1

Actores de la Cadena de Abastecimiento

Aprendices
Jairo Enrique Ospina Nava
Yeison Juvenal Pulgarin Florez
Carlos Alberto Rojas Mora

Servicio nacional de aprendizaje – Sena

Tecnología en gestión logística
Modalidad virtual – 1672975
Grupo 4
Año 2018
 2

Actores de la Cadena de Abastecimiento

Aprendices
Jairo Enrique Ospina Nava
Yeison Juvenal Pulgarin Florez
Carlos Alberto Rojas Mora

Instructora
Sandra Milena Navarro Sierra

Servicio nacional de aprendizaje – Sena

Tecnología en gestión logística
Modalidad virtual – 1672975
Grupo 4
Año 2018
 3

1 Contenido
2 Introducción .................................................................................................................. 4

3 Justificación .................................................................................................................. 5

4 Objetivos ....................................................................................................................... 6

5 Principales actores que intervienen en la cadena de abastecimiento. ........................... 7

6 Funcion o proceso de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento .. Error!

Bookmark not defined.

7 Actividad de la empresa y sus productos.....................Error! Bookmark not defined.

8 Diagrama de flujo sobre el proceso de la cadena de abastecimiento de la empresa

Error! Bookmark not defined.

9 Importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento ............ Error!

Bookmark not defined.

10 Cadena de abastecimiento y necesidades del cliente ...Error! Bookmark not defined.

11 Recursos a implementar para diagnosticar procedimientos y mejora de la empresa

Error! Bookmark not defined.

12 Estrategias para conocer las necesidades de los clientesError! Bookmark not

defined.

13 Segmento del mercado o cliente final..........................Error! Bookmark not defined.

14 Referencias ............................................................................................................... 144

 4

2 Introducción

Las organizaciones dedicadas a la producción y comercialización de bienes, deben contar

con una cadena de abastecimiento eficaz, preparada para cumplir con las exigencias y

necesidades trazadas en el día a día por nuestros clientes, la cual debe integrar las funciones de

los actores que intervienen en ella como lo son los proveedores, fabricantes, clientes y

distribuidores, para así constituir la misión de la oferta y la demanda dentro y entre nuestras

empresas.

La importancia de contar con una excelente cadena de abastecimiento es lo que ayuda a

comercializar nuestros productos de una mejor manera, permitiendo así que estos cumplan con

las normas y estándares de calidad propuestos por las organizaciones y de esta manera poder

satisfacer a nuestros clientes; para analizar más afondo la importancia de la misma

identificaremos los actores y detallaremos el proceso de cada uno de ellos dentro de nuestra

empresa.
 5

3 Justificación

Realizar un estudio que contemple los diferentes actores de la cadena de abastecimiento,

lo que nos dará un punto de vista más amplio acerca del proceso de elaboración y distribución de

un producto, con el fin que este llegue hasta el consumidor final que sería el cliente razón muy

importante de ser de una empresa.

 6

4 Objetivos

Conocer y aplicar las habilidades necesarias para que nuestros actores dentro de la cadena

de abastecimiento cumplan favorablemente sus funciones.

Analizar la función de cada uno de los actores dentro de la cadena de abastecimiento.

Identificar los actores principales dentro de la cadena de abastecimiento de nuestra

empresa.
 7

5 Principales Actores Que Intervienen en la Cadena de Abastecimiento.

En la cadena de abastecimiento o suministro existen los siguientes actores

correspondiendo así a Proveedores, Fabricantes, Distribuidores, Clientes y Canales; los cuales

participan dentro del desarrollo del proceso productivo de nuestros productos, y cada uno de

ellos cumplen unas funciones específicas dentro del mismo.

6 Función o proceso de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento

Son las funciones principales de los actores de la cadena de abastecimiento las siguientes:

Los Proveedores: Es la persona o empresa que ofrece, abastece un servicio o producto,

normalmente este debe cumplir con unos plazos y condiciones establecidos con el fin de no

generar retrasos en los pedidos de nuestros clientes. Las funciones de este principalmente es el de

abastecer nuestra empresa con los materiales que cumplan con los requisitos técnicos exigidos

para la elaboración de nuestros productos.

 8

El Fabricante: Los fabricantes son las personas o empresas que se encargan de la

elaboración del producto final; Para este mencionaremos las personas las cuales son las

encargadas de fabricar nuestros productos finales con los requerimiento y las especificaciones

exigidas por nuestros clientes, el área de manufactura se encarga de elaborar y desarrollar todo el

proceso de fabricación de nuestro producto principal cumpliendo con los estándares de calidad e

higiene según lo estipulado en las normas estatales.

