Calidad, productividad y

competitividad

Globalizacion, producciÓn, La Eficacia de la persona Actualidad Etapas de la Calidad

Outsourcing, Logistica,
Revoluciones: Exportaciones

Personalidad
ProducciÓn, Outsourcing, Conflicto estructural Henry Ford (linea ensamble)
Confiabilidad (es/ actua)
Logistica, Exportaciones Frederick Taylor (Inspección)
Proactividad

1. Invento de la escritura,
2.llibro
3. La imprenta (Drucker, 1999)
4. Campo de la II Guerra Mundial: CEC
Siglo XX: Aparato de Visión / Hábitos
electrónica y las comunicaciones, Deming
Producción CICLO PDCA
Siglo XXI: Trabajadores

Administración del Tiempo Aseguramiento de la Calidad

Ishikawa

Control Total de Calidad

Hábitos de Covey
Iso 9000
Motorola: Six Sigma

Reestructuración de
Organizaciones

Calidad: Producto, Servicio,

Precio
Competitividad
Evaluación del Desempeño
 Maestros de la Calidad

Edward Deming Armand V.

Philip B. Crosby
Joseph M. Juran (1904-2008) Kaouro Ishikawa (1915-1989) Feigenbaum Peter M. Senge
(1926-2001)
(1922-)

Principios

1. Crear constancia en el propósito

Control Total de Calidad (organizaciones que
de mejorar el producto y el Planificación de la calidad Cero defectos Quality Control: Principles,
(CTC) aprenden)
servicio Practice, and Administration.

2. Adoptar la nueva fi losofía

Control de calidad La clave de la calidad es Planta “oculta” (“hidden”

3. Dejar de depender de la Diagrama Causa Efecto Dominio personal
hacerlo bien a la primera vez plant),
inspección (cliente interno) Mejorar vida y Trabajo

Mejoramiento de la calidad
4. Acabar con la práctica de hacer
negocio sólo con base en el precio
Siete herramientas básicas
Modelos Mentales
para la calidad
Paradigmas viejos
5. Mejorar el sistema de producción y
servicio Pasos de Juran

6. Implantar la formación Construcción de una visión

compartida
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo 1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de
mejorar.
8. Desechar el miedo 2. Establecer metas de mejoramiento (necesidad de
una métrica).
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
9. Eliminar las barreras organizacionales 4. Impartir capacitación. Aprendizaje en equipo
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de
problemas.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra 6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
11b. Fundamentar las acciones de la dirección 9. Llevar un recuento del proceso. Pensamiento sistémico
10. Mantener el ímpetu haciendo que el interrelación
mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas entre las diferentes partes de
y procesos habituales de la organización. un sistema
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho
a estar orgullosa de su trabajo