15 perguntas e respostas imperdíveis sobre a

ISO 9001

A implementação da Norma ISO 9001:2015 pode realmente trazer benefícios para uma organização?
Talvez essa seja uma das principais dúvidas de gestores e empresários. Pensando nisso a Verde
Ghaiaresolveu preparar 15 perguntas e respostas sobre a ISO 9001: 2015 que irão convence-lo de uma vez
por todas ao adotar a gestão da qualidade como uma filosofia não só empresarial, mais de vida!

Você está preparado? Então aperte os cintos e vamos quebrar os paradigmas a respeito da tão falada e
pouco entendida ISO 9001.

Antes de mais nada, entender o que é a norma e fundamental para compreender seu papel nas organizações
e como ela atuará nas transformação e melhoria dos negócios.

1- Afinal, o que é a ISO 9001:2015?

A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que certifica o Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) e define os requisitos (ferramentas de padronização) para a implantação do sistema em uma
organização. O objetivo é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços oferecido pela empresa
seguem certo padrão de qualidade.

A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC
176). No Brasil o documento foi traduzido e publicado pela ABNT , a versão brasileira da norma é
a ABNT NBR ISO 9001, de 2015.

Qualquer empresa pública ou privada, desde a de grande porte as microempresas podem obter
a certificação na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido.
Esse documento é um recurso valioso para as empresas que desejam comprovar sua capacidade de fornecer
produtos e serviços que atendem às necessidades de seus clientes.

A norma pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde
ocupacional ISO 45001, de meio ambiente ISO 14001 e ISO 27001.

2-Qual metodologia é empregada na norma ?

A ISO 9001 incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e a mentalidade de risco. Essas abordagens
metodológicas permitem a construção de um processo de planejamento nas organizações oportunizando
melhorias nas interações, processos, produtos e /ou serviços.

O PDCA é uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos a partir da busca
pela melhoria continua focada no alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização,
projeto e/ou ideia.

A versatilidade e adaptabilidade do PDCA o torna aderente a qualquer ramo de atividade, conferindo níveis
de gestão de excelência sendo assim adotado como principal mecanismo dentro da norma em um nível
padronizado internacionalmente.

Destinado a tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos, o PDCA
configura-se como uma saída para empreendedores transformarem planos frustrados em novas
oportunidades e produtos diversos!

3-Quais são os princípios da gestão da qualidade abordados na ISO

9001?
A norma ISO 9001 conta com sete princípios da qualidade, que resumidamente tratam do que uma
organização precisa para ter sucesso em gestão da qualidade.

Na versão anterior da norma, a ISO 9001-2008, foram abordados oito princípios. Estes foram alterados
recentemente, com a publicação da ISO 9001:2015, e agora são tratados como sete. O tópico “Abordagem
sistêmica de gestão” se juntou ao “Abordagem de processo”.
 Os 7 princípios de Gestão da Qualidade são:

 Foco no cliente – a empresa deve trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e
prevendo suas necessidades futuras, obtendo a sua fidelização. Pois uma organização sem cliente
não sobrevive.

 Liderança – a organização deve possuir uma equipe de liderança que possua solidez e está por
dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve oferecer as
ferramentas de motivação necessárias para que os liderados executem os processos com eficácia.

 Engajamento das pessoas – Cada colaborador da empresa precisa se envolver com os

problemas da empresa e buscar solucioná-los.

 Abordagem de processo e Sistemática para a gestão – A abordagem de processo se

baseia no estudo das entradas e das saídas da empresa, tornando assim mais fácil identificar
onde há desvios de lucros e quais metas a serem alcançadas. Já na abordagem sistêmica da gestão,
a empresa entende as ligações entre todos esses processos e a utiliza para perceber onde estão
ocorrendo os lucros e prejuízos.

 Melhoria – As empresas devem compreender que buscar a melhoria constante é um dos

principais objetivos da gestão de qualidade.

