EVITAR LA TRAMPA DE LA ALINEACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Charles Schwab, empresa de servicios financieros, se desarrolló sobre la base de sus

competencias en tecnologías de la información (TI), factor clave que le permitió ofrecer a
los clientes precios más bajos.
A medida que el corretaje de descuento se iba convirtiendo en un bien indiferenciado,
Schwab se transformó en un corredor on-line de servicio completo

 Para el año1998 disfrutaba de una parte significativa de sus beneficios en el

negocio del comercio on-line.

 Pocos años después los competidores alcanzaron a Schwab, incluso dejándolo

atrás, superándolo en precio.
 Las TI, que era su estrategia para distanciarse de la competencia, se habían
convertido en un problema para Schwab.
 Según la empresa, la respuesta de los responsables de TI a las demandas del
negocio eres cada vez más lentas y costosas.
 Los ingenieros invertían mucho tiempo en reparar errores del sistema, ocasionado
demoras den proyectos ambiciosos.

La comprensión creciente que hemos encontrado entre las empresas con las que
trabajamos de que los diagnósticos habituales sobre los problemas de las TI, así como las
recetas habituales para arreglar esos problemas, son a menudo erróneos.

Las empresas que buscan generar un mayor rendimiento empresarial aprovechando las
TI se han centrado en la alineación.

La inversión en TI debe ajustarse a las estrategias de crecimiento de la empresa.

Un enfoque limitado de la alineación refleja un error conceptual fundamental sobre la
naturaleza del área de TI.

Otra causa del bajo rendimiento se encuentra también en la complejidad de los sistemas,
de las aplicaciones y de otras infraestructuras.

Como nos dijo Richard F. Connell, vicepresidente ejecutivo y director de TI de Selective

Insurance Group, “alinear una organización de TI de bajo rendimiento con los objetivos
de negocio correctos no hará que los objetivos se cumplan”. Eso es, en pocas palabras, la
trampa de la alineación.
Descubriendo la “trampa de la alineación”
Encuesta a más de 500 altos directivos generalistas y de tecnologías de todo el mundo.

Nota: basado en 504 respuestas de 452 empresas.Fuente: Bain Analysis

Aunque cada empresa ha seguido su propio camino, comparten algunos planeamientos.

Para la mayoría, la labor principal ha sido olvidar por un momento la mejora de la
alineación y centrarse primero en incrementar la eficacia del área de TI.

Invertir en eficacia
La legendaria incapacidad de los departamentos de TI de hacer las cosas rápido
desconcierta continuamente a aquellas personas que se encuentran fuera de ellos y
frustra a las que están dentro.
Una gran eficacia marca una diferencia sustancial para la economía de una empresa.

Hacer hincapié en la simplicidad

El primer paso de cualquier empresa debería ser centrarse implacablemente en reducir la
complejidad, en lugar de aumentarla.
Desarrollar e implementar normas en toda la empresa.
Sustituir sistemas antiguos allí donde sea posible y eliminar aplicaciones complementarias.
Desarrollar nuevas soluciones sobre una infraestructura simplificada y estandarizada en
lugar de realizar más especificaciones y añadir más capas sobre las anteriores.

Competencias de “contratación óptima”

Un departamento de TI eficaz necesita una amplia variedad de competencias, que varían
desde contratar personal técnico hasta crear e integrar aplicaciones empresariales
innovadoras.

Hay que plantearnos las preguntas:

¿Existe algún valor que el área de TI de nuestra empresa pueda añadir que merezca la
pena mantener el trabajo dentro de la empresa?

¿Podemos aprender a subcontratar de manera eficaz?

¿Podemos desligar proyectos de TI específicos, separar las partes rutinarias o menos
estratégicas de aquéllas que requieren una mayor interacción con la dirección o con los
clientes y subcontratar sólo las primeras?

