TRABAJO EN EQUIPO

Actividad: FINAL

CURSO: Planificación y Gestión de la Educación Superior

PROFESOR: Mg. Gladys Ysolina Guerra Reátegui

MAESTRISTAS:
Flores Quispe, David Daniel
Hidalgo Vidal,José Carlos
Pellanne Cruz de Del Campo, Gloria Virginia
Rojas Vargas, Felipe
Espinoza Retuerto, Fredy

29 DE JUNIO DE 2018

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL - SENATI

Maestría en Docencia Profesional Tecnológica – UPCH

2.- PRESENTACIÓN

El actual nivel de importancia que ha tomado el concepto de planificar y gestionar la

educación, se debe a los efectos contundentes que está ejerciendo la globalización, la

competitividad y el avance cada vez más acelerado de la tecnología. Debido a esto, la

planificación y gestión ya no se limita a una actividad cuya responsabilidad sea de un área

de la empresa; hoy es una filosofía empresarial que es asumida en forma sistémica por

toda la organización.

3.- SENATI.

El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI) es una institución

de formación profesional que tiene por finalidad proporcionar formación profesional y

capacitación para la actividad industrial manufacturera y para las labores de instalación,

reparación y mantenimiento realizadas en las demás actividades económicas.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Fue creado por ley en 1961, a iniciativa de la Sociedad Nacional de Industrias. Su creación

fue impulsada por visionarios empresarios industriales con el propósito de responder a la

demanda de personal competente para lograr el desarrollo sostenido del Sector Industrial.

Desde su ley de creación, fue definido como una persona jurídica de derecho público, con

autonomía técnica, pedagógica, administrativa y económica, y con patrimonio propio, a fin

de que pudiera tener la flexibilidad que exige la dinámica del desarrollo industrial.

MISIÓN:

Formar profesionales técnicos innovadores y altamente productivos.

VISIÓN:

Liderar en América Latina, la excelencia en formación profesional tecnológica.

VALORES:

INTEGRIDAD.- Hacer lo correcto en cualquier circunstancia.

COMPROMISO.- Responsabilidad para cumplir profesionalmente con lo ofrecido y

alcanzar resultados de calidad.

SERVICIO.- Actitud de colaboración permanente con los clientes internos y externos,

teniendo siempre presente la responsabilidad social de la institución.

DISCIPLINA.- Capacidad de actuar ordenadamente para conseguir un objetivo deseado.

INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD.- Actitud proactiva al cambio y capacidad de generar

nuevas ideas o conceptos, orientados a soluciones que agreguen valor.

Cultura de calidad del SENATI

La Alta Dirección Nacional del SENATI se compromete en la mejora continua del Sistema

Integrado de Gestión, a través de:

- El pleno cumplimiento de su Política Institucional, así como de sus correspondientes

Objetivos, coherentes con la Misión y Visión, asegurando la disponibilidad de los recursos

necesarios.

- El conocimiento y satisfacción de los requisitos de los clientes, el control de los aspectos

ambientales y de los riesgos en seguridad y salud ocupacional relacionados a sus procesos.

- La identificación y cumplimiento de los dispositivos legales aplicables.

Estos compromisos son comunicados en los niveles pertinentes de la organización y están a

disposición de las partes interesadas.

La Dirección Nacional, a fin de verificar la eficacia del Sistema Integrado de Gestión,

realiza una revisión anual del mismo, tomando las decisiones y acciones necesarias para su

mejora continua.

Liderazgo en la empresa

La Gestión del SENATI es llevada coherentemente con lo declarado en la misión

institucional, teniendo como escenario un mundo globalizado y con cambios tecnológicos

que se suceden aceleradamente, además con clientes cada vez más exigentes que requieren

satisfacer sus necesidades rápida y eficazmente; este contexto altamente competitivo obliga

tener una gestión integral, sistematizada y con el apoyo de herramientas tanto de gestión

como informáticas, sin descuidar el principal factor de éxito, como lo es el factor humano.

Mantener una institución a la vanguardia, respondiendo a los exigentes requerimientos del

mercado, es la tarea que nos hemos impuesto como actividad recurrente.

