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Código C-PD-PA05.05.06
Procedimiento Versión v.1.0
Préstamo de recursos Cendoc Fecha
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Universidad Continental
PROCEDIMIENTO
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Índice
Índice 2
1. OBJETIVO 3
2. ALCANCE 3
3. POLÍTICAS 3
4. REFERENCIAS INTERNAS 4
5. REFERENCIAS EXTERNAS 5
6. DEFINICIONES 5
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 8
8. DIAGRAMA DE FLUJO 22
9. INFORMACIÓN DOCUMENTADA 23
10. CONTROL DE VERSIONES 23
11. APÉNDICES 23
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1. OBJETIVO
Apoyar en el desarrollo académico a los miembros de la Corporación
Educativa Continental, facilitando el acceso a la información en soporte
físico o digital, además de la disponibilidad de recursos.
2. ALCANCE
Inicia con la revisión de la disponibilidad del recurso del Cendoc por
parte del usuario y concluye con la aplicación de la sanción por parte
del coordinador de servicios de información al usuario, en caso sea
necesario. Aplica para todos los usuarios de la Corporación Educativa
Continental.
3. POLÍTICAS
Todo usuario que desee solicitar un servicio y/o recurso del Cendoc
deberá presentar su DNI o pasaporte en el caso de no tener
nacionalidad peruana, además de tener matrícula o contrato
vigente.
A todos los usuarios se les restringirá el préstamo, de acuerdo a la
fecha de sus exámenes finales o a la fecha de culminación de su
contrato.
Si el usuario tiene devoluciones pendientes, no podrá realizar ningún
tipo de préstamo de recursos hasta regularizarlas.
Las tesis serán solo para uso de consulta en sala.
Cuando se realiza el envío de un RI como préstamo inter-Cendoc, se
establece como tiempo máximo de llegada a la filial solicitante 48
horas. Una vez recepcionado el RI y efectuada la comunicación al
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4. REFERENCIAS INTERNAS
C-G-PA05.05.GPRI Guía para realizar el préstamo de RI
C-G-PA05.05.GPDE Guía para realizar el préstamo de dispositivos
electrónicos y espacios grupales
C-G-PA05.05.GRRI Guía para realizar la reserva de RI
C-G-PA05.05.GUMA Guía de uso de la máquina de Autopréstamo
C-IN-PA05.05.IPSA Instructivo Registro de préstamos de RI en el Sistema
de gestión bibliotecaria Aleph
C-IN-PA05.05.ICAC Instructivo Creación o actualización de cuenta de
usuarios
C-IN-PA05.05.IACD Instructivo Atención de casos de devolución
extemporánea
C-IN-PA05.05.IACE Instructivo Atención para casos de emergencia
C-IN-PA05.05.IRP Instructivo Renovación de préstamos de RI
C-PD-PA05.05.11 Procedimiento Atención de servicios virtuales del
Cendoc
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5. REFERENCIAS EXTERNAS
Norma Internacional ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad
6. DEFINICIONES:
CONCEPTO
DESCRIPCIÓN
Cendoc Centro de Documentación.
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Descripción
Qué Quién Cómo a. Cuándo/ b. Cuánto/ c. Dónde Punto de control
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- En caso que el
Cuando requiera hacer uso del RI usuario no cuente
a. fuera de las instalaciones del con una cuenta
Cendoc. activa, solicita la
creación o
actualización de su
cuenta al asistente
de sistema de
2.1 Acercarse a la máquina de auto préstamo con el RI seleccionado. información y este
b. 5 minutos promedio por préstamo. procederá según el
2.2. Realizar el auto préstamo del RI, según la C-G-PA05.05.GUMA 'Guía de
Realizar C-IN-PA05.05.ICAC
02 autopréstamo Usuario uso de la máquina de Autopréstamo'. 'Instructivo Creación
o actualización de
2.3. Retirar el voucher donde indica la fecha y hora de devolución del RI.
cuenta de usuarios'.
- En caso de
interrupción del
servicio, aplicar el C-
c. En la máquina del auto préstamo. IN-PA05.05.IACE
'Instructivo Atención
para casos de
emergencia'.
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- En caso de no
poder realizar la
a. Cuando devuelva el RI. devolución del RI
mediante la
máquina de auto
préstamo, lo podrá
realizar en el módulo
3 minutos promedio por de atención del
b. Cendoc.
devolución.
- En caso el usuario
se presente antes de
las fecha de
3.1. Realizar la devolución del RI mediante la máquina de auto préstamo
devolución puede
Realizar según la C-G-PA05.05.GUMA 'Guía de uso de la máquina de realizar la
03 devolución Usuario renovación del
Autopréstamo’.
préstamo del RI,
según el C-IN-
PA05.05.IRP
'Instructivo
Renovación de
c. En la máquina del auto préstamo.
préstamos de RI'
- En caso de
interrupción del
servicio, aplicar el C-
IN-PA05.05.IACE
'Instructivo Atención
para casos de
emergencia'
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5.2.1. Si la respuesta es SI, resolver: ¿el usuario acepta escaneo de RI? disponibilidad del RI
mediante llamada
5.2.1.1. Si la respuesta es SI, continuar con el procedimiento de C-
telefónica.
