Universidad “Dr.

José Matías Delgado”

Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia”
Escuela de Comunicaciones
Asesor: Lic. Ricardo Chacón
Seminario de Investigación

Análisis de la Identidad Visual del

“Vivero Santa María”

Integrantes:

 Dalia Flor de María Ayala Clavel

 Mercedes Guadalupe Meléndez

 Índice
Introducción i

Capítulo 1: Investigación de Mercado

1.1 Introducción de investigación de mercado 2

1.2 Importancia de la investigación 3

1.4 Objetivos 4

1.5 Metodología 5

1.6 Análisis de los resultados 7

1.7 Conclusión 12

1.8 Recomendación 13

Capítulo 2: Plan de Comunicación

2.1 Introducción de Plan de Comunicación 15

2.2 Objetivos 16

2.3 Estrategias 17

2.4 Manual de Marca 21

2.5 Plan de Mercadeo 40

2.6 Cronograma 51

2.7 Presupuesto 52

2.8 Bibliografía 53

Anexos
 Introducción

Este documento es una investigación sobre la identidad visual del Vivero Santa
María con la que se pretende crear una imagen corporativa para la aceptación e
identificación del mismo con sus públicos. El trabajo está estructurado en dos
capítulos, con el fin de obtener un panorama más detallado del tema a tratar.

En el primer capítulo se desarrolla la investigación de mercado cuyo objetivo es

resaltar y analizar la situación actual del vivero, como también dar a conocer la
percepción de clientes reales y potenciales sobre la imagen que proyecta por
medio de sus instalaciones y los servicios que brinda. Forman parte de las 4P’s de
la Mercadotecnia que se plantean estudiar. Para obtener estos resultados se
utilizó la herramienta de la encuesta en lugares estratégicamente seleccionados.

El segundo capítulo está compuesto por el Plan de Comunicación que responde a

la recomendación del capítulo anterior y aborda diferentes prop uestas que
responden a las necesidades del vivero. Este plan contiene puntos fundamentados
por la investigación para mejorar el posicionamiento y unificar la identidad gráfica
del negocio, fortaleciendo la fidelidad de los clientes reales y generando el primer
contacto con los clientes potenciales. Además, se incluye un plan de promoción
que sugiere un conjunto de acciones coordinadas que destacan los atributos y
beneficios que ofrece el Vivero Santa María.

i
 Capítulo 1:

Investigación de Mercado

1
 1.1 Introducción investigación de mercado

La realización de una investigación de mercado es la herramienta que permitirá

generar un análisis sobre la situación comunicacional del Vivero Santa María.

Para la elaboración de esta investigación se hizo uso de la encuesta como

herramienta para conocer la percepción que los clientes reales y potenciales
tienen sobre dicho vivero, al igual que la observación sobre las instalaciones y
servicios que se prestan en el mismo.

A continuación se resaltan los aspectos importantes que se obtuvieron a través de

esta investigación de mercado.

2
 1.2 Importancia del estudio del vivero

El Vivero Santa María tiene veintiocho años en el mercado. Desde sus inicios se
desarrollaron como un vivero comercial que satisface todo tipo de servicios
relacionados con la producción y venta de plantas ornamentales.

Este tiempo en el mercado les ha permitido ganar una percepción de

responsabilidad y credibilidad ante sus públicos, derivadas del servicio que
prestan. Es por ello que para respaldar las afirmaciones que hacen los dueños del
Vivero Santa María, se realizó una investigación de mercado en la cual se buscó
conocer cómo actualmente los clientes y potenciales clientes califican diferentes
aspectos del mismo, tales como imagen, instalaciones, servicio entre otros.

También este estudio ayudó a identificar las fortalezas y debilidades del vivero y
hacer, de estas, oportunidades en el mercado.

3
 1.3 Objetivos

Objetivo general

Determinar a los clientes reales y potenciales del vivero Santa María de Santa
Tecla, así como conocer la percepción que tienen en cuanto a los servicios que
este ofrece.

Objetivos específicos

Conocer como la población del área urbana de Santa Tecla califica la imagen y
servicios que bri nda el Vivero Santa María.

Evaluar la forma en que el Vivero Santa María aplica las 4 P’s: Producto, Precio,
Plaza y Promoción, en su desarrollo en el mercado.

4
 1.4 Metodología

Datos de la Investigación

Metodología e Instrumento:
Para la investigación de mercado del Vivero Santa María se hizo uso de la técnica
de la encuesta y como herramienta el cuestionario. Este constó de una pregunta
abierta y trece cerradas. (Ver anexo 3)

Población:
El universo utilizado para realizar la investigación de mercado constó de 150,720
habitantes de la zona urbana del municipio de Santa Tecla. Los datos fueron
obtenidos en la Alcaldía Municipal de Santa Tecla.

Muestra y fórmula:
El método para obtener la muestra fue el método estratificado utilizando el total de
habitantes de la zona urbana de Santa Tecla. A partir de la fórmula para población
finita, se obtuvo una muestra de 383 personas encuestadas utilizando el método
aleatorio simple.

Justificación de la muestra
Para realizar la encuesta de 383 personas del municipio de Santa Tecla se decidió
realizar la investigación en 6 colonias propias del municipio, entre las que se
escogieron: Colonia Utila, Residencial El Paraíso, Las Colinas, Residencial
Primavera, centro de Santa Tecla y Ciudad Merliot, por ser estos lugares aledaños
al vivero Santa María y por ser zonas que tiene n mayor facilidad de visitar el
vivero. También porque se considera que son zonas en las que habita un mayor
número de personas que cuentan con el perfil del consumidor real y potencial del
vivero.

5
A continuación se presenta la fórmula la cual arrojó el dato total de las personas
que se debieron encuestar en el municipio de Santa Tecla.

Fórmula:

Z = Nivel de confianza. En donde:

p = Probabilidad a favor. N=150,720 Habitantes de zona urbana S.T
q = Probabilidad en contra. e= 0.10

N = Universo Z= 1.96

e = Error de estimación. P= O.50

n = Tamaño de la muestra q= O.50

Fórmula:
(1.96)² (0.5)(0.5) (150,720)
n = _________________________
(150,720)(0.05)² + (1.96)²(0.5)(0.5)

(3.8416) (0.5)(0.5) (150,720)

n= ____________________________
(376.8) + 0.9604

144751.488
n= ______________________ n=383 encuestas
377.76

Fecha de recopilación de datos:

La recopilación de datos se realizó del 16 al 19 de agosto del 2010.