Gestionar adecuadamente los recursos adicionales al factor humano, tales como los locales

con sus áreas administrativas, aulas y talleres; la maquinaria y equipo de taller; los

materiales e insumos para la parte práctica de la formación que permiten el desarrollo de las

habilidades necesarias; lo mismo que la permanente actualización del diseño de carreras y

cursos, sus contenidos curriculares y metodologías de enseñanza, entre otros factores tanto

para la formación y capacitación técnica como para los servicios técnicos y empresariales, es

tarea exigente que es facilitada con la adopción de Normas Internacionales de Gestión tales

como la ISO 9001 para la gestión de la calidad, ISO 14001 para la gestión ambiental y

OHSAS 18001 para la gestión de la seguridad y salud ocupacional.

El SENATI adoptó estas normas hace algunos años al considerarlas útiles para el

cumplimiento de su misión y el logro de sus objetivos institucionales, el tiempo y los

resultados nos han demostrado que fue una acertada decisión.

ANALISIS FODA:

FORTALEZAS:

-La organización del SENATI y las responsabilidades establecidas para los diversos niveles

de la institución aseguran el cumplimiento de los requisitos en el desarrollo de los servicios

que brinda, en el marco de las normas adoptadas tanto de calidad, ambientales, y de

seguridad y de salud ocupacional.

-Ubicación: SENATI CFP Cusco, tiene una ubicación estratégica en el distrito de Wanchac.

-Situación Legal: el SENATI es una persona jurídica de derecho público, con autonomía

técnica, pedagógica, administrativa y económica y con patrimonio propio (Ley de Servicio

Nacional de adiestramiento en Trabajo Industrial Nº 26272)

-Buena oferta de los cursos de Capacitación Continua y capacidad de diseño, según la

necesidad de las empresas o el público en general.

- Buena imagen y prestigio institucional ante los gremios empresariales, instituciones

públicas y privadas, y medios de comunicación locales.

- Participación activa de los empresarios, canalizando las necesidades de las empresas del

sector productivo a través del Consejo Zonal y Comisiones Consultivas.

-Implementación de la Bolsa de Trabajo en el SINFO SENATI, para atender con eficacia los

requerimientos de personal calificado en las empresas.

-Implementación con medios audiovisuales en los salones y talleres para la enseñanza y

aprendizaje.
OPORTUNIDADES:

-Reforzar la base de conocimientos teorico-tecnologico de los programas de formación

profesional, de acuerdo con las exigencias del sector productivo.

-El SENATI CFP Cusco, ofrece actualmente los siguientes servicios de formación y

capacitación profesional a través de programas y cursos tales como:

-Programa de Aprendizaje DUAL

-Programa de Calificación de Trabajadores en servicio

-Programa de administradores industriales

-Programa de Capacitación Continua

-Programa de Informática

-Programa de Idiomas

-Servicio de asesoría y consultoría

-Bolsa de trabajo

- Predisposición de los empresarios para formar y participar en las Comisiones Consultivas.

- Buena relación con los monitores de empresas y disponibilidad a apoyar la Formación y

Capacitación Profesional.

-Demanda creciente de capacitación técnica por parte de las empresas y público en general.

DEBILIDADES:

-El SENATI está orientado al sector industrial lo que no le permite competir con

instituciones del estado por los bajos costos de enseñanza.

-No recibe ayuda directa del gobierno

-Falta implementar más programas acordes con el avance de la tecnología para poder

satisfacer las demandas que el mercado requiere.

-Falta la actualización y modernización de los contenidos curriculares en los diferentes

programas que el SENATI ofrece.

-Implementación de maquinaria y equipos en los centros de formación profesional distantes

del CFP Cusco.

-Disponibilidad de Instructores especializados en temas modernos acorde con el avance de la

tecnología.

-Alto precio de venta de los servicios prestados por la institución a la población.

-Falta de Aulas móviles para ofertar y atender a los usuarios alejados del CFP quienes son

los beneficiarios de proyectos sociales.

-Carencia de un Auditorio para eventos y áreas de recreación.

-Actualización de los contenidos de los manuales.

AMENAZAS:

-Creación de Instituciones de formación técnica profesional similares al SENATI con mayor

apoyo del estado

- El crecimiento de instituciones dedicadas a la formación profesional con menores costos.

- Preferencia de los jóvenes en las Carreras Universitarias.

-Mayor inversión en planes de marketing de la competencia, dirigido a las empresas, centros

educativos y público en general, mediante una oferta de menores precios.

-Reducción del mercado laboral por efecto a la tendencia al turismo y al comercio.

-Dificultades en el medio local para seleccionar personal calificado y competente.

