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OBJETIVOS CLASE HOY

• Conocer las características, la necesidad y
utilidad de un buen indicador de desempeño, y
• como usarlo adecuadamente para mejorar el
desempeño de la organización

• Conocer algunos modelos de uso de indicadores

• Lo que no se mide, no se ve
• Lo que no se ve, no se hace

• Ejemplificar ello en un caso real

ESTRATEGIA Y
Control de Gestión -
Indicadores De Desempeño

Profesor: Fernando Rojas O.

Mayo 2018
 AGENDA
• Contexto - Gestión estratégica
• Control de Gestión
• Balanced Scorecard
• Clase Hogar de Cristo
• Indicadores de desempeño
• Confeccionando un plan estratégico
• Trabajo práctico
Lectura
• “Mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral,
Propuestas e indicadores de Gestión para una
empresa concreta”, Alex Medina Giacomozzi.
(https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/1210114.pdf)
• Basado en empresa metalmecánica del Biobio
• No es necesario leer los anexos
• Enfocarse en las preguntas planteadas en la siguiente
lámina:
Preguntas para la Lectura
• ¿Cuáles son las 4 perspectivas que plantea Kaplan y
Norton en el Balanced Scorecard (o Cuadro de
Mando Integral)?
• ¿Qué estrategias fundamentales se propuso esta
empresa?
• ¿Cómo se relacionan estas estrategias fundamentales
con las perspectivas del Balanced Scorecard?
• ¿Para qué se usan los indicadores de gestión y los
informes de gestión en este caso?
• Señale al menos dos indicadores de gestión para
cada una de las perspectivas
OBJETIVOS CLASE HOY
• Profundizar en la importancia, y en modelos
asociados al control de gestión

• Conocer las características, la necesidad y

utilidad de un buen indicador de desempeño, y
• como usarlo adecuadamente para mejorar el
desempeño de la organización

• Conocer algunos modelos de uso de indicadores

• Lo que no se mide, no se ve
Lo que no se ve, no se hace
Contexto - gestión estratégica
 PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN
Retroalimentación

RECURSOS HUMANOS Coordina

ción
DIRECCIÓN

CONTROL
VISIÓN, MISIÓN
(Collins y Porras)

Componentes de la Visión:
• Una ideología fundamental:
• valores fundamentales
• propósito fundamental (Misión)

• Una visión del futuro:

• objetivos grandes y audaces
• de largo plazo, que le exigen a toda la organización,
• vividas descripciones de lo que se espera alcanzar
• permite ser seguidas; motiva
 Misión

“Entregar a los consumidores chilenos alimentos de

excelencia y alto valor nutricional, que respondan a
sus necesidades nutricionales en cada etapa de la vida
y que aporten efectivamente a su salud y bienestar”

“Ofrecer a todas las mujeres y hombres del mundo

lo mejor en innovación cosmética en términos de
calidad, eficacia y seguridad”
Extraído del Curso Gestión Estratégic
2017, Prof: J. Poblete
Herramienta de análisis : Triángulo Estratégico

• Empresa:

MISION

Creación de Valor

ENTORNO CAPACIDAD
Matriz FODA
F O

D A
 Modelo
El Proceso de Planificación Estratégica

1.¿Dónde estamos?

VISION Y
PLAN 2. ¿Dónde queremos
4. ¿Qué tal lo hicimos?
ESTRATEGICO estar?

3. ¿Cómo llegamos
allá?
¿Qué es estrategia?

Extraído del Curso Gestión Estratégica

2017, Prof: J. Poblete y J.P. Diez
• “Strategy is an integrated set of choices that
uniquely positions the firm in its industry so as to
create sustainable advantage and superior value
relative to the competition”

• Ahora bien, crear ese valor superior a la

competencia es algo estático o dinámico??

