIDAD

Es el grado en el que el servicio es brindado y que busca satisfacer las necesidades o

requerimientos del consumidor, que hace en lo posible de excederlos, esto implica hacer todas
las cosas necesarias bien escuchando, comprendiendo y reconociendo al tipo de cliente el cual
busca de nuestra prestación teniendo en cuenta que una actitud positiva genera mucha
confianza, obteniendo de esta manera clientes fieles.

TIPOS DE CLIENTES:

 Cliente polémico
 Cliente sabelotodo
 Cliente minucioso
 Cliente hablador
 Cliente indeciso
 Cliente grosero
 Cliente impulsivo
 Cliente desconfiado
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN

Son obstáculos
que pueden llegar a
distorsionar,
desvirtuar o impedir
parcial o totalmente
el mensaje y se
sitúan entre el
emisor y el receptor cuando se gesta el proceso comunicativo.

Tipos

 Barreras semánticas
 Barreras fisiológicas
 Barreras psicológicas
 Barreras físicas
 Barreras administrativas

CLIENTE DESCONFIADO
 Es aquel que tiene la personalidad de indeciso se demora en la toma de sus decisiones,
tratando de buscar concejos de los que están junto a él, para tomar la decisión adecuada.
Analiza todas las opciones que se le presentan y aun así en el momento de terminar su
comprar, aun siente que está herrando de dicha opción.

Características:

 Es cuidadoso y lento en sus movimientos

 Se fija en todos los detalles
 Siente miedo a cometer otro error
 Duda de todo y de todos
 Le pone peros a todo
 Siempre tiene preguntas
 No reflexiona
Como se debe tratar a este tipo de cliente

 Conservar la calma y respetar sus ideas

 Responder sus preguntas con seguridad
 Buscar pontos comunes que les brinde confianza
 No estar en contra ni discutir con el
 No afirmar nada que no podamos
 No contradecirlo
 Darle la razón siempre que la tenga

Tipos de situaciones

 Cuando cree que se le ha dado

información incompleta
 Cuando piensa que no se confía en

el
 Ante el incumplimiento de acuerdos
 Cuando se muestra debilidad
 Cuando siente que es tratado de

forma injusta

TEXTO

CONDUCTOR PROFESIONAL
- Un conductor profesional es capacitado en una escuela de conductores profesionales

donde adquiere conocimientos, normas y reglamentos.

El conductor profesional siempre habla con mucha educación y respeto.

- Asume con ética su responsabilidad y cuida mucho su imagen.
- Cuida su unidad o vehículo en el cual brinda su servicio.
- Siempre debe de ser amable a pesar de su estado de ánimo e incluso con gente hostil.