-Reducción de las empresas aportantes al SENATI.

 ANALISIS DEL ENTORNO

FODA: SENATI

MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

El SENATI planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

para demostrar la conformidad de sus servicios con los requisitos definidos, asegurando la

conformidad del Sistema Integrado de Gestión y mejorar continuamente su eficacia. Estas

actividades pueden evidenciarse a través de los Controles Operacionales, Monitoreo del

cumplimiento legal y de losProgramas de Gestión; también mediante el análisis

 correspondiente para la verificación de tendencias, resultado e impactos y así implementar

las medidas correctivas, preventivas y de mejora necesarias.

ANALISIS PEST

POLITICOS ECONOMICOS

-Disposiciones y procesos regulados -Situación económica local.

-Política institucional. -Tendencias de la economía local
-Cumplimiento con la legislación en temas medio -Niveles de inflación.
ambientales y ecológicos -Políticas de inversión

SOCIALES TECNOLOGICOS

-Imagen de la institución como marca. -Desarrollo de tecnologías competitivas.

-Puntos de vista de los medios. -Financiamiento para la formación docente.
-Propaganda y publicidad. -Acceso a la tecnología.
-Tendencias de empleo -Impacto de las nuevas tecnologías.

Organigrama de la empresa
Breve descripción de la estructura organizacional de la empresa

El más alto órgano de gobierno y dirección del SENATI es el Consejo Nacional,

compuesto por 14 miembros: 10 consejeros designados por gremios de empresarios

industriales tanto de la capital de la

República como del interior del país; 3 consejeros del Sector Público, designados por los

Ministerios de la Producción, de Trabajo y Promoción del Empleo y de Educación; además

de un consejero elegido por los egresados de los programas del SENATI.

Administrativamente, la organización está compuesta por una Dirección Nacional y 14

demarcaciones

Zonales, las cuales cuentan respectivamente con un Consejo Zonal (íntegramente formado

por empresarios de la zona) y una Dirección Zonal. Para el cumplimiento de sus objetivos,

las Zonales cuentan con Centros de Formación Profesional y Unidades de Formación

Profesional; además de unidades móviles y otras formas de capacitación no presencial, con

las cuales brinda atención en todo el territorio nacional.

CULTURA DE CALIDAD DE LA EMPRESA

La Alta Dirección Nacional del SENATI se compromete en la mejora continua del Sistema

Integrado de Gestión, a través de:

- El pleno cumplimiento de su Política Institucional, así como de sus correspondientes

Objetivos, coherentes con la Misión y Visión, asegurando la disponibilidad de los recursos

necesarios.

- El conocimiento y satisfacción de los requisitos de los clientes, el control de los aspectos

ambientales y de los riesgos en seguridad y salud ocupacional relacionados a sus procesos.

- La identificación y cumplimiento de los dispositivos legales aplicables.

Estos compromisos son comunicados en los niveles pertinentes de la organización y están

a disposición de las partes interesadas.

La Dirección Nacional, a fin de verificar la eficacia del Sistema Integrado de Gestión,

realiza una revisión anual del mismo, tomando las decisiones y acciones necesarias para su

mejora continua.

LIDERAZGO EN LA EMPRESA

La Gestión del SENATI es llevada coherentemente con lo declarado en la misión

institucional, teniendo como escenario un mundo globalizado y con cambios tecnológicos

que se suceden aceleradamente, además con clientes cada vez más exigentes que requieren

satisfacer sus necesidades rápida y eficazmente; este contexto altamente competitivo obliga

tener una gestión integral, sistematizada y con el apoyo de herramientas tanto de gestión

como informáticas, sin descuidar el principal factor de éxito, como lo es el factor humano.

Mantener una institución a la vanguardia, respondiendo a los exigentes requerimientos del

mercado, es la tarea que nos hemos impuesto como actividad recurrente.

Gestionar adecuadamente los recursos adicionales al factor humano, tales como los locales

con sus áreas administrativas, aulas y talleres; la maquinaria y equipo de taller; los

materiales e insumos para la parte práctica de la formación que permiten el desarrollo de

las habilidades necesarias; lo mismo que la permanente actualización del diseño de carreras

y cursos, sus contenidos curriculares y metodologías de enseñanza, entre otros factores

tanto para la formación y capacitación técnica como para los servicios técnicos y

empresariales, es tarea exigente que es facilitada con la adopción de Normas

Internacionales de Gestión tales como la ISO 9001 para la gestión de la calidad, ISO 14001

para la gestión ambiental y OHSAS 18001 para la gestión de la seguridad y salud

ocupacional.

