ALEJANDRO ABRIL

2
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1X

ENUNCIADO:

La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos

requisitos”(ISO 9000:2000)

CONECTOR:
Desacuerdo con el concepto anterior los requerimientos de la ISO 9000 tienen como objetivo:

OPCIONES:
1. Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre
2. Alcanzar la ganancia máxima a toda costa

3. Ahorrar recursos sin importar los obstáculos y decisiones

4. Crear una imagen ante la sociedad por conveniencia a solo el grupo de la

organización

OPCIÓN CORRECTA 1x 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
La calidad está presente en todos los procesos desde el inicio hasta el final.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 ALEJANDRO ABRIL
2
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1X

ENUNCIADO:
La cultura en valores de calidad implica la búsqueda de la excelencia en productos y servicios

CONECTOR:
La en calidad y productividad es necesario pensar en:

OPCIONES: 1. Globalización de la Economía, Cambio de Economías cerradas a abiertas, Consumidores más

informados, Mercado de Compradores, Velocidad del cambio y Supervivencia.

2. Globalización de la Economía, Cambio de Economías cerradas a abiertas, Consumidores más

informados, Mercado de Compradores, Velocidad y Supervivencia.

3. Globalización de la Economía, Cambio de Economías, Consumidores más informados, Mercado

de Compradores, Velocidad del cambio y Supervivencia.

4. Globalización de la Economía, Cambio de Economías cerradas a abiertas, Consumidores más

informados, Mercado de Compradores, Velocidad del cambio y Supervivencia.

OPCIÓN CORRECTA 1X 2X 3 4
JUSTIFICACIÓN:
La calidad tiene que pensarse en todos los ámbitos ya que abraca mundialmente la velocidad de la
economía y sus mercados

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 Conceptos y terminologías básicas del
S.G.C
Diana Arias

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: es el mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos.
El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los
clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.
CONECTOR: De acuerdo con el enunciado se puede relacionar estrechamente con:
1. Manual de Procedimientos
2. Tipos de calidad
OPCIONES:
3. Registros de S.G.C
4. Sistema de Gestión de la Calidad
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN
El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinación de
CORRECTA
procedimientos y recursos para mejorar la calidad de la oferta.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Conceptos y terminologías básicas del
S.G.C
Diana Arias

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.
CONECTOR: De acuerdo con el enunciado se puede relacionar estrechamente con:

1. Recursos
2. Procesos
OPCIONES:
3. Documentos
4. Estrategias
1 2 3 4
OPCIÓN JUSTIFICACIÓN:
CORRECTA Son aquellos que deben definir las actividades de seguimiento y control
para la operación eficaz de los procesos.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 COMPONENTES DEL SGC Nombre: Cesar Báez

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Las normas ISO 9001:2008 indican todos los requerimientos mínimos necesarios para
la construcción y desarrollo de un sistema de gestión de calidad, que permite a una organización trabajar de forma
más ordenada, organizada y eficaz.

CONECTOR: ¿Cual es la importancia de implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en las Normas ISO
9001:2008?

1) Promover los recursos o insumos que son necesarios para que los procesos claves cumplan
su fin.
2) Formar la política de calidad y crear los objetivos de calidad.
OPCIONES: 3) Radica en que las mejoras hacen que la institución sea más organizada y ordenada, que
permite cumplir las expectativas y necesidades de los clientes.
4) Ninguna de las anteriores
1 2 3x 4
OPCIÓN JUSTIFICACIÓN: La elaboración de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO
CORRECTA 9001:2008 se basa en la utilización de otras normas que ayudan a la creación de ciertos
documentos y al desarrollo del mismo sistema.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 COMPONENTES DEL SGC Nombre: Cesar Báez

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define
una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su personal,
de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

CONECTOR De acuerdo con el enunciado anterior la estructura organizacional es:

1) Planes de servicios sanitarios (limpieza del Ambiente) de la infraestructura.

2) Es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para
lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su personal, de
OPCIONES: acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la
misma.
3)Pasos sistemáticos para un mantenimiento Preventivo.
4) Estrategias de auditoría enfocadas al Control Interno.
1 2 3 4x
OPCIÓN
JUSTIFICACIÓN: La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y
CORRECTA
responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Componentes de la Calidad Nombre: Leonel Caiza
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO: Existen factores importantes que señalan un sistema de gestión de la calidad en un entorno
empresarial.
CONECTOR: De acuerdo al enunciado anterior el alcance de documentar un proceso es:

1. Estructura organizativa, Documentación , Los procesos, Recursos.

2. Tangibilidad, Seguridad , Accesibilidad , Confiabilidad.

OPCIONES:
3. Respuesta, Empatía, Control en origen, Diseño.

