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En el idioma español el verbo (que es parte del predicado) dentro de las oraciones puede tener
distintos complementos que le ayudan a agregar información a la acción que realiza el sujeto, pero
también, a no repetirla; estos complementos cumplen diferentes funciones, los llamamos objeto
directo (OD) y objeto indirecto (OI).
El OD es la parte sobre quien se realiza la acción del verbo. Observa:
OD
ABB construirá la primera subestación digital de Latinoamérica; la construirá en la ciudad de Juazeiro, Brasil.
¿Qué + verbo?
También podemos identificar el OD al sustituir por cada uno de los pronombres de objeto directo: lo, la,
los, las. Observa:
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ABB la construirá.
El lugar de los pronombres de OD es antes del verbo, pero también puede estar delante de él; su
colocación depende del hablante. Ejemplo:
ABB va a construirla.
El OI sigue informando o ampliando la acción o idea que marca el verbo junto con el sujeto. Observa:
OD OI
Los pronombres le y les siempre van a funcionar como objeto indirecto en todos los casos.
ABB les construirá la subestación digital.
Observa y lee atentamente la siguiente presentación que te ayudará a entender mejor las funciones
del OD y OI.
https://prezi.com/sem5y8n8ijbj/ele-complemento-directo-e-indirecto/
Lee el siguiente texto; responde las preguntas utilizando los complementos de OD y OI que consideres
adecuados.
A nivel global ABB nos da el entorno de la estrategia de Servicio, así
como herramientas como la iniciativa de "How to Win", que nos
dibuja la forma de asegurar un crecimiento sustentable. Una
estrategia correcta y una ejecución adecuada para el crecimiento, es
el reto que se nos presenta como país.
Otra herramienta para llevarnos al siguiente nivel de inteligencia de
mercado es el "ServiS", base de datos que contiene a nuestros clientes
y productos que tienen instalados.
Un enfoque al cliente es representado por el CCM, Centro de
Contacto para nuestros clientes, proveedores o cualquier persona que
no sepa a dónde acudir.
En Mexico las unidades de negocio locales han reforzado el enfoque
de servicio, asignando responsables dentro de las Gerencias de
Servicio, alguno como PG (Product Group), otros abarcando una
División. Su función estratégica para posicionar los productos de
servicio en México es importantísima para lograr el crecimiento y
creación de valor al cliente. Su visión personal también es parte de
esta edición.
El mensaje a transmitir a todos es: reforcemos nuestro enfoque a
seguridad, mantengamos la integridad profesional, desarrollemos
nuestro crecimiento local basado en una inteligencia de mercado,
escuchando las necesidades de nuestros clientes, así como sus
motivadores para posicionar más productos de servicio.
Fuente: Kaiser, G. (2015) Editorial (extracto). Conexión ABB. No. 2. Pág. 3.
Recuperado de
https://issuu.com/comunicabb/docs/revista_conexionabb_n__3_0aafb355b2f803
1. ¿Cuál es el propósito de “ServiS” respecto a los clientes y productos que tienen instalados?
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2. ¿Cómo han reforzado las unidades de negocio locales el enfoque de servicio en México?
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Cuando hablamos o escribimos es muy importante que todos los elementos de nuestras oraciones
sean concordantes. Observa:
Sujeto Predicado
1 2 3 4 5 6 7 6
Para entender las relaciones de concordancia entre los componentes oracionales, vamos a conocer las
distintas categorías gramaticales, que se dividen en:
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Son las categorías variables las que presentan el rasgo de la concordancia. En la redacción formal es
un componente fundamental, ya que todo escrito de este tipo debe sujetarse a la norma para lograr
una adecuada comprensión de los textos.
Los sustantivos
Son todas las palabras que utilizamos para nombrar a personas, objetos, cosas, animales… tanto del
mundo real como el imaginario.
En pareja, llenen la siguiente tabla con 5 ejemplos de cada una de las clases de sustantivos. Tomen su
ambiente laboral para desarrollarla, además de ser una forma de incrementar su vocabulario.