El Distribuidor: Esta persona y/o empresa es la encargada de vender un producto o

servicio; el área de distribución e inventario, es la encargada de distribuir el producto

directamente a clientes locales, nacionales e internacionales, y contamos con diversos puntos de

venta en las diferentes ciudades a nivel nacional con el fin de vender directamente el producto al

cliente final; de igual manera contamos con convenios en diferentes almacenes de las ciudades

de Ibagué y Bogotá, en los cuales realizamos ventas a clientes detallistas como lo son en locales

y en centros comerciales.

El Cliente: Los clientes son aquellos que adquiere o disfruta de un bien, producto o

servicios; Ahora bien desde un punto económico lo podemos analizar, observando que nuestros

clientes son aquellos que mediante la permuta monetaria adquiere nuestro producto el cual ha

sido ofrecido por la empresa, es decir los clientes son aquellos consumidores y compradores del

producto en venta.
 9

Canales: Entre los canales podemos resaltar los canales directos que hace referencia a la

interacción entre productor y cliente, el canal detallista entre productor, detallista, cliente y

mayorista, en el cual interviene el productor, mayorista, detallista y por último el cliente final.

7 Actividad de la Empresa

La empresa CYJ CAMISAS, se encuentra en el sector secundario o también llamado

sector industrial, enfoca su actividad productiva en transformar físicamente unos productos en

otros con más utilidad para su uso, llevando a cabo la transformación de materias primas, para

este caso transforma su materia prima que es la tela en productos como lo son camisas que

brindan una excelente comodidad.

CYJ CAMISAS, produce y comercializa su producto principal el cual son camisas para

hombres vanguardistas que tienen una rutina con mucho trajín, estrés exposición a multitudes

brindándoles comodidad, presentación y modernidad en su forma de vestir, elaboradas con

excelentes textiles y aprovechando al máximo las técnicas y tecnología de punta para elaborar

excelentes telas; nuestra empresa se encuentra el sector industrial y comercial, ya que nosotros

producimos y comercializamos nuestros productos a clientes mayoristas y minoristas.

 10

8 Diagrama de flujo sobre el proceso de la cadena de abastecimiento de la empresa

9 Importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento

Los actores que intervienen dentro del proceso de desarrollo de la cadena de

abastecimiento es de vital importancia cada uno de ellos, ya que cada uno cumple un papel muy

importante dentro de la misma; Por una parte los proveedores tiene relevancia al momento de

abastecer la materia prima y demás insumos dentro de los tiempos establecidos para que así el

área de producción y fabricación no tenga retrasos en la elaboración de nuestro producto, hay

que tener en cuenta que el producto se debe fabricar de acuerdo con las normas y estándares de

calidad vigentes para el mismo, nuestro distribuidor, es importante ya que es la parte vital de

toda la cadena de abastecimiento ya que una inadecuada manipulación de nuestro producto

puede estropear todo el proceso de calidad y es el encargado de realizar el respectivo

 11

seguimiento a la distribución de nuestro producto, teniendo constantemente contacto con

nuestros clientes, quienes son la razón de nuestra empresa.

10 Cadena de abastecimiento y necesidades del cliente

Como mencionamos anteriormente, los actores dentro del desarrollo del proceso de la

cadena de abastecimiento es relevante en todos los aspectos a analizar, el aporte que nos ofrece

cada uno de los actores iniciando por los proveedores de la materia prima como elemento

principal de nuestro producto es el eslabón en toda cadena, ya que un retraso en la entrega de

esta ocasionaría una pérdida monetaria y de clientes, por otra parte en la fabricación de nuestros

productos se deben tener en cuenta aspectos como tiempo y calidad con el fin de no solo cumplir

con el tiempo si no también satisfacer a nuestros clientes, por último la distribución del producto

va de la mano con nuestros clientes ya que este debe mantener una relación con nuestros

consumidores para así saber sus necesidades y poder satisfacerlas, es importante recalcar que los

clientes son nuestra columna principal ya que el consumo de nuestro producto es nuestro futuro.

11 Recursos a implementar para diagnosticar procedimientos y mejora de la empresa

Para determinar algunas situaciones que se presenten en el día a día dentro de nuestra

empresa, inicialmente realizaríamos una evaluación y un análisis DOFA, para saber en qué

puntos nos estamos viendo afectados y cómo podemos solucionarlos con nuestros recursos, y

para dinamizar y agilizar nuestra cadena optaría por recurso humano siempre y cuando este no
 12

eleve el costo del producto y elegiría de igual manera el recurso tecnológico, este último nos

permitirá operar de una mejor forma nuestro proceso de abastecimiento.

