Universidad Abierta y a Distancia de México

Carrera:
Ingeniería en Desarrollo de Software
Profesor:
José Manuel Villar Ramírez
Alumno:
Sergio Castillo Toriz
Matrícula:
AL12509902
Grupo:
DS-DGTI-1802-B1-001
Materia:
Gestión de Tecnologías de Información
Unidad 1:
Introducción a la Gestión de TI
Actividad 2:
Importancia de la Gestión de TI
 I N D I C E

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Organiza la información en una tabla comparativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Definición de Gestión de TI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Definición de Administración de TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Identifica los elementos o características que corresponden a los conceptos de servicio y de producto . . . 5

Ejemplifica una organización que ofrezca servicios o productos de TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

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Actividad 2. Importancia de la Gestión de TI

Propósito
Esta actividad tiene como propósito que identifiques la importancia de la gestión de productos y servicios de TI, para ello, realiza los
siguientes pasos:

Introducción

Debido a que en cualquier organización hoy en día se tiene mayor dependencia de las tecnologías de información es importante que en
ellas existan áreas que permitan soportar y mejorar sus procesos de negocio para que de esta manera puedan cumplir con las necesidades
de sus clientes así como de su propia organización. Cuando en la gestión de servicios se tienen procesos críticos, es importante que las
actividades que se realicen sean ejecutadas tengan un orden específico para asegurar que los servicios ofrecidos sean consistentes y de
acuerdo a los requerimientos de sus clientes.

Pienso que la gestión de servicios de tecnologías de la información es muy importante ya que brinda conocimientos con los cuales se
puede ampliar la competitividad de la organización, mediante el uso más eficiente de sus sistemas.

Instrucciones

1. Analiza los conceptos de administración y gestión (Ver temas 1.2, 1.2.1, 1.2.2). Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta.
2. Organiza la información en una tabla comparativa.
3. Identifica las diferencias y similitudes entre ambos conceptos.
Conceptos y/o características Diferencias Similitudes

Gestión El concepto de gestión hace referencia a la La administración se encarga Se requiere de la toma

acción y a la consecuencia de administrar o de la organización, decisiones ante determinadas
gestionar algo. Al respecto, hay que decir que planificación y distribución de problemáticas.
gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen recursos para lograr
Desarrollan actividades de
posible la realización de una operación determinados objetivos; actuación, participación,
comercial o de un anhelo cualquiera. mientras que la gerencia se autonomía y organización.
Administrar, por otra parte, abarca las ideas de ocupa de la organización
gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar estratégica de los recursos Se mueven a través de
una determinada cosa o situación. La noción de para alcanzar los objetivos estrategias.
gestión, por lo tanto, se extiende hacia el

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conjunto de trámites que se llevan a cabo para planteados por la Encaminadas a un objetivo
resolver un asunto o concretar un proyecto. La administración. común.
gestión es también la dirección o administración
Hace uso de recursos
de una compañía o de un negocio. La administración es más
esenciales para la acción.
general que la gerencia. Esta
Importante es subrayar que la gestión, que tiene última está más restringida al Están en constante búsqueda
como objetivo primordial el conseguir aumentar director de la organización. de mejora en sus diferentes
los resultados óptimos de una industria o ámbitos de intervención.
compañía, depende fundamentalmente de La administración es una
cuatro pilares básicos gracias a los cuales actividad de nivel superior, Necesita de elementos base
puede conseguir que se cumplan las metas en situaciones reales.
mientras que la gerencia es
marcadas. de nivel medio.

En este sentido, el primero de los citados La gerencia se usa

puntales es lo que se reconoce como estrategia. mayormente en las empresas,
Es decir, el conjunto de líneas y de trazados de mientras que la administración
los pasos que se deben llevar a cabo, teniendo es empleada en empresas,
en cuenta factores como el mercado o el corporaciones, el gobierno,
consumidor, para consolidar las acciones y instituciones militares,
hacerlas efectivas. educativas, organizaciones
públicas.
El segundo pilar básico es la cultura o lo que es
lo mismo el grupo de acciones para promover
Las funciones principales de
los valores de la empresa en cuestión, para
la gerencia son la de controlar
fortalecer la misma, para recompensar los
y dirigir, mientras que las de la
logros alcanzados y para poder realizar las
administración son planificar y
decisiones adecuadas. A todo ello, se une el
organizar.
tercer eje de la gestión: la estructura. Bajo este
concepto lo que se esconde son las actuaciones
para promover la cooperación, para diseñar las
formas para compartir el conocimiento y para
situar al frente de las iniciativas a las personas
mejores cualificadas.

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 El cuarto y último pilar es el de la ejecución que
consiste en tomar las decisiones adecuadas y
oportunas, fomentar la mejora de la
productividad y satisfacer las necesidades de
los consumidores.

Administración El concepto de administración hace referencia al

funcionamiento, la estructura y el rendimiento de
las organizaciones, también puede utilizarse
para nombrar a una autoridad pública, como el
gobierno de un territorio, o a los responsables
de una entidad privada, como los directivos de
una empresa.

La administración puede ser entendida como la

disciplina que se encarga de realizar una
gestión de los recursos (ya sean materiales o
humanos) en base a criterios científicos y
orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Por otra parte, la administración pública de un

Estado es el conjunto de los organismos que se
encargan de aplicar las directivas
indispensables para el cumplimiento de las
leyes y las normas. Los edificios públicos y los
funcionarios también componen a la
administración pública, que aparece como el
nexo entre el poder político y la ciudadanía. Hay
veces en que el término administración se utiliza
para denominar a la ciencia social conocida
como administración de empresas. Esta ciencia
estudia la organización de las compañías y la
forma en que gestionan los recursos, los
procesos y los resultados de sus actividades.

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4. Crea una definición de Gestión de TI.

Es una disciplina que está basada especialmente en procesos y se encarga de organizar los servicios de TI de acuerdo a las
necesidades de una organización, la gestión de servicios son un grupo de capacidades organizativas que agregan valor al cliente en
forma de servicio.

5. Crea una definición de Administración de TI.

La Administración de Tecnologías de Información tiene como propósito apoyar los procesos de planeación, organización, dirección y
control de un negocio en las diferentes áreas de una organización, con el propósito de crear oportunidades y mejorar la productividad
y la competitividad. La administración de tecnología es el desarrollo de técnicas para entender y resolver diversos problemas como el
buen manejo de los apoyos del gobierno, la información científica y tecnológica, planeación y control de proyectos; la vinculación entre
las áreas de investigación y las de producción.

6. Identifica los elementos o características que correspondan a los conceptos de servicio y de producto de TI. Puedes apoyarte
con otras fuentes de consulta.
7. Compara y analiza ambos conceptos (Servicio y producto).
Conceptos y/o características Ejemplos Diferencias Similitudes

Productos Se conoce como producto a aquello que  Sistemas de 1.- Los productos son a. Intangibles y
ha sido fabricado (es decir, producido). tangibles, es decir, se perecederos;
Aplicaciones consumidos en el
Esta definición del término es bastante pueden tocar y
amplia y permite que objetos muy  Bases de datos apreciar por el resto
proceso de su
producción.
diversos se engloben dentro del  Servidores los sentidos. Los
concepto genérico de producto. De esta servicios son
 Infraestructura para b. Disponibilidad en
manera, una mesa, un libro y una intangibles. base a mantener el
computadora, por ejemplo, son redes sistema productivo
productos.  Centros de datos 2.- Los productos, en abierto para
general, son ofertas suministrar los
 Antivirus servicios.
El marketing establece que un producto estándar y los
es un objeto que se ofrece en un servicios son c. Elevado contacto con
mercado con la intención de satisfacer heterogéneos y los clientes o
aquello que necesita o que desea un variables. consumidores.
consumidor. En este sentido, el producto

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 trasciende su propia condición física e 3.- La fabricación de d. Procesamiento
incluye lo que el consumidor percibe en los productos es simple.
el momento de la compra (atributos independiente del
e. La demanda es
simbólicos, psicológicos, etc.). El consumo. Mientras
generalmente
producto no material, por su parte, se los servicios se variable sobre las
denomina servicio. Por ejemplo: una producen y se bases de horas, días
computadora (ordenador) y un módem consumen a la vez. y semanas.
son productos; la conexión a Internet es
un servicio. 4.- Los productos, en f. Los mercados
general, son servidos por el
sistema productivo
Los productos tienen un ciclo de vida. perdurables y los
son generalmente
Cuando son lanzados al mercado, las servicios no. locales.
empresas deben realizar grandes
inversiones en publicidad para que la 5.- Las empresas, g. Unidades
gente conozca el producto. Cuando éste entendidas como relativamente
alcanza el éxito, experimenta una fase centros productivos, pequeñas para servir
de crecimiento. Después llega la etapa no suelen entrar en a los mercados
locales.
de madurez (la mayoría de los contacto con los h. La localización
consumidores potenciales ya han consumidores. En los depende de la
comprado el producto) y, finalmente, la servicios, el contacto ubicación de los
decadencia (la demanda se reduce al es directo y consumidores,
mínimo). continuado. clientes y usuarios
La palabra servicio define a la actividad locales.
Servicios y consecuencia de servir (un verbo que  Mensajería 6.- Los consumidores
se emplea para dar nombre a la instantánea. no participan en la
condición de alguien que está a elaboración de los
 Comercio productos, algo que
disposición de otro para hacer lo que
éste exige u ordena). electrónico. sí ocurre en la
 E-Gobierno. producción del
A nivel económico y en el ámbito del servicio.
 Banca en línea.
marketing, se suele entender por
servicio a un cúmulo de tareas  Búsqueda de 7.- Es difícil
desarrolladas por una compañía para información. personalizar el
satisfacer las exigencias de sus clientes. producto, mientras
 Correo electrónico que personalizar el
De este modo, el servicio podría
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 presentarse como un bien de carácter no  Noticieros digitales. servicio es fácil.
material. Por lo tanto, quienes ofrecen
servicios no acostumbran hacer uso de 8.- La percepción de
un gran número de materias primas y calidad de los
poseen escasas restricciones físicas. productos depende
Asimismo, hay que resaltar que su valor de sus niveles de
más importante es la experiencia. Por calidad interna. En
otra parte, es necesario destacar que los servicios, la
quienes proveen servicios integran el calidad externa es
denominado sector terciario de la escala tanto o más
industrial. importante que la
calidad interna.

8. Ejemplifica una organización que ofrezca servicios o productos de TI y explica en qué consisten los servicios o los
productos.

Por ejemplo Telmex es una empresa que ofrece ambos tanto productos como servicios. Entre sus productos podemos mencionar
los equipos para telefonía celular y equipos de cómputo de escritorio y laptops; en cuanto a servicios también ofrece líneas telefónicas
así como el servicio de internet.

9. Conclusión

Desde luego que es importante la Gestión de las Ti dentro de una Organización ya que es a través de ella es que se puede lograr un
mayor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales que se tienen disponibles para contribuir a los logros de la
Organización y brindar un mejor servicio a los clientes.

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Referencias:

UTEL. (2018). Adnministración de las Tecnologías de Información. 05-Jul-2018, de UTEL Sitio web: http://www.utel.edu.mx/blog/menu-
profesional/administracion-de-tecnologias-de-la-informacion-en-linea/

Julián Pérez Porto y María Merino. (2012). Definicion.de . 06-Jul -2018, de Definicion.de Sitio web: https://definicion.de/gestion/

https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-diferencia-administrar-gestionar/

INFORMÁTICA PARA TU NEGOCIO.COM. (2016). Cuál es la diferencia entre administrar y gestionar. 07-Jul -2018, de INFORMÁTICA
PARA TU NEGOCIO.COM Sitio web: https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-diferencia-administrar-gestionar/

GestioPolis.com. (2002). Qué es administración de tecnología o gestión tecnológica?. 08-Jul -2018, de GestioPolis.com Sitio web:
https://www.gestiopolis.com/que-es-administracion-de-tecnologia-o-gestion-tecnologica/

Enciclopedia de Ejemplos. (2017). Ventajas y desventajas de las TIC. 09-Jul -2018, de Enciclopedia de Ejemplos Sitio web:
http://www.ejemplos.co/tic-que-son-y-ejemplos/