Classificação: NORMA PERMANENTE

Código: NP.OP.1001
Data de Emissão: 28/11/2007

Título: BACKUP/RESTORE DE DADOS DO DATA CENTER

RESUMO
Regulamenta o backup e o restore dos dados residentes no Data Center da PRODEB, define padrões,
regras e responsabilidades para estas operações.

SUMÁRIO
1. 0BJETIVO
2. ABRANGÊNCIA
3. CONCEITUAÇÃO
4. DISPOSIÇÕES GERAIS
4.1. Geração do Backup
4.2. Restore de Dados
4.3. Ambiente de Processamento do Backup
4.4. Disponibilidade dos Dados
4.5. Armazenamento e Transporte de Mídias
4.6. Treinamento
5. COMPETÊNCIAS
6. DOCUMENTOS REVOGADOS

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1. 0BJETIVO
Estabelecer os critérios gerais para planejamento, execução e controle das operações de backup e
restore dos dados armazenados no Data Center da PRODEB.

2. ABRANGÊNCIA
Gerência de Data Center.

3. CONCEITUAÇÃO
§ Dado - Qualquer registro de conteúdo armazenado em meio magnético. Pode compreender
software, dados propriamente ditos (arquivos, bancos de dados), conteúdo multimídia ou qualquer
outro passível de armazenamento em meio magnético.
§ Backup - Cópia de segurança gerada para possibilitar o acesso ou recuperação futura de dados
existentes no Data Center da PRODEB. O termo também pode ser associado ao processo de
geração da cópia de segurança, acepção que tem no restore seu complemento (vide restore).
§ Backup Total - Backup de todos os dados contemplados na rotina de backup.
§ Backup Incremental - Backup de dados modificados ou gerados após o último backup incremental
ou total realizado.
§ Backup Diferencial - Backup de dados modificados ou gerados após o último backup total
realizado.
§ Janela de Backup - Período de tempo requerido para a geração do backup (total, diferencial ou
incremental).
§ Mídia de Backup - Suporte magnético ou óptico utilizado para armazenamento de dados. Dentre as
mídias de backup destacam-se as fitas e cartuchos magnéticos e os discos ópticos.
§ Restore - Cópia eventual de dados armazenados em backup para um disco ou outra mídia através
da qual podem ser acessados pelos usuários ou aplicações.
§ Servidor - Computador responsável por gerenciar e oferecer serviços para uma rede de
computadores clientes.
§ Storage - Equipamento composto por conjuntos de discos magnéticos, especializado no
armazenamento e disponibilização de grandes volumes de dados.
§ Tape Library (robô) - Equipamento que realiza backup e restore e armazena as mídias de backup
em escaninhos. Dispõe de acionadores automáticos para movimentação das mídias entre os
escaninhos e os drives de leitura / gravação.
§ Sala-cofre - Ambiente que protege equipamentos e mídias, alojados no seu interior, contra fogo,
calor, fumaça, umidade, magnetismo, poeira, gases corrosivos e acesso indevido, dentre outras
ameaças.
§ Software de backup - Conjunto de programas especializados no planejamento, processamento e
controle do backup de servidores, storage e demais dispositivos que armazenam dados.
§ Job - Tarefa ou conjunto de tarefas submetidas à execução em um computador.
§ Usuário - Pessoa que, direta ou indiretamente, tem acesso a dados no Data Center da PRODEB
(empregados, estagiários, prestadores de serviço e clientes).

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4. DISPOSIÇÕES GERAIS

4.1. Geração do Backup

Todo processo de geração de backup deve especificar e definir claramente:
§ Os dados contemplados na rotina de backup;
§ O local onde se encontram armazenados;
§ A freqüência com que devem ser gravados;
§ O tempo de retenção dos dados, considerando, além de outros critérios, eventuais exigências legais;
§ A modalidade adotada para gravação da cópia de segurança (backup total, diferencial ou
incremental);
§ A janela de backup prevista para rotina, junto aos procedimentos a serem adotados caso o tempo de
processamento ultrapasse a previsão.

A Coordenação de Armazenamento e Recuperação de Dados - COARE deverá especificar e definir

claramente as seguintes informações, de caráter geral, relativas aos procedimentos de backup e restore:
§ Os critérios e procedimentos para alteração das informações aludidas no item 4.1.;
§ O procedimento de verificação, por amostragem, para validação dos backup´s realizados;
§ O procedimento adotado para controle da vida útil das mídias;
§ O plano de treinamento em procedimentos de backup e restore para os profissionais responsáveis
pela atividade;
§ O plano que prevê os recursos necessários, tais como espaço em disco, para realização do backup;
§ A documentação dos job's de backup existentes e as informações de instalação e configuração dos
recursos de hardware e software envolvidos nos procedimentos de backup e restore.

