“Responsabilidad con pensamiento positivo”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL

PLAN DEL PROYECTO INTEGRADOR DE CARRERA

Carrera: Sistemas Informáticos

Autor / autores: Luis Fernando Cevallos Ramos
Tema del TT: Implementación de una Central VoIP basadas en Asterisk PBX,
para la empresa Ecuadorpc.
Articulación con la línea de Tecnología aplicada a la producción y la sociedad
investigación institucional:
Sublínea de investigación Automatización y control de procesos
institucional:
Fecha presentación del plan: Quito, 24 de julio del 2018

1. Antecedentes de la situación objeto de estudio

 Ecuadorpc es una empresa privada de la república del Ecuador ubicada en la ciudad de Quito
sector Miraflores con 10 años en el mercado, dedicada a prestar servicios de tecnología como:
creación de páginas web, venta de equipos informáticos, suministros de impresión,
mantenimientos preventivos - correctivos y reparación de equipos informáticos.
 La Empresa Ecuadorpc pretende implementar un sistema de telefonía IP para que co-exista
junto con el tradicional sistema analógico y realizar llamadas entre los puestos de trabajo
interno que posee y llamadas externas tanto locales e internacionales y dispositivos móviles.
Las llamadas pueden ser entre dispositivos analógicos, entre dispositivos IP, entre analógicos-
IP y a dispositivos móviles.

Los motivos de llevar a cabo esta implementación son los siguientes:

 Ahorro de costes en telefonía (motivo principal).

 Comunicación de voz y datos en cualquier lugar de la empresa aprovechando la
infraestructura de red existente.
 Crecimiento progresivo de los terminales telefónicos.
 Movilidad.

 Para muchas personas, especialmente las personas de negocios, les resulta un poco complejo
entender los beneficios que pueden aportar implementando en sus empresas soluciones
tecnológicas que simplifiquen o aporten con soluciones a los procesos que realiza la empresa.
Esta solución es propuesta en vista a la información recolectada en la empresa donde se
evidencia un alto consumo de telefonía convencional ya que la comunicación entre usuarios y
clientes es continua, además de un desaprovechamiento de la infraestructura actual de red.

2. Problema de la Investigación

En la actualidad las empresas buscan optimizar cada vez más los recursos tecnológicos con los
que cuenta . El crecimiento de la mediana y pequeña empresa, demanda más inversión y

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productividad, pero con esto también crecen los costos operativos.

Las tecnologías de comunicación, particularmente los PBX que ofrecen servicios de distribución
automática de llamadas, buzón de voz, entre otras, representan un requerimiento básico para la
operación de cualquier empresa, sin embargo, tradicionalmente, se habían considerado casi
inaccesibles para las PYMES, debido a sus altos costos. Como respuesta a esta situación, se han
desarrollado diferentes herramientas de Telefonía IP que permiten a las pequeñas y medianas
empresas, acceder a los beneficios que ofrecen las diferentes formas de transmisión de
información, pero a muy bajos costos. Estas herramientas son basadas en software libre y están
soportadas por grandes comunidades que permanentemente las actualizan y mejoran, logrando
una robustez similar y a veces superior que las soluciones propietarias.

3. Objetivos del Trabajo de Titulación:

Objetivo general:
Implementar una solucion open source que permita integrar la telefonía en las redes de datos locales,
y ofrecer los servicios básicos de un PBX privado.
Objetivos específicos:
 Conocer el funcionamiento del servidor VoIP.
 Implementar Asterisk en un servidor Linux con las funcionalidades básicas que un PBX
ofrece, como son: IVR y buzón de mensajes.
 Asegurar la comunicación entre el PBX instalado en un Access Router y el servidor Asterisk
instalado en el equipo Linux.
 Implementar un ambiente de pruebas y verificar el desempeño de los servidores Asterisk
tanto para proveer conectividad a usuarios inalámbricos como para usuarios de la red
alambrada.
 Elaborar un documento sobre prácticas de instalación para un óptimo desempeño de la
solución.

