Gestión TIC

El Plan de Sistemas de Información

Master Executive en Dirección de Empresas del

Sector Turístico

NOMBRE PROGRAMA / Nombre profesor www.eoi.es

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Índice de contenidos
I. El Plan de Sistemas de Información
II. Elaboración del PSI
III. Referencias

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El Plan de Sistemas de Información

OBJETIVO

“… disponer de un marco de referencia para el

desarrollo de los sistemas de información que
permita cumplir con los objetivos estratégicos de
la organización …”

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El Plan de Sistemas de Información

DEFINICIÓN

El Plan de Sistemas de Información (PSI), también conocido

como Plan Director de Sistemas  o Plan Estratégico de Sistemas,
facilita a una organización una correcta determinación del estado
actual de los sistemas de información y de los requisitos que la
organización les demanda a futuro para que estén alineados con
los objetivos de la organización. Y, a partir de esta determinación
del estado actual y futuro de los sistemas de la organización, se
realiza un Gap Analysis (análisis de diferencias) que permite
identificar las acciones a tomar para alcanzar dicho estado
futuro, a nivel de organización, sistemas, procesos, personal y
proyectos.
Fuente: Wikipedia
Nota: a lo largo del documento utilizaremos de forma indistinta la denominación “Plan de Sistemas de
Información” o su acrónimo “PSI”

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El Plan de Sistemas de Información

A TENER EN CUENTA

Un Plan de Sistemas de Información debe estar alineado con la

estrategia de la empresa y así poder dar respuesta a los
requerimientos de negocio de forma que los Sistemas de
Información sean una fuente de productividad y de ventaja
competitiva.
Un proyecto de planificación estratégica de sistemas debe involucrar
a toda la organización, especialmente a la dirección ejecutiva,
dirección intermedia y personal clave de los departamentos.
Dada la velocidad de cambio de la tecnología, de su aplicación a la
gestión empresarial y de la innovación empresarial en general, es
difícil que un Plan de Sistemas de Información esté vigente más
allá de 3 o 5 años, y se recomienda revisarlo anualmente.
Fuente:
GESTIÓN TIC DE Wikipedia
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Elaboración del PSI

FASES DE LA ELABORACIÓN DEL PSI

Identificación
Requisitos a
cumplir por los
Sistemas de
Información

Plan de Definición del

Necesidad Definición
Elaboración Modelo de Definición
del PSI Arquitectura
del PSI Sistemas de del Plan
Tecnológica
Información
Análisis de los
Sistemas de
Información
Actuales

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Elaboración del PSI

NECESIDAD DEL PSI

• Valorar si estamos conformes con la aportación de los SI a

aspectos varios de la empresa: el apoyo a la toma de decisiones,
la eficiencia en los procesos, el valor en nuestros productos, la
calidad que percibe el cliente.
• En cuanto a los propios SI creemos que son: fiables, redundantes,
consistentes, están integrados, dan información (aparte de tener
datos), flexibles, …
• No ayudan a afrontar los retos actuales/futuros: nuevas
demandas de los clientes (personalización de la oferta),
eficiencia del marketing, fidelización del cliente, análisis de la
competencia, costes de propiedad (mantenimiento/explotación),
…
• En definitiva, están los SI alineados con la estrategia e la
empresa
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Elaboración del PSI

PLAN DE ELABORACIÓN DEL PSI

• Determinar el Alcance en términos de procesos de negocio.

Identificación del proceso, descripción del mismo y unidades
organizativas involucradas.
• Definir el calendario de realización del PSI
• Identificar participantes en la elaboración del PSI
• Definir mecanismos de seguimiento y aprobación el plan

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Elaboración del PSI

IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS A CUMPLIR POR LOS SI

• Modelado de procesos dentro del alcance y definición de

requisitos (entrevistas/cuestionarios/mapas de procesos listado
de requerimientos asociados a las actividades del
proceso/entradas/salidas/responsables).
• Importante la involucración de responsables y asegurar la
comprensión y validación de los requerimientos:
http://www.youtube.com/watch?v=glnrQ2fymSg
• Identificar nuevas necesidades de información o proceso

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Elaboración del PSI

IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS A CUMPLIR POR LOS SI

Requerimientos del sistema

Procesos de negocio

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Elaboración del PSI

ANÁLISIS DE LOS SI ACTUALES

• Analizar los SI actuales desde las perspectivas de coste de

mantenimiento, flexibilidad en evolución, facilidad de
integración, número de unidades de negocio y de usuarios que los
utilizan, homogeneidad de la tecnología, facilidad de uso,
seguridad, valor que aportan
• Identificar dependencias y criticidades de las unidades de
negocio con respecto a los SI
• Identificar dependencias entre los SI
• Identificar SI críticos (p.e., el sistema de facturación, el sistema
maestro de clientes, …)
• Identificar entidades de información y su distribución entre los
SI. Nivel de redundancia/consistencia/integración/fiabilidad de
la información
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Elaboración del PSI