6
 1.5 Análisis de los resultados

Para responder a los objetivos planteados desde el inicio, se realizó una

investigación de mercado del Vivero Santa María, la cual consiste en un análisis
de la percepción que tienen los clientes sobre el vivero. Esta investigación ha sido
la base para la creación de un plan de comunicación.

La forma en que el Vivero Santa María aplica las 4 P’s: Producto, Precio, Plaza y
Promoción en su desarrollo en el mercado, se detalla a continuación:

Producto

El Vivero Santa María cuenta con diversidad de plantas, árboles frutales, artículos
de jardinería, tanto para el cuidado como para la decoración de espacios y áreas
verdes, además de ofrecer servicios de asesorías y acabados para jardines de
hoteles y particulares.

En la encuesta realizada en el municipio de Santa Tecla (ver Anexo 3) se preguntó

sobre la innovación y variedad de productos que ofrece el vivero. De 305 personas
que respondieron haber visitado alguna vez el vivero, el 98% contestó que cuenta
con variedad en los productos que ofrecen, y el 83% señaló que ofrece
innovación en el mercado; mientras que 298 personas o el 98% respondió que
cuando visitan el vivero sí encuentran lo que buscan. Este es un factor muy
importante, ya que el cliente se va satisfecho porque la oferta del Vivero Santa
María es bastante amplia, lo que permite a la empresa lograr fidelidad por parte de
sus clientes.

En cuanto a la rotulación de sus productos, en este caso la nomenclatura de las

plantas, se observó que el vivero no cuenta con dicha rotulación para diferenciar
los tipos de plantas que tiene a la venta. Es de vital importancia que se trabaje en
ese elemento, pues ayuda a que el cliente identifique lo que busca fácilmente, y

7
que haga atractivo todos los bienes con los que se cuenta. (Ver anexo 2, cuadro
de análisis 1)

En cuanto a la percepción que la muestra del área urbana de Santa Tecla tiene
sobre los servicios que brinda el Vivero Santa María , se obtuvo que las personas
que conocen estos servicios consideran que es aceptable.

Y es que entre los servicios que brinda se encuentra la asesoría para el diseño y
mantenimiento de áreas verdes y jardines, tanto de empresas como particulares,
lo que incluye la visita de un experto en el área para un estudio de cómo se
encuentran los jardines y poderles brindar el cuidado y mantenimiento requerido.
Además, cuentan con herramientas que aportan a un mejor desarrollo de las
plantas, las cuales están accesibles para los clientes que prefieren el vivero. Sin
embargo, se observó que un porcentaje menor de los entrevistados no conoce que
el vivero presta esos servicios.

Contar con estos servicios es una fortaleza que debería ser explotada para atraer
a más personas o empresas al Vivero Santa María. (Ver anexo 2 cuadro 1)

Precio

En cuanto a los precios que se manejan en el Vivero Santa María, los resultados
de la investigación arrojaron que de 305 personas que ya han visitado el vivero, el
85% calificaron a los precios de los productos ofrecidos como “justos”, lo cual
indica que las personas están de acuerdo en que el precio que pagan corresponde
a los productos que solicitan. Muchos de ellos al hacerles esta pregunta
expresaron que los precios en plantas eran mejores que los de otros viveros,
convirtiéndose esto en un plus que hace que el Vivero Santa María sea más
visitado y se dé a conocer por el boca en boca. Mientras tanto el 10% consideró

8
que mantienen precios elevados, y un 5% que mantienen precios bajos. (Ver
anexo 4, pregunta 10)

En cuanto a la señalización de precios en cada uno de sus productos se observó

que no cuentan con ningún distintivo, lo que provoca incertidumbre entre los
clientes sobre el rango de precios de las plantas. (Ver anexo 2 cuadro 2).

Plaza

Al obtener los resultados sobre las instalaciones, el 52% de las personas

encuestadas consideraron que la infraestructura es “buena”, mientras que un 23%
la considera “excelente” y solo un 5% la califica como “regular”. Es destacable que
un gran porcentaje de la muestra considere como “buenas” las instalaciones, pero
también se debe poner atención a la parte de los resultados que las califican como
“excelentes” y “regulares”, ya que esto permite la interpretación que existen
factores que satisfacen a unas personas y a otras que no.

No obstante, se observó que no existe rotulación dentro de las instalaciones. Por

ejemplo, los baños no están señalizados y se encuentran en un lugar escondido
del vivero y no hay nada que les indique a los clientes a donde están ubicados.

En cuanto al área de parqueo, el 68% de los clientes reales la califican como

buena y el 21% como regular, destacando que el 1% lo estiman como malo; esto
indica que una gran parte de la muestra se encuentra satisfecha con el parqueo,
siendo datos importantes para la investigación.

9
Promoción

La percepción que la población del área Urbana de Santa Tecla tiene sobre la
imagen del Vivero Santa María es calificada como una identidad no definida, ya
que al preguntar si conocen el logo un 94% dijo no conocer ningún logo. (Ver
anexo 4, Pregunta 6). Las personas no se sienten identificadas y desconocen un
elemento que los diferencie de otros viveros de la zona.

No obstante, hay que recalcar que el vivero cuenta con un logo el cual no es
reconocido por los habitantes del municipio de Santa Tecla. Este se creó a partir
del 2004, pero no causó el efecto esperado en los diferentes clientes. También se
observó que no cuentan con ningún slogan que acompañe al logo y que haga que
los clientes se identifiquen y familiaricen con el vivero.

Hay que recalcar que el Vivero Santa María no cuenta con publicidad en el
mercado, dato que se pudo observar con las personas encuestadas (ver anexo 4
de encuesta, pregunta no.4), la mayoría sabe de la existencia del vivero por
terceras personas, pero no conoce o identifica publicidad del mismo.

Al 42% de la muestra en el Municipio de Santa Tecla, le gustaría ver publicidad del

Vivero en exteriores, el 25% opina que su publicidad y promoción se debería
realizar por medio de la prensa escrita.

Para seguir con la innovación del vivero, el 18% considera que debe tener
presencia en redes sociales, en contraste con el correo directo que fue preferido
solo por un 2% de la muestra.

En términos generales de acuerdo a los resultados de la investigación (anexo 4)

se observó que los ciudadanos del municipio de Santa Tecla han escuchado
hablar alguna vez sobre el vivero, pero no lo identifican visualmente.

10
Otro aspecto que se evaluó es que no se cuenta con promociones de ventas para
los clientes, y la utilización de esta herramienta es importante para mantener una
relación estrecha con ellos.

