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PROYECTO:
Centro Psicoloó gico Especializado en Bulimia
y Anorexia
2017
AUTORES:
La idea de nuestra organización es contar con una amplia gama de servicios especializados en la
promoción, prevención, terapia de familia, orientación psicológica y consejería y los primeros
auxilios psicológicos, alcanzando así, una atención integral en niños, adolescentes y adultos que se
encuentran en riesgo y/o que padecen de Bulimia y Anorexia. A continuación, presentamos el servicio
general y demás sub-servicios que brinda el Centro Psicológico especializado en Bulimia y Anorexia
“CEPEBA”.
Brindar atención integral en niños, adolescentes y adultos que se encuentran en riesgo y/o que
padecen de Bulimia y Anorexia
1.2.1.1. Sub-servicios
a) Promoción y prevención
El servicio de promoción presenta dos objetivos cuya realización se dará en función del
tiempo requerido para lograr un adecuado nivel de posicionamiento en el mercado. Como estrategia
inicial de inducción al mercado, el primer objetivo pretende difundir información sobre los distintos
aspectos relacionados a la problemática de la anorexia y bulimia hacia las poblaciones que se
encuentren en un mayor riesgo como centros educativos, y afines, los cuales serán determinados
conjuntamente con la Municipalidad; paralelamente, se busca publicitar el centro como una
institución que brinda servicios enfocados en la atención de la problemática que se tratará en los
talleres de promoción.
Posteriormente, el servicio de promoción se complementará con temas que se orienten a
prevenir la problemática en cuestión. De esta forma, se realizarán talleres de prevención primaria, a
futuro, destinados a fortalecer los recursos de la población para facilitar el adecuado afrontamiento de
la situación. Se estima que estos talleres se implementarán aproximadamente en el segundo año de
funcionamiento del centro.
Objetivo del sub-servicio:
Difundir información sobre las distintas formas en la que se puede manifestar los trastornos
de conducta alimentaria (Anorexia y Bulimia), ya sea dentro del contexto familiar, escolar, social o
laboral. Asimismo, dar a conocer los factores de riesgo y efectos que se producen en la salud
individual, familiar, comunitaria y social; que permitan el conocimiento de las acciones a realizar
frente a estas consecuencias.
Disminuir síntomas de la bulimia y anorexia que afecten al cliente y adecuar la personalidad del
cliente al ambiente para crear y construir una nueva manera de vivir.
El sub-servicio de orientación y consejería está destinado para aquellos clientes que presenten
conflictos menores en cuanto a la problemática especializada en el centro. Dentro de este sub-
servicio se encuentran problemas menores como dificultades de comunicación, expresión de
sentimientos e ideas, etc. La orientación y consejería será un servicio brindado exclusivamente en el
centro y de preferencia a nivel individual.
Está dirigido a personas que no presentan algún trastorno de tipo psicopatológico pero que
requieren ayuda para aprender a tomar decisiones, y darle una estructura más clara a su vida. Se
centra en facilitar el proceso de elección del cliente en la ayuda para elegir con éxito algunos
aspectos vitales.
El trabajo de orientación por parte del psicólogo se realiza a través de las siguientes maneras:
− Facilitar la búsqueda y la obtención de la información necesaria para la elección.
− Fomentar el autoconocimiento del cliente para que las decisiones que se lleven a
cabo sea den sobre bases sólidas y no sobre fantasías o falsas creencias.
− Ayudar al cliente a evaluar la aplicabilidad de las decisiones y las posibles
consecuencias para su vida.
Orientado a atender las demandas inmediatas, en casos de pacientes que llegan de emergencia al
centro.
I.3 Evaluación de la Idea
Para poder llevar a cabo el Proyecto CEPEBA (Centro Psicológico Especializado en
Bulimia y Anorexia) se realizó a nivel explicativo el análisis FODA de primer nivel; en el que se
evaluó las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas presentes en la ejecución del
proyecto.
Por su parte, a nivel estratégico se elaboraron estrategias que permitan posicionar,
mantener, crecer y sobrevivir a la empresa en el ámbito laboral.
El presente proyecto tiene como responsable al equipo completo de CEPEBA, el cual está
conformado por seis estudiantes de la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Castro Vega, Hans Hassler; Julca Adán, Carlos Vladimir; Pérez Borjas, Geraldin Ximena; Rivas
Gavidia, Sandra Ximena; Rojas Vargas, Jefferson; Salvador Bardales, Brenda Alithú; quienes bajo la
asesoría del profesor responsable del curso han construido este plan de trabajo dentro de la disciplina
profesional. Los seis responsables mencionados han dividido y asumido responsabilidades equitativas en
el área de Dirección General, con Julca Adan, Carlos; en la Sub Dirección Administrativa con Salvador
Bardales, Brenda; en la Sub Dirección de Asistencia al Cliente con los responsables Castro Vega, Hans y
Rivas Gavidia, Sandra; y finalmente como Sub Directores de Servicio Clínico, Pérez Borja, Ximena y
Rojas Vargas, Jefferson.
