ASUPAN PENGGUNA MELAUI

SMS CENTRE
No.Dokumen :........../SOP/
SOP PKM-KTB/
2018
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

PUSKESMAS
KUTABUMI Drg. Ch. Handar Mujati
NIP. 19670101 199303 2 010
1. Pengertian Asupan pengguna yang disampaikan melalui SMS Centre adalah salah satu
sarana komunikasidengan menggunakan aplikasi SMS Centre dimana
masyarakat atau pengguna layanan dapat menyampaikan saran, informasi
dan keluhan terkait dengan pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Mempermudah masyarakat atau pengguna layanan untuk menyampaikan
saran, informasi dan keluhan terkait pelayanan Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kutabumi No..../UKP/PKM.KTB/I/2018
tentang metode dan media menjalin komunikasi dengan masyarakat

4. Referensi Peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 128 tahun 2014,
tentang kebijakan pusat kesehatan masyarakat
5. Prosedur/langkah- 1. Masyarakat atau pengguna layanan menyampaikan saran, informasi dan
langkah keluhan terkait dengan pelayanan Puskesmas melalui SMS Centre
2. Petugas melakukan respon dengan mengucapkan terima kasih dan
mengucapkan permohonan maaf terhadap keluhan yang masuk
3. Petugas penanganan komplain mencatat saran, informasi dan keluhan
ke buku register
4. Petugas penanganan komplain mengkarifikasi terhadap keluhan yang
masuk
5. Untuk keluhan yang bersifat sederhana dan membutuhkan waktu
penanganan segera, petugas penanganan komplain menindaklanjuti
bersama unit terkait, kemudian melapotkan ke Kepala Puskesmas
6. Untuk keluhan yang bersifat kompleks, petugas penganan komplain
melaporkan ke Kepala Puskesmas untuk dilakukan analisis dan
dilakukan tindak lanjut.
6. Bagan Alir

7. Hal – hal yang

perlu diperhatikan
8. Unit terkait  Pelayanan Loket Pendaftaran
 Pelayanan Rujukan
 Pelayanan Persalinan/PONED
 Pelayanan Apotik
1/2
  Pelayanan Anak dan MTBS
 Pelayanan Immunisasi
 Pelayanan Umum
 Pelayanan Lansia dan Disabilitas
 Pelayanan Gigi
 Pelayanan Kesehatan Ibu
 Pelayanan KB
 Pelayanan Gizi
 Pelayanan TB Paru
 Pelayanan Kusta
 Pelayanan Kefarmasian
 Pelayanan Laboratorium
 Pelayanan Remaja
 Pelayanan Sanitasi
 Pelayanan IMS/HIV-AIDS/IVA
 Pelayanan Jiwa
 Pelayanan Laktasi
 Pelayanan PTM
9. Dokumen terkait Buku register keluhan

10. Rekam historis

perubahan
Tanggal mulai di
No Yang di Isi Perubahan
berlakukan
rubah

2/2
3/2