El SENATI adoptó estas normas hace algunos años al considerarlas útiles para el

cumplimiento de su misión y el logro de sus objetivos institucionales, el tiempo y los

resultados nos han demostrado que fue una acertada decisión.

Productos y/o servicios.

En función de los diferentes requerimientos que se presentan en la estructura ocupacional

de la actividad productiva, el SENATI ha establecido programas de formación y

capacitación profesional para los siguientes niveles ocupacionales:

Nivel Técnico Operativo.

Nivel Técnico Medio.

Nivel Técnico Superior.

Descripción del proceso de producción

PROGRAMA DE CALIFICACION DE TRABAJADORES EN SERVICIO (CTS)

1. OBJETIVO

Describir cada una de las etapas en la gestión del Programa de Calificación de

Trabajadores en Servicio (CTS).

2. ALCANCE

La aplicación de la presente directiva tiene alcance nacional; a todas las Direcciones

Zonales, Centro de Formación Profesional y Escuelas en los que se desarrolla el Programa

de Calificación de Trabajadores en Servicio.

3. DEFINICIONES

CAPACITACION MODULAR: Proceso flexible que considera la ocupación integrada

por módulos ocupacionales que permite salidas parciales, ofreciendo a los participantes la

posibilidad de mejorar en su puesto de trabajo o insertarse al mercado laboral y continuar

el proceso de capacitación en cualquier momento.

ITINERARIO DE LA FORMACION PROFESIONAL MODULAR: Ruta o camino

alternativo de capacitación, constituido por módulos formativos y módulos ocupacionales

de una determinada ocupación que debe seguir el participante para obtener salidas

parciales o culminar el itinerario para obtener la Certificación.

MÓDULO FORMATIVO: Unidad mínima de capacitación ocupacional.

MÓDULO COMÚN: Habilidades y conocimientos fundamentales para una familia

ocupacional, es el módulo inicial del itinerario de Formación Profesional.

MÓDULO OCUPACIONAL: Conjunto de módulos formativos que conllevan al dominio

de competencias para el ejercicio de una función útil (puesto de trabajo).

PRUEBA OCUPACIONAL: Permite medir las competencias laborales que exige el

desempeño de una Ocupación. Se elabora en base al perfil ocupacional.

DIAGNÓSTICO: Mide y compara la experiencia laboral del trabajador con el perfil de la

ocupación para determinar la ubicación en el módulo correspondiente a seguir la

capacitación, o declararlo apto para la certificación por competencias laborales.

HABILIDADES (Saber hacer): Habilidades o capacidades prácticas para realizar las

tareas de la ocupación.

CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS (Saber): Capacidades cognitivas tecnológicas

aplicadas a los procesos productivos y de servicios en una ocupación.

ACTITUDES (Saber estar y actuar): Capacidades personales/sociales necesarias para

desempeñarse en la ocupación.

MECÁNICA AUTOMOTRIZ

El profesional de nivel técnico medio en Mecánica de Automotriz, del programa de

Calificación de Trabajadores en servicio, posee destrezas, habilidades de ejecución

conocimientos tecnológicos y de gestión, para la realización de actividades de

mantenimiento y reparación de sistemas automotrices convencionales y electrónicos, en

motores y unidades vehiculares diésel y gasolina.

Relación de equipos y maquinaria empleado en el proceso de formación profesional.

MAQUINAS, EQUIPOS

Equipo de alineamiento de dirección.

Dinamómetro de potencia (opcional)

Analizador de gases para motores a gasolina

Equipo probador de estanqueidad

Equipo electrónico para balanceo de ruedas (opcional)

Equipo para aire acondicionado (opcional)

Equipo para soldadura eléctrica y autógena

Equipo para mecánica de banco (herramientas manuales)

Equipo probador de presión del sistema de refrigeración

Equipo compresor de resortes de amortiguadores

Analizador de humos para motores Diésel (opcional)

Llaves de impacto

Bomba de vacío

Equipo de afinamiento electrónico

Escáner o explorador de fallas (opcional)

Multímetro digital

Equipo alineador de luces (opcional)

Equipo de pruebas para arrancador y alternador (opcional)