PD-PA05.05.11 'Procedimiento Atención de servicios
- En caso de que el
virtuales del Cendoc'
asistente de servicios
5.2.1.2. Si la respuesta es NO, continuar con la actividad N° 06. de información no
pueda generar el
5.2.2. Si la respuesta es NO, informar al usuario el por qué el RI no se
correo electrónico
encuentra disponible y finalizar el procedimiento. por falta de tiempo,
realizará la llamada
telefónica y después
regularizará el
correo electrónico.
6.1. Registrar el préstamo del RI en el módulo de circulación del 'Sistema de Después de validar la
a. En caso de
gestión bibliotecaria Aleph', asignando el préstamo a un usuario ficticio disponibilidad del RI. interrupción del
servicio, aplicar el C-
Asistente de denominado ‘Interpres’.
b. 5 minutos promedio por préstamo. IN-PA05.05.IACE
06 Reservar RI Servicios 6.2. Coordinar mediante correo electrónico y llamada telefónica con el ‘Instructivo Atención
Información - Módulo de atención del Cendoc para casos de
asistente de servicios de información de la filial o sede propietaria del RI, - Módulo de circulación del
c. emergencia’.
el envío por medio de Courier. 'Sistema de gestión bibliotecaria
Aleph'.
7.1. Comunicarse con el usuario, mediante llamada telefónica y correo
electrónico, para informarle que el RI solicitado se encuentra disponible Inmediatamente después que
a. En caso de que el
en el Cendoc de su filial o sede y que tiene un plazo máximo de 24 horas llegue el RI al Cendoc solicitante. usuario no recoja el
RI en el plazo
Comunicar la Asistente de para recogerlo; sino se procederá a la devolución a la filial o sede
establecido, se
07 llegada del RI al Servicios propietaria. procederá con el
usuario Información retorno del mismo a
7.2. Resolver: ¿el usuario se acercó?
la filial o sede
b. 3 minutos promedio por préstamo.
7.2.1. Si la respuesta es SI, continuar con la actividad Nº 09. propietaria.
7.2.2. Si la respuesta es NO, continuar con la actividad Nº 08.
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Según el caso:
Para estantería abierta: - En caso de
9.1. Para estantería cerrada:
- Cuando el usuario haya elegido interrupción del
9.1.1. Ubicar el RI reservado en los estantes, según la codificación un RI apto para el préstamo. servicio, aplicar el C-
Para estantería cerrada: IN-PA05.05.IACE
Asistente de respectiva.
Realizar - Después de realizar la reserva del ‘Instructivo Atención
09 Servicios a.
préstamo del RI 9.1.2. Registrar el préstamo del RI en el módulo de Circulación del RI. para casos de
Información Para el caso de préstamo por emergencia’
'Sistema de gestión bibliotecaria Aleph', según el C-IN-
inter-Cendoc:
PA05.05.IPSA 'Instructivo Registro de préstamos de RI en el Sistema - Después de recibir el RI en el local - En caso de que el
del Cendoc solicitante. módulo de
de gestión bibliotecaria Aleph’.
circulación del
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Según el caso:
12.1. Para recursos de información:
12.1.1. Recibir el RI por parte del usuario. - En caso que el RI
Antes de considerar la devolución pertenezca a otra
12.1.2. Verificar que no presente daños como: rotura de hojas, daño en filial, se realizará la
a. del recurso o servicio del Cendoc
las pastas, ralladuras, manchas, entre otros. en el sistema respectivo. devolución
mediante el courier
12.1.3. Resolver: ¿existe alguna observación? de la universidad.
12.1.3.1. Si la respuesta es SI, continuar con la actividad Nº 13.
Asistente de - En caso de que el
Verificar 12.1.3.2. Si la respuesta es NO, registrar la devolución en el 'Sistema
12 servicios usuario no pueda
devolución
información de gestión bibliotecaria Aleph' utilizando la lectora de realizar la
devolución del RI en
código de barras y activar seguridad en el sistema '3M módulo de atención
pad staff workstation' haciendo click en el ícono de del Cendoc, lo
podrá realizar
entrada y finalizar el procedimiento. 5 minutos promedio por
b. mediante la
devolución.
12.1.4. Actualizar mensualmente el C-F-PA05.05.06.RUSP ‘Reporte de uso máquina de auto
préstamo.
de servicios presenciales’ con la información estadística de este
servicio. Commented [c1]: Esta tarea debe considerar en
la 9.3.6
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MEDIO DE TIEMPO DE
CÓDIGO NOMBRE VERSIÓN
ALMACENAMIENTO CONSERVACIÓN
Registro de préstamos inter-
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Cendoc
Reporte de uso de servicios
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presenciales
1.0 - - -
11. APÉNDICES:
[NO APLICA]