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Comunicación
estratégica para las
• •
organizaciones
Quito - Ecuador
2006
COMUNICACiÓN ESTRATÉGICA
PARA LAS ORGANIZACIONES
© Varios
1000 ejemplares - Agosto 2006
ISBN 9978-5504-1
Código de Barras 9789978550465
Registro derecho autoral Nº 021251
Portada:
CIESPAL
Diagramación texto:
Fernando Rivadeneira León
Impresión:
Editorial "Quipus'; CIESPAL
Quito - Ecuador
Presentación 7
La comunicación interna
Liliana Guevara Soto 45
7
estrategia institucionales y que sean el eje articulador de las acciones
de las diferentes áreas de la organización.
Este entorno no solo está dado por el gran público, sino además
por las instancias de gobierno, sus leyes y disposiciones; por
instituciones similares y sus intereses particulares y por los sectores
de los que la organización depende, directa o indirectamente.
8
como alternativa válida para fomentar y mantener las relaciones con
sus públicos.
9
Planificación Estratégica de
la Comunicación
Adalid Contreras Baspineiro'
1. La planificación de la comunicación
11
Planificación estratégica
12
Adalid Contrero.s
13
Planificación estratégica
14
Adalid Contreras
15
Planificación estratégica
16
Adalid Contreras
17
Planificación estratégica
18
Adalid Contreras
19
Planificación estratégica
20
Adalid Contrera.s
21
Planificación estratégica
22
Adalid Contreras
23
La comunicación en la
estrategia empresarial
Marisa Guisasola'
Presentación
Introducción
25
La comunicación en la estrategia empresarial
Lograr la identidad
26
Marisa Guisasola
27
La comunicación en la estrategia empresarial
28
Mariso: Guisasola
29
La comunicación en la estrategia empresarial
30
Marisa Guisasola
31
La comunicación en la estrategia empresarial
importancia.
Joan Costa afirmó: "La comunicación, hoy por hoy, no solo se
inserta en la estrategia general de las empresas e instituciones, esto
solamente ocurre en el mejor de los casos, sino que incluso a)
contribuye a definirla y b) la vuelve realizable y mensurable".'
32
Marisa Guisasola
33
La comunicación en la estrategia empresarial
34
Marisa Guisasola
35
La comunicación en la estrategia empresarial
36
Marisa Guisasola
37
La comunicación en la estrategia empresarial
38
Marisa Guisasola
los productos y servicios. Por eso decimos que debe haber una
estrategia que sustente esa comunicación, que le dé sentido,
respaldo y coherencia. Su función no es fundamentalmente creativa,
ante todo, es clara y precisa.
g. satisfacerlo.
39
La comunicación en la estrategia empresarial
40
Marisa Guisasola
41
La comunicacíán en la estrategia empresarial
42
Marisa Guisasola
43
La comunicación interna
Liliana Guevara Soto *
l. Comunicación organizacional
Es el manejo adecuado de los procesos de elaboración,
emisión, circulación y retroalimentación de los mensajes dentro del
área de trabajo, tendentes a aumentar la productividad y la calidad
en las organizaciones.
45
La comunicación interna
Objetivos de la comunicación.
46
Liliana Guevara
47
La comunicación interna
Proceso de comunicación
48
Liliana Gueuara
Periódico empresarial
49
La comunicación interna
Revista corporativa
50
Liliana Guevara
Memorandos
Cartas de presidencia
Manuales
51
La comunicación interna
Cartillas
52
Liliana Guevara
Juntas
Reuniones o eventos
53
La comunicación interna
54
Liliana Guevara
55
La comunicación interna
* Sugerir mensajes.