II. ESTUDIO DE MERCADO
El flujograma contiene el proceso de atención que permitirá al paciente recibir los distintos
servicios ofrecidos por el centro.
En primer lugar, una vez el paciente haya ingresado al centro, se le preguntará en recepción si
posee un cita programada con anticipación, de ser este el caso, se le derivará al área de atención
pertinente a la cita, en caso contrario, por ser un paciente nuevo que llega al centro, será necesario
pasar por el ambiente de triaje.
Una vez en triaje, el psicólogo determinará la naturaleza de la queja en función del motivo de
consulta que exponga la/él cliente, de esta forma, se le derivará al área de primeros auxilios
psicológicos o médicos en donde se le atenderá según la necesidad, o pasará a caja en dónde realizará
el pago respectivo por la consulta psicológica.
Una vez que la/él cliente tiene su informe de evaluación, solicitará en recepción la programación
de una cita en el área que se especificará en el informe emitido, y en una próxima visita pasará
automáticamente al área correspondiente a la cita.
Flujograma de atención al cliente.
2.1.1.2 Prestación de servicio promocional.
El CONTRATO
El contrato representa el acuerdo que se realiza con la municipalidad. En este caso, el centro
CEPEBA, una vez ya establecido como institución legal, será quién emita la solicitud de convenio
con la Municipalidad Distrital de San Isidro. Para acceder a dicho convenio el proceso necesario
implica dos fases de evaluación por parte de la municipalidad. En primer lugar, la Municipalidad,
mediante la Gerencia de Participación vecinal y la Subgerencia de Programas Sociales, será quién
recibirá la propuesta del plan de promoción contra “La bulimia y la Anorexia”. Ellos realizarán la
evaluación pertinente para que después de un determinado tiempo citen a los encargados del centro
para exponer de una forma más detallada el proyecto.
En segundo lugar, la evaluación expositiva del proyecto se ejecutará en presencia del encargado
de la gerencia de participación vecinal junto a personas especialistas del tema para la respectiva
evaluación del proyecto expuesto. Esta presentación del Proyecto incluye los objetivos que se desean
lograr, la estrategia de difusión del centro como una institución que se encuentra al servicio de los
niños, adolescentes, jóvenes y adultos que presentas inicios o ciertos indicadores para la anorexia o
bulimia, la manera de ejecutar los talleres promocionales y el presupuesto necesario para realizar el
proyecto.
De esta forma se obtendrá el convenio con la Municipalidad, quiénes facilitarán la siguiente fase,
denominada Diagnóstico Situacional.
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DIFUSIÓN
La difusión consiste en dar a conocer las actividades que se realizarán en las comunidades
elegidas en el diagnóstico situacional. La labor de difusión en este tipo de servicio (promocional) se
encuentra principalmente bajo la responsabilidad de la Municipalidad como parte del convenio
establecido. Para ello, el Centro proporcionará los afiches publicitarios y los volantes necesarios para
difundir las actividades a realizar.
EJECUCIÓN
El servicio que ofrece CEPEBA presenta diversas características que lo posicionan frente a sus
competidores. Entre estas ventajas competitivas se puede mencionar a las siguientes:
Limitaciones:
- Presencia de centros que ofrecen algunos servicios similares al nuestro de forma gratuita.
- La bulimia y anorexia en la actualidad son temas no tan preocupantes en la adolescencia y
juventud, solo cuando las consecuencias se presentan es cuando notan la necesidad o
preocupación de buscar ayuda y aun así.
- Las personas que presenta dichos trastornos alimenticios no cuentan con recursos suficientes
para poder recurrir al centro CEPEBA.
Se ha diseñado una promoción por introducción de los servicios, donde se ofrece el 20% de
descuento del precio referencial por las 3 primeras sesiones del servicio de psicoterapia y en las 2
primeras sesiones de orientación y consejo psicológico; del mismo modo, se ofrecerá la primera
consulta psicológica gratuita a las personas que hayan asistido a los talleres móviles. Esta oferta por
introducción será promocionada durante el desarrollo de los talleres móviles, y será compartido por
las redes sociales, la página web del centro psicológico y en las municipalidades de Lima
Metropolitana.
