TÉCNICAS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS Y ENCONTRAR SOLUCIONES

El análisis de los problemas es una de las herramientas fundamentales en planificación y

proyectos, por eso es elemental referirse a las diferentes técnicas que servirán para
identificar las causas como los efectos de una problemática.
Entre estás:

10 PASOS PARA SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA

Los consultores Brian Tracy (Autoridad en Estados Unidos, en lo relacionado con el

desarrollo del potencial humano y la efectividad personal) y Colin Rose (es uno de los
principales expertos del mundo en técnicas del aprendizaje acelerado), generaron diez
pasos para pensar sistemáticamente en la resolución de problemas. Estos son:

1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra "problema," utilice

la palabra "situación," o llámela un desafío o una oportunidad.
2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y
enfocarlo en diferentes perspectivas.
4. Preguntar: ¿Cuáles son las limitaciones? ¿Qué condiciones debe cumplir la
solución? ¿Qué componentes debe tener la solución? ¿Qué aspecto debería tener
la solución ideal a este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto responda la
pregunta ¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que puede
suceder si esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o esfuerzos tratando
de alcanzar las metas, se debe evaluar qué sucedería si la solución falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando ¿cómo se sabrá
si hay progresos? ¿cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que la solución se
medirá por los objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la acción.

SCAMPER es una técnica que se usa para activar la creatividad y habilidades para la
resolución de problemas. Creado por Bob Earle, y luego popularizado por Michael
Michalko en su libro Thinkertoys: Un manual de técnicas creativas.
La particularidad de SCAMPER radica en una lista de sugerencias que capacitan para
pensar y ver las cosas de diferentes maneras en un problema y lograr soluciones
innovadoras. La idea central se basa en que todo lo nuevo es una modificación de algo
que ya existe.

Para utilizar la técnica SCAMPER primero se debe identificar el problema o la idea que se
quiere desarrollar. Puede ser cualquier cosa: un reto personal, negocios, un producto,
servicio o proceso que se desea mejorar. Luego se hacen preguntas usando la lista
de SCAMPER.
S = Sustituir. Se debe pensar en sustituir una parte del problema, producto o proceso
con otra cosa. Con esto se puede llegar a nuevas ideas, cambiar las cosas, lugares,
procedimientos, personas e incluso las emociones. Se pregunta ¿Qué puedo sustituir o
cambiar?

C = Combinar. La combinación de dos o más partes de un problema puede crear un

producto diferente o proceso y mejorar la sinergia entre ellos y crear algo nuevo. Pregunta
¿Qué pieza o idea puedo combinar?

A = Adaptar. Adecuar una idea existente para solucionar problemas. Pregunta ¿qué
ideas o procesos se pueden acomodar?

M = Magnificar o aumentar. Ampliar o exagerar una idea para percibir los componentes
más importantes. Pregunta ¿Qué se puede mejorar, extender, incrementar o fortalecer?

P = Poner otros usos. Capacidad de una idea actual para otros usos o reutilizarla con el
fin de resolver un problema. Pregunta ¿En qué otra cosa se puede aplicar una idea o
proceso?

E = Eliminar o minimizar. Qué es lo que podría suceder si en una idea se reducen o

eliminan los componentes. Pregunta ¿qué componentes se pueden eliminar, reducir o
limitar?

R = Reorganizar. Funcionamiento de un proceso o producto que siguió un orden diferente

al establecido inicialmente. Pregunta ¿Qué idea, secuencia, modelos o aspectos se
pueden aplazar, invertir, reordenar, reprogramar?
Se considerará el siguiente problema para la búsqueda de soluciones con
SCAMPER. ¿Cómo aumentar las ventas de un negocio? Siguiendo SCAMPER, aquí
hay algunas preguntas que se pueden hacer:

S ¿Qué se puede sustituir en el proceso de venta?