 Tomada de decisão baseada em evidência – as empresas devem usar os indicadores, as

auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, para tomarem decisões que
auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;

 Gestão de relacionamento com os fornecedores – estabelecer um bom relacionamento

com fornecedores traz benefícios mútuos, pois a relação de parceria com a empresa permite o
estabelecimento de melhores prazos e preços contribuindo para a qualidade dos produtos e
serviços.
4-Qual o papel das lideranças e responsáveis pela organização no
processo de implementação da ISO 9001?

É fundamental que a Alta Direção demonstre liderança e comprometimento com a implementação do

sistema de gestão da qualidade.

Gerir pelo exemplo é uma das ferramentas mais poderosas para qualquer liderança de qualquer
nível ou seguimento!

O líder deve:

1. Responsabilizar-se e prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade

2. Assegurar que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o

sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da
organização;

3. Assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de

negócio da organização;

4. Promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;

5. Assegurar que os recursos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade estejam disponíveis;

6. Comunicar da importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos
do sistema de gestão da qualidade;

7. Assegurar que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos;

8. Engajar, dirigir e apoiar as pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade;

9. Promovendo melhoria;

10. Apoiar outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob
sua responsabilidade.
5-Quais conhecimentos a organização precisa ter?

A organização precisa conhecer seus processos e projetos ao ponto de determinar o conhecimento

necessário para a operação de seus serviços a fim de alcançar a conformidade empresarial. Esse
conhecimento deve ser mantido e estar disponível.

Ao abordar necessidades e tendências de mudanças, a organização deve considerar seu conhecimento no

momento e determinar como adquirir ou acessar qualquer conhecimento adicional necessário as
atualizações. Mas como fazer isso?

1. Fontes internas
Exemplo: propriedade intelectual; conhecimento obtido de experiência; lições aprendidas de falhas e de
projetos bem-sucedidos; captura e compartilhamento de conhecimento e experiência não documentados; os
resultados de melhorias em processos, produtos e serviços.

2. Fontes externas
Exemplo: normas, academia, conferências; compilação de conhecimento de clientes ou provedores
externos.

6- Quais as competências necessárias a uma organização para

implementar a ISO 9001?
A organização deve:

1. determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu controle que
afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
 2. assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência
apropriados;
3. onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência necessária e avaliar a eficácia das ações
tomadas;
4. reter informação documentada, apropriada como evidência da competência.

7- O que um bom sistema de gestão deve possuir?

Um sistema de gestão da qualidade deve garantir que todos os processos da empresa sejam verificados para
melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.

Então, o que um sistema de gestão deve possuir para garantir a melhoria continua do processo de uma
empresa?

1. As informações documentadas requeridas pela Norma ISO 9001 – os documentosque a empresa

precisa produzir para estar em conformidade com a ISO 9001:2015 são:
 Escopo do SGQ;
 Política da qualidade;
 Objetivos da qualidade;
 Critérios para avaliação e seleção de fornecedores;
 Registros de monitoramento e medição de equipamento de calibração;
 Registros de treinamento, habilidades, experiência e qualificações;
 Registros de análise crítica de requisitos de produto/serviço;
 Registro sobre análise crítica de saídas de projeto e desenvolvimento;
 Registros sobre entradas de projeto e desenvolvimento;
 Registros de controles de projeto e desenvolvimento;
 Registros de saídas de projeto e desenvolvimento;
 Registros de mudanças em projeto e desenvolvimento;
 Características do produto a ser produzido e serviço a ser provido;
 Registros sobre propriedade do cliente;
 Registros de controle de mudança de produção/provisão de serviço;
 Registro de não conformidade de produto/serviço com critérios de aceitação;
 Registro de saídas não conformes;
 Resultados de monitoramento e medição;
 Programa de auditoria interna;
 Resultados de auditorias internas;
 Resultados de análises críticas da direção;
 Resultados de ações corretivas;
 Procedimento para determinar o contexto da organização e de partes interessadas;
 Procedimento para tratar riscos e oportunidades;
 Procedimento para competência, treinamento e conscientização;
 Procedimento para manutenção de equipamento e equipamento de medição;
 Procedimento para controle de documentos e registros;
 Procedimento de vendas;
 Procedimento para projeto e desenvolvimento;
 Procedimento para produção e provisão de serviço;
 Procedimento de armazenamento;
 Procedimento para gestão de não conformidades e ações corretivas;
 Procedimento para monitoramento da satisfação do cliente;
 Procedimento para auditoria interna;
 Procedimento para análise crítica pela direção.
2. Informações documentadas determinadas pela própria organização são úteis para a eficácia do
sistema de gestão da qualidade. Como por exemplo:
 3. Porte da organização;
4. Tipo de atividades;
5. Processos;
6. Produtos e serviços;
7. Complexidade de processos e suas interações;
8. Competência dos colaboradores.

