Métodos de diagnóstico organizacional

Diagnóstico y desarrollo organizacional

Instituto IACC
1. A partir de los métodos que se exponen en los contenidos de la semana 5, seleccione

tres que Ud. utilizaría al realizar el proceso diagnóstico de una temática específica en

la organización en la cual está desarrollando las aplicaciones del curso.

2. Plantee la temática a evaluar y los fundamentos de su elección del método.

3. Para uno de los métodos seleccionados, cree el formato (preguntas, encuesta, pauta

de observación, etc.) pertinente para orientar la pesquisa de información relevante

sobre la temática.

Desarrollo

En la empresa actualmente que trabajo me gustaría levantar información referente a un problema

comunicacional que existe dentro de las dependencias y conexión entre las áreas, por lo cual ha

causado muchos, problemas mal entendidos y denuncias varias por mala comunicación. Para

poder llevar a cabo e seleccionado 3 métodos los cuales seria:

La entrevista abierta.

Encuestas

Análisis de situaciones.

Dentro de lo que logro entender, e seleccionado estos tres métodos para solucionar el problema

comunicacional y descubrir en que punto falla dentro de la organización, lo cual la entrevista

abierta como primera etapa sería fundamental para poder indagar con los colaboradores. Con la

entrevista abierta doy posibilidades de que con una sola pregunta abierta el entrevistado pueda

entregar toda la información que para él sea importante y considere fundamental expresar , de

este modo analizando la información entregada se pueden generar nuevas preguntas las de

situaciones o momentos exactos de los cuales se haga mención y sea necesario conocer, para esto
es fundamental tener un consultor muy meticuloso en este tema , en donde pueda indagar

fácilmente sin necesidad de que el entrevistado se sienta invadido.

Como segunda etapa seria la encuesta, ya que con la información recopilada en la entrevista se

podrá generar una encueta mas directa a los problemas que sienten los colaboradores de la

organización, de este modo se acorta o mejor dicho se hace mucho mas minucioso el

levantamiento de información para ver si se encuentran perspectivas similares de parte de todos a

los problemas encontrados.

Ya como tercer paso seleccionado sería el análisis situacional, ya que de mi punto de vista este

aprovecharía completamente el trabajo realizado con los métodos anteriores, al crear un grupo de

análisis podemos aplicar correctamente las soluciones necesarias y Se busca saber realmente

como es el negocio, como se encuentra y que se debe tener en cuenta para poder llevarlo a un

nivel superior. De esta manera se vera reflejado hasta que nivel influye el problema en la

empresa , ya que muchas veces un problema de comunicación de gran magnitud , puede

conllevar a sin fin de problemas dentro de la organización lo cual afecta todas las áreas de la

empresa como ventas, organización , respeto del nivel jerárquico , etc., de eta manera con el

análisis situacional podremos aplicar el Foda cual nos permitiría conocer las fortalezas,

oportunidades , debilidades y amenazas en estas instancias dentro de la empresa.

Pauta para entrevista

Para la entrevista abierta generaremos una cantidad de preguntas estándar las cuales serán

necesarias para conocer la perspectiva de cada trabajador con respecto a la organización en si, es

necesario tomar atención de cada respuesta para poder elaborar preguntas abiertas sobre la

marcha, lo cual será de sumo cuidado y examinado por el consultor.

Como primera instancia conocemos que existe un problema de comunicación, pero no

precisamente en que nivel esta el error o el problema y sobre todo no conocemos en que

instancia ocurre, para esto generaremos preguntas abiertas y serán aplicada arbitrariamente a

trabajadores de distintas áreas para poder conocer un poco el punto de vista de ellos.

¿Cómo se siente en la empresa?

¿Le parece mal alguna cosa dentro del trabajo?

¿Qué características buenas puede ver en la empresa?

¿Si fuera jefe de área como daría solución a los problemas?

¿Cómo es su ambiente de trabajo?

¿Cómo se lleva con las personas de “x” área?

¿Con quien habla cuando tiene algún problema personal o laboral?

¿Le gustaría que existiré un método rápido para comunicarse con sus jefes?

¿Le gustaría cambiar algo en la empresa?

¿Cómo siente que sus demás compañeros catalogan la empresa?

¿Cómo se siente con su grupo de trabajo?

¿Le es importante comunicarse bien con los demás?

Con estas preguntas y con un consultor externo el cual le de confianza en expresarse y hablar de

manera abierta, se puede llevar a cabo un buen levantamiento de información, lo cual podríamos

dar con un punto clave dentro del a organización y saber cuales son los problemas mas

persistentes que sienten los colaborados dentro de la empresa, además del problema de

comunicación que es el punto o eje en cual nos basamos en la búsqueda de información.

Es fundamental tener en cuenta que dentro de todo este proceso de levantamiento de información

lograremos conocer el estado actual de la empresa en muchos ámbitos y donde podremos

reconocer pequeños problemas o errores a nivel organizacional, lo cual nos permitirá a la ves
tomarlos en cuenta y darle prontas soluciones. El tener una mirada global de la empresa nos

ayuda a trabajar para mejor la empresa a nivel global dentro de la organización, lo cual genera un

mejor ambiente laboral, mejora las dinámicas de equipos y genera mas satisfacción por parte de

los trabajadores.
 Referencias

IACC (2018), Desarrollo oganizacional, Semana 5