CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

Objetivo:

Fortalecer y promover la comunicación asertiva en los miembros del equipo RAM, para la
solucionar de forma efectiva los problemas interpersonales entre sí y con la jefatura.

Específicos:

1-Generar instancias para practicar la comunicación para el equipo RAM.

2-Desarrollar la comunicación asertiva en situaciones de tensión en el equipo RAM.
3-Desarrollar herramientas que permitan solventar los obstáculos de comunicación
asertiva en el equipo RAM.

Dirigido a:

Personal del equipo RAM el cual está compuesto por: personal de día, jefa de unidad y equipos
de trabajo (cuartetos).

Programa:

HORA ACTIVIDAD
11:00 Presentación de la Jornada y del Relator
11:10 Explicación de conceptos claves
11:25 ACTIVIDAD: N°1: Tensión y Asertividad
11:40 Reflexión Actividad nº1
11:50 ACTIVIDAD N°2: Obstáculos Comunicacionales
12:05 Reflexión Actividad nº2
12:10 Plenario
12:15 Cierre de la Jornada
 Actividades:

Nº1: Tensión y Asertividad

Descripción: El relator invitará a los participantes a generar una lluvia de ideas respecto a
situaciones en las cuales hayan experimentado tensión. Cada participante de manera individual,
escribe o dibuja una situación en la que haya sentido tensión y cree que la comunicación asertiva
habría ayudado. Luego se dividen en 2 o 3 grupos. Dentro de cada subgrupo, los participantes
tomarán roles, dos personas serán los “Compartidores” y el resto serán los “Enfrenadores”. El
trabajo de los compartidores, será explicar su situación de tensión que dibujo o escribió al grupo
y el trabajo de los enfrenadores, será el de confrontar la situación con preguntas directas tales
como “¿Por qué te comportaste así?” “Yo en tu lugar hubiera hecho…”, de esta forma, a una
situación de tensión inicial se le agregaría más tensión. La dinámica llega a un punto culmine
donde los compartidores deben responder de forma asertiva a cada una de las preguntas directas
o confrontaciones de forma tal que se genere un aprendizaje real de resolver momentos de
tensión. El relator monitoreará a los grupos y corregirá si ve que el concepto no está siendo usado
correctamente. Dependiendo el tiempo se intercambiaran los roles en los subgrupos para que
cada uno experimente ambas partes.
Duración: 15min. Materiales: Papel y lápiz para cada participante

Nº2: Obstáculos Comunicacionales

Descripción: El relator introduce la dinámica explicando que tienen que pensar en situaciones
en las que no se han sentidos satisfechos con una conversación, proceso comunicativo o solución
a alguno de sus problemas. Cada persona comparte su situación y los demás participantes deben
identificar que elementos dieron pie a que no se produjese una situación de comunicación
asertiva. Luego de que cada participante pase por esta dinámica, se escoge la que entre todos
decidan que es la que más se repite entre los miembros del equipo y la actúan utilizando mímica.
En la actuación se busca que la situación cambie a aquella en donde sí se produjo comunicación
asertiva de forma tal que los elementos obstaculizadores ya no estén presentes. Si queda tiempo,
se actúa un segundo ejemplo.
Duración: 15min. Materiales: Ninguno.