8.Enfim, quais são os benefícios para a organização com a

certificação ISO 9001?
Os benefícios da ISO 9001 se estendem desde a expansão de mercado até a melhora da imagem da
empresa perante seus clientes, fornecedores, colaboradores e demais partes interessadas.

Por que definimos que melhora a imagem da empresa perante seus colaboradores?

Pois, ao implementar a ISO 9001, a empresa mostra ao colaborador que pensa no futuro, que não quer ficar
estagnada no mercado, e acredita que melhorias devem ser realizadas e sugeridas continuamente.

Ter profissionais focados e comprometidos é um diferencial considerável e um benefício que o sistema de

gestão da qualidade proporciona.

Abaixo listamos as vantagens mais significativas da implantação da ISO 9001.

 Satisfação do seu cliente como foco principal do negócio;

 Conquista de novos negócios e imagem perante ao mercado;
 Melhora na organização interna;
 Melhor desempenho do negócio e comercial;
 Economia e redução do desperdício;
 Maior controle do negócio pela direção e acionistas.

9-Qual é o custo da certificação ISO 9001?

As empresas precisam considerar as seguintes despesas para o projeto:

 1. Treinamento de Interpretação da Norma,
2. Consultoria de implementação
3. Auditoria externa.

A consultoria de implementação não é um item obrigatório mas é de fundamental importância para a

empresa evitar surpresas indesejadas no dia da auditoria externa.

É difícil prever o custo para uma empresa obter a sua certificação, mas pode variar de R$15 mil para uma
microempresa a até mais de R$100 mil para uma grande corporação. Isso considerando todos os custos
envolvidos no processo.

É importante destacar que: o valor investido para a certificação vai depender do método de
implementação, entre outras variáveis.

10-Qual são as alternativas para a contratação de uma consultoria

de implementação?
As alternativas para contratação de consultorias são:

Método convencional: onde o consultor visita à empresa presencialmente. Cada visita tem um custo onde
é incluído o custo de deslocamento e hospedagem. O valor geralmente é muito elevado devido aos gastos
de logística e do profissional de consultoria.

Ou

Consultoria online: método onde empresas se disponibilizam para implantar o sistema sem necessitar de
deslocamento constante dos consultores. Parte do processo é realizado por ferramenta de gestão e com
visitas pontuais do consultor.

Contratar uma empresa especializada em consultoria online para implementação da ISO 9001 contribui
para reduzir o custo da certificação.

Precisa conversar com um dos nossos especialistas da Consultoria Online e entender como a norma poderia
ser implementada no seu negócio?

CONVERSE COM UM ESPECIALISTA

11- Quais as vantagens de uma consultoria online?

As vantagens associadas à contratação de uma consultoria online são:

 Renovação – a consultoria traz para a empresa um conhecimento profundo e aplicado sobre o

assunto, uma vez que adquiri experiência em outros clientes;
 Disponibilidade – o consultor dedica-se dentro do prazo estipulado do contrato;
 Neutralidade – os consultores estão preocupados em gerar resultados e não em concorrer por
cargos na empresa;
 Tempo – como é definido prazo para a implantação do sistema entre o consultor e a empresa isso
faz com que tudo fique mais rápido para ser esclarecido e resolvido;
 Foco – o consultor consegue diagnosticar rapidamente os problemas da empresa;
 Escopo – por trabalharem com projetos e objetivos, o consultor facilita o controle e garante o
sucesso, uma vez que torna o entendimento claro do escopo;
 Iniciativa – a atuação a consultoria de gestão é mais racional e as tomadas de decisões são mais
fáceis.

A consultoria online comparada a consultoria presencial pode custar até 60% menos do valor normal.Isso
ocorre porque pela consultoria online evita-se gastos com logística, hospedagem, alimentação e com as
horas dos consultores. Parte do processo pode ser feito online, tornando a implementação prática, rápida e
com baixo custo.

12-Qual o prazo final para a migração da 2008 para a 2015?

A ISO estabeleceu um prazo de 3 anos para que as empresas migrem para a nova versão e este prazo
começou a contar a partir da publicação norma, que foi publicada em setembro de 2015. Desta forma, o
prazo máximo para transição para a ISO 9001:2015 é até setembro de 2018.
13- Por que a transição para ISO 9001:2015 deve estar no topo da
sua lista de prioridades?
Quanto mais cedo for iniciado o processo de transição, melhor! as mudanças necessárias para a migração,
levam tempo bem como a capacitação e conscientização dos colaboradores. Isso sem falar de alguma
potencial necessidade de correção dos processos e consequentes ações corretivas.

Não deixar para a última hora é a melhor estratégia para evitar transtornos!

14- Afinal o que é uma não conformidade?

Em primeiro lugar tenha em mente que na ISO 9001 as formas verbais tem significados específicos, como:

“deve” indica um requisito

“pode” (may/can) indica permissão/possibilidade ou capacidade.

Assim, o não atendimento a um requisito é definido como uma não conformidade, ou seja, quando a
empresa não opera de acordo com os requisitos, considera-se que ela não está em conformidade com a ISO
9001.

Este requisito não necessariamente precisa estar definido apenas na norma ISO, podendo ser também um
requisito do cliente, um procedimento interno ou ainda a falha em atender a um requisito legal, que quando
não cumprido, se torna uma não conformidade.

15- O que fazer para manter a organização livre de não

conformidades?
Mais importante do que criar estratégias que irão corrigir as não conformidades, é ter um
bom planejamento estratégico, alinhado com as ações, objetivos e metas da empresa, a fim de prever
situações que poderão apresentar-se como um problema posteriormente.

Conheça algumas ações que auxiliarão sua empresa a se manter em conformidade com seus
processos.

Defina metas claras e reais

a partir do planejamento estratégico é possível analisar, observar e entender o funcionamento da empresa.

Portanto, ao se organizar metas claras e reais, é possível enxergar melhor os fluxos de processo com mais
detalhes, e assim, perceber onde podem ocorrer ou onde já existem não conformidades. É importante
também estipular, no planejamento estratégico, itens que permitam a análise das não conformidades, como
um plano de ação, por exemplo.

Use de ferramentas de apoio

as ferramentas da qualidade atuarão nas suas causas fundamentais, eliminando, revendo, verificando e
registrando as não conformidades e conduzindo a sua análise.

Adote uma atitude corretiva

Com a análise da origem e causa das não conformidades é possível se preparar para evitar problemas
sistêmicos. Ou seja, a empresa segue seu curso normal, sem gastar tempo e recurso em correções.

Sua empresa precisa da ISO 9001?

Se o seu negócio deseja adquirir todos os benefícios da certificação ISO 9001, ter controle sobre os
processo, ter controle sobre as não conformidades, estabelecer indicadores e metas, e o mais importante
aumentar a satisfação dos clientes, a resposta é Sim!

A maneira mais rápida e fácil de conquistar o selo ISO 9001 é a partir da consultoria online da Verde
Ghaia.