4. Alcance del proyecto:

La solución de IP-PBX que se pretende hacer es una central telefónica con gran cantidad de funciones
disponibles y que permite la integración tanto de extensiones telefónicas convencionales
como extensiones digitales a través de teléfonos IP (Softphone-Hardphone).
Se puede diseñar para permitir el acceso a servicios telefónicos avanzados como mensaje de
bienvenida, buzón de mensajes, reenvío de llamadas, servicios suplementarios, etc, sin necesidad
de adquirir equipos de altos costos.
Adicionalmente la disminución de costos; al utilizar la red de datos para realizar llamadas,
dependiendo del tipo de llamada que realice, la disminución del costo puede ser sorprendente o hasta
inclusive en algunos casos no tener costo alguno.
Sin mencionar que solo se tendría que hacer mantenimiento a la red de datos y se suprimiría el
mantenimiento a la red telefónica, ya que en el momento deben hacer mantenimiento a ambas redes.

5. El marco teórico que permitirá solucionar el problema

Evolución de VoIP y Asterisk.

Las tecnologías de VoIP son relativamente nuevas porque los primeros protocolos de transporte de
VoIP se remontan a 1995, aunque su popularidad se ha extendido por toda Internet.
Antecedentes de las centrales IP-PBX

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En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la
comunicación. Este sistema era conocido como PMBX7 (PBX Manual) que luego fue reemplazado
por un dispositivo electromecánico automático que hacía este trabajo.
Las PBX han pasado por una transformación rápida a través de los años, estas PBX fueron de
analógicas, a semi-digitales y luego a totalmente digitales, ahora se están utilizando también las
llamadas PBX IP, una PBX IP maneja las señales de voz bajo el protocolo de Internet, aportando
beneficios para la integración de telefonía informática.
Las señales digitales últimamente han prevalecido sobre las analógicas puesto que ofrecen mayores
ventajas entra las que se pueden resaltar: Facilidad para multicanalizar las señales, fácil señalización,
generación de señales, baja razón señal-ruido y un cifrado eficiente de la señal. Lo que ha generado
un gran avance para las empresas dedicadas a ofrecer este tipo de servicios.
Amplios proyectos de Telefonía IP con Asterisk se han desarrollado, y varios de ellos involucran la
implementación de teléfonos IP. Adicional a esto viene la ventaja en el tema económico vemos
clientes se pasan a Asterisk por dichas cuestiones.

Redes Convergentes
Una red convergente no es solamente una red capaz de transmitir datos y voz sino un entorno en el
que además existen servicios avanzados que integran estas capacidades, reforzando la utilidad de los
mismos, apoya aplicaciones vitales para estructurar una empresa y que contribuyen a que ésta sea
más eficiente, efectiva y ágil con sus clientes.
Voz sobre IP
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VoIP, siendo un grupo de
recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP.
Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de
enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional.
Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como
protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier
red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local.
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía IP.
VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite
comunicar voz sobre el protocolo IP.
Telefonía IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E.16410,
realizado con tecnología de VoIP.

Telefonía IP
La Telefonía IP difiere de la Telefonía tradicional porque no usa conmutación de circuitos, sino
conmutación de paquetes. Esto significa que la información se digitaliza y se transmite a través de
redes de datos o redes IP en forma de paquetes de datos.
La telefonía IP consiste en emplear las redes IP para prestar servicios de transmisión de voz que son
en mayor o menor grado equivalentes a los servicios tradicionales de la red telefónica pública
conmutada.
La estructura de la red de voz sobre IP es la misma estructura que se maneja en lo que se conoce
como Internet. La ventaja de la red VoIP es que no importa el tipo de aplicación mientras ésta pueda
transformar su información en paquetes, segmentos, datagramas, tramas y finalmente bits.
El protocolo que se utiliza para la capa de transporte es el RTP11 en datagramas de tipo UDP12
sobre IP. Se le denomina también protocolo orientado a no conexión. Simplemente se encarga de
enviar el paquete y no requiere de ningún reconocimiento. La voz debe ser enviada en tiempo real,
con la menor cantidad de retardos posibles.
Los enlaces troncales digitales que más se utilizan actualmente son las instalaciones E1 y fibra