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No contable Contable
Elige de la lista que elaboraste con tu compañero, cuatro sustantivos que consideres los más comunes
en tu ambiente de trabajo; redacta una oración con cada uno de ellos; no olvides iniciar con mayúscula
y finalizar con punto.
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__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
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Los adjetivos
Observa y escucha con atención el siguiente video:
Como ya viste y escuchaste, los adjetivos ofrecen distinta información sobre el sustantivo, esto es, lo
enriquecen, lo modifican, lo describen... En el siguiente mapa te ofrecemos su clasificación y ejemplos:
https://es.scribd.com/docu
ment/76879216/20-Lista-
de-adjetivos
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Físico
Carácter/
personalidad
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Los siguientes adjetivos son algunos de los más utilizados dentro del área de ventas de las empresas; se utilizan
para la descripción de sus productos y servicios, y también para describirlas a ellas. Léelos con atención, y si no
conoces su significado, búscalo en el diccionario.
Ser Confiable
Ser Líder
Ser Experto
Ser Eficaz
Ser Visionaria
Ser Reconocido
Ser Pionera
Ser Decidida
Ser Capaz
Ser Cercana
Ser Competente
Ser Responsable
Ser Accesible
Ser Abierta
Ser Crítica
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Ejemplos de superlativos
Hermosa(o)(s) Hermosísima(s)-
ísimo(s)
Bella(o)(s) Bellísima(s)-ísimo(s)
Divertida(o)(s) Divertidísima(s)-
ísimo(s)
Alta(o)(s) Altísima(s)-ísimo(s)
Rica(o)(s) Riquísima(s)-ísimo(s)
Dentro de los adjetivos tenemos formas irregulares. Los siguientes ejemplos son los más comunes en
la lengua española:
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Los pronombres
Se utilizan para actuar como sustitutos de los nombres de personas, animales o cosas, como nexos
entre oraciones, para realizar preguntas o exclamaciones o para indicar posesión. Observa:
Personales
Relativos
¡¡¡ATENCIÓN!!!
Comenta con tus
Interrogativos
Tipos de compañeros cuáles son
pronombres las diferentes formas de
Exclamativos pronombres personales
que ya conoces.
Posesivos
Indefinidos
¿Piensas que podemos integrar la información en una sola oración? ¿sí?, ¿no?, ¿por qué?
Los pronombres relativos los utilizamos para enlazar ideas, conceptos, enunciados… que pueden
funcionar en oraciones independientes; su uso nos ayuda a que nuestros mensajes se escuchen o se
lean naturales, sin repeticiones inncesarias y puedan ser interpretados correctamente. Ejemplo:
YuMi es un robot de ABB + YuMi ensambla piezas pequeñas = YuMi es un robot de ABB que ensambla
piezas pequeñas.
En el empleo de los pronombres relativos necesitamos conocer información preliminar para su función,
es decir, un antecedente. Ejemplos:
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Donde (lugar), cuando (tiempo), como (manera) “…por la base que tienen en San Luis Potosí, donde
No se acentúan. hacen productos para todas sus divisiones incluyendo
robots y conectores de luz.”
Fuente: http://www.elfinanciero.com.mx/economia/mexico-base-
de-exportacion-para-abb.html
En el siguiente ejercicio vas a llenar los huecos con los relativos de la tabla anterior. Puede haber más
de una opción, utiliza la que consideres más adecuada.
Interruptores Termomagnéticos
Destinados principalmente a ofrecer protección contra sobrecarga o cortocircuito en una instalación eléctrica.
Aplicación Residencial, Terciaria e industrial.
que
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quienes
¿Serán los robots industriales los que
cuando
cuando
El área de servicio de ABB es donde
como
Los pronombres interrogativos nos sirven para preguntar, indagar, conocer, saber… distinta
información sobre personas, objetos, animales, situaciones…
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1. ¿Qué es ABB?
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Los pronombres exclamativos comparten las mismas características de los interrogativos sobre la
acentuación y los signos (¡!), pero se ocupan para dar énfasis en el discurso, pues con ellos
manifestamos emociones, sentimientos o reacciones. Ejemplos:
¡Cómo crees!