Cargador de baterías

Compresor de aire

Tecle hidráulico o mecánico

Taladro eléctrico portátil

Lámpara estroboscópica

Banco de pruebas para bombas de inyección Diésel (opcional)

Prensas hidráulicas de 10 a 60 toneladas

Esmeril de banco de dos piedras

Probador de inyectores hidráulicos (diésel)

Diagrama de actividades del proceso del programa CTS

Infraestructura

El SENATI determina y proporciona la infraestructura necesaria para lograr la

conformidad con los requisitos de sus servicios, ya sean edificaciones, áreas, maquinaria y

equipos, soporte informático y servicios complementarios, así como el mantenimiento

apropiado de los mismos, para asegurar su capacidad en la continuidad de los procesos, el

control de los aspectos ambientales significativos identificados y de las condiciones de

seguridad y salud ocupacional requeridas.

La gestión de los temas referidos a la Infraestructura se contempla en la Directiva General

de Procesos Fundamentales de la Formación y Capacitación Profesional (SEN-DIRG-02).

Acápite 6, y en la Directiva para la creación, implementación y evaluación de Centros de

Formación Profesional y Unidades de Capacitación.

Ambiente de Trabajo

El SENATI gestiona y controla las características de los ambientes de trabajo, incluyendo

aulas, talleres, laboratorios, áreas administrativas, almacenes, vestuarios, etc. respecto a las

condiciones internas, siendo estas: físicas, ambientales, ergonómicas y de seguridad y

salud ocupacional, requeridas para asegurar tanto la conformidad en la entrega de los

servicios ofrecidos, así como las condiciones para las personas que prestan los servicios y

para los que lo reciben.

Ha establecido la Instrucción Operativa SEN-IO-04 “Inspección de Seguridad, Salud

Ocupacional y Respuesta Ante Emergencias”, para identificar características de los

diferentes ambientes utilizados y las posibilidades de accidentes y situaciones de

emergencia y responder a ellas, así como para prevenir riesgos en Seguridad y Salud

Ocupacional y reducir los impactos ambientales que puedan estar asociados. Además,

cuenta con el “Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo” concordante con el

D.S. 005-2012 TR. ”Reglamento de la ley de Seguridad y Salud en el Trabajo”

PROCESOS FUNDAMENTALES DE LA FORMACION Y CAPACITACION

PROFESIONAL DE SENATI

OBJETIVO.-Establecer disposiciones y orientaciones para los procesos de los programas

de formación y capacitación profesional.

Para poder controlar y evitar la desviación de los procesos el SENATI cuenta con una

directiva de control del sistema

Ejemplo de método de solución de problemas a la mejora de calidad de procesos.

Curso Inyección Electrónica de Motores a Gasolina.

a.- IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.- Al iniciar el curso se observa que no existe el

docente asignado al curso, no se cuenta con el aula, taller y materiales para el dictado de

dicho curso. Este hecho trae como consecuencia el reclamo de los participantes.

b.- OBSERVACION.- Al revisar el cronograma y la programación del curso se observa:

- Que este no ha cumplido con los requisitos establecidos en Directiva para el dictado de

dicho curso.

- No se llenó adecuadamente el formato de lista de verificación.

- No se hizo el requerimiento de Instructor para este curso.

- No se designó los talleres y aula ni la compra de materiales.

- Falta de coordinación y comunicación entre la asistente Administrativa y el jefe de Área

de la especialidad.

C.-ANALISIS.- Diagrama de Causa Efecto.

Lista de Falta de materiales

Falta el docente
verificación para práctica

Coordinar Llenar Directiva de

horario formato compras
Problema de Inicio
compras
de curso
Asignar Falta Coordinar los
equipos inducción trabajos

Falta de conocimiento en Falta de

No hay los equipos
directivas comunicación
asignados al curso
d.- PLAN DE ACCION:

- Se procede a llenar la lista de verificación para el inicio de curso.

- Se realiza el análisis de ingresos y egresos.

- Se hace el requerimiento de Docente

- Se realiza la cotización y compra de Materiales de Instrucción.

- Se designa el taller y aula para el curso de inyección electrónica de Gasolina.

- Mediante documento se pone en conocimiento y coordina con el jefe de área.

- Se fija un plazo muy breve para la subsanación del problema.

- Se procede a dar inducción a la asistente académica.

f.- EJECUCION:

- Presentar las listas de verificación con 10 días de anticipación y con conocimiento del

jefe de área

- Los análisis de ingreso y egreso serán presentados previa coordinación con el jefe de CFP

y con anticipación según directiva.