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óptica.
Se pueden dar varios tipos de comunicación diferentes, siempre usando un servidor SIP ya sea con
Softphone, con teléfono IP o conectando terminales de telefonía tradicional.
Estas tres alternativas son:
Comunicación entre Softphone o Teléfono IP
Esta comunicación se lleva a cabo de manera directa, ya que las información viaja solo dentro de
dispositivos y redes IP. La voz se empaqueta, se modifica y se envía. Normalmente se utilizan
protocolos específicos para la comunicación como SIP o IAX2.
Comunicación de Teléfonos IP a teléfono tradicional
En este tipo de comunicación es necesaria la utilización de un dispositivo que nos permita la
comunicación entre la red de datos y la red de Telefonía Tradicional, esto se hace por medio de la
tarjeta de Interfaz FXO la cual permite conectarse directamente a la PSTN13.
Comunicación entre Teléfonos Tradicionales o Análogos
Bajo esta comunicación es necesario la Tarjeta de Interfaz FXO y el Proveedor IP para lograr la
comunicación desde el servidor IP hasta el Teléfono Tradicional. Sin embargo, también es necesaria
la tarjeta de interfaz FXS, la cual permite conectar los teléfonos tradicionales o análogos al servidor
para que así estos puedan comunicarse con la PSTN o directamente a la red LAN.

Redes encontradas en la Telefonía IP

La aparición de la Telefonía IP junto con el abaratamiento de los Procesadores Digitales de Señal,
los cuales son claves en la compresión y descompresión de la voz, son los elementos que han hecho
posible el despegue de esta tecnología.

Tarjetas necesarias para la Telefonía IP

Existen dos interfaces que son muy importantes para poder conectar los dispositivos de VoIP con los
sistemas analógicos.
FXO (Foreign Exchange Office): También se le denomina gateway y es el encargado de comunicar
la Red IP con la PSTN. Esta tarjeta se encuentra normalmente en el Servidor IP, aunque también
existen dispositivos independientes y realiza la el cambio de la información de análoga a paquetes de
datos o viceversa.
FXS (Foreign Exchange Station): Esta tarjeta de Interfaz permite conectar teléfonos análogos o
tradicionales a un computador, en este caso el Servidor IP. De esta manera, se pueden realizar y
recibir llamadas desde teléfonos análogos tanto hacia el interior de la red LAN o al exterior de esta
red.

Problemas de una red de Telefonía IP

Como todo proceso de telecomunicación para el transporte de la señal de voz se debe tener varios
factores en cuenta al momento de obtener una buena señal por parte del receptor de la información,
algunas de estos factores que a su vez influyen en la calidad de la señal son las siguientes.

Jitter: El jitter (fluctuación de fase) se define como la variación en el tiempo en la llegada de los
paquetes, causada por congestión de red, pérdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas
por los paquetes para llegar al destino, es decir; es la diferencia entre el tiempo en que llega un
paquete y el tiempo que se cree que llegará el paquete. Este efecto se presenta en redes de datos no
orientadas a conexión, paquetes que viajan por rutas distintas para llegar al destino y enlaces de red
lentos basados en conmutación de paquetes.
Latencia: La latencia también conocida como retardo, es un problema general de las redes de
telecomunicaciones; y es el tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al destino.
Eco: El eco se produce por la conversión de 2 a 4 hilos de los sistemas telefónicos o por un retorno

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de la señal que se escucha por los altavoces y se cuela de nuevo por el micrófono.
Pérdidas de Paquetes
Las comunicaciones en tiempo real utilizan el protocolo UDP, el cual no está orientado a conexión y
si se produce una pérdida de paquetes no se reenvían. Además la pérdida de paquetes también se
produce por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor

Compresión de la Voz
La calidad de la voz es función de una cantidad de factores que incluyen los algoritmos de
compresión, errores y pérdida de paquetes, cancelación de eco y retardo
El modo más simple de trabajar con la Voz digital es aplicar un algoritmo de compresión a la voz
PCM generada a 64 Kbps. Es importante aclarar que la voz no es la que se comprime sino la trama.
La señal analógica del teléfono es digitalizada por el códec, luego las muestras PCM son manejadas
por el algoritmo de compresión, el cual comprime la voz en un formato de paquete para su posterior
transmisión por la WAN. En el otro extremo de la WAN se realiza el procedimiento inverso.