4. Análisis, Observación, Pronostico, Comunicación.

1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN: El alcance de un proceso esta determinado con el fin de estructurar una
OPCIÓN organización mediante los componentes de la calidad el entorno empresarial de una empresa
CORRECTA depende de los recursos y procesos que se vayan a realizar.
Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (2011), “MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS”,
Página 16.
Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( x ) Baja ( )
 Componentes de la Calidad Nombre: Leonel Caiza

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: En la actualidad los componentes de la calidad difieren entre tipos de productos, donde ellos son
valorados dentro de la producción.
CONECTOR: De acuerdo al enunciado marque el concepto que posee conexión de las siguientes opciones.
1. Planificación de la calidad, Organización para la calidad, Garantía y mejoramiento,
Información para la calidad.
2. Es un conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso,
principalmente aplicables a productos de consumo.

OPCIONES:
3. Tiene la información como objetivo, conclusión y costos del proceso. Que generaliza la
compra de un producto.

4. Almacenaje, mercadeo, utilización en la cadena y entre los evaluadores de la calidad, la

ultima selección es por el consumidor al tiempo de comprar.

1 2 3 4
OPCIÓN JUSTIFICACIÓN: La definición de un proceso de calidad dentro de la producción, normalmente
CORRECTA se adapta al mercadeo, al almacenamiento, en el cual cada producto de evalúa mediante una
selección para que finalmente sea aprobado de manera exitosa por los consumidores.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( x ) Baja ( )

 Realizado por: Diego Camacho Tema: Definiciones de Normalización, certificación y acreditación

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La normalización persigue fundamentalmente tres objetivos la simplificación,

unificación y especificación

CONECTOR: En el enunciado anterior la unificación hace referencia a:

1. Normas ISO
2. Reducir los modelos para quedarse únicamente con los más necesarios
OPCIONES:
3. Permitir el intercambio a nivel internacional
4. Evitar errores de identificación creando un lenguaje claro
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
Simplificación: se trata de reducir los modelos para quedarse únicamente con los
OPCIÓN
más necesarios.
CORRECTA
Unificación: para permitir el intercambio a nivel internacional.
Especificación: se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje
claro y preciso.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: Diego Camacho Tema: Definiciones de Normalización, certificación y acreditación

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes
interesadas mediante la que se manifiesta que una organización, producto, proceso o servicio, cumple
los requisitos definidos en

CONECTOR: Según el enunciado anterior los requisitos definidos que cumplen son:

1. Especificaciones
2. Ventas elevadas
OPCIONES:
3. Reglas y objetivos de la empresa
4. Normas o especificaciones técnicas
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad independiente de las
CORRECTA partes interesadas mediante la que se manifiesta que una organización, producto,
proceso o servicio, cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones
técnicas.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Normalización Nombre: Nelly Castro
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO: En la normalización se establecen e implementan reglas en un campo especifico de un sector económico, con el objeto
de lograr la optimización en ese sector productivo y cumpliendo con los requisitos de calidad en sus procesos, de seguridad para el
productor y el consumidor para este fin se utilizan los siguientes métodos

CONECTOR: De acuerdo al enunciado elija las bocines correctas en cuanto a los métodos de normalización.
1. Elaboración de Normas Técnicas
2. Simplificación
3. Unificación y Tipificación
4. Consolidación
1) 1,4,2
2) 2,4,3
OPCIONES: 3) 2,3,4

4) 1,2,3

1 2 3 4x
JUSTIFICACIÓN: Elaboración de Normas Técnicas.- Para que todo el conjunto de compañías productoras o de
bienes y servicios, obtenga los logros de calidad y competitividad es necesario dar cumplimiento a una serie de
documentos llamados Normas Técnicas
Simplificación.- El proceso de simplificación consiste en la reducción de una cantidad de variedades de un
OPCIÓN CORRECTA
mismo producto o actividades genéricas, sin modificar sus especificaciones originales, de tal manera que se
satisfaga las mismas necesidades del mercado con el número de variedades resultantes por este proceso.
Unificación y Tipificación.- Mediante la unificación y tipificación se reúnen varias especificaciones con el objeto
de adoptar un mismo sistema para un ámbito determinado, para que los productos resultantes por este
proceso sean el reemplazo de los ya existentes.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 Certificación Nombre: Nelly Castro
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO: La OEA es el organismo encargado certificar o acreditar una empresa en Ecuador para esto sigue un
proceso de evaluación antes de aceptar legalmente que una empresa cumple con todos las directrices de una norma ISO
especifica
CONECTOR: De acuerdo al enunciado cuales serian los pasos que faltan dentro del proceso de evaluación
1.- Designación del Equipo Evaluador
2.-
3.- Evaluación in situ
4.- Reunión inicial
5.- Desarrollo de la evaluación
6.-
7.- Informe Final del equipo evaluador
8.- Respuesta del solicitante
1) Acuerdos entre la empresa y los evaluadores
2) Estudio de la documentación; Reunión final
OPCIONES:
3) Reformas internas; Auditoria general
4) Obtención de permisos; Autorización de la OEA
1 2x 3 4
JUSTIFICACIÓN: Estudio de la documentación Se realizará una evaluación documental por parte del
equipo evaluador asignado para determinar la adecuación de los procedimientos técnicos al alcance de
OPCIÓN acreditación solicitado. Se emitirá un informe de Revisión Documental.
CORRECTA Reunión final: entre el equipo evaluador y representantes del OEC (Organismos Evaluadores de la
Conformidad) evaluado, con la finalidad de presentar a los responsables del OEC el informe preliminar
de evaluación.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 Realizado por: Diego Chano Tema: Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO: El organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) es un sistema que está integrado por el Consejo Nacional de la Calidad y el Instituto
Ecuatoriano de Normalización (INEN), así también esta adscrito a Ministerios como entidad de derecho público.
CONECTOR: De acuerdo al enunciado anterior, ¿ A qué Ministerio esta adscrito el OAE ?

