Unidad 1

CONOCIMIENTO: articular la información y transferirla en una habilidad útil.

Toda org vive dentro de un entorno inmediato, el Mercado. Ahí es donde debe alcanzarse los objetivos. Participan los
proveedores, distribuidores, clientes.

Todo Mercado vive en un entorno general, q tiene subcontextos (Cultural, político, tecnológico…)

La org debe estar atenta a los cambios de su entorno específico.

Principios Básicos Organizacionales: son comunes a toda la organización. Están por encima de los objetivos
específicos. La organización que no los tiene fracasa.
 Supervivencia: principio natural q comparten. es natural y tiene como sentido la continuidad de la especie.
 Crecimiento: condición de las personas y org para crecer. Es la mejor herramienta para generar
supervivencia. las personas están predestinadas a crecer física e intelectualmente.
 Rentabilidad: elemento indispensable para crecimiento y supervivencia. La diferencia está en que para la
empresa, la rentabilidad es el fin y para la ONG es el medio; el fin es el acto solidario.
Supervivencia y crecimiento no se detienen nunca, tanto en las personas como en las organizaciones

Principios Básicos En Administración:

 Eficacia: alcanzar los objs propuestos (alcanzar lo que nos proponemos).
 Eficiencia: relación entre obj a alcanzar y los costos. Alcanzar obj con los menores costos/recursos posibles. .
Las organizaciones son eficientes cuando alcanzan los objetivos que se proponen con los menores recursos
posibles.
Objetivo = coeficiente de eficiencia
Costos

 Productividad: relación entre productos/servicios con los costos. Tengo mayor productividad cuando lo q
produzco lo consigo a menor costo. En otras palabras, relación entre el producto total y el número de horas
trabajadas (cantidad producida de bienes y servicios sobre la cantidad de factores utilizados para obtenerlo).
Producto/servicios = coeficiente de productividad
Costos
 Efectividad: relación q tiene en cuenta la “voz del Mercado”, el cliente. Uno no solo define algo por el precio,
sino q también por el servicio brindado. Se tiene en cuenta las necesidades y preferencias del cliente.

DRUCKER: “El conocimiento busca la eficiencia y la productividad”. “En una organización todo es costo. Los recursos
están afuera de la organización, por eso hay que salir a buscarlos y conquistarlos para traerlos a la organización
(conquistar al cliente y proveedores)”.

Nuevas Reglas de los negocios: Tienen que ver con los tiempos que estamos atravesando (globalización). Si no se
practica, perdemos.
1. Flexibilidad: capacidad de adaptación a los cambios, al espacio y al tiempo. Tiene que ver con la plasticidad
(capacidad de ubicación)
2. Competitividad: ventajas q generan la org y se reúnen en estrategias competitivas con la cual la org genera
objs cumplidos. La falta de competitividad puede traer perdidas y quiebras.
3. Cooperación: prácticas usuales q implican diferentes alianzas. Ej las franquicias. si no establecemos alianzas,
convenios con otros, incluso con los competidores, habrá problemas. La cooperación pretende lograr una
escala o posición superior a la que ya tenemos.
4. Responsabilidad Social Organizacional: aseguran ventajas competitivas (incomp). La RSE se transforma en
una regla muy poderosa en el mundo de los negocios cuando la ven como una ventaja competitiva (siendo
ético se logran ventajas en el mercado y así se logra más rentabilidad.

1
 5. Capital Intelectual: lo integra el capital humano, cap social, el valor de los clientes y los activos de la
infraestructura. Este capital es más importante q el capital visual y financial. es lo no visible ni perceptible a
simple vista en una organización. La empresa está obligada a mostrar sus resultados por medio de balances y
estados contables (visibles).
6. Capital Social: dado por el lugar donde esta asentada la org.

Principales factores de resistencias al cambio en las orgs. Existen dificultades, impedimento, una cantidad de
restricciones para el cambio. Este es uno de los motivos del porque el 20% del uso del conocimiento no avanza.
1) El poder de los paradigmas (modelos mentales q actúan para neutralizar o rechazar los cambios). Cada uno
actuamos teniendo en cuenta ciertos modelos mentales que actúan como filtro que nos llevan a aceptar o
rechazar cosas. q puede resistirse a los cambios Ejemplo, lo que no se ajusta a nuestro interés no pasa.
 el dilema de la paradoja (contradicciones aparentes). Nos obligan a buscar la verdad y nos entretienen, nos
sacan tiempo, condicionan.
 La ausencia de utopías (aspiraciones sobre un futuro ideal): Por crisis ya vividas no se piensa en el largo
plazo. Las empresas piensan en el corto y mediano plazo (5 años en adelante) no en un largo plazo. Cuando
no se tiene utopía no tenemos impulso en seguir adelante.
 Exceso Burocrático: Ej. empresas más grandes de lo necesario.
La burocracia es necesaria para la organización. Lo malo es el exceso (burocratismo).
 Exceso Optimizador: ansiedad de la alta gerencia para lograr cambios. Ej. Cuando se pone en marcha 1
sistema de calidad total – hay que hacer a propuesta de alguien un proceso de reingeniería. Puede producir
inseguridad, confusión. Tener más de un eje en los empleados)
 Insuficiencia En El Aprendizaje Organizacional: si no aprendemos, no nos adaptamos. Peter Senge “aprender
significa desaprender.
 Emociones: que juegan decisivamente en los procesos de cambio.