DISEÑO DEL MODELO DE SI

• En base a las dos actividades anteriores se realiza un Gap

Analysis: qué requerimientos no están cubiertos cuáles sí y qué
requerimientos no funcionales reforzar (integración,
redundancia, duplicidad de información, seguridad,
disponibilidad, calidad, flexibilidad, etc)
• Se establece un modelo lógico objetivo de sistemas que incluye SI
nuevos, SI a evolucionar y SI a eliminar.
• Se establecen acciones no de SI, por ejemplo, reformulación de
procesos de negocio o del modelo de explotación o formación de
usuarios o técnicos
• Se pueden considerar como input al Diseño, resultados del
proceso de Vigilancia de Gestión de TIC (benchmarking de
soluciones o de la competencia)
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Elaboración del PSI

DISEÑO DEL MODELO DE SI – EJEMPLO: NUEVOS/MANTENER/ELIMINAR

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Elaboración del PSI

DEFINICION DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

• Se validan o reformulan las bases de la estrategia tecnológica en

términos de tecnologías de base, estándares de integración,
modelos de operación, modelos de desarrollo, seguridad,
backups, calidad, unicidad del dato, disponibilidad, restauración,
riesgos, etc)
• Para los SI a construir se proponen soluciones concretas alineadas
con la estrategia tecnológica o tipologías de tecnologías posibles
a analizar

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Elaboración del PSI

DEFINICION DEL PLAN

• Definición de los proyectos:

• Procesos/requerimientos a cubrir
• Beneficios, Riesgos, Prioridad y Factores de éxito del proyecto
• Sistema a evolucionar o sustituir
• Recursos internos y externos estimados
• Sponsor del proyecto e involucración de usuarios finales y
usuarios expertos.
• Jefe del proyecto por parte de TIC
• Dependencias de sistemas existentes o nuevos
• Duración temporal y costes estimados
• Elaboración de una ficha por proyecto

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Elaboración del PSI Eje

Ilu mp
DEFINICION DEL PLAN - Ejemplo de Ficha de Proyecto str lo
ati
vo

Proyecto:
Proyecto:Segmentación
Segmentaciónde
declientes
clientes Prioridad:
Prioridad:Alta
Alta Cód:
Cód:PR-S1
PR-S1

Descripción:
Descripción:
La
Labase
basededeclientes
clientesseseanalizará
analizaráenenbase
baseaalos
loscriterios
criteriosde
degasto
gastopor
porestancia,
estancia,número
númerode depaxes,
paxes,duración
duración
de
de la estancia, tipología de cliente (familiar, negocios, parejas, etc), antelación de la reserva, gradode
la estancia, tipología de cliente (familiar, negocios, parejas, etc), antelación de la reserva, grado de
repetitividad,
repetitividad,etc.
etc.ElElanálisis
análisisrealizado
realizadodeberá
deberágenerar
generaruna
unasegmentación
segmentaciónde declientes
clientesque
queposteriormente
posteriormente
será
seráinput
inputalalproceso
procesode degeneración
generaciónde decampañas
campañasorientadas
orientadasaaincrementar
incrementarcalidad
calidadpercibida,
percibida,fidelización
fidelización
yyventas.
ventas.

Dependencias::
Dependencias Inicio:
Inicio:XX/XX/XXXX
XX/XX/XXXX Riesgos::
Riesgos Tecnología:
Tecnología:
Proyecto
Proyectocalidad
calidadde
de •BI
•BI
datos
Duración::77meses
Duración meses Disponibilidad
Disponibilidadentorno
entorno •Web
•WebServices
Services
datos

Responsable
Responsablede
de Jefe
Jefede
deProyecto:
Proyecto: Tipo
Tipode
deproyecto:
proyecto: Coste::90
Coste 90k€
k€
Negocio:
Negocio: XXXXXXX
XXXXXXX Sistema
SistemaNuevo
Nuevo
XXXXXXX
XXXXXXX
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Elaboración del PSI

DEFINICION DEL PLAN - Ejemplo de Ficha de Proyecto Eje
Proyecto 4 – Segmentación de clientes Ilu mp
str lo
ati
Fase 1: implantación
de bases del modelo
Fase 2: desarrollo
incipiente
Fase 3: fase de madurez
Código de
proyecto 15LBS57 vo
Identificación de grupos homogéneos de clientes en base a sus características y
Proyecto 4. Segmentación de clientes Objetivo valor de cliente, de tal forma que se realice una gestión eficiente de clientes
mediante acciones, protocolos y esfuerzos diferenciados para cada uno de ellos