Con el fin de mejorar situaciones y dinamizar nuestra cadena de abastecimiento

emplearíamos aplicativos que se especialicen en el manejo de bases de datos con el fin de

dinamizar los datos de ingresos, salidas y personal de la empresa y así tener un mayor control

sobre los mismos. Así mismo para la comercialización y para dar a conocer nuestro producto,

utilizaríamos como principal medio las redes sociales y páginas web, esto con tal fin de que

nuestros clientes nos puedan opinar y dar a conocer sus expectativas hacia nuestro producto; y

finalmente optaríamos por implementar un sistema de rastreo satelital para nuestros proveedores

como para nuestros envíos, logrando así anticiparnos en los problemas y/o circunstancias de

último momento y evitando retrasos en la entrega de los materiales y productos.

12 Estrategias para conocer las necesidades de los clientes

En la actualidad se cuenta con nuevas tecnologías y herramientas de comunicación para

la innovación y el mejoramiento de procesos y productos orientados a oportunidades y

necesidades del mercado, el cual nos permite gestionar de una manera más fácil él envió de

nuestros productos y lo más importante que es el interactuar con nuestros clientes a cada

momento.
 13

En cuanto a la distribución y comercialización de nuestros productos las TIC (tecnologías

de la información y de las comunicaciones) están cambiando la forma de cómo las empresas

desarrollan su estrategia para satisfacer las necesidades de sus clientes: creando nuevas

propuestas de valor innovadoras, a nivel local, nacional e internacional existen y tenemos

presente algunos avances tecnológicos como el GPS, que nos permiten realizar un rastreo del

envió de nuestra mercancía, así mismo con aplicaciones como Google Maps, la cual nos permite

observar el estado de las vías a nivel nacional e internacional, lo que nos coadyuva a ahorrar

tiempo y evitar pérdidas monetarias y clientes potenciales.

Para promocionar y dar a conocer nuestros productos, existen páginas Web, Redes

Sociales, blogs entre otras muchas que permiten que nuestros clientes conozcan de una forma

más fácil nuestro producto sin ir hasta nuestros puntos de venta, de igual manera las
 14

prenombradas aplicaciones y herramientas de comunicación, que sirven para recibir las quejas y

opiniones de nuestros clientes con el fin de mejorar nuestro servicio.

13 Segmento del Mercado o Cliente Final

Para aplicar la segmentación del mercado debemos tener en cuenta las diferentes

variables: necesidades a cubrir, clientes, canales de distribución, zonas geográficas entre otros;

debemos tener presente algunos criterios para elegir el mercado a incursionar, para lo cual

encontramos la rentabilidad, riesgos, evolución de costos, competencia, urgencia ,

rapidez, recursos disponibles, facilidad de anunciar la oferta, imagen, características de los

clientes, potencial de crecimiento futuro, deseos de la dirección y alianzas.

La necesidad de cada cliente es diferente, si hablamos de aspectos relevantes como la

ubicación geográfica (país, zona, región, municipio) de nuestros clientes finales, existe variables

importantes como el clima; también nos llevan a pensar también en la edad, sexo e ingresos

económicos de cada cliente básicamente datos demográficos. en nuestra empresa la distribución

de nuestros productos es muy importante teniendo en cuenta la segmentación geográfica y

frecuencia de uso, ya que debemos determinar en qué regiones hay mayor aglomeración de

usuarios y uso de nuestro producto, por otra parte la segmentación demográfica y cultural toman

relevancia al momento de mirar a fondo el sexo, cultura, edad, roles sociales entre otros que

permiten que nuestro producto logre satisfacer la mayor cantidad de necesidades, según la

prospectiva de cada cliente.

 15

14 Referencias

 Logistweb – consultado el día 06 de julio de 2018 -

https://logistweb.wordpress.com/2008/08/21/que-es-cadena-de-abastecimiento-scm/

 Colombia Legal Corporation – consultado el día 06 de julio de 2018 -

http://www.colombialegalcorp.com/como-clasifican-las-empresas-segun-actividad-
economica-en-colombia/#forward

 Economía Simple.net – consultado el día 06 de julio de 2018 -

https://www.economiasimple.net/glosario/segmento-de-mercado

 Universidad UTADEO – consultado el día 06 de julio de 2018 -

https://logisticayabastecimiento.jimdo.com/qu%C3%A9-es-cadena-de-abastecimiento/

 BLOGSPOTS – consultado el día 06 de julio de 2018 -

http://logisticarmirabal.blogspot.com.co/2007/12/una-cadena-de-abastecimiento-no-es-
mas.html

 IEDGE – Segmentación de mercados y clientes - Consultado el día 06 de junio de 2018

https - ://www.iedge.eu/eduardo-liberos-segmentacion-de-mercados-clientes

 Marketing & consumo Consultado el día 06 de junio de 2018

http://marketingyconsumo.com/segmentacion-de-mercados.html