v. Programa de carteleras
Responsables de las carteleras
56
Liliana Gueuara
57
La comunicación interna
58
Liliana Guevara
Comunicación de gerencia
Comunicación interdepartamental
59
La comunicación interna
60
La imagen empresarial y
sus públicos
Marisa Guisasola*
Introducción
61
La imagen empresarial y sus públicos
Imagen y experiencia
62
Marisa Guisasola
63
La imagen empresarial y sus públicos
64
Marisa Guisasola
65
La imagen empresarial y sus públicos
66
Marisa Guisasola
67
La imagen empresarial y sus públicos
68
Marisa Guisasola
69
La imagen empresarial y sus públicos
70
Marisa Guisasola
71
La imagen empresarial y sus públicos
72
Marisa Guisasola
73
La imagen empresarial y sus públicos
74
Marisa Guisasola
75
La imagen empresarial y sus públicos
76
Marisa Guisasola
Cierre
77
Imagen corporativa y gestión
de relaciones con la prensa
Liliana Guevara *
79
Imagen corporativa y la prensa
Beneficios
80
Liliana Guevara
2. Conocimiento de la audiencia
81
Imagen corporativa y la prensa
• Nuevas políticas.
• Aniversario de fundación.
• Nuevos productos y servicios.
• Nuevas instalaciones.
• Proyecto de ampliación de mercado.
• Exportaciones.
• Mano de obra generada, directa e indirectamente.
• Firma de convenios.
• Menciones especiales.
• Certificaciones.
• Premios nacionales, regionales o locales.
• Nombramientos de directivos.
• Asambleas anuales.
• Convenciones.
• Trofeos.
• Aportes a la comunidad.
• Presentación del informe social y financiero.
• Actividades de capacitación.
• Puntos de vista de la empresa con relación a
leyes o normas.
• Diagnósticos.
• Informes técnicos.
• Licitaciones.
• Licencias ambientales.
• Campañas educativas.
• Balances de gestión.
• Tomar parte en una polémica.
• Realizar un estudio, una encuesta o un sondeo.
• Organizar un homenaje a un personaje o institución.
• Organizar un evento o conferencia.
• Crear comités y anunciar su nombramiento.
• Convocar a un concurso.
• Organizar una visita o una misión comercial.
• Divulgar un reconocimiento.
82
Liliana Guevara
7. El portavoz
* Informar oportunamente
* Decir la verdad
* Explicar el hecho cuando se requiera
* Ser constante en atender a los medios
* Despejar dudas respecto a su actividad
* Respetar a los representantes de los medios
83
Imagen corporativa y la prensa
Tiene el derecho a:
* Rectificar
* Guardar silencio sobre asuntos confidenciales
* Conceder la entrevista en exclusiva
* Elegir los medios
* Crear su propia imagen
Titulación de la noticia
84
Liliana Guevara
2. Rueda de prensa
85
Imagen corporativa y la prensa
3. Conferencia de prensa
4. Entrevista en exclusiva
86
Liliana Guevara
5. El informe especial
6. La rectificación
7. El pronunciamiento
87
Imagen corporativa y la prensa
Este recorrido por los medios debe ser para llevar información;
esta estrategia es válida para invitar a los periodistas a la presentación
del balance financiero y social a principio de año, se aprovecha para
entregarles fotografías de los productos o de la planta y de los directivos
con el fin de renovar el archivo fotográfico del medio.
Recomendaciones
88
Liliana Guevara
89
Imagen corporativa y la prensa
Consejos prácticos
90
Herramientas de
comunicación para construir
resultados
La organización contracturada
Maree/o Manueci*
91
Comunicación para construir resultados
92
Marcelo Manucci
93
Comunicación para construir resultados
94
Marcelo Manucci
95
Comunicación para construir resultados
96
Marcelo Manucci
El modelo de matrices
97
Comunicación para construir resultados
Estas son las preguntas básicas con las que vamos a enmarcar
el Modelo de Matrices para diseño de acciones de comunicación.