Extraído del Curso Gestión Estratégica

2017, Prof: J. Poblete y J.P. Diez
¿Existen otras dimensiones de la
estrategia?
• Modelo que da coherencia, unidad e integridad a las
decisiones de la empresa.
• Medio para establecer el propósito organizacional
en términos de sus objetivos a largo plazo,
programas de acción y prioridades en la asignación
de recursos.
• Mecanismo para la definición del dominio
competitivo de la firma.
• Mecanismo para diferenciar las tareas de gestión en
los niveles funcionales, de negocios y corporativo.
Extraído del Curso Gestión Estratégic
2017, Prof: J. Poblete
Marco de la Gestión Estratégica

Extraído del Curso Gestión Estratégic

2017, Prof: J. Poblete
Definición de Estrategia
ESTRATEGIA
• “LA DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS Y LAS
METAS BASICAS DE LARGO PLAZO DE LA
ORGANIZACIÓN,
• LA ADOPCION DE CAMINOS DE ACCION Y LA
• ASIGNACIÓN DE RECURSOS NECESARIOS PARA ESAS
METAS” (Rumelt, Schendel, Teece)
Existen tres perspectivas en un proceso formal
de planificación estratégica

Extraído del Curso Gestión Estratégica

2017, Prof: J. Poblete
 ¿Quién es Neo…?
• https://www.youtube.com/watch?v=zYwdzYC3uUc
Jerarquía de Objetivos
Def.
Valor

Enfoque Misión
Descendente
Objetivos Generales:
Estrategias de Enfoque
Largo Plazo Ascende
nte
Objetivos de las Unidades

Objetivos Individuales
 ¿Cómo priorizar los objetivos?
• Rentabilidad
• Relevancia estratégica
• Asignación de presupuesto
• Evaluar caminos alternativos
• 80/20
• Habitualmente el 20% de las iniciativas concentra el 80% del impacto
• Centrar el 80% de nuestros esfuerzos en dichas iniciativas
• No centrar el 80% del esfuerzo en el 20% menos importante
• Visibilidad
• Esfuerzo vs Impacto:
 Ejemplo: Matriz
Esfuerzo vs Impacto
(-) Nivel de Impacto (+)

(-) Nivel de Esfuerzo (+)

 The Balanced Scorecard

(Cuadro de Mando Integral)

 The Balanced Scorecard
• 4 perspectivas a medir:
1.Perspectiva
Financiera

4. Perspectiva Aprendizaje 2. Perspectiva

y Crecimiento Atención al cliente

3. Perspectiva
Interna del
Negocio
 The Balanced Scorecard
• En otras palabras:
1. Finanzas

4. Personas 2. Clientes

3. Procesos
The Balanced Scorecard ¿Para
qué?
• Visión Integral
• Planificación estratégica
• Objetivos Claros
• Con sus indicadores de gestión asociados
• Interrelaciones y tensiones entre áreas,
perspectivas, corto y largo plazo
• Mirar hacia adelante y atrás
¿Qué es una organización alineada?
LA ORGANIZACIÓN NO ENFOCADA
LA ORGANIZACIÓN NO ENFOCADA
 LA ORGANIZACIÓN MÁS ENFOCADA:
LOGRANDO UNA ALINEACIÓN INTERNA
LA ORGANIZACIÓN ENFOCADA

Políticas y prácticas de
recursos humanos Enfoque en el cliente
y su satisfacción

Liderazgo
organizacional Planeación
Procesos de
estratégica y
trabajo
metas financieras

Aprendizaje
sistemático Análisis de
información y
datos
Fuente: Oregon
Progress Board
Indicadores de desempeño
- Características
 PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN
Retroalimentación

RECURSOS HUMANOS Coordina

ción
DIRECCIÓN

CONTROL
Misión Objetivos Tareas y
Planes
• Dichas tareas deben medirse para:
• medir avance,
• fijar metas,
• enfocar el trabajo,
• ajustar la estrategia
3 conceptos complementarios
• Objetivo
• Indicador
• Meta
3 conceptos complementarios

• Objetivo
• Es la finalidad genérica, que expresa el propósito central
de un proyecto o entidad
• Indicador
• Una expresión cuantitativa, que permite medir el logro
de un objetivo
• Meta
• El valor que esperamos que alcance el indicador en un
cierto momento
Ejemplo: 3 conceptos complementarios

• Objetivo
• Mejorar la eficiencia de la empresa
• Indicador de eficiencia
• Costos directos / ingresos totales según contabilidad
• Meta de mejora en la eficiencia
• Alcanzar un 40% de eficiencia al 2020
Los objetivos orientan nuestro trabajo