• Determinar quiénes son los clientes de la compañía que aportan mayor valor o tienen mayor potencial para hacerlo
Beneficio
• Optimizar los recursos de la compañía orientando sus acciones hacia aquellos clientes de mayor valor y mayor potencial

R/A Clientes Proyectos

4.1 Cálculo del Valor Cliente y Potencial del Cliente Dependientes
R Sistemas
4.2 Segmentar la cartera de cliente en base a los parámetros definidos Áreas Comercial/Marketing 15LBS58
I
3.3 Implantación en BD de Clientes del segmento de Clientes involucradas
I Ramos 13LBS0
Alcance
4.4 Implantación de visualización del segmento de cliente Departamento 6
C
4.5 Implantación de operativas manuales de retención y venta cruzada segmentados legal/jurídico

Inversión
240.000 – 288.000 €
estimada

Fases y Tareas
3 meses 3 meses 2 meses

Fase 1. Cálculo del Valor de Cliente y Fase 2. Implantación en

Fase 3. Impacto en sistemas
Segmentación BBDD
• Localizar o inducir las variables definidas para • Implantar en la Base de Datos • Abordar las iniciativas que mostrarán en los aplicativos la nueva
cada eje de segmentación de Clientes la nueva segmentación a los gestores de clientes en la red de mediación y en
clasificación de clientes en el contact center
• Calcular el valor y el potencial de cada cliente y
función de los segmentos
definir los límites de segmentación
• Segmentar la cartera de cliente en función de los
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parámetros DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual
establecidos
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R: Responsable de realizar la tarea C: Consultado: Puede aportar valor a la tarea
A: Aprobador: Responsable de que se ejecute la tarea y aprobador de calidad I: Informado: Informado de la ejecución de la tarea
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DEFINICION DEL PLAN

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DEFINICION DEL PLAN

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DEFINICION DEL PLAN

• Calendarización de los proyectos:

• Horizonte temporal en el orden de 3-5 años. No superior.
• En base a disponibilidad presupuestaria, prioridad y dependencias
entre SI
• Plan de migración (o coexistencia) de SI actuales a nuevos
• Posibles desarrollos “tácticos” para dar cobertura a
requerimientos de alta prioridad hasta que el nuevo SI esté
disponible
• Incluir en el calendario acciones a alto nivel de actualización de
infraestructura así como de gestión del cambio (comunicación y
formación)
• Plantear escenario temporales de evolución en cuanto a la
disponibilidad de los nuevos SI y en cuanto a las arquitecturas
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técnicas www.eoi.es
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Elaboración del PSI

DEFINICION DEL PLAN – EJEMPLO ESCENARIOS DE EVOLUCIÓN

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Elaboración del PSI

DEFINICION DEL PLAN

• Establecer procedimiento para hacer seguimiento del Plan:

• Calendario de reuniones de seguimiento entre el responsable
de SI y los responsables de las unidades de negocio /
propietarios de los procesos de negocio
• Analizar posibles cambios al alcance de los SI o impacto en
usuarios y/o infraestructuras
• Análisis de riesgos
• Actualización de la documentación
• Aprobación del Plan de Sistemas de Información

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DEFINICION DEL PLAN
2012 2013 2014

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Elaboración del PSI

DEFINICION DEL PLAN Eje
Ilu mp
str lo
Fase
ati
Nº Iniciativa 2. Desarrollo vo
1. Implantación (2015) 3. Madurez (2017)
incipiente (2016)
Organización: Coordinación visión
1 cliente dentro de LBS

2 Identificación del cliente

Implantación de la Visión Unificada

3 del Cliente

4 Segmentación de clientes

5 Sistemática Comercial

Selección de herramienta para

6 gestión integral del Cliente

7 Experiencia de cliente

8 Oficina LBS: diseño

Redefinición del canal digital (área

9 privada de clientes)
Implantación de la solución elegida
10 para la gestión integral del Cliente
GESTIÓN Implantación
TIC de los TURÍSTICAS/
DE EMPRESAS mecanismos deMateo Amengual
11 escucha en la web www.eoi.es
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Referencias
(1) Definición:
http://
es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_sistemas_inform%C3%A1t
(2) Artículo “El Plan Estratégico de Sistemas de Información”:
http://www.cynertia.es/sites/default/files/PDF/Cynertia_Planificac
ion_estrategica_sistemas_resumen.pdf
(3)”A Practical Guide to Information Systems Strategic Planning” –
Anita Cassidy – Auerbach Publications 2005
(4) Planificación de Sistemas de Información:
http://www.slideshare.net/kikebar/planificacin-de-sistemas-de-
informacin
(5) Marco de referencia de Métrica V3 (Plan
SI/Desarrollo/Mantenimiento):
http://www.slideshare.net/JoelRodriguez/metodologa-mtrica-3
http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/ISOFTWAREI/Tema08.pdf
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