Características generales
98
Marcelo Manucci
99
Comunicación para construir resultados
100
Marcelo Manucci
101
Comunicación para construir resultados
Espacio 1 Espacio 2
Espacio 4 Espacio 3
102
Marcelo Manucci
103
Comunicación para construir resultados
104
Marcelo Manucci
105
Comunicación para construir resultados
106
Marcelo Manucci
107
Comunicación para construir resultados
108
Marcelo Manucci
109
Comunicación para construir resultados
110
Marcelo Manucci
111
Comunicación para construir resultados
112
Marcelo Manucci
113
Comunicación para construir resultados
114
Marcelo Manucci
115
Comunicación para construir resultados
116
Marcelo Manucci
2 Grado de satisfacción
4 Indicadores perceptivos
3 Categorizaciones diferenciales
117
Comunicación para construir resultados
118
Marcelo Manucci
119
Comunicación para construir resultados
120
Marcelo Manucci
121
Comunicación para construir resultados
122
Marcelo Manucci
123
Comunicación para construir resultados
124
Marcelo Manucci
125
Comunicación para construir resultados
126
Marcelo Manucci
1 Dinámica de la propuesta
2 Dinámica del cliente
4 Dinámica de los procesos internos
3 Dinámica de la comunicación
127
Comunicación para construir resultados
128
Marcelo Manucci
129
Comunicación para construir resultados
130
Marcelo Manucci
131
El lobby
Humberto López López*
133
El lobby
Estudios de tendencias
134
Humberto López López
Precisiones
135
El lobby
Las fases
136
Humberto López López
137
El lobby
Conceptos fundamentales
138
Humberto López López
139
El lobby
140
Humberto López López
141
El lobby
142
La comunicación frente
a la crisis
Liliana Guevara Soto *
Plan de crisis
143
La comunicación frente a la crisis
144
Liliana Guevara Soto
Dimensión pública
1. Fase preliminar
* Defectos en proceso de producción
* Accidentes e incendios
* Contaminación bacteriológica en los productos
* Contaminación ambiental
* Atracador que retiene rehenes en su oficina
* Demanda por acoso sexual
* Escándalo por corrupción
* Huelga de trabajadores
* Aumento de precios
* Atentados
* Insatisfacción de los consumidores
* Cambios legislativos
* Caída del mercado
* Publicidad comparada
* Competencia desleal
145
La comunicación frente a la crisis
A. Características
146
Liliana Guevara Soto
B. Causas
Técnicas: Accidentes.
147
La comunicación frente a la crisis
c. Públicos
Internos: trabajadores, sindicato, directivos, accionistas y
familia de los trabajadores.
D. Dificultades
148
Liliana Gueuara Soto
A. Prevención
B. Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
C. Actitudes
D. Estrategias
A. Prevención
Fases de la prevención
149
La comunicación frente a la crisis
Personal
Personal interno
150
Liliana Guevara Soto
Medios de comunicación
Personal
Medios de Comunicación
151
La comunicación frente a la crisis
Públicos específicos
Medios de Comunicación
Públicos Específicos
152
Liliana Guevara Soto
a) Silencio
b) Transferencia de responsabilidad
Estrategias de la post-crisis
153
La comunicación frente a la crisis
¿Qué ha ocurrido?
¿Qué lo ha causado?
¿Cuál es el plan para remediarlo?
¿A cuánto asciende el daño?
¿Cuándo habrá más información al respecto?
154
La comunicación en las crisis
institucionales
Alfredo Bisquert Vicens *
Introducción
155
La comunicación en las crisis
156
Alfredo Bisquert Vicens
157
La comunicación en las crisis
5 WIENER, Norbert. En: DEUTSCH, Karl. Los nervios del gobierno, pág. 106.
158
Alfredo Bisquert Vicens
159
La comunicación en las crisis
160
Alfredo Bisquert Vicens
161
La comunicación en las crisis
11 BORRINI, Alberto. La mejor crisis posible es la que se logra evitar. Diario La Nación,
14 de setiembre de 1999.