Seguridad para la Telefonía IP

En un sistema de telefonía IP hay que considerar necesario brindar servicios de seguridad en donde
esta se aplique. Para aquello se debe cumplir los siguientes requerimientos:
Integridad: Cuando el destinatario recibe paquetes del emisor sin ningún cambio en su contenido.
Privacidad: Una tercera entidad no debe tener disponibilidad de leer los paquetes que se envían al
receptor.
Autenticidad: Que el emisor y receptor en la transmisión de mensajes, necesitan estar seguros que la
comunicación corresponda de quien afirma ser.
Disponibilidad/Protección: El servicio de VoIP debe estar disponible para los usuarios todo el
tiempo; y a la vez estar protegido para evitar ataques que impidan su normal funcionamiento.

Estructura de la Telefonía IP
Se define tres elementos fundamentales en su estructura:
Terminales: Son los equipos que va a utilizar el usuario y que reemplazaron los actuales teléfonos.
Gatekeepers: Son el centro de toda la organización VoIP. Un único guardián controla las
interacciones de cada zona, que comprende las terminales, unidades de control multipunto (MCU), y
puertas de enlace dentro de un dominio particular.
Gateway: Enlaza la red telefónica tradicional con la red IP, de forma transparente para el usuario.

Asterisk
Asterisk es un programa de software libre bajo licencia GPL que proporciona funcionalidades de una
central telefónica PBX. Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de
teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI
tanto básicos como primarios.
Incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas
propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, distribución automática de llamadas, y otras
muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dial-plan en el lenguaje de
script de Asterisk, o añadiendo módulos escritos en cualquier otro lenguaje de programación
soportado en GNU/Linux.

Ofrece distintas funciones:

IVR: Interactive Voice Response, gestión de llamadas con menús interactivos.
LCR: Least Cost Routing, encaminamiento de llamadas por el proveedor VoIP más
económico.

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AGI: Asterisk Gateway Interface, integración con todo tipo de aplicaciones externas.
AMI: Asterisk Management Interface, gestión y control remoto de Asterisk.
BB.DD: Base de datos, usuarios, llamadas, extensiones, proveedores.
Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP,
H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y
como gateway entre ambos.

Ventajas de Asterisk sobre la Telefonía Tradicional

La Telefonía IP sobre asterisk puede realizar las mismas funciones o características de la telefonía
tradicional, pero además posee una serie de nuevas funciones, entre las que se puede mencionar:
Transferencia de llamadas, Monitoreo de llamadas, Grabación de llamadas, Identificación de
usuarios, autenticación, Integración con Bases de Datos, Música en espera, Llamadas de emergencia,
Llamadas en espera, Recepción y transmisión de fax, Interfaz web tráfico y otras funcionalidades.
Presenta una serie de ventajas con respecto a la telefonía tradicional, entre las principales se pueden
destacar las siguientes:
 Reducción de costos en instalación y mantenimiento: Existirá más facilidad para contratar
proveedores de servicios, ya que la mayoría operan a través de Internet y dan servicio en
cualquier localización.
Solo existirá una red, la de datos (que unirán los computadores y los teléfonos), con el
consecuente ahorro en mantenimiento e instalación. Los costos de las llamadas son de entre
un 60% a un 80% menores del costo actual en llamadas locales, en algunos casos son hasta
gratuitas.
 Ventaja competitiva: La Telefonía IP mejora la productividad y la atención al cliente.
 Máxima movilidad: La Telefonía IP facilita la movilidad, ya que uno puede disponer de su
extensión en cualquier parte del mundo, siempre que tenga una conexión a Internet.
 Escalabilidad: La Telefonía IP posee una arquitectura que es escalable y muy Flexible. Con
una instalación simplificada y configuración conforme a la red del usuario.
 Compatibilidad: Es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar
basado en estándares.
 Flexibilidad: Una variedad de los métodos de acceso como ADSL, cable de módem, Líneas
dedicadas entre otros.
 Integración: La Telefonía IP ofrece la integración de los servicios de telecomunicaciones
como Voz, Datos, Vídeo e Internet sobre una misma red, de una forma eficiente, rápida y
efectiva.