A consultoria Verde Ghaia presta serviço de qualidade, com preço mais em conta pois não tem custo de
deslocamento de consultores e não interfere nas rotinas da sua organização.

Além da consultoria na certificação ISO 9001, a Verde Ghaia faz consultoria de certificação na ISO
14001, outras normas internacionais e gerenciamento de resíduos.

O grupo Verde Ghaia conta com profissionais qualificados e possui mais de dois mil clientes em todo o
Brasil e fora do país.

A Verde Ghaia possui plataforma de Consultoria Online chama de Dashboard. Por essa plataforma a sua
empresa visualiza o percentual realizado versus o percentual planejado junto com a sua curva “S” de
acompanhamento.

O sistema te informa as atividades pendentes e o percentual de avanço de cada item da norma. Uma
excelente opção para garantir a conformidade com a implantação da norma.

Entre em contato pelo telefone (31) 2127-9137 e descubra as vantagens da consultoria para certificação
ISO 9001.

Deseja se informar mais profundamente sobre a ISO 9001? Para receber um manual completo sobre a
norma do sistema de gestão de qualidade, clique no botão abaixo.
O que é gestão de riscos?

A gestão de riscos é muitas vezes ignorada em meio à tantas pressões por resultados cada vez melhores,
mas sua execução pode ser a chave para uma operação de sucesso e a garantia de uma empresa perene

Imagine que você está assistindo ao jornal, uma tragédia ambiental é anunciada. No caso, os rejeitos de
uma indústria acabaram vazando e contaminando um rio próximo às instalações da empresa. Esse é um
caso clássico de falha na gestão de riscos, uma vez que a administração da corporação não foi capaz de
evitar a tragédia ocorrida com seus rejeitos.

Riscos de todos os tipos permeiam as operações das empresas, eles podem ser operacionais, ambientais,
jurídicos, financeiros e de diversos outros tipos.

O artigo de hoje irá tratar especificamente esse tema. De uma forma básica, vamos abordar tudo o que você
precisa saber sobre gestão de riscos.

O que são riscos?

De acordo com a ISO 9001, o risco é o efeito da incerteza sobre o resultado de um processo, o resultado
pode ser positivo ou negativo, mas se ele não for certo, então há a existência do risco

Como um exemplo, podemos citar a possibilidade de queda de um funcionário que trabalha em altitude. O
risco é inerente ao trabalho e pode ser minimizado através da aplicação de equipamentos de segurança.
Outro exemplo seria o risco de esgotamento do estoque de uma loja, neste caso, a medida de redução seria
a aplicação de melhores metodologias de previsão da demanda.
Risco é o efeito da incerteza sobre o resultado, independente se esses resultados serão positivos ou
negativos. Basta que eles difiram do previsto para configurar o risco.

O que é gestão de riscos?

Uma vez que os riscos são derivados das incertezas, a gestão de riscos será a administração dos processos
que possuem incertezas. A ISO 9001 irá tratar a gestão de riscos como um conjunto de ações estratégicas
que possuem o papel de identificar, gerir, controlar e conduzir os riscos de cada processo específico da
organização.

Sendo assim, cada gestor precisa estar ciente dos processos pelos quais é responsável, pois é o gestor que
saberá identificar e tratar os riscos de cada procedimento dentro da empresa.

Todos os riscos precisam ser tratados?

Ao ler os dois tópicos anteriores o leitor pode se perguntar: como é possível então gerir riscos, se eles estão
por toda parte?

É exatamente esta pergunta que sistemas mais avançados de gestão, como o da ISO 9001 podem responder.
Obviamente, nem todos os riscos deverão ser tratados. Imagine a complicação que seria, caso a empresa
quisesse controlar o risco de choque elétrico sofrido por um pássaro que invadisse as instalações no período
noturno. O exemplo é um pouco exagerado, mas serve para mostrar que é necessária uma priorização dos
riscos a serem controlados.