C ¿Cómo se puede combinar la venta con otras actividades?
A ¿Qué se puede adaptar en el proceso de venta?
M ¿Qué es lo que se debe fortalecer en el proceso de venta?
P ¿Cómo puedo poner mi venta a otros usos?
E ¿Qué puedo eliminar o simplificar en el proceso de venta?
R ¿Cómo se puede cambiar, reordenar o invertir la forma en que vende

Técnica del collage.

Esta técnica está orientada como un recurso para la búsqueda de soluciones ante un
problema, como procedimiento para analizar situaciones reales y pensar en situaciones
ideales.
Al presentarlo a la comunidad de trabajo se trata de favorecer la reflexión, la
crítica constructiva, los valores, motivar para hacer mejor las cosas, superar las
dificultades o ponerse de acuerdo. Es un medio de expresión para el trabajo colectivo,
interacción de grupo, participación, identificación de metas, hacia donde se quiere ir,
informar, ¿Qué se quiere lograr? ¿Qué recursos se necesitan? formas de trabajar,
plantearse una visión de comunidad ideal, ubicar obstáculos que no permiten el desarrollo
y qué se puede hacer para resolver esas dificultades.

El Collage es una representación de la comunidad deseada por sus habitantes, mediante

recortes de periódico o revistas. Es la visión compartida de la comunidad ideal. También
se puede usar para motivar la superación personal.

ÁRBOL DE PROBLEMAS

Es una herramienta visual de análisis que se utiliza para

identificar con precisión una situación negativa
o problema, el cual se intenta solucionar mediante la
intervención de un proyecto, especificando las causas y
los efectos. Se deben tener claros los dos últimos
conceptos. Una causa es un motivo, razón, fundamento
u origen de una situación determinada. Y el efecto es la
consecuencia o el resultado de una causa. Por ejemplo si
alguien recibe un golpe y se le hace un hematoma, el
golpe es la causa de la lesión y el hematoma es la
consecuencia o resultado.
Una técnica adecuada para determinar las causas y
efectos, una vez definido el problema central, es la lluvia
de ideas. Esta técnica consiste en hacer un listado de
todas las posibles causas y efectos del problema que
surjan luego de haber realizado un diagnóstico sobre la situación que se quiere resolver.

MATRIZ FODA
Técnica de planeación estratégica que permite analizar elementos internos o externos de
programas y proyectos. Es una de las herramientas esenciales que proporciona la
información necesaria para la implementación de acciones, medidas correctivas y la
generación de nuevos o mejores proyectos.
Permite visualizar la situación actual de una organización para obtener un diagnóstico
preciso que permita tomar decisiones.

Enunciados de las siglas FODA

F= FORTALEZAS. Son todos aquellos elementos internos positivos que diferencian al

programa o proyecto de otros de igual clase. También son las capacidades o recursos
que tiene una organización para alcanzar los objetivos propuestos. Se pueden plantear
las preguntas: ¿Cuáles son las ventajas del proyecto? ¿Qué acciones son positivas?

O = OPORTUNIDADES. Son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en

el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
También son circunstancias favorables que se dan en un momento oportuno para hacer
algo. Se pueden plantear las preguntas: ¿Qué oportunidades se tienen para llevar a cabo
determinados objetivos? ¿Cuáles son las tendencias actuales que se pueden aplicar en
el proyecto?

D = DEBILIDADES. Son puntos frágiles de las organizaciones o problemas internos, que

una vez identificados y desarrollando una estrategia adecuada pueden y deben
eliminarse. Se pueden plantear las preguntas: ¿Qué acciones son negativas? ¿Qué se
debe evitar? ¿Qué mejoras se pueden realizar?

A = AMENAZAS. Situaciones negativas, peligros potenciales riesgos o vulnerabilidad,

representadas por la posibilidad que ocurra un evento adverso que atente contra las
organizaciones, proyectos o programas. Las amenazas son elementos externos y
provienen de situaciones cambiantes del entorno o imprevistos. Puede ser necesario
diseñar una estrategia adecuada pa
ra poder evadirlas. Se puede plantear la pregunta ¿Qué obstáculos se deben enfrentar?