Servicios ofrecidos por Asterisk

Entre los servicios que soporta Asterisk y que se podrían configurar están: El ACD, IVR, enrutador
de fax, conferencias, voicemail, y grabación de llamadas, los cuales a continuación se describen
brevemente:

ACD (Distribución Automática De Llamadas)

La distribución automática de llamadas, ACD cumple con la función de encaminar las llamadas
entrantes a diferentes operadoras o agentes, según su nivel de disponibilidad. Este servicio se encarga
de manejar colas de llamadas, trabajando en el momento que ingresa una llamada realizando el
trabajo de organizarla y ubicarla en una cola de espera para ser atendida por una operadora.
El ACD distribuye uniformemente las llamadas telefónicas entrantes disponible entre los agentes del
centro de llamadas.

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VoiceMail (Buzón De Mensajes)

Este servicio consiste en un buzón de mensajes de voz para cada una de las extensiones configuradas
en el fichero voicemail.conf21, el cual permite enviar un mensaje a un correo electrónico con un
archivo de audio adjunto.
En el archivo voicemail.conf es donde se configura todo lo relacionado con el buzon de voz. Este
servicio es muy útil ya que no se necesita tener un teléfono con grabadora incluida, donde se pueda
dejar un mensaje de voz. En el momento de realizar una llamada a un usuario SIP, si no está
disponible o no contesta, la llamada es reenviada al buzón de voz, en donde podrá dejar el mensaje,
el cual será enviado al correo electrónico previamente configurado en dicha extensión.

IVR (Respuesta Interactiva De Voz)

Es un servicio que interactúa con la persona que realiza la llamada ofreciéndole un menú de
funcionalidades a través de grabaciones de voz, a las cuales puede acceder a través de su teléfono;
este servicio de respuesta interactiva de voz está orientado a entregar y capturar información
automatizada a través del teléfono, permitiendo al usuario el acceso a consultas y operaciones
autorizadas.
Diseñado para empresas que reciben altos flujos de llamadas o que no poseen personal necesario
para manejar un alto tráfico de llamadas entrantes.

Conferencias
Permite realizar diálogos simultáneos entre tres usuarios dentro de una sala virtual, este servicio se lo
puede utilizar para realizar conferencias entre usuarios remotos que se encuentran en distintas áreas
geográficas.

Mensajería Instantánea
Permite el envío y recepción de mensajes en tiempo real. Un punto importante que hay que tener en
cuenta para utilizar la mensajería instantánea junto con VoIP, es que el cliente que utilice los
usuarios debe soportar voz y datos al mismo tiempo.

Grabación De Llamadas
Las grabaciones pueden realizarse de las conversaciones en curso entre los agentes y la persona que
realiza la llamada. A través del servicio de Grabación de llamadas, se pretende tener un mecanismo
de control, que permita evaluar el desempeño del personal.

Transferencia atendida de llamadas

Este método es el usual, es decir, la llamada que se está atendiendo, es transferida a una extensión, en
donde primero la extensión a la cual es transferida contesta, el usuario hace la presentación de la
llamada y cuelga su extensión, en este caso la llamada queda conectada a la nueva extensión.
Si la nueva extensión no desea que se le transfiera la extensión, simplemente el usuario deberá colgar
su teléfono, en cuyo caso, la llamada será nuevamente conectada a la extensión original. Mientras el
proceso de transferencia se completa, el llamante de la llamada externa escuchará la música “Music
On Hold”.

Opción de No Molestar
Esta opción permite a cualquier usuario configurar su extensión para que no reciba llamadas por un
período que él crea conveniente. Cualquier llamada entrante a esta extensión será ruteada
automáticamente al buzón de correos de la misma.
Para habilitar la opción de No Molestar y para deshabilitar esta opción, en el teclado del teléfono

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deberá digitarse los respectivos códigos predeterminados.