Con relación a la imagen que proyectan ante sus clientes se observó la rotulación
de vehículos, ellos cuentan con 7 vehículos propios que transportan sus
productos, pero ninguno cuenta con la señalización correspondiente, lo que
provoca desconocimiento y desconfianza para los usuarios.

También es importante el uso de merchandising que es una herramienta

mercadológica que ayuda al posicionamiento y fidelización de los clientes , y en
este sentido no cuenta con ningún eleme nto como lapiceros, bolsas, etc.,
(especialidades publicitarias o artículos promocionales) que los identifique o los
premie por su visita. Sin embargo, sí cuentan con la identificación de empleados
con el uso de uniformes que llevan el nombre del vivero para quienes que
manipulan directamente las diferentes plantas y artículos relacionados al mismo.

11
 1.6 Conclusiones

Al finalizar la investigación de mercado se determinó que:

La percepción que la población del área urbana de Santa Tecla tiene sobre la
imagen y servicios que brinda el Vivero Santa María es no identificada, ya que han
escuchado y conocen sobre el Vivero y alguno de sus servicios, pero no
reconocen ningún elemento visual que lo identifique de otros.

De acuerdo al desarrollo de las 4 P’s de la mercadotecnia se concluye que:

En cuanto al producto, existe variedad e innovación de plantas, pero existen

deficiencias en relación a la rotulación respectiva de productos, al igual que un
desconocimiento sobre los servicios de asesorías que el vivero presta a sus
clientes.

En relación a los precios, no existen promociones de ventas para los productos, lo

que hace menos atractiva la compra para los clientes. Tampoco cuentan con
rotulación de precios en ninguno de sus artículos, lo que causa incertidumbre
entre los clientes.

Las instalaciones del Vivero Santa María son del agrado de sus visitantes, no
obstante, no existe ningún tipo de señalización que ayude a los clientes en su
ubicación dentro del mismo.

Respecto a la promoción, no existe ninguna herramienta que aporte a la difusión o

conocimiento del vivero, ya que no cuenta con elementos identificadores y
distintivos para facilitar el posicionamiento ante los clientes.

12
 1.7 Recomendaciones

Después de haber obtenido los resultados de la investigación se recomienda:

Crear un elemento visual que contribuya a establecer la identidad del Vivero

Santa María, debido al desconocimiento que sus clientes tienen, unificando el
diseño y mensaje que se muestra para lograr el reconocimiento del mismo.

Realizar un plan de comunicación que ayude a los dueños del Vivero Santa María
a resaltar sus fortalezas y mejorar sus debilidades, facilitando el cumplimiento de
los objetivos que como empresa tienen planteados.

Contar con mayor publicidad y promociones para sus clientes reales y potenciales
con el objetivo de difundir los diferentes productos y servicios que el vivero ofrece
y así captar mayor atención y lograr un acercamiento de los clientes al vivero.

13
 Capítulo 2:

Plan de Comunicación

14
 2.1 Introducción Plan de Comunicación

El siguiente Plan de Comunicación se presenta con base a la valoración de la

investigación de mercado realizada al Vivero Santa María; mostrando diferentes
propuestas que responden a las necesidades del vivero y así concreta todos los
aspectos relacionados con la comunicación de la empresa durante un determinado
tiempo.

Para la elaboración del mismo se tomaron en cuenta elementos que ayuden a

mejorar el posicionamiento y la imagen del vivero ante sus clientes reales y
potenciales, consiguiendo llegar a ellos de una forma eficaz.

15
 2.2 Objetivos

Objetivo General

Establecer un plan de comunicación que permita fortalecer la fidelidad de los

actuales clientes y que atraiga a clientes potenciales a realizar un primer contacto
con el vivero.

Objetivos Específicos

Lograr que los clientes reales y potenciales del Vivero Santa María se sientan
atraídos e identificados con él, a través de un Plan de Comunicación.

Crear un plan de promoción que incluya un conjunto de acciones coordinadas para

fortalecer y posicionar al Vivero Santa María.

16
 2.3 Estrategias

Para llevar a cabo los objetivos antes mencionados a continuación se desarrollan

estrategias y tácticas que permitan el cumplimiento de los mismos. Uno enfocado
a la imagen visual y el segundo a la parte del mercadeo del vivero.

Estrategia
Unificación de la identidad visual de Vivero Santa María utilizando como
característica el tradicionalismo ya existente, haciendo alusión a la frescura de las
plantas.

Táctica
1. Diseñar un elemento visual atractivo que sea fácil de entender, con una
imagen que represente al vivero, respeta ndo lo tradicional, pero brindándole
un toque fresco. Se puede utilizar una imagen de flor de colores vivos como
verde, celeste y amarillo, o manejar un tipo de flor en específico como un
geranio, lirio entre otros, respetando los colores característicos de las
mismas.

Ejemplos:

17
 La utilización del logo debe ir unificado con un slogan que represente
ciertas características del vivero como por ejemplo:

“Todo sobre plantas, al alcance de su mano”

"Experiencia al servicio de su jardín"

“Experiencia y belleza para su jardín”

2. Establecer rotulación dentro de las instalaciones tanto para señalizar las

diferentes áreas del vivero, como para la identificación respectiva de
precios y nombres de plantas, y la rotulación de los vehículos de carga del
vivero. La señalizaciones llevarán su respectivo logo y la tipografía uniforme
a la utilizada en el mismo para lograr unificación con el nuevo concepto del
vivero. Al igual que mejorar la visualización de las instalaciones siguiendo la
frescura y tradicionalismo que se propone en el logo, y la identificación del
personal con la implementación de uniformes.

3. Diseñar la papelería con la nueva imagen del vivero Santa María, que
permita crear una misma línea gráfica generando una mayor imagen de la
marca para clientes actuales y potenciales .

18
Estrategia # 2
Implementación de una mezcla promocional en la cual se resalten atributos y
beneficios tales como: variedad de productos y diversidad de servicios que el
Vivero Santa María ofrece a clientes reales y potenciales.

Tácticas
1. Desarrollo de herramientas BTL:
 Marketing Directo: Dentro de este apartado, se incluye la creación de una
Fan Page en Facebook donde se logre llegar a los diferentes públicos como
adultos jóvenes y adultos mayores que gustan de este tipo de medios para
estar en constante actualización y así poder informar sobre los diferentes
servicios que el Vivero presta, también las diversas promociones que se
lanzaran para captar la atención de los mismos.

Esto permitirá hacer publicidad gratis, tener contacto directo con los clientes
y retroalimentarse con sus comentarios y sugerencias.