Los pronombres posesivos presentan distintas formas, pero su principal característica es el rasgo de
pertenencia. Visita el siguiente sitio para conocer su funcionamiento y realiza las actividades.
http://hablaele.com/?p=3159
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Los pronombres indefinidos hacen referencia a una cantidad inexacta o ambigua; puede ser de
personas, objetos o animales, aunque también es posible de emociones y sentimientos.
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Los determinantes
Los determinantes son una categoría de palabras que siempre acompañan al sustantivo y los utilizamos
para definir y precisar información general sobre él. Se dividen en dos tipos:
La nueva Gramática… emplea el siguiente ejemplo: Hoy he recibido una/la carta. Si se utiliza una, el
hablante supone que el oyente no tiene noticia alguna acerca de dicha carta; pero, por el contrario, si se
utiliza la, se supone que el oyente sabe de lo que se trata. (García, 2012)
En el siguiente extracto de una noticia sobre ABB podrás identificar el uso de los artículos determinados
e indeterminados.
A continuación, vas a llenar los espacios con los artículos que consideres adecuados. Es un fragmento
de un artículo sobre la Guía de etiqueta para hacer negocios en México; te ofrece importante
información sobre diversos aspectos culturales y sociales del mundo de los negocios.
Fuente: mba & educación ejecutiva. Guía de etiqueta para hacer negocios en México. América
economía. Barcelona, España. Recuperado de
https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/guia-de-etiqueta-para-hacer-negocios-en-
mexico
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Los demostrativos
Los determinantes demostrativos nos ayudan a comprender el sentido de distancia entre la persona que
habla y la que escucha. Observa y lee con atención la siguiente información:
Es importante mencionar que los determinantes demostrativos son diferentes a los pronombres
demostrativos. Los determinantes siempre están antes del sustantivo. Ejemplo:
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Los adverbios
Los adverbios son palabras invariables; no manifiestan género ni número y en las oraciones pueden
modificar o añadir información del verbo, pero también modifican a los adjetivos, a otros adverbios
o a la oración en general. Lee atentamente la información de las siguientes imagenes:
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Como adverbio
•Si acompaña a un verbo, es decir, no aparece un sustantivo, entonces es invariable, no
cambia: Elena y su marido trabajan mucho.
•Si mucho acompaña a un adjetivo o un adverbio, no usamos mucho, sino muy: Elena es
muy trabajadora/Trabaja muy lejos de su casa.
•También usamos muy cuando expresamos la cantidad de un adverbio, como has visto en
el caso de los adverbios de lugar (muy lejos, muy cerca) o de tiempo (muy pronto, muy
tarde) y de modo (muy bien, muy mal).
•Fuente: Diáz, L., Yagüe, A. (2015) Papeles. Unidad 12 La negación. Página 5. Recuperado de
https://marcoele.com/papeles/12.1.adverbio.pdf
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En nuestra lengua existen otras figuras gramaticales que funcionan como adverbios; son estructuras
fijas que se llaman locuciones adverbiales. Visita el siguiente sitio para conocer su uso y significado.
https://es.scribd.com/document/291323482/Algunas-Locuciones-Adverbiales-de-Tiempo
Las preposiciones
Las preposiciones son palabras invariables que utilizamos para unir o enlazar los elementos en las
oraciones, y no pueden aparecer solas pues carecerían de significado. Indican origen, procedencia,
dirección, lugar, medio, motivo… A continuación vas a conocer y trabajar las preposiciones simples.
Dentro de las preposiciones existe una clase que se llama locuciones prepositivas o preposiciones
compuestas, que están formadas por varias palabras de distintas categorías, pero cumplen la misma
función que las primeras y tienen una estructura fija. Visita el siguiente sitio para conocer más sobre las
locuciones prepositivas en español. Ahí encontrarás una liga de ejercicios interactivos.
https://espanol.lingolia.com/es/gramatica/preposiciones
En el siguiente cuadro identificarás algunas de las locuciones prepositivas más usuales de la lengua
española y sus formas incorrectas en el habla y la escritura formal.
