Nombre: ALEJANDRA ALVARADO GARZA Matricula: al02838887

Nombre del Profesor:

Nombre del curso:
LILIANA PERLASCA VENTURA
TECNOLOGIA DE INFORMACION

Modulo: 2 Actividad: EVIDENCIA 2

Fecha: 7 de agosto del 2017

BIBLIOGRAFIA:

 Referencia: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspx
 http://sestd.blogspot.mx/2009/07/sistemas-expertos-de-soporte-la-toma-de.html
 https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_225
5638_1&course_id=_80481_1&framesetWrapped=true

OBJETIVO Definir como el uso del Internet coloca a los negocios en una era de explosión del conocimiento
que permite expandir la visión y crear nuevas áreas de negocio así como también, el uso del internet en los
negocios ofrece ventajas para favorecer las estrategias disruptivas y sustentables.

Procedimiento
 Se investigan y buscan otras fuentes y artículos.
 Se analiza y da respuesta a parte 1 en base a la información obtenida en los cursos.
 Se analiza y describe los indicadores que dan valor agregado al producto o servicio.
 Análisis de la tecnología disruptiva y sustentables
 conclusión de la actividad.
Parte 1
Para realizar esta tarea, analizaras primero dos preguntas:

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

En la mayoría de los casos lamentablemente el cliente siempre se inclina por el más barato, y al haber tenido una
mala experiencia con el producto o servicio más económico se inclina por el de mejor calidad, o simplemente se
conforma con el económico al no estar dentro de sus posibilidades el de mejor calidad.

2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

Cuando se refiere comercio electrónico se habla

Únicamente de la acción de vender o comprar por
Medio del Internet, básicamente se refiere a la
Compra de bienes y servicios a través del Internet.
A diferencia de Negocio Electrónico este es más complejo se refiere cuando
las empresas realizan sus operaciones 100% basados en las
Tecnologías de información, este tipo de negocios tiene sistemas,
Programas y base de datos que ayudan a comunicarse entre si,
Este termine también se le conoce con E-Business

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los
siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
c. Cantidades en inventario (existencia de productos).
d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
e. Canales de comunicación con los clientes.
f. Servicios al cliente para el proceso de compra.
g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

j. Boletines, Descuentos, tarjetas de cliente frecuente, tarjeta de puntos son atractivos que dan valor
agregado a las empresas, que se pueden hacer llegar a través de los mismos canales website o el mismo
correo electrónico.

k. Garantía del servicio o producto esto con la finalidad de dar más confianza en la transacción a realizar y
rápida y efectiva resolución de cualquier problema presentado en el producto o servicio.
3. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:
a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las
siguientes herramientas de comunicación en Internet:

Foros y charlas en línea Los foros en línea, también llamados grupos de discusión (bulleting board o discussion board),
son aplicaciones Web que habilitan a los usuarios de la Internet para comunicarse con otros
pero no en tiempo real.
El foro provee espacio para varias discusiones iniciadas por sus miembros; dependiendo de
sus permisos de acceso, las personas pueden iniciar un comentario o contestarles a otros
individuos.
Cookies Una cookie es una herramienta usada en un sitio Web para almacenar información sobre el
usuario.
Cuando un visitante entra en un sitio Web, el sitio envía un pequeño archivo de texto a la
computadora del usuario, de tal manera que esa información pueda ser descargada más
rápidamente en visitas futuras.

Modelo B2B sugerido Consiste en el intercambio de productos y servicios entre negocios.

Modelo B2C sugerido Consiste en el intercambio de productos y servicios con el consumidor final. El concepto
aplica a cualquier negocio que vende sus productos o servicios a través de la Internet.

Mensajería instantánea Consiste en un software utilizado por los clientes para ingresar a un servidor de mensajería
instantánea que permite la comunicación de mensajes de texto en tiempo real. Los
receptores pueden responder inmediatamente al mensaje.

Motores de búsqueda Los motores de búsqueda identifican las páginas Web que coinciden con palabras clave
(Queries) ingresadas por el usuario, y generan una lista de las páginas Web con las mejores
coincidencias.