 Publicidad en exteriores: Implementación de la publicidad móvil en los

buses de la zona de Santa Tecla, específicamente en las rutas 101 A, B y/o
D y ruta 97, para llegar a públicos que transitan en el área.

 Creación de promociones de venta que hagan más atractivo al vivero, como

cupones del 10% de descuento por la compra de algún artículo.

También crear el “Día de la planta” que consiste en temporadas especiales

poner en oferta una planta en específico, por ejemplo pascuas, rosas, etc.

19
También buscar parques o centros turísticos en los cuales se pueda hacer
plantaciones patrocinadas por el Vivero Santa María, y así obtener
publicidad indicando que esa plantación fue donada por el Vivero.

La implementación de diferentes artículos promocionales como lapiceros

con el logo del vivero u otros accesorios relacionados a la jardinería, por
ejemplo macetas pequeñas que se les pueda regalar a los clientes por la
compra de $20.00 o más en productos.

20
2.4 Manual de Marca

21
El siguiente Manual de Marca responde a la estrategia número uno que se
planteó, llamando a la unificación de imagen corporativa del Vivero Santa María,
para que los clientes se sientan atraidos e identificados.

A continuacion se presentan los elementos escenciales para el desarrollo del Plan

de Comunicación.

Logo

Se ha utilizado el distintivo de una orquídea con los colores morado, amarillo y la

tipografía Trajan Pro Bold y la TT Anvers Regular para conservar el
tradicionalismo que se busca reflejar en la imagen del vivero.

Las figuras, formas y colores son para representar la frescura de la nueva imagen
que el Vivero Santa María quiere mostrar.

Los colores utilizados fueron el morado, amarillo y diferente combinación de

verdes que muestran al logo de una manera sobria y de fácil entendimiento para
los clientes.

Slogan

Con el slogan “Experiencia al servicio de su Jardín” se pretende resaltar un

aspecto importante para el vivero: Su experiencia; ya que llevan más de 20 años
en el negocio de las plantas lo cual respalda su trabajo en el mercado.

La tipografía al utilizar el slogan debe ir alineada a la del logo para mantener la

unificación en cada uno de sus elementos, lo que convierte la imagen visual del
vivero en algo ordenado, limpio y agradable a la vista del público.

22
Logo

23
Colores y Tipografía de Logo

24
 Papelería

La presentación de la papelería del Vivero Santa María se ha diseñado de una

manera sobria manteniendo la linealidad del logo, con la utilización de colores
blancos y verdes, con el objetivo de lograr unidad con los elementos que forman
parte del vivero. Esto permitirá que el vivero muestre una imagen formal y
profesional ante sus clientes.

A continuación se presenta el diseño de la papelería en cuanto a facturas,

consumidor final, página membretada, sobres y tarjeta de presentación, que serán
de mucha ayuda para la presentación de la nueva imagen del vivero.

25
 Papelería

Comprobante de crédito fiscal

26
Factura consumidor final

27
Hoja membretada

28
Sobre

29
Tarjetas de presentación

30
 Señalización en instalaciones

La señalización también va conforme con los colores y tipografía del nuevo logo
propuesto para el Vivero.

Estas estarán ubicadas en las diferentes áreas que posee el vivero como el
parqueo, los baños, entre otros, al igual que la señalización para las diferentes
plantas con sus respectivos precios; lo que facilitará la ubicación y la información
para los clientes.

Además, el utilizar señalización dentro de las instalaciones ayudará a una mejor

imagen visual del vivero.

31
Señalización

32
33
Señalización de plantas y precios

34
 Uniformes

Los uniformes están conformados por una camisa tipo polo blanca con su
respectiva identificación del nuevo logo, con el objetivo de mantener la unificación
con todos los elementos que conforman la imagen visual del Vivero Santa María.
También se utilizará un pantalón negro para mostrar orden dentro del personal del
vivero.

La ventaja de mantener al personal identificado por medio de uniformes permite un

fácil reconocimiento para el cliente.

35
36
 Móvil: Pick up

Se desea alinear los elementos principales de la empresa con la nueva imagen

que presenta el Vivero Santa María, por ello es importante que los vehículos que
se utilizan para trasportar plantas tengan su respectivo logo , lo cual permitirá una
mayor identificación y promoción del mismo.

37
 Instalaciones

El color utilizado para las instalaciones es el morado, color que predomina en la

utilización del logo, lo que hace que se vea todo unificado con la nueva imagen.

Se recomienda pintar toda la instalación del vivero porque eso ayudará a

conceptualizar de una mejor manera al vivero, mejora la visualización de limpieza
y orden, de forma que las personas que lo visiten se sientan cómodas e
identificadas con su nuevo concepto.

38
39
2.5 Plan de Mercadeo

40
El siguiente plan de mercadeo responde a la segunda estrategia que trata sobre la
“Implementación de una mezcla promocional en la cual se resalten atributos y
beneficios tales como: variedad de productos y diversidad de servicios que Vivero
Santa María ofrece a clientes reales y potenciales”. Para la realización del mismo
se utilizará como medio a las redes sociales, específicamente Facebook, haciendo
uso del marketing directo para hacer contacto con los públicos.

Marketing directo: Redes Sociales

Una de las herramientas que actualmente tiene gran auge entre las personas es el
Internet, dentro del cual se encuentran las redes sociales, por ello se propone la
utilización de Facebook con un Fan page lo que permitirá tener un acercamiento
con clientes reales y potenciales. Esta se mantendrá en constante actualización, y
en ella se podrán publicar diferentes promociones o actividades que se estén
realizando.

La Fan Page es de fácil acceso y uso, lo cual requerirá de unas horas al día para
su actualización. En esta página se podrá subir información, novedades y fotos
manteniendo a sus seguidores informados sobre lo que acontece diariamente en
el vivero.

La Fan Page de Facebook deberá ser actualizada por una de las personas
asignadas que maneje toda la información disponible del vivero, quien se
encargará de publicar fotos, promociones, curiosidades etc., permitiendo que los
que fans de la página estén en constante actualización y contacto con el vivero.

Para poder llamar la atención de los fans de la página se pueden subir videos con
consejos prácticos para el mantenimiento del jardín y decoración de exteriores.

41
Fan page en Facebook

42
 Traseras de buses

La publicidad en las traseras de buses tiene como propósito captar la atención de

los transeúntes y posicionar la marca. Estas se ubicarán en las rutas principales
que transitan por el municipio de Santa Tecla como la ruta 101 A, B, D y 97.