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De acuerdo con datos del Banco de México, las principales exportaciones mexicanas son las siguientes:
Estos datos nos permiten observar que dichas exportaciones han ido tomando fuerza en los mercados
globales. Por ello, en relación con información de los últimos años y desde este punto de vista, podemos
asegurar que México ha desarrollado un papel relevante en esta materia.
Fuente: INCEA (s/f) Importaciones y exportaciones en México. México. Recuperado de
http://www.comercioyaduanas.com.mx/aduanas/aduana/importaciones-y-exportaciones-en-mexico/
Desde/a interruptores de $10 USD a/por enlaces de transmisión en/bajo alta mar sobre/de $1b USD, vendemos la
tecnología más avanzada con/en todo el mundo.
Nos enfocamos en/por ayudar hasta/sin/a nuestros clientes a/para/desde utilizar la energía eléctrica a/de/tras
manera eficiente, aumentando la productividad y disminuyendo el impacto medioambiental.
Hasta/desde/en más de 100 países, nuestros 20,000 vendedores aplican sus conocimientos técnicos y visión
comercial hasta/por/para comprender las necesidades más complejas a/con/de nuestros clientes y aumentar el
crecimiento contra/de/bajo nuestro negocio.
A medida que estamos creciendo, y gracias de/en/a nuestra tecnología líder con/en/desde el mercado, hay
oportunidades significativas para/sobre/tras las ventas y mercadotecnia por/tras/para ampliar nuestra cuota en los
grandes mercados emergentes.
Hacia/hasta/desde sistemas en/de/a energía, robótica, productos con/en/de baja tensión, ofrecemos productos y
servicios desafiantes, de/a/con la venta de sistemas complejos, el estado por/de/sin la técnica para/sobre/hacia la
gestión de asociaciones con/de/en canal y distribuidores a/según/de los productos más habituales.
Fuente: ABB (s/f) Mercadotecnia y ventas. Comprendiendo y asociándonos con nuestros clientes. México. Recuperado de
http://new.abb.com/mx/carreras/oportunidades-de-empleo/donde-encajo/ventas-y-marketing
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En el idioma español existen las oraciones simples y las compuestas o complejas. Primero vamos a
revisar los componentes básicos de las oraciones simples:
El sujeto puede
Puede tener un
cambiarse por un
artículo, o no,
pronombre.
antes.
Ellos...
Ellos...
Puede estar “oculto”,
pero lo “delata” el
Elemento que realiza verbo conjugado en el
la acción del verbo. predicado. Ejemplo:
Sujeto
Los jóvenes… (Los jóvenes/ellos) Son
el futuro.
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En el predicado
Es el contexto o
encontramos
escenario donde se elementos o
“desenvuelve” el
complementos como
sujeto. el OD y OI.
Tiene el elemento
principal de la Puede tener
oración: un verbo Predicado elementos variables
conjugado. (concordancia) e
invariables.
...son el futuro.
Escribe una oración simple con cada una de los términos o sustantivos escritos abajo; si no los conoces,
la siguiente liga es un diccionario de términos relacionados con el comercio y las ventas
http://www.elcomercial.net/diccionario/c.htm. También puedes visitar el glosario de mercadotecnia de
México http://www.infosol.com.mx/espacio/glosarioI-P.html
Catálogo
__________________________________________________________________________________
Factura electrónica
__________________________________________________________________________________
Cliente
__________________________________________________________________________________
Ofertas
__________________________________________________________________________________
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La cuarta revolución industrial toma impulso, ______ ABB está desarrollando soluciones
_______ ayudan a nuestros clientes a capitalizar las mejoras en eficiencia y en rendimiento
_______ la digitalización ofrece en la actualidad.
La función de la conjunción copulativa y es versátil, porque puede unir o sumar elementos dentro de las
oraciones, las oraciones mismas, e incluso funcionar solo con palabras. Observa:
ABB puede ayudar a las industrias y las compañías de servicios públicos a mejorar su eficiencia energética.
Sumar oraciones:
La cuarta revolución industrial toma impulso, y ABB está desarrollando soluciones que ayudan a nuestros clientes
a capitalizar las mejoras en…
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Ortografía
La Ortografía es una parte de la Gramática que se ocupa de la forma correcta de escribir las palabras,
cuyo principal uso es la comunicación, y para poder comunicarnos efectivamente, es necesario que
elaboremos los mensajes de forma correcta (Santillana, s/f).
