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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA

REGIONAL ATLÀNTICO
TÉCNICO GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER.
GUIA PARA LA PRUEBA DIAGNOSTICA

COMPETENCIA: Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y políticas comerciales de la empresa.
1. OBJETIVO: Identificar las fortalezas y debilidades que posee el aprendiz en formación frente a la unidad de
competencia “Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y políticas comerciales de la empresa.” a fin de
estructurar un plan de formación pertinente a su saber y lograr la respectiva certificación de sus aprendizajes en los
Resultados de Aprendizaje de formación asociado a esta competencia.

2. INSTRUCTIVO: Este cuestionario consta de declaraciones breves. Lea cuidadosamente cada declaración y decida
cual le describe en forma más acertada colocando una (X) Sea honesto consigo mismo teniendo en cuenta que son
una ayuda para su auto evaluación.
Si afirma tener conocimiento, usted estimado estudiante, debe presentar las evidencias previas que certifiquen la
afirmación.

3. IDENTIFICACION:
REGIONAL: ATLÀNTICO
PROGRAMA: TECNICO GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER.
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: ___________________________________________
NOMBRE DEL INSTRUCTOR: __________________________________________
CODIGO: _________________
FECHA: __________________
CIUDAD: BARRANQUILLA

4. DESARROLLO:
CONOCIMIENTOS PREVIOS
TENGO NECESITO NO TENGO
TIENE CONOCIMIENTO DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS: CONOCIMIE AFIANZAR MIS CONO
NTO CONO- CIMIENTO
CIMIENTOS
1. Promoción de ventas
2. Estructuración de ofertas
3. Métodos y técnicas de prospección
4. Habilidades de Negociación
5. Tipos de estrategias de distribución y colocación de productos y servicios
6. Tipos de mercado Oferta y Demanda
7.Relaciones con los clientes CRM
8. Ofertas de ventas
9. Portafolio de productos y servicios.

INSTRUCTOR APRENDIZ