LAPORAN HASIL

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2017

PUSKESMAS GAJI
KECAMATAN KEREK
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur ke hadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah – Nya
sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek
Tahun 2017 dapat diselesaikan. Laporan ini kami susun untuk mengukur kepuasaan
masyarakat pengguna layanan di Puskesmas Gaji sehingga kami dapat mengetahui
kinerja yang ada di Puskesmas Gaji.
Kami sangat berterima kasih kepada pihak-pihak atas partisipasinya dalam
memberikan informasi kebutuhan pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas
Gaji. Kami selaku pelaksana mengharapakan saran dan kritik sebagai masukan untuk
kesempurnaan laporan ini. Semoga hasil dari Laporan ini dapat memberikan manfaat.

Dengan Hormat,

Tim Survei

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 2

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................................... 2

DAFTAR ISI .................................................................................................................... 3
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. 4
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ 5
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 4
A. Latar Belakang ............................................................................................... 4
B. Tujuan ............................................................................................................ 4
1. Tujuan Umum ............................................................................................. 4
2. Tujuan Khusus ........................................................................................... 4
C. Metode ........................................................................................................... 5
1. Populasi ..................................................................................................... 5
2. Jumlah Responden .................................................................................... 5
3. Tim Survei .................................................................................................. 5
4. Jadwal Survei ............................................................................................. 6
D. Sasaran .......................................................................................................... 6
BAB II ANALISIS ............................................................................................................ 7
A. Hasil Survei .................................................................................................... 7
1. Karakteristik Responden ............................................................................ 7
2. Deskripsi Jawaban Responden ................................................................. 9
B. Pembahasan dan Analisis ............................................................................ 11
C. Rencana Tindak Lanjut ................................................................................. 13
BAB III PENUTUP ....................................................................................................... 14
A. Kesimpulan .................................................................................................. 14
B. Saran ........................................................................................................... 14
LAMPIRAN .................................................................................................................. 15

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 3

 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Gaji
Tahun 2017 .................................................................................................... 7
Tabel 1.2 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017 .... 8
Tabel 2.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin UPTD Puskesmas Gaji
Tahun 2017 .................................................................................................... 9
Tabel 2.2 Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur UPTD Puskesmas Gaji
Tahun 2017 .................................................................................................. 10
Tabel 2.3 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan UPTD Puskesmas Gaji
Tahun 2017 .................................................................................................. 10
Tabel 2.4 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan UPTD Puskesmas Gaji
Tahun 2017 .................................................................................................. 11
Tabel 2.5 Nilai Persepsi, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit
Pelayanan .................................................................................................... 12
Tabel 2.6 Nilai rata-rata unsur pelayanan UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017 ............ 12
Tabel 2.7 Hasil Unsur Pelayanan Berdasarkan Rangking UPTD Puskesmas Gaji Tahun
2017 ............................................................................................................. 14

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 4

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Nilai rata-rata SKM per unsur .................................................................... 13

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 5

 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalama hal
pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi
harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan
belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring social. Tentunya
keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap
pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari
masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan survei kepuasaan masyarakat kepada pengguna layanan dengan
mengukur kepuasaan masyarakat pengguna layanan.
Puskesmas Gaji sebagai unit layanan publik di bidang kesehatan juga harus
melakukan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan PermenPAN RB Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.

B. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan agar
dapat meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan kesehatan di UPTD
Puskesmas Gaji.
2. Tujuan Khusus
1. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dicapai UPTD
Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek Tahun 2017.
2. Mengetahui kinerja pelayanan yang telah diselenggarakan oleh UPTD
Puskesmas Gaji secara periodik
3. Mengidentifikasi masalah dari setiap unsur dalam penyelenggaraan
pelayanan puskesmas.
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survey kepuasan masyarakat
5. Sebagai evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan Puseksmas Gaji.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 6

C. METODE SURVEI
1. Populasi
Pelaksanaan survei dilakukan pada pengunjung Puskesmas Gaji dan
jaringannya.
2. JumlahResponden
a. Penentuan jumlah responden mengacu pada Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
∑ Responden = (Jumlah unsur + 1) x 10
= (14 + 1) x 10
= 150 responden
b. Responden didapatkan dari semua jenis layanan di tiap unit layanan
Puskesmas Gaji dan dibagi berdasar proporsi jumlah kunjungan tiap unit
dengan perincian seperti pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1
Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat
UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017

NO UNIT LAYANAN JUMLAH RESPONDEN (Jiwa)

1 Pendaftaran 49
2 Pemeriksaan Umum 30
3 Farmasi 30
4 Polindes 14
5 KIA 11
6 Kesehatan Gigi dan Mulut 10
7 KB 3
8 UGD 2
9 Gizi 1
Jumlah 150

Kuesioner dibagikan sebanyak 150 lembar dan kembali 100% yang

kemudian untuk diproses lebih lanjut atau diolah.