Desarrollar una responsabilidad integral

Las empresas no pueden desarrollar eficacia a menos que exijan la entrega de resultados
dentro del plazo y del presupuesto.
La verdadera responsabilidad refleja cambios organizativos: los directivos consiguen la
información que necesitan para medir el progreso de TI; los responsables de TI se
responsabilizan de los resultados; los directivos de línea le proporcionan los recursos que
necesita y trabajan estrechamente junto con los líderes del área para llevar a cabo una
supervisión conjunta de las iniciativas individuales.

De la eficacia a permitir el crecimiento

La eficacia, después de todo, normalmente implica centralizar y simplificar una buena
parte del departamento de TI, puede significar, por el momento, dejar a un lado algunas
de las aplicaciones generadas específicamente para las distintas divisiones.
Conseguir que el área de TI de su empresa sea más eficaz no implica necesariamente
reemplazar a los responsables del área.

Las empresas que consiguen el mayor crecimiento al menor coste disminuyen la

complejidad, contratan personal y software allí donde sea necesario y desarrollan una
responsabilidad conectada con los resultados de negocio.
Con un área de TI alineada y eficaz, estas empresas la han colocado en el lugar que le
corresponde en el siglo XXI: en el corazón de los procesos de negocio que definen la
posición de una empresa en el mercado.
 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Corretaje. Especie de contrato comercial por medio del cual una persona denominada
corredor, el cual debe tener conocimiento en el mercado es intermediario para poner en
contacto a dos o más personas, con el objetivo de que celebren un negocio comercial, sin
estar vinculado con las partes, pues su papel fundamental es ser un simple intermediario
para facilitar el acercamiento de las partes.
Corredores. Persona que, por su especial conocimiento de los mercados, se ocupa como
agente intermediario en la tarea de poner en relación a dos o más personas, con el fin de
que celebren un negocio comercial, sin estar vinculado a las partes por relaciones de
colaboración, dependencia, mandato o representación.
Indiferenciado. Que no posee caracteres diferenciados.
Negocio. Ocupación, el trabajo o el quehacer que se realiza con fines lucrativos.
Alineado. Que está vinculado a una determinada tendencia ideológica, política o de otro
tipo y ha tomado partido por ella.
Patrón. En términos generales, se refiere a aquel objeto o sustancia que se usará como
muestra para medir alguna magnitud o bien para replicarla, en el caso que se busque esta
situación.

Enfoque. Se refiere a los distintos puntos de vistas con los que se puede observar alguna
cosa o determinada situación. Así podemos hablar de un enfoque empirista, basado en la
experiencia, o de un enfoque racional, centrado en la razón o en el pensamiento.

Bizantinos. Dicho de una discusión: Baldía, intempestiva o demasiado sutil.

Estandarización. Proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera standard o

previamente establecida.

Infraestructura. En términos generales o sociales infraestructura puede definirse como la

base o fundación que sustenta, soporta o sostiene una organización.

Fragmentación. Proceso en el cual un objeto grande se divide en varios pequeños. En el

mundo de los ordenadores la fragmentación es un proceso que se realiza continuamente,
aunque no seamos conscientes de ello.
Sistemática. Que sigue o se ajusta a un sistema (conjunto ordenado de normas y
procedimientos).
Eficacia. Capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una
acción.
Infravalorada. Dar menos importancia a una persona o una cosade la que realmente tiene
Mantra. Término que puede traducirse como “pensamiento”. En religiones como el
budismo y el hinduismo, un mantra es una frase, palabra o sílaba sagrada que se recita
como apoyo de la meditación o para invocar a la divinidad.
Panacea. Utilizamos el término para hacer referencia de una forma metafórica a un
hipotético remedio médico que en caso de existir, curaría todos los males y todos los
posibles dolores.
Innovación. Acción de cambio que supone una novedad.
Competencias. Capacidades con diferentes conocimientos, habilidades, pensamientos,
carácter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres
humanos para la vida en el ámbito personal, social y laboral.
Subcontratación. Es la contratación que una empresa hace de otra empresa, para que ésta
última realice parte de los servicios por los que la primera ha sido contratada
directamente.
Integral. Recursos ideológicos que describen la globalización de un sistema en el que se
integran todos los aspectos asociados para un óptimo desempeño.
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