En resumen:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben evadirse

FORMATO DE LA MATRIZ FODA

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

Controlables No Controlables

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
(+) (+)

DEBILIDADES AMENAZAS
(-) (-)

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Llamado comúnmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por el profesor Kaoru
Ishikawa de la Universidad de Tokio, experto en dirección de empresas interesado en
mejorar el control de la calidad. Fue aplicado en Japón por primera vez en 1953 para
sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica cuando discutían problemas de
calidad. También es llamado “Diagrama Espina de Pescado”porque su forma se parece
al esqueleto de un pescado: Está compuesto por una figura (cabeza), una línea principal
(columna vertebral), y 4 o más líneas que se integran a la línea principal (espinas
principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas
menores), y así sucesivamente según sea necesario.
Este diagrama ayuda a pensar sobre todas las causas de un problema, es efectivo para
motivar el análisis, la discusión de grupo, aumentar la comprensión de las dificultades,
visualizar razones, factores, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y organizar
planes de acción.

Para elaborar un diagrama de causa-efecto se siguen estos pasos:

a. Se identifica el problema. Cuando el problema este definido correctamente, se escribe

con una frase corta y sencilla, en la figura principal o cabeza del pescado.

b. Se identifican las principales categorías dentro de las cuales pueden clasificarse las
causas del problema. Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es
necesario definir los factores que dan origen a la situación problemática. Todas las
causas principales del problema que se identifiquen, se ubicaran independientemente en
una de las espinas principales del pescado.

c. Se identifican las causas asociadas. Después de haber encontrado las categorías

principales de causalidad del problema, (por lo regular son aspectos específicos que al
estar presentes generan el problema). Se deben identificar si las causas son muy
complicadas y si tienen otras causas asociadas, entonces éstas se deberán ubicar en
nuevas espinas menores que estarán relacionadas con la causa principal.

d. Analizar y discutir el diagrama.

EJEMPLO:

TALLER DE ACTIVIDADES
INSTRUCCIONES: REALICE LO QUE SE LE PIDE EN CADA INCISO.

A) Elabora un collage con el tema "Mi colonia ideal"

B) Aplique la técnica SCAMPER al siguiente problema.

Mis vecinos tienen un niño berrinchudo, cuando ellos le piden que haga alguna tarea por
muy sencilla que parezca, lloriquea o lo hace de mala gana. La situación se pone peor si
le piden que deje de hacer una actividad, por ejemplo: jugar, ver televisión, o que coma, o
incluso cuando debe ir a dormir. Ese niño si que conoce cuáles son los puntos débiles de
sus padres. Sabe cómo decir y hacer las cosas para conseguir sus objetivos. El problema
radica en que no han sabido poner límites a sus hijo, y mucho menos algo de
disciplina. Esta pareja trabaja todo el día y es posible que se sientan culpables porque
no le dedican tiempo a su hijo. Lo que más llama la atención es que le hace más pataletas
a la mamá, porque es la que menos lo castiga y a veces se enoja con su esposo porque
él es el regañón.

C) Aplique la técnica FODA a la educación que recibe en la escuela.

Publicado 6th Abril 2012 por Lizeth Orellana

Etiquetas: Todo sobre gestión y elaboración de proyectos

Lizeth Orellana1 de septiembre de 2017, 17:11

Un problema es un conflicto, una dificultad, un asunto que requiere una solución. Hay
diferencia entre lo que es un problema, lo que lo causa o sea el origen y el efecto o
consecuencia que produce. Estos tres van relacionados. Por ejemplo si mi auto se queda
sin gasolina en medio del tráfico, éste es un problema para mí. La causa fue haber
olvidado echar combustible, el efecto de esto es que estorbo el paso para los demás
pilotos. Por eso es importante hacer la distinción. Casi siempre las necesidades y los
problemas van encadenados, porque una necesidad puede provocar problemas y
viceversa.
Depende el tipo de problema así será la solución.