TOTAL S/ 4 770
INVERSIÓN TOTAL
Total del establecimiento general S/ 19.070
Alquiler del establecimiento S/ 3000
TOTAL S/ 22.070
2.2.32 Gastos de protocolo
Tributos
TRIBUTOS PERIODICIDAD IMPORTE
INVERSIÓN TOTAL
Total del establecimiento general S/. 19 070
Alquiler del establecimiento S/. 3 000
TOTAL S/. 22 070
2.3 Requerimientos para la Implementación
2.3.1 Localización
El distrito de San Isidro es uno de los 43 distritos del departamento de Lima, localizado de
manera peri-central en la capital, presentando límites territoriales al norte con los distritos de Lince, La
Victoria y Jesús María, al este con San Borja, al sur con Surquillo y Miraflores y al oeste con Magdalena
del Mar. (Figura 1).
Así mismo, San Isidro es considerado el centro financiero de Lima, albergando los principales
rubros económicos que presentan una alta actividad económica como el comercio y los servicios.
Además, el distrito de San Isidro ocupa el primer puesto en el Índice de Desarrollo Humano de
los distritos del Perú, con 0.8085, por lo que las políticas distritales apoyarían la inserción de un nuevo
centro como CEPEBA, el cual contribuiría al desarrollo integral de personas que presentan conductas o
riesgos de bulimia y anorexia.
2.3.2 Infraestructura
El centro Psicológico especializado en Bulimia y Anorexia “CEPEBA” contará con una
infraestructura acorde a las necesidades y demandas de los clientes, así como de los servicios que se
ofrece.
CEPEBA presentará una infraestructura propia, dividido en cuatro ambientes para la realización
de los servicios; estos ambientes serán de material de concreto, ubicado en un primer piso del inmueble y
equipado con herramientas profesionales, tecnológicas y recreativas-lúdicas, como se detallará a
continuación.
a) Primer ambiente: Sala de espera, recepción del establecimiento y caja.
Sala de Espera
Juego de muebles
Computadora (Equipada)
Impresora Multifuncional
Ventiladores de Techo
Caja Automática
1 Librero
Laptop
c) Tercer ambiente: 2do y 3er Consultorio de Tratamiento Psicoterapéutico, Orientación y
Consejo Psicológico
Escritorio. 2(mesa,
Camillas
silla giratoria)
2 Sillas de de
3 Silla Oficinas
ruedasfijas
Equipo de sonido
Botiquín
Librero
Esfigmomanómetro
Laptop I5
Medicinas
Materiales en general
Escritorio. (mesa, silla giratoria)
Laptop I5
2.3.3 Presupuesto
Sueldos y Salarios
Los sueldos y salarios son el costo asociado a los recursos humanos de la empresa. Suele ser la
partida de mayor importancia dentro de los costes generales.
PUESTOS O CARGOS N° DE SEGURIDAD SUELDO
TRABAJADORES SOCIAL
Dirección Director 1 S/ 300.00 S/ 1200.00
Administrativa
Supervisor 1 S/ 300.00 S/ 1200.00
2.3.4 Financiamiento
El Centro Psicológico Especializado en Bulimia y Anorexia
(CEPESBA) cubrirá la inversión total, por lo cual no será
necesario realizar un préstamo. Revisando las probabilidades
de préstamo, hemos acudido a diferentes entidades financieras
así como a cajas municipales en busca de la mejor oferta.
Elegimos el Banco Financiero, porque si bien tiene similares
requisitos a otras entidades financieras para sus créditos,
esta nos brinda la oportunidad de desarrollarnos como
profesionales y sujetos a una evaluación permanente.
De acuerdo al análisis realizado en el plan de inversiones, el costo total del proyecto es de S/.30
000.00. Al comenzar a desarrollar el proyecto se contará con un aporte de cada miembro de una
cantidad de S/. 5 000.00, siendo un total de S/. 35 000.00. Este monto va a cubrir la inversión inicial
de la empresa, por lo cual no será necesario contar con el financiamiento de una institución bancaria.
3.1.2 Específicos
Brindar un tratamiento adecuado que garantice la curación de los trastornos de conducta
alimentaria.
Promover un estilo de vida saludable entre las poblaciones que presenten factores de riesgo
para los trastornos de conducta alimentaria.
Concientizar a los familiares de los pacientes sobre los riesgos de los trastornos de
conducta alimentaria.
Establecer redes de contacto para prevenir los trastornos de conducta alimentaria.
ÁREA PUESTO
Dirección
PERFIL Director
Administrativa
DESCRIPCIÓN
Egresado de la carrera de Administración, Psicología
Organizacional o afines.