Esta publicidad permitirá que el público conozca la marca, la identifique y se

familiarice con la nueva imagen, generando presencia de marca y que las
personas visiten y adquieran los productos que el Vivero Santa María ofrece.

43
Traseras de buses

44
Promociones de venta:

“Día de la Planta”

Introducción

Para atraer la atención del Vivero Santa María se crearán diferentes actividades o
acciones que permitan que los clientes y potenciales clientes se sientan motivados
a visitarlo. Por ello se decide crear el “Día de la Planta” que consistirá en poner en
oferta a una planta determinada, denominándolo con el nombre de la planta
seleccionada.

Objetivos

Objetivo General

Captar la atención de los clientes reales y potenciales por medio de promociones

de venta que hagan atractivos los productos y servicios la oferta del Vivero Santa
María.

Objetivo Específico

Crear un día especial para un tipo de planta determinada, en el cual el cliente

puede encontrar en oferta dicha planta.

45
 “Día de la Planta”
En qué consiste:

Esta promoción se llevará a cabo una vez cada dos meses con el objetivo que las
personas se sientan atraídas y deseosas por adquirir una planta. Se denominará
el día con el nombre de la planta en promoción.
Ejemplo: En el mes de diciembre es apropiado asignar el “Día de la Pascua”
debido a que en esa época es de las plantas más buscadas por los consumidores;
en ese día en específico la pascua tendrá un precio especial. De esta forma, se
realizará la promoción durante los siguientes meses del a ño, estando a discreción
dueños del vivero designar cada dos meses la planta que deseen promocionar o
dar en descuento por un día.

Público: Esta promoción va enfocada

para clientes ya existentes y fieles al
vivero, como para clientes potenciales,
para que tengan un acercamiento y
contacto con el mismo.
Medios: Se dará a conocer la promoción
por medio de las redes sociales en las
cuales se podrá subir imágenes de la
planta en promoción y contenido
informativo importante.

46
 Alianzas con Centros Turísticos

Introducción
Una táctica para promocionar al Vivero Santa María es crear diferentes alianzas
con parques o centros turísticos que permitan poner rótulos con el logo del vivero,
para que las personas que visitan estos lugares se den cuenta de la oferta que
posee el vivero y así generar interés por los públicos a visitar al mismo.

Objetivos

Objetivo General
Promover al Vivero Santa María por medio de diferentes acciones que permitan
que los clientes potenciales conozcan sobre él.

Objetivo Especifico
Crear alianzas con parques o centros turísticos para promover al Vivero Santa
María.

“Alianzas en Centros Turísticos”

En qué Consiste:

Se desea generar alianzas con lugares interesados en mostrar su lado ecológico

en sus centros turísticos o parques, promoviendo la preservación, protección del
medio ambiente, en los cuales se pueda sembrar plantaciones patrocinadas por el
Vivero Santa María, buscando así obtener publicidad indicando que esa plantación
fue donada por el Vivero.

47
Públicos: Dirigido a los clientes potenciales que visitan centros turísticos y no
conocen todavía sobre el Vivero Santa María.

Medios: Placas distintivas en los lugares en que se siembren plantas del Vivero
Santa María.

2° Calle oriente n° 7-1

Santa Tecla, La Libertad

48
 Cupones de Descuento y Promocionales

Con el objetivo de ganar más clientes y hacer más atractiva la visita al vivero se
propone crear diferentes promociones entre ellas los cupones de 10% de
descuento que se entregarán cuando los clientes hagan una compra, siendo
aplicado en su próxima visita. Estos cupones se entregarán el primer mes de
aplicada la nueva imagen.

También contar con promocionales como lapiceros que estén debidamente

identificados con el logo y slogan del vivero. Estos lapiceros se estarán
entregando por cualquier compra que se realice, y se otorgarán el segundo mes
de aplicada la nueva línea gráfica.

Al igual como entregar macetas pequeñas por la compra de $20.00 en adelante.

Esta promoción será aplicada el cuarto mes después de aplicada la nue va línea y
en total se entregarán 75 macetas, lo que quiere decir que el período en que se
entregarán será mientras duren las existencias.

49
Cupones de descuento

Promocionales

50
2.6 Cronograma de Implementación del Plan de Comunicación

51
 2.7 Presupuesto

Precio
Concepto Cantidad Total
unitario

Creación Logo $55.00 1 $55.00

Pintura $56.00 3 $168.00

Papelería y Útiles (240) $1.90 10 $19.00

Señalización $2.50 10 $25.00

Uniformes

Fan Page 0 1 0

Traseras de Buses $995.00 4 $3,980.00

Rotulación Vehículos del

$15.00 7 $105.00
Vivero

Cupones de Descuento (120) $1.90 5 $9.50

Lapiceros $0.40 100 $40.00

Macetas pequeñas $8.75 75 $656.25

Otros Gastos (Imprevistos) $150.00

Total $5,207.75

52
 Bibliografía

 Alcaldía Municipal de Santa Tecla. 2ª Ave. Norte entre 1ª y 3ª Calle Pte. #2-
3, Santa Tecla, La Libertad. www.amst.gob.sv

 Libro de Metodología de la investigación, segunda edición, Roberto

Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio.

 Documento Vivero Santa María

53
 ANEXOS
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO

ANEXO 1. INFORMACIÓN VIVERO SANTA MARÍA

Antecedentes de la Empresa
Vivero Santa María fue fundado en 1982 por el Ing. Rafela Villacorta y Wilfredo
Marenco, ubicado en la 2da calle oriente n° 7-1 Santa Tecla, departamento de la
Libertad.

Es llamado “Santa María” debido a que el terreno en que se encuentra

actualmente, pertenecía a un grupo de religiosas del colegio bethania. Dicho
vivero se dedica a producir plantas ornamentales y otras, buscando ser líder en el
mercado, dando a sus clientes el mejor servicio, calidad y precio. Entre los
servicios que ofrece se encuentran:

Reproducción y venta de plantas ornamentales y frutales

Diseño y mantenimiento de jardines y zonas verdes de hoteles y particulares

Arrendamiento de plantas a empresas

Vivero Santa María comenzó a utilizar un elemento

visual a partir del año 2004, para su creación se
utilizó el concepto de diversidad, basado en una de
sus premisas que es la diversidad de plantas, en
cuanto a elementos gráficos, dicho logotipo está
compuesto por elementos tipográficos, en este caso
letras “V” dispuestas de tal forma que completan una
flor de cinco pétalos y esos pétalos representan las
cinco sucursales que posee la empresa.
Croquis

SALIDA ENTRADA

PARQUEO BODEG
A

ZONA DE

PLANTAS

CAJA
ARTICULOS ZONA DE PLANTAS
OFICINA
DE
JARDINERIA

BODEGA
BAÑOS

Croquis del Vivero Santa María.