- Se procede a revisar y controlar la relación de docentes y personal administrativo que

tengan la inducción al ingresar a trabajar a la institución.

- Se realiza la verificación y se levanta el acta de producto no conforme.

- Se procede a la reprogramación del curso.

g.- VERIFICACION:

- Se procede a la verificación documentaria del curso para asegurarse del cumplimiento de

las directivas de la institución.

- Se coordina con el multiplicador pedagógico para la revisión de la documentación así

como el control del desarrollo curricular del curso.

h.- ESTANDARIZACION:

- Con memorándum 103 CFP se hace recordar que la institución cuenta con directivas

específicas (Directiva Especifica. Para el programa CTS) para el inicio de nuevos cursos.

- Se procede a la inducción y levantar la no conformidad encontrada.

i.- CONCLUSIONES:

- Se organizan cursos de reforzamiento e interpretación de las directivas de Control del

sistema.

- Las instituciones que cuentan con un SGI deben beneficiar no solo a los clientes externos

sino también a los clientes internos.

- Durante la programación para el desarrollo de los módulos formativos correspondientes

a un módulo ocupacional, por razones de operatividad y aprovechamiento de puesto de

trabajo, se pueden organizar los grupos de tal manera que desarrollen los módulos

formativos en forma rotativa dentro del módulo ocupacional, teniendo en cuenta los pre-

requisitos de acceso al módulo formativo.

MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

El SENATI planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y

mejora para demostrar la conformidad de sus servicios con los requisitos definidos,

asegurar la conformidad del Sistema Integrado de Gestión y mejorar continuamente su

eficacia. Estas actividades pueden evidenciarse a través de los Controles Operacionales,

Monitoreo del cumplimiento legal y de los

Programas de Gestión; también mediante el análisis correspondiente para la verificación de

tendencias, resultado e impactos y así implementar las medidas correctivas, preventivas y

de mejora necesarias. Para estas actividades se ha establecido lo necesario en el Acápite 21

de la Directiva de Control del Sistema (SEN-DIRS-01) “Medición, Análisis y Mejora”.

Seguimiento y Medición

Satisfacción del Cliente

Se han establecido los métodos necesarios para monitorear el grado de satisfacción de los

clientes de los Programas de Formación y Capacitación Profesional, Servicios Técnicos y

Servicios Empresariales, los que se realizan mediante los mecanismos establecidos en la

Directiva General de Gestión Acápite 6 “Evaluación de los Programas de Formación y

Capacitación Profesional, Servicios Empresariales y Servicios Técnicos” y el Acápite 21

“Medición, Análisis y Mejora” de la Directiva de Control del Sistema (SEN-DIRS-01), los

indicadores resultantes luego de ser analizados proporcionan el marco de referencia para la

mejora continua del desempeño del Sistema Integrado de Gestión.

Auditoría Interna de Gestión

En el Acápite 22 de la Directiva de Control del Sistema (SEN-DIRS-01), se han definido

los mecanismos necesarios para la realización de las Auditorías Internas al Sistema

Integrado de

Gestión con la finalidad de determinar la concordancia y grado de cumplimiento con los

requisitos de las Normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, estos

mecanismos están implementados y se mantienen adecuadamente. Para la planificación de

las auditorías, se toma en consideración la importancia de los procesos y de los lugares a

ser auditados, lo mismo que los resultados de auditorías anteriores.

Seguimiento y Medición de los Procesos/Servicios

Se han definido los indicadores necesarios para el seguimiento y medición de los procesos

a fin de demostrar su capacidad de alcanzar los resultados planificados. Estos indicadores

se identifican para cada proceso: Parámetros de control, métodos de control, criterios de

aceptación, registros generados, responsables del seguimiento, documentos relacionados y

las correcciones o acciones correctivas que se deben tomar cuando los resultados no

cumplen con los criterios de aceptación, teniendo además en consideración el impacto que

tienen en la conformidad de los requisitos del servicio y la efectividad del Sistema

Integrado de Gestión.