162
Alfredo Bisquert Vicens
Análisis de caso
163
La comunicación en las crisis
Conclusiones
164
La comunicación publicitaria
en la globalización
Carlos de las Heras Pedrosa*
Cármen Jambrino Maldonado*
Introducción
165
La comunicación publicitaria
Metodología
166
Carlos de las Hera.s Pedroea - Carmen Jambrino Maldonado
Concepto y terminología
167
La comunicación publicitaria
168
Carlos de las Hera.s Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
169
La comunicación publicitaria
170
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
171
La comunicación publicitaria
172
Carlos de las Hera.s Pedrosa - Carmen Jambririo Maldonado
173
La comunicación publicitaria
174
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
175
La comunicación publicitaria
176
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
177
La comunicación publicitaria
178
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
179
t-
Cuadro de óptica global, multinacional, local y exp .global. p
o
o
;3
¡::
;:l
Características 1. Explotador 2. Óptica 3.Óptica 4. Óptica r;'
p
Global Multinacional Multilocal Global n
5:
;:l
>o
Productos y Homogéneos Homogéneos Adaptados, Flexible, adaptado ¡::
181
La comunicación publicitaria
182
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
183
La comunicación publicitaria
184
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
185
La comunicación publicitaria
186
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
187
La comunicación publicitaria
1 Elinder, Eric; International Advertíser Must Devise Ads, Dump Separare Ones,
Swedish Ad man Avers. Advertising Age. 1961.
2 Levitt, Theodore. La globalización de los mercados. Harvard-Deusto Business
Review. 1983.
188
Carlos de las Hera.s Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
189
La comunicación publicitaria
190
Carlos de las Heras Pedrosa - Carmen Jambrino Maldonado
191
Formación de consultores en
comunicación organizacional
Germán Hennessey Noguera *
193
Formación de consultores
194
Germán Hennessey Noguera
1. La comunicación organizacional
2. El proceso de aprendizaje autónomo
3. El pensamiento sistémico
4. La acción empresarial
1. El proceso comunicativo
2. La interacción humana interpersonal, grupal y colectiva en la
organización
3. El pensamiento sistémico
195
Formación de consultores
4. El contexto de la organización
196
Ge rm án Hen ne s sey N ogu era
Empresarial
Comunitaria
La sociedad
197
Formación de consultores
198
Germán Hennessey Noguera
* Retroalimentación cotidiana
* Capacitación y entrenamiento
199
Formación de consultores
El aprendizaje autónomo
200
Germán Hennessey Noguera
201
Formación de consultores
6 Tishman S. y otros. Un aula para pensar. Ed. Aique, citado por Insuasty. L.D.
en Módulo A de la Especialización, p. 84-87.
202
Germán Hennessey Noguera
203
Formación de consultores
204
Germán Hennessey Noguera
205
Formación de consultores
206
Germán Hennessey Noguera
Proceso de desarrollo
Proceso de aprendizaje del empresarial, desde la gestión de
consultor- aprendiente comunicaciones
207
Formación de consultores
Proposición de acción-
olución disciplinar y
o?uanizacional aplicada
Proceso de Análisis· 。ャセウッ
reflexión y
construcción
conceptual en estudio y
ejercicio con casos
reales y simulados
セ 、・ュ。イ」ッウ
s y de re ncia conceptual
o comunicacional y lo
organizacional
208
Germán Hennessey Noguera
Experimentación y
experiencia en
Realidad Dinámica
empresarial
209
Formación de consultores
210
Proceso sistémico integral de aprendizaje autónomo transformador de la realid ad
Modelo Pedagógico
d.'
Estrategias
cognitivas y
mefilctrgnitivas
transfiere セN ヲ セ セエ ・ ョ 」ゥ 。 ウ
セ
B セ ゥ セ ョ 。 ャ・ ウ ケ
___M]セエ . ッ」オー。セャ 」 ウ
r---
Realidad y
1\)
...... cont exto Proceso de aprendizaje
......
situacional del autónomo y
aprendient e significativo ••Experiencia
de aula
Q
.,t1l
Mediación sc .
pedagógica ;:l
Aprendizaje セ
;:l
;:l
Cooperativo V¡
t1l
V¡
t1l
<t::
212
Germán Hennessey Noguera
213
Análisis comunicativo de una
universidad chilena
Diana Kiss de A. *
Eduardo Castro R. *
Presentación
215
Análisis comunicativo
216
Diana Kiss de A. - Eduardo Castro R.