1. Ministerio de Industrias y Productividad.

2. Ministerio de Inclusión Social y Productividad.

OPCIONES:

3. Ministerio de Industrias y Obras Públicas.

4. Ministerio de Obras Públicas y Productividad

1 2 3 4

OPCIÓN CORRECTA
JUSTIFICACIÓN: El OAE como entidad de derecho público está adscrito al Ministerio de Industrias y Productividad.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( x ) Baja ( )

 Realizado por: Diego Chano Tema: Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: El organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) es responsable de acreditar en el país la competencia técnica de los llamados Organismos
de Evaluación de la Conformidad (OECs)
CONECTOR: De acuerdo al enunciado anterior, ¿Cuales son los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OECs)?

1. Laboratorios, Organismos de Inspección y Organismos de Certificación tanto de productos, sistemas y personas.

2. Escuelas, Colegios y Organismos de Certificación tanto de productos, sistemas y personas.

OPCIONES:

3. Universidades, Organismos de Inspección tanto de productos, sistemas y personas.

4. Laboratorios y Organismos de Certificación tanto de productos, sistemas y personas.

1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN: El OAE es responsable de acreditar en el país la competencia técnica de los llamados Organismos de
OPCIÓN CORRECTA Evaluación de la Conformidad (OECs) como son laboratorios, Organismos de Inspección y Organismos de Certificación tanto
de productos, sistemas y personas.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( x ) Baja ( )

 Realizado por: David Escorza Tema: I.S.O Organismos y principales Normas

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La ISO es un organismo internacional compuesta por los representantes de los cuerpos normativos
nacionales (Organismos de Normalización), compuesta por noventa países, con un perfil administrativo de carácter
no gubernamental.

CONECTOR: De acuerdo con el enunciado cual de los siguientes miembros no corresponde a la ISO.
1. Miembros natos que corresponden a la representación unitaria de los Organismos
Nacionales de Normalización de cada país, con derecho a voz y voto.

2. Miembros correspondientes que representan a los países en vías de desarrollo y que no

poseen un comité nacional de normalización.
OPCIONES:
3. Miembros técnicos que constituyen el punto de vista de los fabricantes, vendedores y
profesionales de la ingeniería.
4. Miembros suscritos conformados por los países con reducidas economías, que contribuyen
con unas tasas menores de pago.
1 2 3 4

OPCIÓN JUSTIFICACIÓN:
CORRECTA El organismo de la ISO se compone de tres clases de miembros que son: Miembros natos, .
miembros correspondientes y miembros suscritos.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: David Escorza Tema: I.S.O Organismos y principales Normas

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Las Normas ISO representan un modelo constituido por reglas cuyo fin primordial es el
de definir las características técnicas de un producto, uso u objeto, para que pueda ser utilizado
internacionalmente en el campo industrial, de comercio y de servicios.

CONECTOR: De acuerdo con el enunciado, cual de las siguientes normas no hace énfasis en la
administración ambiental.
1. ISO 14001.
2. ISO 14000.
OPCIONES:
3. ISO 14004.
4. ISO 14012.
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN
Entre las normas de mayor relevancia con respecto a la administración ambiental se
CORRECTA
destacan: ISO 14000, ISO 14001 y ISO 14004, mientras que la 14012 se encarga de los
criterios de calificación para los Auditores Ambientales.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: Luis Escobar Tema: Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Es un organismo que le corresponde cumplir las funciones de organismo técnico nacional, en materia
de la acreditación de evaluación de la conformidad para todos los propósitos establecidos en las leyes de la
República, en tratados, acuerdos y convenios internacionales de los cuales el país es signatario.