La redacción
Para comunicarnos de forma adecuada, es necesario desarrollar diferentes habilidades en el transcurso
de nuestra vida, y mantenernos en ese camino para mejorar cada día más nuestra capacidad
comunicativa, especialmente, cuando estamos aprendiendo una lengua distinta a la materna.
Dos de las habilidades que están más ligadas en este proceso, son la comprensión lectora y la
expresión escrita, sobre todo, si hablamos del espacio laboral, pues hoy en día la redacción tiene un
papel sobresaliente en los medios electrónicos para establecer vínculos con distintas personas y
entidades.
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La redacción formal
Como una pequeña introducción a este tema, la siguiente lectura es importante porque nos da a conocer
información relevante sobre las relaciones de negocios en México. Contiene algunas pautas de
comportamiento y observaciones sobre el manejo de las relaciones formales e informales que deben
conocer los extranjeros.
Cómo presentarse En México la mayoría de las personas tiene tres (o incluso más) nombres: el
apellido, es compuesto por el apellido paterno y materno. Cuando se redacta
una carta o un e-mail, los mexicanos escribirán el nombre seguido por su
primer apellido y la primera letra del segundo; verbalmente utilizarán sólo el
nombre de pila y el primer apellido.
Los títulos profesionales son muy importantes, infórmese sobre el título de su
interlocutor y siempre diríjase a él como: "Doctor", "Profesor", "Ingeniero" o
"Licenciado", seguido del primer apellido.
Las relaciones de negocios Los mexicanos son naturalmente sonrientes y cordiales; por ello, antes de
comenzar la discusión de negocios, es fundamental mostrar un auténtico
interés y conversar brevemente sobre la familia (que es muy importante), el
tiempo o el país (ya que existe un fuerte sentimiento de identidad nacional).
Los mexicanos tienen la costumbre de tutear a la mayoría de personas,
seguramente le pedirán tutearlos.
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En la actualidad, la redacción formal ha dejado mucho de lado el papel y el lápiz para concentrarse en
los medios digitales y electrónicos, que también son espacios que dependen de un redactor (emisor) y
un lector (receptor) de los mensajes transmitidos. Esto no significa que también se dejen del lado las
normas elementales en la redacción de tales mensajes; por el contrario, debemos ser muy cuidadosos
al momento de escribirlos, pues a través de ellos manifestamos no solo aspectos personales, sino una
imagen cuando de espacios de trabajo hablamos.
Observa el siguiente contenido de dos correos electrónicos; son para un cliente que está interesado en
los servicios o productos de la empresa que representas
1 Saludos cordiales.
Ahora que conoces más sobre el uso y funcionamiento de la lengua española, podrás comprender lo
que significa, si el correo número 1 llega a un cliente potencial. Por el contrario, el correo número 2
cumple con los requisitos necesarios que establece la redacción formal.
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1. Eres la imagen de lo que vendes u ofreces. Si tu redacción es mala, esa impresión tendrán
los clientes de los productos o servicios que pretendes vender; pero si te preocupas de redactar
respetando las reglas gramaticales y ortográficas, aquellos que reciban tus escritos tendrán una
percepción positiva de ti y de tu empresa.
2. Evita malos entendidos y confusiones. Algunos errores gramaticales y de ortografía pueden
transmitir el mensaje de equivocado.
3. Promueve las relaciones comerciales exitosas. Las redacciones sencillas y claras serán
fáciles de leer y entender, esto ayudará a tener un canal de comunicación abierto con todos tus
lectores.
Aunque siguen existiendo diversos documentos formales (cartas, memorandos, circulares, etc. en su
forma física) de uso interno y externo dentro de las empresas, el correo electrónico se ha posicionado
como la principal vía de comunicación y contacto, especialmente porque trasciende tiempo y espacio.
En el uso del correo electrónico formal –igual que cualquier otro medio de comunicación– deben
observarse reglas básicas para transmitir un mensaje correcto, que permita su apropiada interpretación.