217
Análisis comunicativo
218
Diana Kiss de A. - Eduardo Castro R.
Metodología
219
Análisis comunicativo
La comunicación en la organización
220
Diana Kiss de A. - Eduardo Castro R.
La trascendencia del concepto "Comunicación Organizacional",
en el ámbito de lo suprainstitucional, permite definir, incluso, a las
sociedades modernas como sociedades de la información, en las
cuales se reconocen como ejes articuladores los procesos de
221
Análisis comunicativo
222
Diana Kiss de A. - Eduardo Castro R.
223
Análisis comunicativo
224
D ia na Ki s s d e A . - E duard o Cas t ro R.
Cuadro 1
Causa Efecto
Reestructuraciones En m á s de 3 0 años. Falta de solidez
institucionales la Un iv e rsi d a d de e n la
Los Lagos ha te n id o iden tificación
la s s iguien tes institucio na l
r ú b r ic a s (image n
inst itucio nales: sede corporativa)
Osorno de la in te rna y externa
Univers id a d de
Chile, sede P u erto
M o ntt d e la
U nivers id a d T é c n ic a
d el E stad o e
In stituto Profe s io n al
de Osorno .
Crisis financieras V ari a ci o n e s en la D e sm o t iv a c ión
p olíti c a económ ica económica p ara
n a ci on al re s p ecto a el desempeño
la Edu c a c ió n
S u pe r io r Esta tal
Estructura ' Au s en ci a de D e smotiv a c ión y
organizacional m anu al e s caos
admi ni st rativo s de a d min is t ra t ivo
opera ci ón y de
tare a s fun ci on a r ia s
provo c a
p erm an ente s
e rro res en t rá m it e s .
q u e ll eva n a la
in stru c ci ón d e
inv e sti g a ci on e s
s u ma r ias y
sa ncio nes
a d m in is t ra t ivas .
Comunicaciones Limita d o s siste mas D e s info rm a c ión
in fo rm a le s de comuni ca ción y/o rumores
o ficia l ascenden te y sobre
descenden te . actividades.
acuerdos y
decisiones
académicas y
admini s tra ti vas
Comunicación M e d io s o Esca sa
formal es tra tegias de participación de
comunicación docen tes y
o ficia /es funcio narios en
asce nden tes o actividades
descendentes . académ icas y de
exte nsió n
Comunicación A u s en c ia de D e s m o tiva ci ón
interna po lí t icas y/o en e/
dire c t ri c e s de desempeño
co m u nicació n
inte rn a
225
Análisis comunicativo
226
Diana Kiss de A. - Eduardo Castro R.
227
Análisis comunicativo
228
Diana Kiss de A. - Eduardo Castro R.
Conclusiones
229
Estudio de caso: la
comunicación organizacional
en una fundación de
derechos humanos
Karen Álvarez*
231
Estudio de caso
232
Karen Álvarez
233
Estudio de caso
1. Objetivo general
11. Metas
234
Kareri Álvarez
11I. Actividades
235
Estudio de caso
236
Estudio de caso: estrategias
de comunicación en un centro
de formación profesional
237
Estudio de caso
238
Griselda Guillén Ojeda - María Elena Zermeño Espinosa
Antecedentes de la organización
239
Estudio de caso
Metodología
240
Griselda Guillén Ojeda - Maria Elena Zermeño Espinosa
Definiciones
241
Estudio de caso
Objetivos de comunicación
242
Griselda Guillén Ojeda - María Elena Ze rm eño Espinosa
243
Estudio de caso
Estrategias
244
Griselda Guil1én Ojeda - María Elena Zermeño Espinosa
245
Estudio de caso
Aplicación
Discusión
246
Griselda Guillen. Ojeda - Maria Elena Zermeño Espinosa
Conclusiones
247
Análisis sincrónico t<J
(Ji
¡::
R..
Cuadro 1. Ideas en torno a las cualesse orienta el CIAEC o'
Alto= XXX Medio=XX R..
