S.C. SONIMPEX TOPOLOVENI S.R.L.

Topoloveni

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI CLIENTULUI

S.C. SONIMPEX TOPOLOVENI S.R.L. are implementat si mentine un sistem integrat de management al calitatii si
sigurantei alimentului conform SR EN ISO 9001:2008 si SR EN ISO 22000:2005, de aceea opinia
dumneavoastra referitor la calitatea si siguranta produselor noastre reprezinta un element important in
strategia noastra de imbunatatire continua a acestora.

Vom aprecia foarte mult daca veti acorda o parte din timpul dumneavoastra completarii
chestionarului anexat si a-l retransmite colegilor nostri aflati in relatie directa cu firma
dumneavoastra.

Va multumim anticipat pentru colaborare!

Denumirea clientului:

Adresa clientului:

Puncte de lucru ale clientului:

Telefon / Fax / E-mail :

Obiect de activitate:

Reprezentantul firmei care completeaza formularul:

Nume şi prenume: Nr. telefon

Vă rugăm să bifaţi sau să acordaţi note , după caz, pentru următoarele întrebări.

1. Care este părerea dumneavoastră despre coloborarea generală cu firma SC SONIMPEX TOPOLOVENI
SRL :

□ Avantajoasă

□ Satisfăcătoare

□ Puţin satisfăcătoare

2 . Acordaţi note de la 1 la 10 pentru modul de satisfacere a următoarelor criterii de către firma

SC SONIMPEX SERV COM SRL :

Preţuri …… Condiţii de plată ……

Calitatea produselor …… Mod de colaborare ……

Onorarea comenzilor ……

Dacă una din notele acordate este sub 5 (exclusiv) vă rugăm precizaţi motivul / motivele.

……………………………………………………………………………………………………

3 . Cum consideraţi modul a raspunde la comenzi al firmei SC SONIMPEX TOPOLOVENI SRL

□ Bun

□ Satisfăcător

□ Nesatisfăcător

Cod F-30 ed.2 rev.0

S.C. SONIMPEX TOPOLOVENI S.R.L. Topoloveni

4. Precizaţi dacă timpul afectat livrari de către firma SC SONIMPEX TOPOLOVENI SRL vă satisface?

□ Prompt

□ În timp util

□ Peste termen ( cu întârziere)

5. Sunteţi mulţumiţi de modul de rezolvare a reclamaţiilor?

□ Da

□ Nu

Dacă nu de ce:

……………………………………………………………………

6. Cum consideraţi atitudinea personalului SC SONIMPEX TOPOLOVENI SRL faţă de dumneavoastră?

□ Foatre politicos

□ Politicos

□ Satisfăcător

□ Insuficient de politicos

□ Nepoliticos

7. Acordaţi note de la 1-10 motivelor pentru care coloboraţi cu SC SONIMPEX TOPOLOVENI SRL

Disponibilitatea produselor …… Personalul ……………

Experienţa firmei …… Alte motive: ……………

Calitatea produselor ……

8. Sunteţi mulţumiţi de modul de respectare al Comenzilor ( calitatea, conformitatea cu comanda,

protitudinea) :

□ Da

□ Nu

Dacă nu de ce:

……………………………………………………………………

Propuneri şi sugestii de îmbunătăţire a activităţii şi relaţiei cu firma SC SONIMPEX TOPOLOVENI SRL :

…………………………………………………………………….................................................................

Vă mulţumim pentru disponibilitatea dumneavoastră de a răspunde la întrebări .

Semnatura si stampila

Cod F-30 ed.2 rev.0