Agentes inteligentes Estos agentes son también llamados robots de software, o bots. Son programas
computacionales que recolectan o filtran información.
Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada
en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:
Formas para hacer llegar el producto o servicio al
cliente.
Cantidad y calidad de la información de cada producto
o servicio.
Cantidades en inventario (existencia de productos).
Proveedores o socios de negocios mencionados en la
página.
Canales de comunicación con los clientes
Servicios al cliente para el proceso de compra.
Información proporcionada al cliente con relación a
sus transacciones con el negocio.
Información proporcionada al cliente con relación al
negocio.
Contacto con el cliente a través de correos,
sugerencias y otros conceptos que ofrezca la
Boletines, Descuentos, tarjetas de cliente frecuente,
tarjeta de puntos son atractivos que dan valor
agregado a las empresas, que se pueden hacer llegar a
través de los mismos canales website o el mismo
correo electrónico.
Garantía del servicio o producto esto con la finalidad
de dar más confianza en la transacción a realizar y
rápida y efectiva resolución de cualquier problema
presentado en el producto o servicio.
Cuenta con un servicio express de paquetería?
La página tiene información del producto es accesible,
completa y entendible?
Existe un servicio con respuesta rápida o chat en línea
donde indiquen si el producto aún está disponible?
Cuenta con proveedores de reconocimiento que pueda
respaldar la calidad del servicio o producto.
Existe algún chat de respuesta 24/7 o mensaje para la
resolución de dudas y problemas con los servicios o
productos.
El proceso para la compra es sencillo, rápido?
Hay alguna sistema de facturación electrónica en línea?
Hay información clara y confiable de la empresa en la
página para una mayor confiabilidad del cliente para
hacer cualquier transacción?
Hay respuesta inmediata a través de los correos?
La página tiene promocionales que pueden ser
compartidos a través de otras redes sociales, o
promociones enviadas a través del correo de los
clientes.
Los productos o servicios ofrecidos cuentan con
garantía?
Parte 2
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de
mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté
destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del
país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos
de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de
servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de

oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior
contesta lo siguiente:

4. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que
tecnología disruptiva? ¿Utiliza una tecnología pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?
sustentable? La respuesta debe incluir una
justificación
Considero que si utiliza un tecnología disruptiva Si por está ofreciendo servicios especializados por precio
puesto que ofrece servicio con beneficios que más accesible para ejecutivos de negocios, que aunque
logran atraer a clientes con la finalidad de combatir su estancia normalmente son más cortas que cuando son
las competencias y posicionarse en el mercado turistas pero a la vez es más factible que sean más
hotelero y a su vez esa posición en el mercado les contantes, haciendo este servicio competitivo en el
permiten utilizar una tecnología sustentable que le negocio hotelero.
permite a su vez dar esos beneficios a clientes
frecuentes.

• La innovacion Disruptiva es la
creacion de una tecnologia
que permite que los
QUE? productos simples impacten y
se conviertan en u n producto
lider en el mercado

• Mejorando la tecnologia ya
existente con la busqueda
larga de herramientas que
COMO? identifiquen cambios
radicales, en el estudio de la
innovacion.

Ejemplo de un sistema experto
Nombre: Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones, EDSS
Son sistemas de información basados en el conocimiento, es decir, que
utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un
consultor experto para los usuarios.
Características de los EDSS son:
 Se caracterizan por utilizar bases de conocimiento que
incorporan la experiencia que se va adquiriendo en el proceso de
toma de decisión y que permite seleccionar las mejores
decisiones a tomar sobre un determinado problema.
 Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de
interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real
con el encargado de tomar decisiones.
 Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones
estructuradas y no estructuradas.
 Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la
administración media y alta para el desempeño de su función.
 Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de
diferentes áreas funcionales como ventas, producción,
administración, finanzas y recursos humanos.
 Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de
estilos administrativos: Autocráticos, Participativos, etc.
 Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa
modelos de decisión sin la participación operativa de
profesionales en informática.
 Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con
información externa como parte de los modelos de decisión.
 Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de
información relevante de los niveles altos a los niveles operativos
y viceversa, a través de gráficas.
 Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar
información de las bases de datos corporativos.
 Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario
final.
Referencia: http://sestd.blogspot.mx/2009/07/sistemas-
expertos-de-soporte-la-toma-de.html
Ejemplo de un sistema para la toma de
decisiones
Nombre: Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business
Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver
gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas
son algunas de sus características principales:
* Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el
usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
* No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico
puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos,
haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
información disponible o crear nuevas métricas no es
imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
* Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos
subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un
datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este
tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de
grandes volúmenes de información (vease ánalisis OLTP-OLAP).
* Integración entre todos los sistemas/departamentos de la
compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema
de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los
datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.
* Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No
se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información,
sino de que tenga acceso a la información que necesita para que
su trabajo sea lo más eficiente posible.
* Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está
a la orden del día comparar los datos actuales con información de
otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.
Referencia:
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_so
porte_decisiones.aspx