Baio = X '¡:¡"
(')
Progreso Innovación Eficiencia Rel ación Motivación Uso del tiempo (Ji
e
Orientación hacia el XXX XX
Propensiónhacia la XXX
Dirección horizontal XX
Dirección vertical XX
Función dinamizadora X
Orientación hacia la productividad en el XXX
3. Valores H. Profesionales: Centro orientado a proporcionar un servic io de calidad y la formac i ón de profesionales con a1los
calidad valores. Sin embargo, no tienen mecanismo s forma les de aplicación.
Mo rales: honorabilidad Ce ntro preocupado por promover valores humanos en los profesionales en formaci ón. Sin em bargo,
no tienen mecanismo s formale s de aplicación.
4. El pasado Caracter ísticas Cen tro que ha cambia do en estructu ral pero no en concep to en diez años . Recientemente con una
evo lutivas con los nueva encauzado a la formació n de profesionales e inves tigación .
tiemp o.
S. Identidad K. Identidad visual. Centro que no ha cambiado su identid ad visual en once años .
Visual
Desempeño corporativo
t
/ l A <,
e Eficiencia I 1e progr eso del personal y por tanto de la
G
Centro orientado hacia la produ ctividad ya que en poco tiemp o hacen, J organ izac ión misma, a través de la :::l.
muchas cosas. \ formación de profesionales con alto in
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L UsiLdeLtieIIljl.Q 31
1F sentido de ética y compromiso con la í:i:
¡:¡
Ce ntro co n buen uso del tiem po para las actividades . / comunidad, además de la investigación,
'---. 3 H G
por medio de capac itación continua la
Normas efici encia en su trab ajo aprovechan do el セ
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...... Val ores
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Centro orientado a proporcio nar un servicio de calidad y la formaci ón de ¡:¡
profesional es con altos valores. Sin emb argo, no tienen mecanismos
forma les de aplicación . セ
..,
¡:¡
1 Morales
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Centro preocupado por promove r valo res humanos en los profesional es en セ
formaci ón, Sin embargo, no tienen mecanismo s form ales de aplicac ión. ;::s
¡:¡
N
Pa sado ..,
(\l
1 1. C uad ro s o bje tivos y o rga n igra m a s Dar a conocer la nuev a v is ió n que e l Centro ma n ej a.
12 . O rgan iza r a rc hivo s R e d ucir el ti empo y a u m e n ta r la org ani zaci ón d e l CIA EC
13 . Uni fo rmes p a ra in tegra n te s de l C e n t ro Prom o ver la p e rt e nen ci a d e lo s i n tegra n te s d el Cen tro d e igu al forrna re cue rd en q ue el
s e rv ici o que p re s ta n e s p ro fe si o nal . Q u e la F a c ultad n o s ident ifi q u e como u n cen t ro d e
a ten ci ón serio y resp o n sable.
14. Si stcr n ati zaci ó n d e d ifu sión S is te ma tiza r la d ifu si ó n de c u rso s . a demás d e incre men ta r la partici p a ci ó n a e stos .
15 . F e s tej os d e cu m p l ea ño s E nriq u e ce r la s rel a cio nes entre el personal del C LAE C .
16 . Asi s te nc ia a R evis ione s Obtene r m a yo r pa rt i ci paci ó n d e lo s in tegran te s e n la s a c ti vi dade s q ue e l Centro es te
ll e v ando a c a b o . a sí como id e n tificar que los mo ti v a a part ici p ar.
28 . Boletín Co ntexto Colocar inform ación so bre las ac tivida des para Que asistan al CIAEC. a
1\)
29 . Intern et. Estar al día en medios par a alcanzar a informar a nuevo s públicos. E:
30 . Periódico Mural Propor ci onar a la FCH, información so bre curs os talleres y ac tivida des cu ltu ra les del セ
ci ;:s
W Ce ntro co n la finalidad de aue parti cip en .