Acreditar experiencia de 2 años en la conducción y manejo de
Requisitos
empresas.
Cursos de actualización sobre gestión y administración de servicios
relacionados a la salud.
Liderazgo
Capacidad de análisis y planificación.
Proactividad
Competencias Responsabilidad
Laborales Trabajo en equipo
Carácter innovador
Capacidad de toma de decisiones
Tolerancia al trabajo bajo presión
Velar por el cumplimiento de los requisitos legales del centro
Trabajar en base a objetivos a corto y largo plazo
Funciones Coordinar con las subdirecciones que los procesos de atención se
estén dando de manera adecuada
Evaluar esporádicamente el funcionamiento del centro
ÁREA PUESTO
Dirección
PERFIL Jefe de Economía
Administrativa
DESCRIPCIÓN
Egresado de la carrera de Economía, Finanzas, Contabilidad y/o
afines.
Requisitos Acreditar 1 año de experiencia en el mismo rubro laboral
Deseable experiencia en instituciones de servicios de salud mental
(no excluyente)
Capacidad de análisis
Organización
Competencias
Responsabilidad
Laborales
Proactividad
Adecuado manejo de la parte financiera
Elaborar informes mensuales de la situación financiera del centro
Velar por el adecuado cumplimiento de los pagos fijos
Funciones Elaborar índices de proyección de ganancias mensuales
Elaborar presupuesto de inversión
Realizar estudio de oferta y demanda satisfecha e insatisfecha
ÁREA PUESTO
ÁREA PUESTO
ÁREA PUESTO
(1) Psicólogo
Sub Dirección de
PERFIL especializado en
Servicio Clínico
intervención en crisis
DESCRIPCIÓN
Licenciado en la carrera de Psicología
Acreditar experiencia en el campo de los primeros auxilios
psicológicos y de la intervención en crisis
Requisitos
Formación terapéutica centrada en el trabajo de personas con
episodios de crisis emocional.
Cursos de especialización en Debriefing.
Capacidad para trabajar bajo presión
Vocación de servicio
Competencias
Amabilidad al cliente
Laborales
Emocionalmente estable para recibir a los clientes en estados de
significativo desequilibrio psicológico
Recibir al cliente que se encuentre emocionalmente exaltado.
Tranquilizar, dar apoyo al paciente y formar una alianza.
Evaluar la severidad de la crisis y el estado del paciente.
Funciones Reestablecer el equilibrio emocional, cognitivo y conductual en la
paciente.
Brindar apoyo de contención emocional.
Garantizar la seguridad de la paciente, reduciendo así la mortalidad.
ÁREA PUESTO
Sub Dirección de
PERFIL (1) Médico Cirujano
Servicio Clínico
DESCRIPCIÓN
Título de Médico cirujano
Requisitos Acreditar experiencia en el campo de los primeros auxilios médicos
e intervención quirúrgica menor.
Capacidad para trabajar bajo presión
Competencias
Vocación de servicio
Laborales
Amabilidad al cliente
Brindar atención médica a las necesidades de la paciente que pueda
poner en riesgo su vida.
Funciones Evaluar el estado físico de la paciente que acude al centro por
emergencia.
Realizar intervención quirúrgica menor en caso resulte necesario.
ÁREA PUESTO
Sub Dirección de
PERFIL 2 Psicólogos(as)
Servicio Clínico
DESCRIPCIÓN
Licenciado en la carrera de Psicología
Maestría con mención en Psicología clínica (no excluyente)
Cursos de especialización en trabajo grupal con mujeres
maltratadas.
Deseable experiencia en trabajo con poblaciones vulnerables de
Requisitos maltrato físico.
Manejo de pruebas psicométricas y proyectivas.
Amplio dominio de técnicas de entrevista y observación
psicológica.
Conocimiento en la elaboración de programas promocionales y
preventivos.
Responsable
Proactivo
Capacidad para trabajar en equipo
Competencias
Vocación de servicio
Laborales
Amabilidad al cliente
Facilidad en el manejo de grupos
Adecuada redacción de informes
Evaluación y validación de casos, con el fin de conocer a mayor
profundidad la problemática que afecta a la paciente: características,
tipo, frecuencia, factores de riesgo y protectores.
Brindar orientación y/o consejería que facilite la transmisión de
conocimientos y orientaciones para un afronte más efectivo de la
Funciones violencia.
Brindar servicios de orientación psicológica a domicilio.
Ejecutar talleres y charlas enfocados al trabajo de prevención de la
violencia por género.
Emitir informes de evaluación y avances de la paciente, en función
del motivo de consulta.