A continuación te ofrecemos algunas sugerencias y ejemplos para mejorar la redacción de tus correos
electrónicos.
Es importante saber que todas las características que distinguen a la escritura formal –particularmente
el correo electrónico– pueden aplicarse a otros documentos del mismo tipo.
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Antes de la redacción:
Destinatario Sr. Luis Gómez Peralta.
Información del destinatario Jefe de personal del área de Marketing de la empresa
PROETSA.
Asunto Envío de CV.
¿Cuál es la intención comunicativa/que quiero Responder a la convocatoria para el puesto de practicante
dar a conocer? en el área de Marketing de la empresa PROETSA.
Revisión de la redacción (cuerpo del mensaje)
Redacción lógica
Si es un escrito corto, trata de usar oraciones La redacción es lógica.
simples y que cumplan con la estructura sujeto-
predicado (verbo y complemento(s)).
La redacción no es lógica.
Si es un texto más amplio, la información debe
estar ordenada en párrafos de la siguiente
manera:
Introducción-desarrollo-conclusión
Correo final:
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Antes de la redacción:
Destinatario
Asunto
Redacción lógica
Si es un escrito corto, trata de usar oraciones simples y
que cumplan con la estructura sujeto-predicado (verbo y
complemento(s)).
Si es un texto más amplio, la información debe estar
ordenada en párrafos de la siguiente manera:
Introducción-desarrollo-conclusión
Ortografía y gramática
Claridad y concisión
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En la siguiente liga encontrarás otras fórmulas de cortesía; aunque son para cartas, hay opciones que
puedes ocupar en la redacción de tus correos. https://es.bab.la/frases/negocios/carta/espanol-ingles
Referencias:
ABB (s/f) Mercadotecnia y ventas. Comprendiendo y asociándonos con nuestros clientes. México. Recuperado
de http://new.abb.com/mx/carreras/oportunidades-de-empleo/donde-encajo/ventas-y-marketing
Díaz, L; Yagüe, A. (2015) papeles. Gramática del español como lengua extranjera. Ediciones marcoELE. España.
Recuperado de http://marcoele.com/papeles/papeles.pdf
DICESA (2012-2013) Productos en Baja Tensión. Catálogo General. México. Página 8. Recuperado de
http://www.dicesamexico.com.mx/
Editorial (5 de marzo, 2018). ABB quiere entrarle al negocio eléctrico en México. Automotive, Supply News.
Recuperado de http://www.automotivesupplynews.com.mx/abb-quiere-entrarle-al-negocio-electrico-en-mexico/
mba & educación ejecutiva (s/f) Guía de etiqueta para hacer negocios en México. América economía. Barcelona,
España. Recuperado de https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/guia-de-etiqueta-para-hacer-
negocios-en-mexico
Módulo de lengua 0-PDN. Universidad Privada del Norte. Departamento de Humanidades. Disponible en
https://es.slideshare.net/juvicent/l0-pdn-ok-2015-7-44172166
M., Cerdeira (2013) MANUAL DE EXPRESIÓN ESCRITA EN ESPAÑOL. Universidad Nacional Autónoma de
México. Facultad de Estudios Superiores Acatlán.
Ruiz, J (25/07/2016) Robots invaden México… y son coreanos. El Financiero, México. Recuperado de
http://www.elfinanciero.com.mx/opinion/jonathan-ruiz/robots-invaden-mexico-y-son-coreanos
Santadertrade (s/f) MÉXICO: PRÁCTICA DE NEGOCIO. Las relaciones de negocios. México. Recuperado de
https://es.portal.santandertrade.com/establecerse-extranjero/mexico/practica-de-negocio
(s/a) (Febrero 21, 2018) ABB construirá la primera subestación digital de Latinoamérica. T3México. Recuperado
de http://t3mexico.mx/abb-subestacion/
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Anexo
Estructuras para expresar opiniones
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Recursos para trabajar diversos aspectos gramaticales, audios, ejercicios interactivos, lecturas… de la variante mexicana del español.
http://objetos.unam.mx/ http://www.materialdelectura.unam.mx/index.php/cuento-contemporaneo
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