El vivero Santa María se encuentra dividido por diferentes áreas comenzando por
el parqueo con una capacidad aproximadamente para 17 vehículos, luego se
puede observar una pequeña bodega en la cual guardan las bolsas de tierra,
también cuenta con otra bodega en la parte de atrás del vivero en donde guardan
diferentes elementos, y un espacio más grande en el cual guardan los camiones y
pick up que utilizan para el traslado de las plantas, también cuentan con un área
designada para guarda los artículos de jardinería. En la parte del fondo también se
encuentran las oficinas centrales del vivero en la cual se encuentra el propietario y
secretarias. Justo al lado de las oficinas está ubicada la caja principal en la cual
los clientes pueden cancelar sus compras.
ANEXO 2. Instrumento de Evaluación Vivero Santa María
1 Producto
Instrumento
Variedad
Innovación
Control de Calidad de
productos y servicios
Rotulación de plantas
Catalogo de Productos
Asesorías del mantenimiento
de los productos
Empaques
Si No Observaciones
Dentro del vivero Santa María existen
diversas plantas entra arbustos, flores,
X plantas medicinales, decorativas que
son ofrecidas al público.
X
El vivero Santa María se caracteriza
con la innovación y diversidad de
plantas y accesorios que son útiles
para el mantenimiento de los mismos.
X
El vivero cuenta con el aval de las
autoridades respectivas que les
permiten comercializar los productos
que se ofrecen dentro del mercado
X
El vivero no cuenta con rotulación para
la diversidad de plantas que posee y
este elemento es ayuda para los
clientes a identificar cada una de las
plantas sin necesidad alguna de
asistencia.
X
No existe un catalogo de plantas en el
cual los clientes se pueden auxiliar;
este es un aporte más para el servicio
que se ofrece, y también es una guía
con la cual el cliente puede abocarse
para ver que opciones le ofrece el
vivero.
X
Dentro de todos los servicios que
ofrece el Vivero Santa María, se
encuentra la asesoría del
mantenimiento de los productos que
ellos ofrecen, ademan cuentan con
herramientas de aportan a un mejor
desarrollo de las plantas y éstas están
accesibles a los clientes que prefieren
el Vivero.
X
No se cuenta con el material que
pueda facilitar el manejo y traslado de
los productos que ofrece el vivero.
2 Precio

Instrumento Si No Observaciones
Accesibilidad X
Según las encuestas las personas
que han visitado el Vivero Santa
María, consideran que los precios
en los que se ofrecen los productos
son justos.
Señalización de precios en X
productos No se cuenta con señalización de
precios por cada tipo de planta que
se distribuye en el Vivero
Ofertas X
El Vivero no tiene ofertas de sus
productos y/o servicios, que
puedan incentivar el consumo y
frecuencia de sus clientes.
3 Plaza

Instrumento Si No Observaciones
Accesibilidad X El Vivero Santa María se encuentra ubicado a
la entrada del Municipio de Santa Tecla, lo cual
permite que los habitantes del mismo puedan
ubicarlo con mayor facilidad, al igual que las
personas que transitan la carretera
panamericana tengan mayor acceso a este.
Baños X Cuenta con dos baños respectivamente para
damas y caballeros, los cuales se encuentran
ubicados en la parte de atrás del vivero, lo que
dificulta que las personas no se den cuenta de
la existencia de estos en las instalaciones,
debido a que no cuentan con ninguna
señalización que indiquen en donde se
encuentran.
Parqueo X Cuentan con un parqueo a la entrada del
vivero que tiene capacidad para 17 vehículos
tamaño estándar. De acuerdo al estudio de
mercado realizado el 68% de los entrevistados
calificaron esta área como buena, dato que
indica que las personas se encuentran se
sienten cómodas con este espacio.
Seguridad X
El Vivero posee vigilancia las 24 horas con 2
agentes de seguridad que son rotados para
mayor comodidad y rendimiento del trabajo.

Rótulos exteriores X Se puede observar un rotulo pintado en la

Señalización dentro de
instalaciones
pared exterior del vivero con el nombre y logo
del mismo y un cartel en la parte de arriba que
dice “Vivero Santa María”. Estos son los únicos
elementos que se encuentran en todo el vivero
que los identifiquen, al igual de ser toda la
publicidad en exteriores que poseen a parte de
las menciones radiales.
X Dentro del Vivero no se encontró ninguna
señalización que indique los nombres de las
plantas, ni las diferentes áreas con las que
cuentan para una mayor ubicación del cliente,
así mismo mantener un orden dentro de las
estas.
4 Promoción.

Instrumento Si No Observaciones
Logo X En el logo del Vivero Santa María
se utilizó el concepto de
diversidad, basado en una de sus
premisas que es la diversidad de
plantas, en cuanto a elementos
gráficos, dicho logotipo está
compuesto por elementos
tipográficos, en este caso letras
“V” dispuestas de tal forma que
completan una flor de cinco
pétalos y esos pétalos
representan las cinco sucursales
que posee la empresa.

Slogan X El vivero no cuenta con ningún

Publicidad en TV
Publicidad en Radio X Estas están compuestas por
slogan que haga llamativo e
interesante el lugar para que los
clientes se sientan atraídos a
visitarlos.
X No cuenta con publicidad en
medio televisivo por el alto costo
que este requiere.
ciertas menciones en la radio
Monumental, no cuentan en sí
con cuñas radiales. El uso de
publicidad en radio fue uno de los
medios que de las personas
encuestadas sugirieron para
darse a conocer.