3. Tim Survei
Pelaksanaan survei dilakukan oleh Tim Survei yang terdiri dari
penanggungjawab dan pelaksana, yaitu:
a. Penanggungjawab : Dania Kumalasari Utomo, S. Gz
b. Pelaksana : Febrina Eka S., Amd. Keb
Nurul Nadhifah, Amd. Keb

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 7

 4. Jadwal Survei
Jadwal survei ada di Tabel 1.2

Tabel 1.2
Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat
UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017

BULAN
NO KEGIATAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Menyusun instrumen X
Menentukan jumlah
2 X
responden
3 Melaksanan survei X X
Mengolah hasil
4 X
survei
5 Melaporkan hasil X

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 8

 BAB II
ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. HASIL SURVEI
1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Survei kepuasan masyarakat UPTD Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek
menggunakan sampel sebanyak 150 orang pengunjung/pengguna Puskesmas,
dan dari 150 kuesioner yang disebar semuanya kembali dengan jawaban
lengkap dan layak untuk dianalisis.
Karakteristik responden secara umum menurut jenis kelamin, umur,
pendidikan, pekerjaan dan suku bangsa di UPTDPuskesmas Gaji Kecamatan
Kerek sebagaimana berikut ini dijelaskan.

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden menurut jenis kelamin dapat diketahui
berdasarkan tabel sebagai berikut:

Tabel 2.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017

JENIS KELAMIN JUMLAH (ORANG) PRESENTASE (%)

Laki-laki 40 26,67
Perempuan 110 73,33
Total 150 100.00

Berdasarkan Tabel 2.1 diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden

yang datang ke UPTD Puskesmas Gaji berjenis kelamin perempuan
sebanyak 110 orang (73,33%) dan laki-laki sebanyak 40 orang (26,67%).

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur

Karakteristik responden menurut kelompok dapat ditunjukkan dalam
Tabel 2.2.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 9

 Tabel 2.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur
UPTD Puskesmas Gaji Taun 2017

KELOMPOK UMUR JUMLAH (ORANG) PRESENTASE (%)

< 20 thn 16 10,67

20 - 29 thn 51 34,00
30 - 39 thn 48 32,00
40 - 49 thn 15 10,00
> 50 thn 20 13,33
Total 150 100.00

Berdasarkan Tabel 2.2 di atas dapat diketahui bahwa responden yang

datang ke Puskesmas Gaji berdasarkan kelompok umur mayoritas adalah
kategori remaja akhir (20-29 tahun) hingga dewasa akhir (30-39 tahun) yaitu
sebanyak 99 orang (66,00%), dibawah < 20 tahun sebanyak 16 orang
(10,67%), umur 40-49 tahun sebanyak 15 orang (10,00%) dan diatas 50
tahun sebanyak 20 orang (13,33%).

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Karakteristik responden menurut pendidikan responden dapat diketahui
berdasarkan Tabel 2.3 berikut ini.

Tabel 2.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017

PENDIDIKAN JUMLAH (ORANG) PRESENTASE (%)

SD-Ke Bawah 79 52,67
SLTP 35 23,33
SLTA 31 20,67
D1-D2-D4 0 0,00
S1 5 3,33
S2-ke atas 0 0,00
Total 150 100

Berdasarkan Tabel 2.3 di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

berpendidikan SD ke bawah sebanyak 79 orang (52,67%), responden yang
pendidikannya SLTP sebanyak 35 orang (23,33%), pendidikan SLTA
sebanyak 31 orang (20,67%), pendidikan Diploma sebanyak 0 orang (0%),

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 10

 pendidikan S1 sebanyak 5 orang (3,33%) dan pendidikan S2 ke atas
sebanyak 0 orang (0%).

d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut pekerjaan responden
dapat diketahui berdasarkan Tabel 2.4 sebagai berikut:

Tabel 2.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
UPTD Puskesmas Gaji tahun 2017

PEKERJAAN JUMLAH (ORANG) PRESENTASE (%)

PNS/TNI/POLRI 1 0,67
Pegawai Swasta 12 8,00
Wiraswasta 22 14,67
Pelajar/Mahasiswa 7 4,67
Lainnya 108 72,00
Total 150 100,00

Berdasarkan Tabel 2.4 di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

yang datang ke Puskesmas Gaji adalah dengan kategori pekerjaan lainnya
(petani, Ibu rumah tangga, dll) sebanyak 108 orang (72,00%). Responden yang
pekerjaannya PNS/TNI/POLRI sebanyak 1 orang (0,67%), responden yang
pekerjaannya Pegawai swasta sebanyak 12 orang (8,00%), Wiraswasta
sebanyak 22 orang (14,67%), dan Pelajar/Mahasiswa sebanyak 7 orang (4,67).

2. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SETIAP UNSUR

Tabel 2.5
Nilai Persepsi, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan

Mutu Kinerja Unit

Nilai Nilai Interval Nilai Interval
Pelayanan Pelayanan
persepsi (NI) Konversi (NIK)
(x) (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
Sumber: PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 11

 Berdasarkan Tabel 2.5 diatas maka dapat dihitung untuk nilai rata-rata
unsur pelayanan hasil pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden di
UPTD Puskesmas Gaji seperti dibawah ini (Tabel 2.6)

Tabel 2.6
Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan
UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017

NILAI UNSUR NILAI MUTU

No UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN KONVERSI IKM PELAYANAN
U1 Syarat Pelayanan 3,43 85,75 B
U2 Kemudahan Prosedur 3,28 82,00 B
U3 Kecepatan dan ketepatan Waktu 3,27 81,75 B
U4 Kesesuaian Biaya Yang di bayarkan 3,33 83,25 B
U5 Kesesuaian Pelayanan yang diberikan 3,38 84,50 B
Kedisiplinan,tanggung jawab,
U6 3,31 82,75 B
kemampuan petugas
Keramahan,kesopanan,keadilan
U7 3,45 86,25 B
petugas
Kesesuaian Pelayanan dengan
U8 3,23 80,75 B
maklumat pelayanan
U9 tata cara penanganan pengaduan 3,37 84,25 B
Rata-rata tertimbang 3,34 83,50 B

Dari Tabel 2.6 diatas dapat diketahui bahwa UPTD Puskesmas Gaji
mempunyai nilai rata-rata syarat pelayanan adalah 3,43, nilai rata-rata
kemudahan prosedur adalah 3,28, nilai rata-rata kecepatan dan ketepatan
waktu adalah 3,27, nilai rata-rata kesesuian biaya yang dibayarkan adalah 3,33,
nilai rata-rata kedisiplinan, tanggung jawab dan kemampuan petugas adalah
3,38, nilai rata-rata keramahan, kesopanan, keadilan petugas adalah 3,45,
nilai rata-rata kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan adalah 3,23
dan tata cara penanganan pengaduan adalah 3,37.
Jumlah nilai rata-rata (NRR) tertimbang per unsur adalah 3,34, dan
nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) di UPTD Puskesmas Gaji adalah 83,50.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017
masuk dalam kategori interval IKM antara 76,61 – 88,30, dengan simpulan
bahwa :
Mutu Pelayanan UPTD Puskesmas Gaji adalah B
dengan kinerja unit pelayanan Baik.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 12

B. PEMBAHASAN
Responden di UPTD Puskesmas Puskesmas Gaji sebanyak 150 orang
paling banyak berasal dari kelompok umur 20-29 tahun dan 30-39 tahun yaitu
termasuk dalam kategori remaja akhir dan dewasa akhir, dengan jenis kelamin
mayoritas perempuan. Hasil survey menunjukkan pendidikan yang ditempuh oleh
responden mayoritas adalah SD ke bawah dengan pekerjaan mayoritas adalah
seorang petani dan ibu rumah tangga (lainnya).

Nilai rata-rata SKM per unsur

tata cara penanganan pengaduan 3.37
Kesesuaian Pelayanan dengan… 3.23
Keramahan ,kesopanan,keadilan… 3.45
Kedisiplinan,tanggung jawab,… 3.31
Kesesuaian Pelayanan yang diberikan 3.38
Kesesuaian Biaya Yang di bayarkan 3.33
Kecepatan dan ketepatan Waktu 3.27
Kemudahan Prosedur 3.28
Syarat Pelayanan 3.43

1 1.3 1.6 1.9 2.2 2.5 2.8 3.1 3.4 3.7 4

Nilai unsur pelayanan

Gambar 2.1 Nilai rata-rata SKM per unsur

Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur

pelayanan didapatkan bahwa: unsur Keramahan, Kesopanan dan Keadilan petugas
mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,45 dan unsur Kesesuaian Pelayanan
dengan maklumat pelayanan mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 3,23.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 13

 Berikut hasil penilaian kuesioner secara keseluruhan berdasarkan urut teratas:

Tabel 2.7
Hasil Unsur Pelayanan Berdasarkan Rangking
UPTD Puskesmas Gaji Tahun 2017

NILAI NILAI
MUTU
UNSUR PELAYANAN UNSUR KONVERSI
PELAYANAN
PELAYANAN IKM
Keramahan,kesopanan,keadilan petugas 3,45 86,25 B
Syarat Pelayanan 3,43 85,75 B
Kesesuaian Pelayanan yang diberikan 3,38 84,50 B
tata cara penanganan pengaduan 3,37 84,25 B
Kesesuaian Biaya Yang di bayarkan 3,33 83,25 B
Kedisiplinan,tanggung jawab, kemampuan 3,31 82,75 B
petugas
Kemudahan Prosedur 3,28 82,00 B
Kecepatan dan ketepatan Waktu 3,27 81,75 B
Kesesuaian Pelayanan dengan maklumat 3,23 80,75 B
pelayanan
Rata-rata tertimbang 3,34 83,50 B

Keramahan, kesopanan dan keadilan petugas, yaitu sikap dan perilaku

petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan, ramah
dan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani serta saling
menghargai dan menghormati. Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,45dan
disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM
3,0644 – 3,532.
Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
dengan nilai sebesar 3,43. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena
berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kesesuaianpelayanan yang diberikan, yaitu ketepatan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap sakit yang diderita oleh pengunjung.
Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,38 dan disimpulkan mempunyai
kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Tata cara penanganan pengaduan, yaitu langkah dalam menerima dan
memberikan umpan balik keluhan/pengaduan diberikan secara mudah pada
pengunjung. Unsur ini mempunyai rata-rata sebesar 3,37 dan disimpulkan
mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,0644 –
3,532.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 14

 Kesesuaian biaya yang dibayarkan, yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. Unsur ini mempunyai
nilai rata-rata sebesar 3,33dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena
berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kedisiplinan, tanggung jawab dan kemampuan petugas pelayanan, yaitu
kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan serta tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas
dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat mempunyai nilai
rata-rata 3,27. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada
diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan, dengan nilai
3,28. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara
nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kecepatan dan ketepatan waktu yaitu target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,01 dan disimpulkan mempunyai
kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan, yaitu ketepatan dan
kepastian petugas dalam memberikan pelayanan sesuai dengan maklumat
pelayanan yang telah dibuat mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,23. Unsur ini
disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM
3,0644 – 3,532.
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Gaji
diperoleh IKM unit pelayanan sebesar 83,50 dengan mutu pelayanan B sehingga
dikategorikan kinerja baik, karena berada di nilai interval konversi 76,61 – 88,30.

C. Rencana Tindak Lanjut

Dari hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Gaji semua unsur
pelayanan nilai rata–rata unsur pelayanan masuk dalam kategori baik. Tentu saja
hal tersebut harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjaga kualitas
pelayanan publik di UPTD Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek, hal penting yang
harus dilaksanakan adalah perbaikan terhadap unsur yang mempunyai nilai paling
rendah yaitu unsur Kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan.
Perbaikan dilakukan dengan cara melakukan sosialisasi mengenai maklumat
pelayanan melalui forum-forum resmi ataupun tidak resmi dengan sasaran semua
masyarakat yang ada di wilayah UPTD Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 15

 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
1. Responden di UPTD Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek sebanyak 150 orang
paling banyak berasal dari kelompok umur 20-39 tahun, dengan jenis kelamin
sebagian besar perempuan,pendidikan yang ditempuh mayoritas adalah SD ke
bawah dan pekerjaan mayoritas adalah seorang petani dan ibu rumah tangga
(lainnya).
2. Unsur Tanggung Jawab Petugas Pelayanan mendapatkan nilai rata-rata
tertinggi sebesar 3,15.
3. Unsur Prosedur Pelayanan mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 2,9.
4. Jumlah nilai rata-rata (NRR) tertimbang per unsur adalah 3,34 dan nilai indeks
kepuasan masyarakat (IKM) di UPTD Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek adalah
83,50.
5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Gaji Kecamatan Kerek
Tahun 2017 masuk dalam kategori interval IKM antara 81,26 – 100,00, dengan
simpulan bahwa mutu pelayanan adalah B, dengan kinerja unit pelayanan Baik.

B. Saran
1. Dengan hasil yang didapatkan agar dapat dipertahankan bahkan dapat
ditingkatkan di masa mendatang.
2. Survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar
peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 16

 LAMPIRAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS GAJI TAHUN 2017 17