CONECTOR: El enunciado anterior corresponde al organismo correspondiente a las siglas:

1. SERCOP

2. INCOP
OPCIONES:
3. OAE

4. FONAG

1 2 3 4

JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN
Esta acreditación por el Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) conforme con los
CORRECTA
requisitos contenidos en la Norma NTE INEN ISO/IEC 17020:2013 y los documentos del OAE
relacionados con el proceso de evaluación y acreditación, como Organismo de Inspección.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: Luis Escobar Tema: Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO:
El objetivo de la acreditación es aumentar la confianza, que la sociedad tiene de la información que
proporcionan los OEC (Laboratorios de Ensayo, Calibración, Organismos de Inspección, Certificación,
entre otros) tanto nacional como Internacionalmente.

CONECTOR: Por enunciado anterior, porque es importante la acreditación del (OAE)?

1. Captación de clientes.
2. Disminuye el comercio.
OPCIONES:
3. Disminuye tanto el comercio como la seguridad.
4. Facilita el comercio, aumenta la seguridad.
1 2 3 4
OPCIÓN JUSTIFICACIÓN:
CORRECTA La acreditación del (OAE) es la testificación de tercera parte, de la competencia para
llevar a cabo tareas especificas de Evaluación de la Conformidad.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: Yordi Figueroa Tema: Norma ISO 9001:2008

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La norma ISO 9001:2008 establecen los requisitos que deben cumplir las
organizaciones al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.

CONECTOR: Esta norma entró en vigencia el:

1. 10 febrero del 2008
2. 20 diciembre del 2008
OPCIONES:
3. 25 de noviembre del 2008
4. 1 enero del 2008
1 2 3 4

OPCIÓN
JUSTIFICACIÓN: La ISO 9001: 2008 entró en vigencia desde el 15 de Noviembre del
CORRECTA
2008.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: Yordi Figueroa Tema: Norma ISO 9001:2008

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La norma ISO 9001:2008 consta de 8 capítulos: 1 al 3. Guías y descripciones 4. Sistema

de gestión 5. Responsabilidad de la dirección 6. Gestión de Recursos.

CONECTOR: Por lo tanto los dos últimos capítulos son:

1. 7. Evaluación del desempeño 8. Medición análisis y mejora.

2. 7. Soporte 8. Mejora.
OPCIONES:
3. 7. Realización del producto/servicio 8. Operación.
4. 7. Realización del producto/servicio 8. Medición análisis y mejora.
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN
Los dos últimos capítulos de la ISO 9001:2008 son la realización del producto/servicio
CORRECTA
y medición y análisis y mejora, las otras opciones corresponden a capítulos de normas
de diferentes años.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
REACTIVOS GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD HARO JONATHAN
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIP 1X 2

O
ENUNCIADO:
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones:
CONECTOR:
Según el enunciado a que se enfoca la norma ISO 9000
OPCIONES: 1. La de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la
calidad.

2. Ayudar a que la empresa tenga un buen estudio del mercado

3. Tener una gestión ambiental.

4. Ayudar a la empresa a gestionar en la salud de las personas

OPCIÓN 1x 2 3 4
CORRECTA JUSTIFICACIÓN: Las normas de la serie ISO 9000 fueron
establecidas por la organización internacional de normalización
(ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones,
la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de
gestión de la calidad.
Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( x ) Baja ( )
REACTIVOS GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD HARO JONATHAN

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIP 1X 2

O
ENUNCIADO:
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3 normas:

CONECTOR:
De acuerdo con lo expuesto señale la que no corresponde a estas 3 Normas

OPCIONES: 1. ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y

vocabulario”
2. ISO 9008:2016 “Sistema de Gestión de la calidad Absoluta”
3. ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”

4. ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización.

Enfoque de gestión de la calidad”
OPCIÓN 1 2X 3 4
CORRECTA JUSTIFICACIÓN:
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone
de 3 normas:
ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”
ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización.
Enfoque de gestión de la calidad”

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Víctor Jiménez

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La norma ISO 9001:2008 se aplica a los SGC y se centra en todos elementos de administración de
calidad, con los que la empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios, logrando la absoluta satisfacción de todos sus clientes.
CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior cuales son los requisitos que debe implementar en un SGC la
norma ISO 9001:2008:
1. Con un sistema de gestión de la calidad, campo de aplicación alcance, referencias normativas, gestión de
recursos, realización del producto.
2. Con un sistema de gestión de la calidad, referencias normativas, términos y definiciones y realización del
producto.
OPCIONES: 3. Con un sistema de gestión de la calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del
producto, medición análisis y mejora.
4. Con un sistema de gestión de la calidad, campo de aplicación alcance, referencias normativas, responsabilidad
de dirección, gestión de recursos, realización del producto.