Libro “Capital Humano”

Un mundo en rápida transformación: la construcción del mundo moderno está ligada a la evolución de la razón y la
ilusión de su capacidad para generar progreso continuo y sin fin para las personas y la sociedad. La razón, descansa
en la ciencia y la tecnología para el cumplimiento de su propósito.
El ser humano participa de una vida social que construye con sus propios pares, haciendo realidad su esencia única y
bidimensional, como ser individual y social a la vez. Esa expresión bidimensional cobra significación a través de las
organizaciones, que han posibilitado y permiten que el ser humano avance hacia metas y sueños q de otro modo
jamás alcanzaría.
La posmodernidad es un estilo de pensamiento que desconfía de las nociones clásicas de verdad, razón, identidad y
objetividad, de la idea de progreso universal.

Incertidumbre y complejidad a comienzos del siglo 21: el sentido del tiempo es crucial para entender el significado
del cambio, para ubicarse frente a los conceptos de irreversibilidad (mirando hacia el pasado) y determinismo
(apuntando hacia el futuro).
La incertidumbre se ha ampliado, siguiendo a Sócrates, sabemos mas y, por ello, comprendemos mas acerca de lo
que no sabemos- y la complejidad se ha afianzado- a un punto tal q ha modificado y seguirá modificando la vida de
las personas y las organizaciones.

Paradigmas en cambio: la paradoja, la caída de paradigmas inquebrantables generan confusiones e incertidumbre en

las personas y en la sociedad, y obligan a reflexionar el mundo hacia el cual vamos y la clase de cambios que
sobrevendrán.
Los paradigmas son modelos mentales q actúan en cada personas, y q permiten ver algunas cosas y otras no. Un
verdadero filtro q tiene en cuenta lo q queremos ver o estamos preparados para ver.

Tecnociencia, conocimiento y globalización: la globalización no hubiera sido posible sin un progreso de la ciencia y
tecnología. El enfoque, basado en las percepciones, es el que sustenta los modelos de conocimiento tácito y explicito
que configuran la base de la Gestión del Conocimiento.

2
Renovación y Reinversión: El Capital Humano ha tomado un rol protagónico pero no al punto de ser mas importante
que el Capital financiero.
Renovación: implica emprender otra vez una cosa o reemplazarla.
Reinversión: apareja hallar el modo de hacer una cosa, o un nuevo modo de hacerla, q nadie había hecho antes.
Así como muchas orgs requieren ser reinventadas, otras pueden necesitar solamente ser renovadas, ya que muchos
de los deberes q requiere la reinversión ya están hechos o se están llevando a cabo.
Bartlett y Ghoshal llegaron a la conclusión de que por cada transformación organizacional exitosa hay un fracaso
igualmente notable.
En la actualidad reinversión interpreta los vientos de cambio y procura anticiparse a sus consecuencias.
Dos recursos de la inteligencia humana q se tienen en cuenta para la reinversión y renovación son la creatividad e
innovación.
Drucker señala q la creatividad implica lograr algo nuevo desde cero, en tanto q la innovación, supone actuar sobre
algo conocido, cambiándolo, mejorándolo o actualizando sus partes o su uso.
La innovación y la creatividad son herramientas claves para la renovación y reinversión q toda organización debe
llevar a cabo en el contexto actual.

Unidad 2
 El cerebro de reptil: no piensa ni siente
 Mente emocional:
 Mente racional: define la racionalidad

Tenemos un cerebro y 2 mentes (no son lo mismo)

Emocional (es la más antigua)
Es la que siente.
Las 2 mentes son el asiento del cerebro
Racional (la más nueva)
La que piensa.
El cerebro ha sufrido una evolución y acompañó el desarrollo humano (a diferencia con los animales, en particular
los reptiles) En algunos animales está presente la mente emocional.

La inteligencia esta en el glóbulo central, el glóbulo de atrás, q controla la dirección de la visión y el glóbulo frontal,
donde esta la inteligencia abstracta.