Sistemas de Internet:
Correo electrónico
Facebook
Twitter
LinkedIn
Blogs
Wikies
RSS
Podcasting
Foros y charlas en Línea
Cookies
Modelo B2B sugerido
Modelo B2C sugerido
Mensajería instantánea
Motores de búsqueda
Agentes inteligentes
Tecnología inalámbrica
Adquirir nuevos clientes
Acciones:
Ejemplo:
 Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los
productos y servicios.
 Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.
el promocionar los servicios de un hotel en estar red llegaría a todo tipo de clientes desde
turistas hasta ejecutivos.
al igual que en Facebook pero con más tendencia EJECUTIVOS o usar los famosos trending
topic, para incrementar la publicidad
En esta red llegaría solo a los usuarios de esta misma, con una mayor factibilidad de estancias
para ejecutivos. Ya que esta red está orientada a los negocios en la que los usuarios
registrados mantienen una lista con información de contactos con algún nivel de relación
Los blogs creados por la misma empresa y compartido por los mismos clientes donde pueden
pasar a dejar sus comentarios y experiencias, y en base a lo que los nuevos clientes lean se
sentirán atraídos o no al centro turístico.
En esta red ques es una de las más visitadas y el poder aparecer incrementaría la publicidad.
Really Simple Syndicatio este es un formato XML que permite a los usuarios sobretodo a
grandes empresas compartir el contenido digital, incluyendo texto, artículos, blogs y archivos
de audio podcasts, y esto les permitiría ser enviado automáticamente a sus computadoras de
los usuarios que estén subscritos a esta aplicación, esto es algo innovador ya que este software
es una aplicación que busca material en los sitios web y blogs que se le indiquen.
Las empresas pueden compartir audios y publicaros en el sitioweb.
En los foros y chat pueden resolver dudas de manera inmediata incluso hasta ofrecerles
descuento y hacer las reservaciones con una mayor facilidad y comodidad.
A través de los cookies pueden hacerles llegar a los correo promociones como boletines
promocionales que se adecue a la información obtenida a través de estas o bien cuando
accedan alguna página de hotel, les aparezca lo que más solicitan en home page.
Esto modelo se aplica cuando el cliente puede con facilidad comprar el producto o servicio en
línea así como el caso hotelero se puede comprar un paquete o reservar.
Los clientes o futuros clientes cuando acceden a la página de y quieran saber acerca de
promociones del hotel, puedan tener respuesta rápida, por medio de la mensajería de la
página del hotel.
En los motores de búsqueda es una de las opciones que atraen más clientes y con el beneficio
de segmentar hacia quien va dirigido la publicidad, pero pueden aparecer en las primeras
páginas.
Estos agentes inteligentes ayudan a la empresa a recolectar o filtrar información
sobre un tópico específico y proveen una lista de resultados para que el usuario los
arregle con diferentes criterios, por ejemplo de menor a mayor precio, disponibilidad
o fechas de entrega.
Redes inalámbricas de área local (Wireless local área network wLan). Esto permitiría
Transmitir la boletines o promocionales por ondas de radio a Teléfonos celulares que
tengan las aplicaciones
Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse
Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera
columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena
de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:

 Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de
comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes
para realizar acciones de mejora.
 Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.
 Utiliza para tu respuesta las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la
alternativa para adquirir nuevos clientes:

Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM
Venderles más a los clientes existentes
Sistemas de Internet: Acciones:
Correo electrónico Se puede enviar un correo inicial a clientes en los que se les invite a conocer
El hotel y los servicios ofrecidos.
Facebook Para solicitar a los clientes actuales que compartan e inviten a darle like a la
página para recibir constantes descuentos y tarifas preferenciales.
Twitter Crear un #freevacationestanciareal dale fav y RT y podrás ganarte la
mejores vacaciones de tu vida @estanciareal
Blogs Crear un blog el cual incluya toda la información actualizada para informar a
nuestros clientes nuestras promociones y servicios.

Podcasting Crear anuncio publicitario para promocionar el hotel y sus servicios.

Motores de búsqueda Aparecer en las primeras páginas de esto principales motores de búsqueda.

Generar lealtad en sus clientes

Sistemas de Internet: Acciones:
Correo electrónico Enviar un correo a los clientes para que sigan disfrutando de los servicios con
tarifas preferenciales por ya ser cliente del hotel.

Facebook Invitarlos a que sean parte de la comunidad de Facebook, para que puedan
recibir promociones publicadas en la página.

Blogs Invitarlos a ser parte del blog el cual incluya toda la información actualizada
para informar a los clientes los beneficios con los que ellos cuenta, como
clientes frecuentes.
7. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con las acciones que
puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos

La buena planeación del marketing hará la diferencia en una empresa, en llegar a ser líder en el mercado, y
sobre todo si se lleva un excelente ejecución y seguimientos a cada uno de los servicios ofrecidos y se
aplican buenas técnicas ideas innovadoras al proyecto, que ahora con las tecnologías de información resulta
ser más fácil, y sin duda la empresa tendrá el éxito asegurado, y podrá posicionarse y ser líder.

Es importante darle seguimiento a las páginas de las redes sociales y resolver cualquier duda al momento y
segmentar la publicidad del hotel a través de las redes sociales será el éxito seguros para la empresa y
mantener buenas relaciones con ellos asegurando la calidad del servicio, nos ayudara a que seamos su
preferencia y primera opción, el innovar día con día promociones descuentos hasta el mismo servicios.

8. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio, desarrolla una muestra
de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una
muestra del mensaje que enviarás; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así
sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado

Venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet: Acciones:

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CONCLUSION
Las redes sociales han desarrollado grandes audiencias en todo el mundo y establecen las bases de nuevas
plataformas para los negocios, las redes se basan en contenidos generados por sus usuarios, como mensajes,
fotos y videos, y enfatizan el compartirlos mediante una conectividad.
Con los avances actuales, tanto el Internet como la Web han expandido considerablemente las aplicaciones
para uso personal y comercial, estableciendo las bases para el comercio electrónico que se realiza en
numerosos sitios y tiendas on-line.