1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN La norma ISO 9001:2008 debe cumplir con los siguientes requisitos para su certificación: Sistema
CORRECTA de gestión de la calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del
producto, medición análisis y mejora.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Víctor Jiménez

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Se encarga de desarrollar e implementar procedimientos requeridos, por la ISO 9001, manual de
calidad, declaraciones registradas en escritos sobre la política de calidad, otros registros donde la organización
desarrolle una eficaz planificación de operación y control en los procesos.

CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior se puede relacionar con el término:

1. Requisitos generales
2. Requisitos de documentación
OPCIONES:
3. Responsabilidad de la dirección
4. Gestión de los recursos
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN Los requisitos de documentación se encargan de incluir declaraciones registradas en documentos
CORRECTA sobre la Política de calidad, objetivos, manual de calidad que debe incluir un alcance de la SGC,
procedimientos documentados requeridos por la ISO 9001, otros registros donde la organización
desarrolle una eficaz planificación de operación y control en los procesos.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 ERICK MERA

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA: TIPO 1 2

ENUNCIADO: Lo Requisitos Generales de la norma ISO 9001:2008 hacen referencia a como
se debe proceder cuando se diseña el SGC.
CONECTOR: La organización debe cumplir varios pasos
En uno de ellos se determinan los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización.
Según su criterio a cuál de los siguientes corresponde la definición.
1. Establecer su interacción
2. Identificar los distintos procesos
OPCIONES:
3. Alcanzar los resultados
4. Medir y analizar los procesos para su mejora continua
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN
Identificar los distintos elementos: Se determinan los procesos necesarios
CORRECTA
para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 ERICK MERA
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA: ERICK MENA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Lo Requisitos Generales de la norma ISO 9001:2008 hacen referencia a la documentación necesaria para conformar el Sistema de
Gestión de Calidad, ésta documentación se entiende en sentido amplio, puede adoptar cualquier formato, soporte y medio.

CONECTOR: A continuación se enlista documentos, éntrelos cuales usted debe identificar cuáles debe incluir la documentación del Sistema de
Gestión de Calidad.

a) Declaraciones registradas sobre la política de Calidad

b) Una lista de los empleados
c) Un manual de calidad que debe incluir el alcance del SGC
d) Roles de pagos de todos los trabajadores
e) Procedimientos documentados y registrados por la ISO 9001
f) Registros de planificación, operación y control de procesos
1. (a) (b) (d) (e)
2. (a) (c) (e) (f)
OPCIONES:
3. (b) (c) (d) (f)
4. (c) (d) (e) (f)
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir:
a) Declaraciones registradas en documentos sobre la Política de Calidad y de los objetivos de la calidad.
OPCIÓN CORRECTA b) Un manual de calidad que debe incluir el alcance del SGC, los procedimientos documentados establecidos para el
SGC y una descripción de la interacción entre los procesos del SGC.
c) Procedimientos documentados y registros requeridos por la ISO 9001.
d) Los documentos, incluidos los registros de que la organización determina que son necesarios para asegurarse de
la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )

 Realizado por: Pamela Porras Tema: Manual de la Calidad

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Describe y documenta el Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las
relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de una empresa

CONECTOR: El enunciado anterior corresponde a:

1. Normas ISO

2. Manual de procedimientos
OPCIONES:
3. Manual de calidad

4. Manual de operación

1 2 3 4

OPCIÓN JUSTIFICACIÓN:
CORRECTA El manual de calidad es aquel que describe un Sistema de Gestión de Calidad que está
implementando una empresa para alcanzar una certificación ISO.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Realizado por: Pamela Porras Tema: Manual de la Calidad

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La Política de Calidad, abarca un compromiso con el cumplimiento de los requisitos para
una mejora continua de le eficacia del sistema y la satisfacción del cliente.

CONECTOR: El enunciado anterior, A cuál de los niveles de división corresponde?

1. Nivel 4
2. Nivel 2
OPCIONES:
3. Nivel 0
4. Nivel 1
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN
Un empresa lo primero que busca es satisfacer las necesidades del cliente brindando
CORRECTA
un servicio o producto de alta calidad, siempre pensando en la mejora continua de
los sistemas cumpliendo con las normas ISO requeridas por dicha empresa.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Manual de Calidad Nombre: Erika Quiroz

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La Comunicación Interna es un proceso con la efectividad del Sistema de Gestión de la calidad
dirigida a todos los empleados

CONECTOR: De acuerdo al enunciado los métodos definidos para la comunicación son:

1. Las reuniones entre departamentos y la dirección
2. Creación de un diagrama de Flujo
3. Otros Tipos de comunicación rutinaria del negocio
4. La circulación de Actas de Reuniones
5. La conducción de la Revisión de la dirección
1) 1,4,5,2
2) 1.5,4,3
OPCIONES: 3) 1,2,3,5
4) 1,4,5,2
1 2x 3 4
OPCIÓN
JUSTIFICACIÓN: Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un
CORRECTA
ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 Manual de Calidad Nombre: Erika Quiroz