Publicidad en Exteriores X No cuenta con publicidad en

exteriores más que el rotulo
pintado en la pared de las afueras
del vivero para identificar el
lugar, hace dos años poseían un
banner en el estadio Oscar
Quiteño de Santa Ana, pero ya no
existe ningún tipo de publicidad
en exteriores. De acuerdo a la

Pagina WEB
Uniformes para empleados X Cuentan con el personal
Rotulación de Vehículos
Merchandising
Papelería de la Empresa
investigación de mercado el 42%
de los encuestados desearía ver
publicidad del vivero en
exteriores.
X El vivero Santa María no cuenta
con página web, tenían en sus
planes una creación pero esa idea
ya no se realizó por no encontrar
quien le diera el mantenimiento
requerido.
debidamente identificado con
camisas tipo polo gris y pantalón
negro los cuales tienen el nombre
del Vivero Santa María en cada
una de las piezas, y esto
acompañado de unas gorras
negras para los que trabajan
directamente en el área de las
plantas.
X Se pudo observar que cuentan
con una línea de pick ups y
camiones para la trasportación
de sus productos, pero estos no
están debidamente identificados
con el logo del vivero lo cual
puede causar confusión ante sus
clientes.
X No existe ningún tipo de artículo
que refuerce al vivero con sus
clientes.
X La papelería no cuenta con
ningún diseño que haga
referencia al vivero.
ANEXO 3: ENCUESTA

Le saludamos cordialmente, somos estudiantes de la Universidad Dr. José

Matías Delgado, Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y estamos
realizando nuestro proyecto de Graduación. Para efectos del mismo,
solicitamos su ayuda respondiendo a las siguientes preguntas. Su
colaboración es crucial para nuestra investigación.

Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta que considere conveniente.

GÉNERO:

Masculino_____ Femenino_____

EDAD:

18- 26 años_____ 27- 38 años_________

39- 52 años_____ 53 años en adelante_____

OCUPACIÓN:

Empleado _________ LUGAR DE RESIDENCIA:

Empresario _________ La Utila ________

Primavera______
Estudiante _________
Las Colinas ______
Desempleado _________ El Paraíso _______
Centro _________
Jubilado _________
Merliot
Percepción
1.1 ¿Ha escuchado hablar sobre el Vivero Santa María?
Sí _____ No ____

1.2 ¿Qué imagen se le viene a la mente cuando le mencionan el nombre

Vivero Santa María?

____________________________________________________________
_______

1.3 ¿Qué características debe tener un mensaje comunicacional para un

Vivero?
Creíble____ Corto y preciso___
Divertido___ Que hable de los servicios____

1.4 ¿Considera que el Vivero Santa María se publicita lo suficiente?

Si ______ No _____

1.5 ¿Por qué medios le gustaría ver publicidad del Vivero Santa María?
Prensa ______ Publicidad en Exteriores _______
Radio______

Correo Directo_____ Redes Sociales __________

1.6 ¿Conoce algún logo del Vivero Santa María?

Sí _____ No_____
¿Cómo es?
____________________________________________________________

2. SERVICIO
2.1 ¿Con que frecuencia compra plantas o artículos relacionados a la
jardinería?
Mucha ______
Poca _______
Nunca _______

2.2 Si ha visitado el vivero Santa María ¿Cómo calificaría las Instalaciones?

Excelente _______ Buena_________ Regular ______

Mala _________ Nunca lo ha Visitado_______

(Si su respuesta es “nunca lo ha visitado” la encuesta termina hasta esta

pregunta, Muchísimas Gracias por su colaboración)
2.3 ¿Cómo califica la atención brindada por el personal que labora en Vivero
Santa María?

Excelente _______ Buena_________ Regular ______

Mala _________

2.4 ¿Cómo considera la relación de lo que paga con los productos o servicios
que solicita?

Precios Elevados______ Precio Justo _______ Precio Bajo

_____

2.5 ¿Cómo calificaría el área de parqueo del Vivero Santa María?

Excelente _______ Bueno_________ Regular ______

Malo _________

2.6 Cuando ha visitado el vivero Santa María ¿ha encontrado lo que busca?

Si____ No_____

2.7 ¿Cree usted que el Vivero cuenta con variedad de plantas?

Si____ No_____

2.8 ¿Considera que el Vivero innova dentro del mercado con los productos que
ofrece al público?

Si____ No_____

Sugerencias o comentarios adicionales

¡Gracias por su colaboración, que tenga un Feliz Día!

ANEXO 4. METODOLOGIA

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

GÉNERO

Frecuencia Porcentaje
Femenino 267 70%
Masculino 116 30%
Total 383 100%

30%

Femenino
70% Masculino

Podemos observar que la el 70% de los encuestados son del sexo femenino, lo
cual nos indica que las en el municipio de Santa Tecla la mayoría de sus
habitantes son mujeres y que se interesan más en el tema de las plantas/viveros.
EDAD

Frecuencia Porcentaje

18-26 años 122 32%

27-38 años 162 42%

39-52 años 87 23%

53 años en 12 3%
adelante

Total 383 100%

53 años en
adelante
3%

39-52 años 18-26 años

23% 32%

27-38 años
42%

En el presente gráfico se observa que el 42% de los encuestados son personas

entre los 27 y 38 años, siguiéndole con un 32% los que oscilan entre los 18 y 26
años; y un 23% de la edad de 39 a 52 años.
OCUPACIÓN

Frecuencia Porcentaje

Empleado 229 60%

Empresario 31 8%

Estudiante 95 25%

Desempleado 20 5%

Jubilado 8 2%

Total 383 100%

2%

5%

25% Empleado
Empresario
60% Estudiante
8%
Desempleado
Jubilado

El 60% de las personas encuestadas del Municipio de Santa Tecla, tiene como
ocupación empleados, mientras un 25% son estudiantes, un 8% empresarios,
siguiéndole un 5% desempleados y finalizando con un 2% jubilados.
LUGAR DE RESIDENCIA

Frecuencia Porcentaje

La Utila 54 14%

Primavera 65 17%

Las Colinas 65 17%

El Paraíso 62 16%

Centro 75 20%

Merliot 62 16%

Total 383 100%

La Utila Primavera Las Colinas El Paraíso Centro Merliot

16% 14%

17%
20%

17%
16%

Se puede observar que el 20% de las personas encuestadas residen en el centro

de Santa Tecla incluyendo el área del Vivero Santa María y alrededores de la
Alcaldía Municipal del mismo.
PERCEPCIÓN

1. ¿Ha escuchado hablar del vivero Santa María?

P1 Frecuencia Porcentaje
Si 314 82%
No 69 18%
Total 383 100%

No
18%

Si
82%

El 82% de las personas encuestadas si ha escuchado hablar sobre el vivero Santa

María, mientras que un 18% nunca escucho sobre él.
2. ¿Qué imagen se le viene a la mente cuando le mencionan el nombre
Vivero Santa María?

P2 Frecuencia Porcentaje

Algo Religioso 11 3%

Arboles 14 4%

Cálido/tranquilidad 6 2%

Naturaleza 24 6%

Plantas 118 31%

Decoración 10 3%

Flores 132 34%

Escuela 3 1%

Virgen 17 4%

Ninguna 6 2%

Jardín 19 5%

Vivero 3 1%

Vida 3 1%

Vegetación 4 1%

Calle/rotulo 6 2%

Lugar bonito 7 2%

Total 383 100%

 40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

A la mayoría de los encuestados al escuchar el nombre Vivero Santa María lo

primero que se les viene a la mente son las palabras flores o plantas, debido al
tipo de rubro al cual nos estamos refiriendo.
 3. ¿Qué características debe tener un mensaje comunicacional para un
Vivero?