Como está establecido en el presente Manual, el SENATI realiza la medición y

seguimiento del cumplimiento de la legislación aplicable relacionada a los Aspectos

Ambientales y Riesgos en Seguridad y Salud Ocupacional identificados, de acuerdo a lo

establecido en el Acápite 19 “Evaluación del Cumplimiento de Requisitos Legales y otros

requisitos” de la Directiva de Control del Sistema (SEN-DIRS-01). De igual manera se

establece el seguimiento y medición de los Aspectos Ambientales y Riesgos en Seguridad

y Salud Ocupacional significativos de acuerdo a lo indicado en el acápite 18 “Control

Operacional, Seguimiento y Medición del Desempeño Ambiental y de la Seguridad y

Salud Ocupacional Significativos” de la Directiva de Control del Sistema.

Control del Producto No Conforme

Los productos y servicios de Formación y Capacitación Profesional, Servicios Técnicos y

Servicios Empresariales, son debidamente controlados a lo largo de sus procesos, con la

finalidad de evitar que un Producto o Servicio no conforme sea entregado a los clientes. El

tratamiento a los Productos No Conformes, está establecido en el Acápite 9 “Control y

Tratamiento de Productos y Servicios No Conformes” de la Directiva de Control del

Sistema (SENDIRS 01), teniendo en consideración la aplicabilidad y practicidad en cada

caso.

Para los casos de emergencia que puedan afectar el ambiente, la seguridad y/o la salud de

las personas, se han establecido los correspondientes planes de respuesta ante emergencias,

los que se aplican en concordancia con la Instrucción Operativa “Inspección de Seguridad

y Salud Ocupacional y Respuesta ante Emergencias” (SEN IO 04).

Análisis de Datos

Mediante el Acápite 21 “Medición, Análisis y Mejora” de la Directiva de Control del

Sistema, se han establecido los mecanismos necesarios para la recopilación y análisis de

los datos obtenidos en base al seguimiento y medición realizado a los Procesos y a los

Servicios, lo mismo que a los aspectos ambientales y riesgos en seguridad y salud

ocupacional.

Esta recopilación y análisis nos proporciona información sobre:

a) La satisfacción del Cliente.

b) La Conformidad con los requisitos del producto.

c) El desempeño de los Proveedores.

d) Las Características y Tendencias de los procesos y productos.

e) Las oportunidades de mejora para desarrollar acciones preventivas.

f) El desempeño ambiental.

g) El desempeño de Seguridad y Salud Ocupacional.

h) El nivel de cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos.

i) El grado de cumplimiento de los Objetivos de Gestión.

Este Análisis de datos es utilizado por el Director Nacional y el Representante de la

Dirección para presentarlo como información relevante para la Revisión por la Dirección.

4.- Comentario Final

El SENATI busca de forma permanente la mejora de la eficacia de su Sistema Integrado de

Gestión, a través de la aplicación de Acciones Correctivas y Preventivas tomadas como

consecuencia de las desviaciones detectadas en el sistema durante las auditorías internas,

auditorías externas, revisiones por la dirección, acciones de supervisión y/o a propuestas

del personal, entre otras fuentes.

Para propiciar la mejora continua, se toman las acciones necesarias cuando los indicadores

considerados no se están alcanzando satisfactoriamente.

El Análisis de datos, como se indica en el Inciso 8.4 del presente Manual, nos permite

tener los elementos necesarios para plantear las recomendaciones que se requieren para la

mejora del Sistema, las que luego de ser analizadas en la Revisión por la Dirección, son

aplicadas según corresponda.

5.-Conclusiones

La puesta en práctica de una planificación y gestión estratégica en la empresa no es fácil;

se requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a implantar y

altamente capacitados en el trato de personal. Además es muy costosa y requiere de la

participación activa por parte de la administración de todos los niveles; y además, esta

tiende a disminuir con el paso del tiempo por falta de disciplina de los empleados. Sin

embargo, a pesar de las dificultades, es necesario hacer un esfuerzo para implantarla, ya

que la competencia nacional e internacional obliga a que los empleados, además de hacer

bien el trabajo, tengan ciertas características orientadas a la planificación y gestión

estratégica de trabajo y de vida , lo cual es buscado por las empresas que pregonan la

calidad mundial.

6.- Referencias bibliográficas

Manual SIG versión 03 mayo 2013.pdf

CAP1-Politica institucional.pdf

CAP2-Planeamiento Estrategico.pdf

CAP3-Marketing.pdf

CAP4 Elab y eval del Plan Operativo v4.pdf

CAP5-Elabo_Eval_Pres_Anual.pdf

CAP6- Eval Prog For Cap Prof Ser Emp v4.pdf