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La infraestructura ha sido proporcionada e incluye edificios, áreas de trabajo, elementos
utilitarios , equipos de procesos y servicios de apoyo, se documentan en proyectos de calidad.
CONECTOR: De acuerdo al enunciado que plan no pertenece a la documentación de proyectos de
calidad de acuerdo a su infraestructura.
1. Planes de mantenimiento de Edificios.
2. Planes de mantenimiento Preventivo.
3. Planes de auditoría enfocadas al Control Interno.
4. Planes de servicios sanitarios (limpieza del Ambiente) de la infraestructura.
1) Planes de servicios sanitarios (limpieza del Ambiente) de la infraestructura.
2) Planes de mantenimiento de Edificios.
OPCIONES:
3) Planes de mantenimiento Preventivo.
4) Planes de auditoría enfocadas al Control Interno.
1 2 3 4x
OPCIÓN JUSTIFICACIÓN: La documentación de proyectos de calidad se basa en planes de
CORRECTA mantenimiento enfocados a la infraestructura de la empresa para asegurar la
conformidad del producto o servicio.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Nombre: SANAGUANO EDISON

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: son instrumentos administrativos que apoyan el que hacer institucional y están considerados como
documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo, así como para
consulta en el desarrollo cotidiano de actividades.
CONECTOR: ¿A que tema corresponde el enunciado anterior?

1) Manual de la calidad
2) Sistema GCS
OPCIONES: 3) Manual de procedimientos
4) Auditoria de calidad
1 2 3x 4
JUSTIFICACIÓN: El manual de ´procedimientos son instrumentos administrativos que apoyan el
OPCIÓN
que hacer institucional y están considerados como documentos fundamentales para la
CORRECTA
coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo, así como para consulta en el
desarrollo cotidiano de actividades.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Nombre: SANAGUANO EDISON

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Señalar las bases para la elaboración, presentación y actualización de los manuales de
procedimientos, unificando criterios de contenido que permita la realización de las funciones de
dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la sistematización de las actividades, la
identificación de los procesos y la definición del método para efectuarlas.
CONECTOR De acuerdo con el enunciado anterior, a que parte del manual de procedimientos
corresponde
1) Definición del problema
2) Contenidos
OPCIONES:
3) Objetivos
4) Marco Jurídico
1 2 3 4x
JUSTIFICACIÓN: El objetivo fundamental de esta guía consiste en señalar las bases
para la elaboración, presentación y actualización de los manuales de procedimientos,
OPCIÓN
unificando criterios de contenido que permita la realización de las funciones de
CORRECTA
dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la sistematización de
las actividades, la identificación de los procesos y la definición del método para
efectuarlas.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 MARIBEL TIGASI
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Los manuales de procedimientos, sirven de apoyo a toda la empresa como instrumentos administrativos
que apoyan el que hacer institucional, están considerados como elementos fundamentales de la misma.

CONECTOR: Por consiguiente, en que forma aportan los manuales de calidad dentro de la empresa.

1.
El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
2.
Comunicar, Entender, Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de
la empresa.
OPCIONES: 3.
Aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.

4.
Para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo, así como para facilitar la
adecuada relación entre las distintas unidades administrativas de la dependencia.

1 2 3 4X
OPCIÓN JUSTIFICACIÓN:
CORRECTA Los Manuales de procedimientos son medios valiosos para la comunicación, y sirven para registrar y
transmitir la información, respecto a la organización y al funcionamiento de la dependencia.

Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( ) Baja ( X )

 MARIBEL TIGASI
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO: Un proceso es la sucesión cronológica o secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera
sistemática la forma de realizar una función o un aspecto de ella.

CONECTOR: Antes esto, defina que es un manual de procedimientos.

1.
Es un documento en el que se incluyen formatos que se incluyen en la guía y la dirección de
organización se encargará de integrar la información procesada por la unidad administrativa en dicho
formato.
2.
Es un documento al cual se somete a una revisión final, a efecto de verificar que la información
contenida en el mismo sea la necesaria.

OPCIONES: 3.
Es un documento que contiene información completa y corresponda a la realidad, además de proceder
a comprobar que no contenga contradicciones o deficiencias.
4.
Es un instrumento de apoyo administrativo, que agrupa procedimientos precisos con un objetivo
común, que describe en su secuencia lógica las distintas actividades de que se compone cada uno de los
procedimientos que lo integran, señalando generalmente quién, cómo, dónde, cuándo y para qué han
de realizarse.
1 2 3 4X
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN CORRECTA La utilidad de los manuales de procedimientos y organización radica en la veracidad de la información
que contienen, por lo que es necesario mantenerlos permanentemente actualizados, a través de
revisiones periódicas.
Nivel de dificultad Alta ( ) Media ( ) Baja ( X )
 Realizado por: Richard Toasa Tema: Manual de procedimientos

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el que

hacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.