Em geral, as empresas se preocupam com os riscos ligados às operações, finanças, meio ambiente,
satisfação dos clientes, segurança do trabalho e etc.
O processo de priorização do tratamento de riscos é muito importante, pois, caso a empresa trate menos
riscos que o necessário poderá sofrer com eventos não programados e caso trate riscos em excesso, acabará
desperdiçando recursos que poderiam ser empregados em atividades lucrativas.

Qual a maior vantagem na gestão de riscos?

A gestão de riscos nas operações proporciona muitas vantagens à empresa, como maior previsibilidade e
confiabilidade dos processos e um nível mais profundo de planejamento.

Contudo, sem dúvidas a maior vantagem em se fazer a gestão de riscos nas empresas é o ganho em
segurança operacional, pois as eventualidades negativas podem ter suas chances de ocorrência
minimizadas, quando não extintas.

Muitas vezes, por falhas que seriam resolvidas de forma simples e barata, toda uma operação é prejudicada
e até inteiramente perdida.

Recentemente em Minas Gerais, um caso ficou conhecido como o maior desastre ambiental do Brasil,
quando os rejeitos de uma mineradora vazaram da barragem e contaminaram todo um rio, afetado centenas
de milhares de pessoas.

A correta avaliação dos riscos da obra realizada na barragem provavelmente subiria os custos da operação,
contudo, certamente eles seriam infinitamente menores que todo o custo humano, ambiental e financeiro
causado pelo acidente, uma vez que até hoje a mineradora não está operando e suas multas somam bilhões
de dólares.
Gestão de riscos custa caro?
Tudo dependerá do tipo de negócio que a empresa pratica e também do nível de detalhamento dos riscos
que se planeja controlar.

É possível se fazer gestão de riscos a partir de metodologias já estabelecidas e amplamente praticadas,

permitindo que, através de um treinamento a empresa possa capacitar seus funcionários para que eles
próprios façam o levantamento e controle de riscos de suas operações, sem a necessidade de contratação de
mão-de-obra especializada adicional.

Há também os casos da empresas que trabalham com operações naturalmente mais perigosas à vida
humana e ao ambiente, como nas áreas de química, materiais explosivos, minerações e etc. Nestes casos o
gasto com gestão de riscos deve ser consideravelmente maior, uma vez que o nível risco operacional exige
maior controle e detalhamento.

Como implementar um sistema simples de gestão de riscos?

Um sistema simples de gestão de riscos conterá um mapeamento das atividades da empresa e os tipos de
riscos que se deseja controlar em cada uma delas. Após isso, será estabelecido uma escala com níveis de
riscos aceitáveis e em seguida será feita uma auditoria para identificar o nível atual praticado em cada
atividade, gerando planos de ação para a correção das atividades que níveis insatisfatórios de risco.

Assim sendo, podemos resumir:

– Mapeamento das atividades da Empresa (ex: Dpt. Financeiro, montagem, almoxarifado, etc.)
– Listagem dos riscos que se deseja controlar (ex: Riscos ambiental, financeiro, saúde, etc.)
– Estabelecimento de escala e método de medição (ex: alto, médio, baixo, etc.)
– Auditoria das atividades com base nas escalas
– Geração de planos de ação para correção das atividades com nível insatisfatório de risco.
Como receber auxílio profissional em gestão de riscos?

A gestão de riscos é muitas vezes ignorada em meio à tantas pressões por resultados cada vez melhores,
mas sua execução pode ser a chave para uma operação de sucesso e a garantia de uma empresa perene, pois
as consequências de não se observar os riscos, geralmente custam muito mais do que sua prevenção.

Para uma gestão de riscos de sucesso, bem como para o treinamento adequado da equipe, sua empresa pode
sempre contar com os consultores especialistas da Verde Ghaia Consultoria Online. O atendimento é
rápido, prático e os custos para a empresa são incrivelmente baixos devido aos processos que são
realizados parcialmente pela internet.