P3 Frecuencia Porcentaje

Creíble 102 27%

Corto y preciso 59 15%

Divertido 39 10%

Que hable de los 182 48%

servicios

Total 383 100%

Creíble
27%

Que hable de los

servicios
48%
Corto y preciso
15%

Divertido
10%

El 48% de las personas encuestadas considera que una de las características

para un mensaje comunicacional tiene que hablar sobre los servicios, mientras un
27% considera que debe ser creíble.
 4. ¿Considera que el Vivero Santa María se publicita lo suficiente?

P4 Frecuencia Porcentaje

Si 44 11%

No 339 89%

Total 383 100%

Si
11%

No
89%

El 89% de las personas encuestas coincidió que el Vivero Santa María no se

publicita lo suficiente y este puede ser un facto por el cual no muchas personas
conocen al mismo, mientras que solo un 11% considera que si se publicitan lo
suficiente.
 5. ¿Por qué medios le gustaría ver publicidad del Vivero Santa María?

P5 Frecuencia Porcentaje

Prensa 94 25%

Publicidad en 161 42%

Exteriores

Radio 51 13%

Correo Directo 7 2%

Redes Sociales 70 18%

Total 383 100%

Redes Sociales Prensa

Correo Directo 18% 25%
2%

Radio
13%

Publicidad en
Exteriores
42%

El 42% de las personas encuestadas les gustaría ver publicidad del vivero Santa
María por medio de publicidad en exteriores, mientras un 25% considera que la
prensa sería un medio más ideal para darse a conocer.
 6. ¿Conoce algun logo del Vivero Santa María?

P6 Frecuencia Porcentaje
Si 23 6%
No 360 94%
Total 383 100%

¿Cómo es?

Una Flor 12
No lo recuerdo 4
Publicidad tv 3
La 4
remodelación

6%

Si
No

94%

El 94% de las personas encuestadas no conoce ningún logo del Vivero Santa
María, mientras un 6% dijo si conocerlo pero de ellos solo unos cuantos pudieron
decir correctamente el logo.
SERVICIO

7. ¿Con que frecuencia compra plantas o artículos relacionados a la

jardinería?

P7 Frecuencia Porcentaje

Mucha 110 29%

Poca 227 59%

Nunca 46 12%

Total 383 100%

Mucha Poca Nunca

12%
29%

59%

El 59% de las personas encuestadas pocas veces compra plantas o artículos

relacionados a la jardinería mientras un 29% dijo comprar con mucha frecuencia y
solo un 12% nunca compra.
 8. Si ha visitado el vivero Santa María ¿Cómo calificaría las
Instalaciones?

P8 Frecuencia Porcentaje

Excelente 88 23%

Buena 199 52%

Regular 18 5%

Mala 0 0%

Nunca lo ha 78 20%
visitado

Total 383 100%

Mala Nunca lo ha Excelente

0% visitado 23%
20%
Regular
5%

Buena
52%

Podemos observa que el 52% de las personas encuestadas que ha visitado el

Vivero Santa María considera como buenas las instalaciones, mientras un 23% lo
califica como excelente y un 20% nunca lo ha visitado lo cual equivale a un total
de 78 personas, quienes a partir de la siguiente pregunta ya no participan e n la
encuesta, dejándonos una muestra de 305 personas.
 9. ¿Cómo califica la atención brindada por el personal que labora en
Vivero Santa María?

P9 Frecuencia Porcentaje

Excelente 92 30%

Buena 188 62%

Regular 22 7%

Mala 3 1%

Total 305 100%

Regular Mala
7% 1%

Excelente
30%

Buena
62%

El 62% de las personas encuestadas considera que la atención brindada por el

personal del Vivero Santa María es buena, mientras un 30% considera que es
excelente y solo un 1% considera que es mala.
 10. ¿Cómo considera la relación de lo que paga con los productos o
servicios que solicita?

P10 Frecuencia Porcentaje

Precio 31 10%
Elevado

Precio 260 85%

Justo

Precio Bajo 14 5%

Total 305 100%

Precio Elevado Precio Justo Precio Bajo

5% 10%

85%

Se puede observar que un 85% de las personas encuestada consideran que los
precios del Vivero Santa María son justos, mientras un 10% los califica como
elevados y un 5% como precios bajos.
 11. ¿Cómo calificaría el área de parqueo del Vivero Santa María?

P11 Frecuencia Porcentaje

Excelente 33 11%

Buena 206 68%

Regular 63 21%

Mala 3 1%

Total 305 100%

68%

21%
11%
1%
Excelente Buena Regular Mala

El 68% de los encuestados califico como Buenas las Instalaciones del área de
parqueo del vivero, mientras un 21% como regular y solo un 1% lo califico como
mala lo que indica que hay algún factor que no tiene contento al cliente o que los
que llegan no hacen uso del mismo.
 12. Cuando ha visitado el vivero Santa María ¿ha encontrado lo que
busca?

P12 Frecuencia Porcentaje

Si 298 98%

No 7 2%

Total 305 100%

Si No

2%

98%

El 98% de las personas encuestadas nos contestaron que si encontraron lo que

buscaban en el Vivero Santa María, mientras un 2% nos consto que no.
 13. ¿Cree usted que el Vivero cuenta con variedad de plantas?

P13 Frecuencia Porcentaje

Si 298 98%

No 7 2%

Total 305 100%

Si No

2%

98%

El 98% de las personas encuestadas contestaron que el Vivero Santa María si

cuenta con una variedad de plantas, mientras que el 2% restante opino lo
contrario.
 14. ¿Considera que el Vivero innova dentro del mercado con los
productos que ofrece al público?

P14 Frecuencia Porcentaje

Si 252 83%

No 53 17%

Total 305 100%

No
17%

Si
83%

El 83% de las personas encuestadas considera que el Vivero Santa María innova
dentro del mercado con diferentes plantas y artículos, mientras que un 17%
considera lo contrario.
ANEXO 5. FOTOGRAFÍAS

Asesoría en Plantas

Diversidad de Plantas
 Accesorios de Jardinería

Otros Productos
 Oficina y Sala de Venta

Parqueo

Entrada Principal
 Entrada Principal

Baños

Logo actual