CONECTOR: Por consiguiente, el contar con un manual de procedimientos nos permite:

1. Un seguimiento secuencial de las actividades anteriormente programadas en
orden aleatorio y en un tiempo definido.
2. Un seguimiento inadecuado y secuencial de las actividades programadas en
orden lógico y en cualquier tiempo dado.
OPCIONES:
3. Un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente
programadas en orden lógico y en un tiempo definido.
4. Un seguimiento secuencial de las actividades anteriormente programadas en
orden aleatorio y en un tiempo definido.
1 2 3(X) 4
JUSTIFICACIÓN:
En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las
OPCIÓN
acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones
CORRECTA
generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento
adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden
lógico y en un tiempo definido.
Nivel de
Media ( X ) Baja ( )
 Realizado por: Richard Toasa Tema: Manual de procedimientos

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La elaboración de un manual de procedimiento consta de un contenido definido el

mismo que requiere de una recopilación de información muy clara y concisa.

CONECTOR: Por consiguiente, Las fuentes de información más comunes y los métodos para compilar la
información son:
1. Encuestas, investigación documental y observación directa.
2. Análisis del entrono de trabajo de la empresa.
OPCIONES:
3. Clientes.
4. Archivos de la empresa, directivos, ejecutivos asesores y empleados.
1( X) 2 3 4( X)
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN Las fuentes de información más comunes son los archivos de la empresa, directivos,
CORRECTA ejecutivos asesores y empleados. Y los métodos para compilar la información son los
archivos de la empresa, directivos, ejecutivos asesores y empleados.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 JAIRO VASQUEZ
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA : TIPO 1 2
ENUNCIADO
La norma ISO 9000: 2000 define una Auditoría de Calidad como:
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el
alcance al que se cumplen los criterios de auditoría”.
CONECTOR:

¿Cuál es el propósitos de realizar las auditorías ?

OPCIONES: 1 Mayores beneficios económicos y mayores ventas reduciendo el inventario y alcanzando la perfección en cada
trabajo al realizarlo.

2 Determinar las conformidades o no conformidades del sistema de calidad con los requisitos especificados para
determinar la efectividad del sistema y cumplir con los parámetros regulatorios.
3 Todas las anteriores
4 Ninguna de las anteriores
Opción correcta 1 2X 3 4

JUSTIFICACIÓN:
El objetivo de la auditoría es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organización
mediante la recolección y uso de evidencia objetiva, para identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las
disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones por las que se produce y de esta forma alcanzar cumplir
con los parámetros regulatorios

Nivel de Alta () Media ( X) Baja ( )

dificultad
 JAIRO VASQUEZ
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO
Existen varias formas de clasificar las auditorias: del Sistema de Calidad, del Proceso, del Producto, que a su vez pueden ser Internas o
Externas y también pueden ser De Adecuación o De Cumplimiento.
CONECTOR:

¿Qué es una auditoria interna ?

OPCIONES: 1 Efectuada por un organismo independiente de las partes, verifica la efectividad del Sistema de Calidad y el
cumplimiento de las normas internacionales de Calidad (ISO)
2 Permite comprobar la efectividad de su Sistema de Calidad, siendo la propia empresa quien investiga sus propios
sistemas, procedimientos y actividades para cerciorarse que son adecuados y que se cumplen.
3 Es una labor de despacho, que determina si el Sistema de Calidad documentado mediante el Manual de Calidad, sus
procedimientos asociados, instrucciones de trabajo y registros, cumplen adecuadamente con los requisitos de una
Norma, y si proporciona evidencias objetivas de que el sistema ha sido diseñado para ello.
4 Ninguna de las anteriores
Opción correcta 1 2X 3 4

JUSTIFICACIÓN:
Es importante para la empresa comprobar la efectividad de su Sistema de Calidad, siendo la propia empresa quien investiga
sus propios sistemas, procedimientos y actividades para cerciorarse que son adecuados y que se cumplen. Proporcionan
información de si sus políticas están siendo cumplidas, de si los sistemas son tan eficientes y efectivos como deberían ser y
si se precisa algún cambio. Pueden establecer una línea de comunicación por toda la compañía y convertirla en un gran
elemento motivador.

Nivel de Alta () Media ( X) Baja ( )

dificultad
ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Las auditorías internas son las que se realizan en el seno de la propia empresa como autodiagnóstico del sistema de calidad,
y comprobación de la efectividad de dicho sistema para conseguir que el producto o servicio cumpla los requisitos exigibles.

