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- Qué es / pág. 4
- Para qué sirve / pág. 5
- Diseño e implementación / pág. 6
· Fase 1: investigación / pág. 7
· Fase 2: el Plan, paso a paso / pág. 9
anexo
ARGUMENTARIO >>> 11
bibliografía
2
1
PLAN DE COMUNICACIÓN
3
qué es
El Plan de Comunicación es el esqueleto, la base que permite practicar una
comunicación institucional profesional. Como la comunicación es una labor
que aborda multitud de actividades, que se dirige a numerosos tipos de
públicos y puede tener desde uno hasta múltiples objetivos, es fundamental
organizarla y llevarla a la práctica con un marco de referencia claro: el Plan
de Comunicación.
4
para qué sirve
El Plan de Comunicación permite que la comunicación desarrollada por la
entidad responda a criterios profesionales, a una metodología y un
planteamiento estratégico y no sea simplemente una serie de acciones
inconexas. Supone saber de antemano lo que se pretende y cómo se piensa
conseguirlo.
5
diseño e
implementación
La metodología que se aplica para elaborar el Plan permite establecer, tal
como se aborda en detalle más adelante:
6
emprendidas. Así mismo, se contrastarían los objetivos propuestos con los alcanzados,
para conocer su grado de cumplimiento.
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Por su parte, la investigación a través de fuentes externas proporciona datos
de primera mano sobre aspectos tales como la naturaleza (positiva o negativa)
de la predisposición pública hacía la compañía o entidad, el modo en que ésta
es percibida por sus grupos de interés y el tratamiento informativo que le
dispensan los profesionales de la comunicación.
8
FASE 2: EL PLAN, PASO A PASO
9
Al delimitar públicos, es recomendable considerar todos aquellos
grupos a los que idealmente habría que dirigirse. Igualmente
aconsejable resulta establecer prioridades y dejar en segundo término
públicos considerados como secundarios (ya que razones económicas o
de otra índole podrían exigir actuaciones selectivas).
Por lo general, incluye todas las partidas relacionadas con cada acción,
por pequeñas que éstas sean (honorarios de asesores externos; gastos
de imprenta y papelería; una reserva para gastos administrativos, etc.).
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ANEXO
ARGUMENTARIO
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€QUÉ ES
Es la recopilación sistemática de los argumentos que interesa difundir a la entidad en
asuntos relacionados con su actividad.
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€PARA QUÉ SIRVE
En sus intervenciones públicas, el argumentario posibilita a los portavoces sistematizar
sus respuestas, mostrar coherencia expositiva y evitar las improvisaciones. Además,
puede ser fuente de referencia de comunicados, presentaciones de proyectos,
discursos o conferencias.
El argumentario es, sobre todo, una herramienta eficaz de cara a las intervenciones de
los portavoces ante los diversos públicos (voluntarios, patrocinadores, colaboradores
de diversa índole, Administración, medios de comunicación...).
Sirve también (en el caso de los mensajes dirigidos a audiencias de carácter externo)
para dar respuesta a las preguntas que se puede formular la opinión pública en
general, o determinados colectivos dentro de ella.
Otra finalidad que posee es mostrar coherencia entre los distintos representantes de la
institución y evitar contradicciones e improvisaciones.
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€CÓMO SE ELABORA
Para la elaboración de un argumentario resulta imprescindible la colaboración de los
máximos responsables de la organización, quienes disponen de las claves organizativas
de la entidad; al Departamento de Comunicación le corresponde conferir a éstas un
corpus profesional y divulgativo.
En todo caso, el fundamento básico de este escrito corporativo tiene su origen en los
responsables de la gestión de la entidad: su colaboración resulta imprescindible a la
hora de añadir matices y comentarios, y es lo que en verdad enriquece su contenido y
permite el blindaje argumental.
Para validar este instrumento de comunicación, resulta muy útil también una puesta en
común, que ayuda sobre todo a la organización y sistematización del documento.
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En este documento, se proponen una serie de cuestiones (en principio, todas las que
potencialmente pudieran plantearse los diferentes públicos, y, sobre todo, aquellas
especialmente conflictivas), a las que se procura contestar y salir airoso mediante
argumentos que previamente han sido “blindados”.
Para ello, el modelo de respuesta que se propone desarrolla, en los casos más
problemáticos, una estructura como la siguiente:
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BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
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BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
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