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Primer caso
Capítulo 5
Capitulo 7
1. ¿Cómo definiría usted la cultura de la organización de Flagstar?
La cultura de Flagstar es una cultura centrada simplemente en la satisfacción de las
necesidades de un pequeño grupo de sus los clientes sin pensar en la reacción de los
demás, sin tener en cuenta que esta situación iba a traer muchos escándalos que
bajarían la preferencia de los consumidores. Por lo anterior y para superar esta mala
racha los directivos de la organización decidieron empezar a implementar una nueva
estrategia cultural que permitiría la igualdad en la atención de sus clientes, para que
estos se sientan totalmente satisfechos por el servicio recibido.
2° ¿cómo enfrenta Flagstar la diversidad?
La forma que implemento Flagstar para enfrentar la diversidad de los consumidores
fue la de empezar a tratar sus clientes con la misma especialidad, y a permitir que
alguna parte de sus empleados fueran personas que nunca hubieran sido aceptados
solo por el simple hecho de ser negros, pues en la compañía avían actitudes de racismo
por parte de sus empleados, aunque sus directivos lo negaran. Además ya con el solo
permitir que hubiera empleados negros la comunidad negra empezó a creer
nuevamente en la organización.
3° ¿Qué desafíos podría enfrentar Flagstar en un próximo futuro?
Los desafíos que podría enfrentar Flagstar en un futuro cercano están relacionados
directamente con los de él buen trato siempre a sus consumidores y/o empleados
que antes habían sido rechazados. Y a reivindicarse con las personas que habrían sido
víctimas del racismo aunque este fue negado por los directivos.
Capitulo 8
Que factores condujieron al éxito de Toyota tratandoce de lograr grados importantes
de calidad?
La calidad nose refier al brillo superficial del interios de la planta . por el contrario,se
relaciona con la manera en que los gerentes tratan a los empleados , en que los
compañeros se tratan uno a otros y la forma en que la empresa trata a sus clientes.
Esta equipada con maquinarias modernas y esta limpia y bien iluminada. Los
competidores locales como honda,Hyundai y cami no gozan de los mismos beneficios.
En que otras organizaciones o tipos de organizaciones funcionaria al kaizen?
El cualquier empresa , fabrica ,negocio puede fusionar siempre y cuando lo sepan
aplicar los gerentes a los empleados para poder aumentar los objetivos
Donde podría fracasar
Podría fallar en los gerentes y empleados que no están acostumbrados a
trabajar bajo perpectiva
4. Que debería hacer mejor Toyota?
Lo que plante esta bien también se debe enfocar en los objetivos de venta y como
lograrlos para ganar mas territorio y seguir haciendo sentir al cliente como si estuviera
en su casa.
Capitulo 9
1.- ¿FUE LA DECISIÓN DE RUPERT MURDOCH DE COMPRAR LOS DERECHOS DE LA
CNF UNA DECISIÓN PROGRAMADA O UNA NO PROGRAMADA?¿QUE ELEMENTOS
PONDERÓ
CUANDO NEGOCIÓ LOS DERECHOS?¿QUE OTROS FACTORES DEBIÓ TOMAR EN
CUENTA?
Murdoch tomó una decisión no programada porque se vió más que una
estrategia para lograr mas posicionamiento y ser más importante dentro
de la cadena televisa a pesar que no analizo las ventajas y
desventajas de lo que estaba realizando.
Capitulo 10
1. ¿Qué medidas tomadas por otros miembros de la industria podrían podrían provocarle mayor inquietud
a Chazen?
Una de las medidas tomadas como lo menciona el caso es que losdiferentes competidores sigan
realizando descuento en la mercancía que venden aumentado el número de clientes que están indispuestos
a pagar el precio completo.
Otra medida sería que los demáscompetidores realicen un benchmarking de la empresa de Liz Claiborne y
pongan en práctica las estrategias que realiza dicha empresa.
Que la empresa Liz Claiborne siga innovándose y que además de vender ropavenda otro tipo de productos
para la mujer.
¿Parece que las metas, las estrategias,la administración y el control estratégico son armónicos?
Si son armónicas ya que vigila la percepción de los clientes por medio de interacción personal con
clientes y detallistas. Tiene alrededor de150 especialistas de todo el país que son responsables de charlar
con los clientes mientras compran para que estos le brinden información y así salgan convencidos y
satisfechos de que realizaronuna buena compra.
El poner a las mujeres en contacto consigo misma es una buena estrategia.
3. ¿Qué oportunidades para una estrategia colectiva que podrían existir deberían de considerar Chazen?
Que todos consideren que la mejor manera de tener buenas ventas es cuidando a los clientes
proporcionándoles calidad de producto.
Realizando también nuevas estrategias de ventas y descuentos en las...