Ejemplo de Objetivos:

• Crecer en participación de mercado

• Mejorar la eficiencia de la empresa
• Etc.
Los indicadores nos muestran como vamos

• Diagnostican la salud de la
organización

• Nos avisan cuando estamos

en crisis
• Tasa de reclamos
Metas claras nos fijan el rumbo

Ej: alcanzar un ROI de 15% (rentabilidad sobre ingresos)

Vivimos llenos de indicadores
• ¿Cuánto mides?
• Cms de alto.
• ¿Cuánto he bajado de peso?
• Kgs. De
• ¿A qué velocidad viajaste?
• Kms por hora
• ¿Cuántos goles marcó el Colo-Colo?
• Cantidad de goles
• ¿Qué reajuste de sueldo dará el gobierno?
• % sobre el sueldo
¿CÓMO MEDIMOS EL PROGRESO?

Resultados, no esfuerzos
• El Modelo Lógico: Una Manera de Medir los Resultados

Alto Nivel
de Resultados
Tipos de indicadores de
desempeño
Insumos
Procesos y Actividades
 Carga de trabajo
Productos y Servicios
Rendimiento
 Eficiencia
 Productividad
Resultados Intermedios
 Calidad de Servicio, satisfacción de usuarios
Resultados de Alto Nivel
 Nuestras metas de largo plazo, avanzar en nuestra misión /visión
 objetivo último que buscamos
¿Qué es un indicador?
• Una expresión numérica, que permite comunicar un
valor, una medición

• Útiles para analizar causas, respaldar acciones, fijar

metas, medir avances, etc.
Ej AFP Habitat
• Visión:
• Los indicadores deben:

Ser medibles
Ser entendibles y comunicables

Ser objetivos y no fácilmente manipulables

Ser específicos
Ejercicio
• Júntense entre los integrantes del grupo que tienen
para su trabajo del curso
• Proponga para la empresa con la cual trabajan
• Los 3 objetivos Estratégicos más importantes (10
minutos)
• Después elijan UNO de ellos y definan
• 2 objetivos específicos para ese objetivos estratégicos (5
minutos)
• Un indicador para cada uno de esos objetivos específicos (10
minutos)
Uso de los indicadores

Demasiados indicadores no son indicadores

Lo que no se usa, tampoco se ve
Los indicadores nos muestran como vamos
• Los indicadores deben:

1. Vincularse con la misión de la empresa

2. Enfatizar resultados en lugar de esfuerzos
3. Ser relevantes
4. Asociarse a un benchmark
5. Fijarle metas
• Los indicadores deben:

6. Estar vinculados con el trabajo de la empresa

/unidad/persona
• Clarificar responsabilidades
• Sin traslapes ni duplicidades
7. Medir los avances periódicamente
8. Ser visibles!
9. Asociar incentivos
10. En su conjunto cubrir los efectos deseados
• El Modelo Lógico: Una Manera de Medir los Resultados

Alto Nivel
de Resultados
OJO AL DEFINIR INDICADORES
1. Mejorar las ventas
2. Gran cantidad
3. “Consumo de combustible”
4. Mucha gente
• No son indicadores

5. N° de unidades vendidas, o % de aumento de las ventas 2006-

2007
6. Lts
7. N° de personas
• Si lo son
• Los indicadores deben:

Ser medibles
Ser entendibles y comunicables

Ser objetivos y no fácilmente manipulables

Ser específicos
Confeccionando un plan estratégico
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• Visión
• Misión
• Objetivos Estratégicos
• Indicadores de Desempeño
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivo Indicador Líneas de acción

Específico

Objetivo Obj. Esp. 1.1:

Estratégico
1 (OE 1)

Obj. Esp. 1.2:

 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivo Indicador Meta Plazo Responsable

Especifico
Objetivo
Estrategico 1
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
VISION
MISION
Objetivo
Indicador Meta Plazo Responsable
Especifico
Objetivo
Objetivo
Estrategico
Especifico 1.1
1
Objetivo
Especifico 1.2
Objetivo
Indicador Meta Plazo Responsable
Especifico
Objetivo
Objetivo
Estrategico
Especifico 2.1
2
Objetivo
Especifico2.2