Parqueo de llamadas
El parqueo de llamadas permite al usuario que recibe una llamada, enviar su llamada a un cuarto de
parqueo, para volver a atenderla desde otra extensión.
En la central telefónica, para enviar la llamada actual para un cuarto de parqueo, transfiera la llamada
a una extensión predefinida. La llamada quedará en espera por un lapso máximo de dos minutos.
Mientras la llamada esta parqueada, el que está llamando escuchará la música configurada como
Music on Hold.

Remarcado de números marcados

Asterisk genera CDRs (Call Detail Records) o Registros de Detalle de Llamadas y se los puede
almacenar en una base de datos. Accediendo a esta base de datos, se pueden generar reportes que
detallan qué extensión llamó a qué número, si la llamada fue contestada o no, cuánto duró la llamada,
por qué puerto o línea se realizó la llamada telefónica.

Colas de Atención
Esta característica permite que un ilimitado número de llamantes puedan permanecer en espera hasta
que un representante o recurso esté disponible para dar asistencia. Esto permite que usted provea a
sus clientes la misma calidad de servicio. Adicionalmente, esto asegura que las personas que llaman
siempre tengan la oportunidad de ser atendidas por una persona.

Llamada en espera
Esta característica permite que la persona que se encuentra atendiendo una llamada y recibe otra
pueda interrumpir temporalmente su primera conversación para atender la segunda llamada y
poder acordar un tiempo para devolver o atender su llamada.
Se debe recordar que esta característica afecta muchas veces a las conexiones telefónicas para
transferencia de datos, por lo que es común que los clientes la deshabiliten.

Identificador de llamante
Esta señal es enviada entre las señales de RING o durante el proceso de establecimiento de la
llamada, antes de que sea contestada. Asterisk aprovecha esta facilidad y a nivel de extensiones IP
soporta plenamente su manejo. Sin embargo a nivel de líneas de la red telefónica pública conmutada
es el proveedor de estas quien debe habilitar o proporcionar esta característica. Se la conoce también
como Caller Display o CallingLine Identification.

Listado interactivo del directorio de extensiones

Asterisk puede contener en su base de datos el directorio telefónico del personal de la empresa
(nombre, apellido y extensión). Esta facilidad permite por ejemplo, que la persona que llama pueda
digitar desde su teléfono los números correspondientes a las primeras letras del apellido o nombre de
la persona con la que desea hablar. Esto puede proporcionar una alternativa para llamantes que no
conocen la extensión de la persona que quieren contactar pero conocen solo su apellido o nombre.

Distribuciones de Linux y Asterisk

Asterisk se puede instalar sobre diferentes distribuciones Linux, como por ejemplo sobre CentOS,
Ubuntu, Debian, Fedora Core, SuSe, etc.
Ubuntu es una distribución muy amigable que al momento de ser instalada tiene la opción de hacerlo
sin necesidad de eliminar Windows.
Una ventaja de CentOS sobre Ubuntu es que trae incorporados todos los paquetes adicionales Linux
llamados dependencias que se requieren para instalar Asterisk: paquetes kernel, librerías SSL30 para

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cifrado y herramientas.
También existen distribuciones que traen incorporado Asterisk y las dependencias que se requieren,
como es el caso de AsteriskNow. En este caso la instalación es muy simple, pudiendo incluso
hacerse de forma que el PC mantenga el SO Windows y las aplicaciones residentes.
Sin embargo la solución más tradicional y más probada a la fecha es instalar Asterisk sobre CentOS.
Normalmente cuando se instala Asterisk sobre CentOS, se dedica el PC exclusivamente a la función
servidor Asterisk, quedando solamente este sistema operativo en el PC.

6. Metodología de desarrollo:

Describir en forma rápida la metodología de desarrollo que se aplicará.

7. Cronograma de las tareas a realizar:

(Preferiblemente utilizar Project)

ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
2
3
4

8. Bibliografía:

Utilizar Normas APA 6

9. Firmas de responsabilidad: