FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

Ing. Administracion De Empresas

“SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACION”

GRUPO 281

Integrnates
o Marco Paucar
o Victor Rodriguez
o Omar Ríos

Docent: LUIS NOVOA PAZMIÑO

2017 - 2018
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 TABLA DE CONTENIDO

3. SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACION ........................................................................................... 3

3.1 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO ................................................................................................. 3
3.1.1 ¿QUÉ ES UN SISTEMA ESTRATÉGICO DE INFORMACIÓN? ..................................................................................... 3
3.1.3 ¿CÓMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PUEDEN EMPLEARSE PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS? .................... 4
DIFERENCIACION ........................................................................................................................................ 4
LIDERAZGO EN COSTO ............................................................................................................................... 4
CRECIMIENTO ............................................................................................................................................ 4
ALIANZAS ................................................................................................................................................... 5
INNOVACION.............................................................................................................................................. 5
3.1.4 LAS FUERZAS DE LA COMPETENCIA................................................................................................................. 5
Modelo de Fuerzas Competitivas ............................................................................................................... 5
El Modelo de la Cadena de Valor ............................................................................................................... 6
 Primarias: ...................................................................................................................................................... 6
 De Apoyo: ..................................................................................................................................................... 6
3.1.5 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LOS S.I. .............................................................................................................. 7
3.1.6 ENFOQUE AL NICHO DEL MERCADO ............................................................................................................... 7
3.1.7 SISTEMAS PARA ABATIR COSTOS .................................................................................................................... 8
3.2. IMPLICACIONES PARA LOS ADMINISTRADORES Y LAS INSTITUCIONES. ....................................................................... 8
3.2.1. Contrarrestando las fuerzas de la competencia. ............................................................................. 8
3.2.2. El apalancamiento de la tecnología en la cadena de valor. ............................................................. 9
3.2.3. Alianzas estratégicas y sociedades de información. ........................................................................ 9
3.2.4. Administración de las transacciones estratégicas. .......................................................................... 9
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 11

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 3. SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACION
3.1 La información como recurso estratégico
La información acabará siendo no sólo un recurso sino la esencia misma de la empresa
(Martín, 1995). La información se origina y fluye dentro de la empresa y puede ser utilizada
como un recurso para el uso, manejo y alcance de su éxito, en coordinación con los
tradicionales recursos (materiales, económicos, humanos y financieros)

La información es un recurso que no se puede palpar es por ello que muchas empresas han
cometido el grave error de no darle a la información la importancia que merece. Quizás esto
se deba a que sus rendimientos y resultados no sean manifiestos físicamente e
individualmente, pero sin embargo la información contribuye en gran parte del éxito obtenido
en la empresa y el grave error recae en que a la información la excluyen del éxito logrado en
esta misma. La información también produce rendimientos ya que tiene la misión de
informar, revelar alternativas, reduce incertidumbres y desvela soluciones entre otras cosas

La información es un recurso estratégico más de la empresa. El personal de la empresa, los

medios materiales y económicos son considerados recursos de la misma porque generan
rendimientos, es decir, son productivos. La información para algunos investigadores también
es considerada como un recurso, quizás no tangible, pero si indispensable para dar solución
a problemas que surgen en las empresas, así como también para la toma de decisiones.

3.1.1 ¿Qué es un sistema estratégico de información?

Los sistemas de información estratégicos consisten en manejar la información procesada de

una organización de modo que se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a algunas
cosas para alcanzar el objetivo propuesto. Su función es lograr ventajas que los competidores
no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

Los sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.

Sus principales características son:
 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido
a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando
o creando productos y procesos.
 Son Sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las Compañías

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 Surgen por la necesidad de integración de procesos y como un resultado de la
maduración de la industria del software
 Son altamente costosos y de gran alcance

3.1.3 ¿Cómo los sistemas de información pueden emplearse para obtener

ventajas competitivas?

Los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja
competitiva. La tecnología de la información puede ser usada para soportar uno o más de
estos impulsos estratégicos, los cuales son los siguientes:

DIFERENCIACION
Este impulso se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de precios
plazas o promociones. El proceso de diferenciación puede trabajar en dos direcciones la
primera de ella es lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores utilizando la
tecnología de la información, la segunda consiste en identificar oportunidades para reducir
las ventajas de diferenciación de los competidores clientes o proveedores.

LIDERAZGO EN COSTO
Básicamente el uso de las tecnologías de información en este impulso consiste en usar la TI
para reducir sustancialmente el costo de los procesos de negocio. El impulso estratégico del
costo se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o
bien provocar la reducción de costos a proveedores o clientes con el fin de obtener un trato
preferencial.

CRECIMIENTO
El impulso estratégico al crecimiento permite la obtención de ventajas competitivas
mediante el incremento del volumen de operación del negocio, este crecimiento puede
lograrse ya sea a través de del producto o mercado, del crecimiento funcional hacia delante
o hacia atrás de la globalización de mercados o de la desintegración vertical.

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ALIANZAS
Es la combinación de dos o más grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo
común. Estas alianzas pueden lograrse a través de la adquisición de nuevas empresas o de la
creación de una nueva compañía con aportaciones de capital o de dos o más empresas o bien
a través de la cooperación entre varias organizaciones o individuos.

INNOVACION
La innovación es otro de los impulsos que puede ser apoyado a través de la tecnología de
información ya sea en productos o en procesos. Para que un proceso de innovación tenga
éxito, es necesario que dé respuestas rápidas a las oportunidades que se presenten. Sin
embargo, existen riesgos inherentes debido a la naturaleza del proceso ya que es difícil
innovar sin correr riesgos. No obstante, a través de la innovación se pueden lograr ventajas
significativas en productos o procesos que provoquen cambios profundos en la organización.

3.1.4 Las Fuerzas de la Competencia

Con el objeto de utilizar los S.I. como armas contra la competencia, es necesario primero,
entender dónde podrían encontrarse las ventajas estratégicas para las empresas. Dos modelos
de empresa y su entorno han sido utilizados para identificar áreas en donde los S.I. puedan
proporcionar ventajas sobre la competencia: los modelos de cadenas de valor y de las fuerzas
competitivas.

Modelo de Fuerzas Competitivas

Existen diversas fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para competir, y, por tanto,
influyen fuertemente su estrategia de negocios. Existen amenazas de nuevos participantes en
el mercado y de los productos y servicios sustituidos. Los clientes y proveedores esgrimen
su poder de negociación. Los competidores tradicionales adaptan constantemente sus
estrategias para conservar su posicionamiento en el mercado. Una empresa hace frente a una
cantidad de amenazas y oportunidades externas; el reto de nuevos concurrentes a su mercado;
la presión de productos y servicios sustitutos; el poder de negociación de los compradores;
el poder de negociación de los proveedores, y el posicionamiento de los competidores
tradicionales del sector.

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El Modelo de la Cadena de Valor
En el cual se destaca las actividades específicas en la empresa en donde las estrategias
competitivas pueden ser mejor aplicadas y donde es casi seguro que los S.I. tengan un
impacto estratégico. Este modelo contempla a la empresa como una serie o "cadena" de
actividades básicas que añaden un margen de valor a los productos o servicios de la empresa.
Estas actividades pueden clasificarse en:

 Primarias: Están principalmente relacionadas con la producción y la distribución de

los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Entre estas
actividades primarias se incluyen la logística interna y la externa, las operaciones, las
ventas y mercadotecnia y el servicio. La logística interna incluye la recepción y
almacenamiento de materiales para su distribución a producción. Operaciones
transforma los insumos en productos terminados. La logística externa implica el
almacenamiento y la distribución de productos. Ventas y mercadotecnia incluye la
promoción y venta de los productos de la empresa. La actividad de servicios incluye
el mantenimiento y reparación de los productos y servicios de la empresa.

 De Apoyo: Hacen posible la concurrencia de las actividades primarias y consisten en

la infraestructura de la institución (administración y dirección), recursos humanos
(reclutamiento, contratación y capacitación de personal), tecnología (mejora de
productos y procesos de producción) y abastecimiento (adquisición de insumos).

Las instituciones tienen una ventaja competitiva cuando proporcionan mayor valor a sus
clientes y a menor precio. Un S.I. podría tener un impacto estratégico si ayudara a la
empresa a dar productos o servicios a menor costo que los competidores o darlos al mismo
costo, pero con mayor valor. Las actividades que dan el mayor valor a los productos o
servicios dependen de las características de cada empresa en particular.

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Ejemplos:

Actividades de apoyo
Administración y gestión Sistemas electrónicos de programación y mensajes
Recursos Humanos Sistemas de planeación de fuerza de trabajo
Tecnología Sistemas CAD
Abastecimiento Sistema computarizado de pedidos

Actividades primarias
Logística interna Sistemas automáticos de almacenaje
Operaciones Sistemas de maquilado por computadora
Logística externa Sistemas automatizados de programación de embarques
Ventas y Mercadotecnia Sistemas computarizados de pedidos
Servicios Sistemas de mantenimiento de equipos

3.1.5 Productos y Servicios de los S.I.

Instituciones Financieras: Cajeros automáticos, tarjetas DB/CR, transacciones en línea,
imagen digital de los recibos y facturas de los clientes (Estratégicos)

Producción y Ventas: Motores de velocidades variables, máquinas herramientas de control

numérico, dispositivos industriales de control, alarmas domésticas contra robo
(Tecnológicos). La diferencia entre un S.I. y su uso estratégico, en contraposición con
productos que incorporan componentes de computadora, es importante.

3.1.6 Enfoque al Nicho del Mercado

Un S.I. puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva al producir ésta para
mejorar sus técnicas de ventas y mercadotecnia. Tales sistemas tratan a la información como
un recurso que puede ser "explotado" por la institución para incrementar la rentabilidad y la
penetración en el mercado.

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3.1.7 Sistemas para abatir costos
Los sistemas estratégicos modifican las relaciones estratégicas entre una institución y sus
mercados, clientes y proveedores. Otros S.I. estratégicamente orientados facilitan las
operaciones internas, el control administrativo, la planeación y el personal. Estos sistemas
son estratégicos porque ayudan a las empresas a abatir de manera significativa sus costos
internos, permitiéndoles dar productos y servicios a menores precios que los de sus
competidores. Al abatir los costos de operación, incrementar las utilidades y hacer que las
empresas sean más eficientes, tales sistemas contribuyen a la sobrevivencia y prosperidad de
la empresa. Ejemplos:

ALC: fabricante especializado en aceros y metales, ha mejorado paso a paso su posición

financiera a pesar de la fiera competencia, con S.I. orientados a la coordinación del personal,
manufactura y otros sectores de la empresa y cuenta con el sistema de costeo más sofisticado
del sector industrial

Las Aerolíneas: han empleado S.I. de manera estratégica para contraatacar las tarifas de
descuento de los competidores, mediante la administración del rendimiento que permite
igualar cualquier tarifa de descuento con el proceso de obtener la máxima utilidad de cada
asiento y determinar cuándo bajar o subir precios u ofrecer promociones.

3.2. Implicaciones para los administradores y las instituciones.

Los sistemas de información pueden tener implicaciones estratégicas para las operaciones
internas de la institución y pueden alterar los balances críticos con los factores externos del
medio ambiente, como los nuevos productos y servicios, los clientes y los proveedores.

3.2.1. Contrarrestando las fuerzas de la competencia.

Queda demostrado que las empresas pueden usar sistemas estratégicos de información para
manejar las diversas fuerzas de la competencia. Por ejemplo, cuando las empresas emplean
sistemas de información para proporcionar productos y servicios que no pueden ser
fácilmente duplicados o que sirven a mercados altamente especializados, pueden hacer que
suban los costos de entrada de otros competidores. Pueden también contrarrestar las fuerzas
de la competencia al “encerrar” a los clientes y proveedores; éstos pueden hacer que los
costos de cambiar de un producto a otro resulten prohibitivos. Otro ejemplo puede ser el
rápido cambio de la base de competencia. Pueden crear nuevos productos o servicios para

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diferenciarse de la competencia. En general, los sistemas estratégicos de información
proporcionan ventajas de mercado significativas (aunque por lo común temporales)
principalmente incrementando los costos de entrada de competidores. Las empresas pueden
construir sobre la base de sus éxitos iniciales y apoyar el desarrollo de un flujo de aplicaciones
innovadoras si cuentan con el personal para apoyar sus sistemas de información y si
entienden la importancia estratégica de la información.

3.2.2. El apalancamiento de la tecnología en la cadena de valor.

Se debe analizar cada punto de la cadena de valor y establecer en donde se puede lograr un
mayor impacto estratégico. Identificar en donde se puede utilizar la tecnología para mejorar
su posición competitiva.

3.2.3. Alianzas estratégicas y sociedades de información.

Cada vez más las empresas emplean sistemas de información para obtener ventajas
estratégicas al entrar en alianzas con otras empresas donde ambas operan al compartir
recursos o servicios. Tales alianzas son, las sociedades de información, en donde dos o más
empresas comparten información para obtener ventajas mutuas. Ej.: empresas que otorgan
puntos en programas de viajeros frecuentes con las tarjetas de créditos.

3.2.4. Administración de las transacciones estratégicas.

Los administradores deben determinar cómo puede la institución construir sistemas de
información de importancia estratégica. Algunas preguntas que los administradores deben
hacerse son:

¿Cómo se emplean en cada sector las tecnologías de información y comunicación?

¿Cuál es la dirección del cambio tecnológico dentro del sector? ¿De dónde vienen los
impulsos del cambio?

¿Se tienen oportunidades estratégicas significativas a ser obtenidas al introducir tecnología

de sistemas de información en el sector?

¿Pueden los sistemas de información alterar las bases de la competencia, al modificar

cotos, generar nuevos productos, reforzar el poder de la empresa para negociar con
proveedores?

¿Qué tipos de sistemas son aplicables al sector industrial?

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Una vez que la naturaleza de los sistemas de información es entendida en el sector, los
administradores deben voltear a sus instituciones y hacer otras preguntas importantes:

¿La institución va adelante o a la zaga del sector en cuanto a sus aplicaciones de los sistemas
de información?

¿Cuál es el plan estratégico actual del negocio y cómo se acopla con la estrategia de servicios
de información?

¿Las tecnologías de información que actualmente están en uso han sido de alta rentabilidad
para el negocio?

¿Un incremento significativo en el presupuesto de servicios de información tendría como

resultado un avance significativo para la empresa?

Una vez que tales cuestiones hayan sido consideradas, los administradores pueden tener una
visión más aguda sobre si sus instituciones están preparadas para los sistemas de información.
(Laudon, 2010)

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 Bibliografía
 Laudon, L. &. (2010). Sistemas de Información Gerencial. Mexico: Prentice Hall.

 http://fccea.unicauca.edu.co/old/metodoplanestrategico.htm
 https://sites.google.com/site/admonudec2011/ventajas-competitivas-y-los-
sistemas-de-informacion
 https://sergiomerino.files.wordpress.com/2010/04/apuntes_ingenieria_sistemas_3
.pdf
 https://www.gestiopolis.com/la-informacion-como-recurso-estrategico-para-las-
empresas/

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