CONECTOR: De acuerdo con el enunciado seleccione los dos tipos de Auditorías Internas que se manejan dentro de una empresa:

1. Auditorias del Sistema

2. Auditorias de Procesos
3. Auditorias del Producto
4. Auditorías de Infraestructura
5. Auditorías de Contaminación Ambiental

1. 1,3
2. 3,4
OPCIONES:
3. 1,4
4. 2,5
1 2 3 4

JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN CORRECTA Dentro de las auditorías internas, podemos distinguir dos tipos básicos: Auditorías del Sistema que corresponden a
comprobaciones sobre el propio Sistema de Calidad, incidiéndose sobre el establecimiento e implantación del
mismo. Auditorías del Producto que corresponden a la comprobación de que los productos o servicios se ajustan a
los requerimientos exigidos.

Nivel de dificultad Alta ( X ) Media ( ) Baja ( )

Elaborado por: Alvaro Velasco

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2
ENUNCIADO: La auditoría del Proceso tiene por objeto la valoración de la eficacia del sistema de calidad mediante la comprobación de que los procesos y
desarrollo del trabajo en las distintas secciones o servicios, se ajusta a los procedimientos especificados, y en especial los conocimientos y mentalización,
especialmente de los mandos responsables, son los correctos para la consecución de una calidad óptima.
CONECTOR: Basado en el enunciado seleccione 4 puntos y cuestiones a auditar mediante una auditoria de procesos

1. Limpieza de cada área o sección

2. Orden e identificación del material en proceso o almacenado
3. Cantidad de materia prima utilizada
4. Limpieza maquinaria, útiles y herramientas a su cargo
5. Nivel de desperdicios arrojados al medio ambiente
6. Utilización adecuada de las instalaciones a su cargo.
1. 1,2,4,6
2. 1,2,3,4
OPCIONES:
3. 1,4,5,6
4. 2,3,5,6
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
En general, la documentación necesaria para la puesta en práctica de esta auditoría aparte del Manual de Procedimientos, son
las instrucciones de mantenimiento y conservación, valorándose tanto de la aptitud como la actitud del personal. Dentro de ella,
los puntos y cuestiones a auditar, pueden ser los siguientes:

 Limpieza de cada área o sección.

 Orden e identificación del material en proceso o almacenado.
OPCIÓN CORRECTA  Utilización adecuada de las instalaciones a su cargo.
 Utilización y cumplimentación adecuada de los documentos bajo su responsabilidad.
 Limpieza maquinaria, útiles y herramientas a su cargo.
 Uso adecuado de maquinaria, instalaciones y documentación.
 Seguimiento estricto de las fases programadas.
 Uso adecuado de calibres, y demás elementos de medida a su cargo.
 Eficacia de la motivación, dirección e instrucción de su personal.
 Valoración del rendimiento.
Nivel de dificultad Alta ( X ) Media ( ) Baja ( )
Elaborado por: Alvaro Velasco
 I.S.O Historia, Organismos y principales
Álvaro Zambrano

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: La ISO (siglas para Organización Internacional de Normalización en castellano), se creó
en el año 1946 con la presencia de 64 representantes delegados provenientes de 25 países. Esta
reunión tuvo cita en Londres, Inglaterra en la sede del Instituto de Ingenieros Civiles.
CONECTOR: De acuerdo con el enunciado cual fue el objetivo de esta reunión:
1. Sentar un proceso de manufactura en masa para países productores.
2. Crear una organización cuya finalidad sería facilitar una unificación en normas
de industrialización y una mejora en la coordinación internacional de empresas.
OPCIONES:
3. Presentar un proyecto con la finalidad de unificar fuerzas.
4. Proponer un sistema con el cual las potencias mundiales lideren mercados
mundiales.
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN Esta es una federación internacional independiente que intenta aportar mayor
CORRECTA seguridad, calidad y eficiencia a los sistemas de trabajo para hacer más simple el
intercambio entre países y regiones de bienes y servicios producidos.

Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad
 I.S.O Historia, Organismos y principales
Álvaro Zambrano

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA TIPO 1 2

ENUNCIADO: Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros

observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en
camino.

CONECTOR: De acuerdo con el enunciado esta norma intenta revolucionar los campos empresariales,
legales y técnicos con que finalidad :

1. De utilizar los recursos naturales de mejor forma.

2. De que gobiernos e industria, se enfoquen y traten asuntos ambientales.
OPCIONES:
3. Planificar posibles catástrofes naturales.
4. Estrategias para lograr un mejor desarrollo de las empresas.
1 2 3 4
JUSTIFICACIÓN:
OPCIÓN Estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al
CORRECTA establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por
terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y
agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.
Nivel de
Alta ( ) Media ( X ) Baja ( )
dificultad