A inexistência de critérios específicos para geração e retenção de determinado dado implica na adoção
dos seguintes critérios-padrão do backup do Data Center:
§ Backup diário - executado na modalidade "diferencial", para todos os dias da semana, exceto aos
sábados, quando é processado o backup semanal. Retenção dos seis últimos backup's diários;
§ Backup semanal - executado na modalidade "total", aos sábados, exceto no último sábado do mês,
quando é processado o backup mensal. Retenção dos quatro últimos backup's semanais;
§ Backup mensal - executado na modalidade "total", no último sábado do mês, exceto no último
sábado do ano, quando é processado o backup anual. Retenção dos 11 últimos backup's mensais;
§ Backup anual - executado na modalidade "total", no último sábado do ano. Retenção dos cinco
últimos backup's anuais.

4.2. Restore de Dados

As solicitações para restore de dados devem ser autorizadas pelo gestor dos dados e encaminhadas à
COARE.

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Os procedimentos, definidos pela COARE, para realização de restore de dados devem especificar e
definir claramente:
§ A forma de encaminhamento e arquivamento das solicitações de restore;
§ A seqüência de operações para preparação dos job's de restore;
§ A previsão do tempo necessário para a recuperação dos dados, de modo a não gerar impacto em
rotinas de produção nem contrariar a expectativa dos usuários.

4.3. Ambiente de Processamento do Backup

O backup deve ser processado em equipamento específico (tape library), situado no interior da sala-
cofre da PRODEB, sob controle do software de backup homologado pela empresa.
As mídias de backup utilizadas devem ser armazenadas nos escaninhos disponíveis na tape library.
Qualquer solicitação de serviço que envolva outros equipamentos, software de backup, local de
armazenamento de mídias, alteração na freqüência de geração ou no tempo de retenção do backup
deverá ser analisada previamente pela COARE, quanto à sua viabilidade, em prazo negociado entre as
partes.
O backup deverá ser processado, preferencialmente, durante a noite, em horário que gere menor
impacto nas demais rotinas e serviços do Data Center.

4.4. Disponibilidade dos Dados

Os backup´s devem ser testados regularmente de forma a garantir a integridade e a disponibilidade dos
dados mediante a realização de restore´s.
A área gestora dos serviços de backup e restore deve dispor de Plano de Contingência para ser
acionado numa eventual falha dos processos de backup ou restore, que deverá ser testado e reavaliado
anualmente.
Devem ser adotados e atualizados indicadores para o gerenciamento de falhas nos processos de
geração do backup e restore.

4.5. Armazenamento e Transporte de Mídias

Devem ser adotadas medidas de segurança para o transporte de mídias de backup, prevenindo a
ocorrência de roubos, perdas, danos ou alterações indevidas.
As mídias de backup com informações classificadas como "confidencial" e armazenadas fora da sala-
cofre deverão ser protegidas por criptografia.
Os mesmos critérios de proteção física e ambiental adotados para o perímetro de segurança do Data
Center deverão ser adotados para outros locais que armazenem mídias de backup.

4.6. Treinamento
Toda implantação de um novo serviço de backup e restore deve ser precedida de um treinamento
específico dos procedimentos operacionais para o pessoal responsável pela execução.

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5. COMPETÊNCIAS

a) Compete à Coordenação de Armazenamento e Recuperação de Dados - COARE:

§ Disponibilizar as mídias utilizadas para o backup;
§ Efetuar o gerenciamento do conjunto de dispositivos de armazenamento de dados de forma a
garantir a boa utilização e desempenho do sistema;
§ Gerenciar o armazenamento dos dados e manter o controle dos dispositivos de armazenamento e
das mídias utilizadas;
§ Disponibilizar os relatórios do backup para os usuários, mediante solicitação;
§ Identificar e gerenciar a solução de problemas técnicos no ambiente de processamento do backup
em articulação com as demais áreas envolvidas;
§ Garantir a disponibilidade do backup e restore, conforme o nível de serviço acordado.

b) Compete à Coordenação de Operação - COOPE executar os procedimentos de backup e restore,

conforme rotina definida pela COARE.

c) Compete à Assessoria de Segurança Integrada - ASI acompanhar a aplicação desta Norma,

através de auditorias periódicas.

6. DOCUMENTOS REVOGADOS
I-OPR.001 – Rotina de Backup do Servidor Novell, de 20 de agosto de 1996.

Alexandre Vasconcelos Junqueira

DIRETOR PRESIDENTE

Elias de Oliveira Sampaio Raimunda Maria Brito de Queiroz

DIRETOR DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS DIRETORA DE SISTEMAS E SERVIÇOS
E ATENDIMENTO

Luiz Fernando Sberge José Hamilton Lage Soares

DIRETOR DE INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA DIRETOR DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS

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