<9
3 1. . Base s de Dat os Co nvocar a públicos ex tern os a que asistan a los curs os de una form a más
oersonal izada . ...
>:l
セ N
32 . Foll etos Invitar a estu diantes y maestros de la Facultad a asi stir a los cu rsos y Revisio nes qu e
se realizaran en el semestre. Obt eniendo mayor as istenc ia por pa rte de m iembros de la セ
Fac ultad . >:l ..,
33. Ca rteles Atra er a difere ntes escu elas de la UAB C a part icipar en los cursos que el CIA EC ¡S'
oresta. t.lJ
34 . Anovo a Invest izaci on es Incrementar la vincu lac ió n del Ce ntro co n em presas. セ
;:s
35 . Folletos a tut ores y SS inv itació n Dar a con ocer las ac tividade s del CIA EC v aue ases ore a sus alumnos. >:l
36 . Concu rso log otipo Rediseñar el logotipo del CIAEC sobre la base de la nueva ident idad del mismo N
hac iendo part ícipes a la Facultad de la nue va identidad del Cen tro .
セ
..,
37 . Even to oara Doc en tes v Admón.. Desneiar dudas de las acti vidades del CIAEC. sro
;:S,
38 . Co loquios Informar sobre las ac tivida de s reali zadas durante el semes tre. o
39.Promoción event os Dar a co nocer al CIA EC a otras esc ue las de la UA BC, dejando abierta la pos ibil idad de t.lJ
abrir pro grama a futuro apto para diversas discipl inas. セ
S'
o
U>
>:l
Estudio de caso: la
comunicación organizacional
en una empresa mexicana
Mónica María Valle Florez*
255
Estudio de caso
256
Mónica María Valle Florez
257
Estudio de caso
Presentación de caso
Introducción
258
Mónica María Valle Florez
259
Estudio de caso
Marco Metodológico
A. Objetivo general
B. Preguntas de investigación
c. Hipótesis de trabajo
En la pequeña empresa Textil Mexicana, los trabajadores, los
grupos y la empresa como sistema social y administrativo presentan
bajos niveles de apertura, receptividad y empatía comunicativa, lo
que se constituye en obstáculo para el Desarrollo Organizacional y
una efectiva comunicación en el trabajo.
260
Mónica María Valle Florez
261
Estudio de caso
E. Censo
F. Variables consideradas
262
Mónica María Valle Floree
263
Estudio de caso
Grupo de trabajo
Directivos
264
Mónica María Valle Florez
G. Cuestionario
Los valores de cada enunciado del cuestionario se
determinaron mediante una escala tipo Lickercon valores que van
de cero a cuatro, según la respuesta en cada enunciado.
H. Importancia y justificación
H.1 En el ámbito práctico
265
Estudio de caso
266
Mónica María Valle Florez
l. Alcances
J. Limitaciones
267
Estudio de caso
Apertura Comunicativa
del Trabajador .
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Ni favorable ni
desfavorablé
268
Mónica María Valle Florez
269
Estud i o de caso
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270
M ó n ica Ma ría Va lle Florez
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271
Es tudio d e ca s o
Comunicaci ó n en lo s Grupos
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272
M ónica María Va ll e F lo re z
entre sí, la poca confianza que se da, entre los miembros del grupo
y entre los grupos, como para hacerse recomendaciones para
mejorar, y en que no hay un clima de trabajo favorable al grupo , ya
que se presentan muchos agravios y quejas internas. Desfavorable
en 45 por ciento.
Comunicación en la Empresa
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I Comunicacíón en la empresa
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/ Empalia comunicativa de la empresa Ij S1J S miembros
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Apertura de de la empresa a la comunicación
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273
Es t u d i o d e cas o
Comunicación en la Empresa,
Grupos y Trabajador
274
Mónica María Valle Florez
Conclusiones
275
Estudio de caso
276
Mónica María Valle Florez
277
Estudio de caso
278
Este libro se terminó de imprimir
en septiembre del 2006, siendo
Director General de CIESPAL
el Dr. Edgar Jaramillo Salas.