Inteligencias: habilidad del cerebro

Confluencia de 3 principios
1. Habilidad para generar ideas novedosas, nuevas y con sentido.
2. Capacidades para reflexionar acerca de ellas.
3. Capacidad para generar vinculaciones de todo tipo: ej permite seleccionar algún problema casero. De
cualquier tipo. Capacidad d aplicar inteligencia en cualquier terreno.

7 inteligencias Múltiples: q interactúan entre ellas. Todas las poseemos, según Garner.
1. Int Musical: se puede desarrollar más o menos.
2. Int. Cinetico Corporal: ej se usa para caminar. O las deportistas, ej Maradona.
3. Int Logica Matemática: logran solucionar problemas de forma rápida.
4. Int. Espacial: Relación con como manejamos el tiempo.
5. Int. Interpersonal: se manifiesta en las relaciones con los demás.
6. Int, Intrapersonal: gente q sale favorecidas en las situaciones,
7. Int. Lingüística

La inteligencia emocional y racional convive entre ellas. Todos tenemos las 2.

La actividad laboral genera pensamientos, q generan conocimientos.

Ciencias q definen la Gestión del conocimiento:
3
  epistemología: ciencia q estudia el conocimiento, cómo se origina. Se ocupa del conocimiento general.
 ontología: ciencia q se ocupa del ser “El conocimiento de la persona”. se interesa por cómo manejamos el
conocimiento.

Pensamiento: es el producto de la actividad de la inteligencia. Es el fruto de inteligencia abstracta (en principio

porque no tenemos las cosas concretas sobre lo que pensamos. No tenemos partituras delante de nosotros). Es una
cualidad que acompaña al ser humano. Es concreto cuando se materializa por medio de la palabra.

Característica que tiene el pensamiento. Dos categorías:

a) Pensamiento único: Es un modo de pensar uniforme que permite un avance mas rápido del desarrollo de la
globalización en todo el planeta. Es producto fundamental del proceso global que atravesamos. La globalización
tiene una característica: la estandarización, regulación de criterios (Mc.Donalds con sus productos 5/6 son los
básicos y los otros son complementarios. Esto implica reducir costos y focalizarse en el objetivo principal).
Del pensamiento único se da el pensamiento crítico
b) Pensamiento crítico. Es el pensamiento racional (que reflexiona) que nos lleva a pensar que hay ciertas
cosas buenas o malas, ejemplo, estar de acuerdo o no. La variedad debe ser protegida porque no todos somos
iguales. No se opone a la globalización. Sólo pide respeto por ciertas características de las personas.

Se oponen los dos pensamientos en grandes rasgos.

Pensamiento analítico: trabaja sobre las partes de un todo. Analiza cada parte por separado para después poder
explicar el todo.
P. sistémico: complementa al analítico. Analiza el todo para integrar y justificar el todo.
Se complementan los dos pensamientos, no se oponen entre sí

Thomas Cun: capacidad del ser humano para reconocer y aplicar los principios sistémicos.

P. lateral: (Ebono?) vemos lo q la naturaleza nos permite ver. Lleva pensar q lo q tenemos predeterminado es solo
otra opción, debemos abrirnos a otras opciones. Es creativo.
P. Vertical: es el modo lógico de pensar. Es selectivo, no nos propone cambios. El lateral busca forma de cambiar. El
vertical no se opone al lateral. Podemos ver hacia atrás y costado si nos lo proponemos.

Aprendizaje organizacional: una persona inteligente actúa bien, y si no lo es sigue al inteligente.

Inteligencia Emocional
Emoción Raiz Etimológica
la E significa objetivo y el resto moverse, movimiento
la emoción significa “movimiento hacia”. Impulso q nos moviliza hacia la acción.

Tallo Encefilico-----sistema límbico--- amígdala---memoria y aprendizaje

Con la mente racional y la mente emocional surgen los pensamientos y los sentimientos.
Algunas emociones son: enojo, empatía, miedo, ansiedad, alegría, amor, odio, ira

La Inteligencia Emocional es el conjunto de habilidades q nos permite tomar las riendas de nuestros impulsos
emocionales. Comprender los sentimientos de nuestros semejantes y manejar relaciones.

Unidad 3social
M. Bunge: aporta el exagono de vida plena, q surge con la rev francesa, q aporta 3 principios (libertad….)
Para él si tiene trabajo, la salud, y educación se logra la vida plena. Además dice que el ser humano comparte el
planeta con otras especies. El ser humano tiene un sentido, está guiado por un fin. Pero el ser humano no es el
centro de la naturaleza.
Cada persona es un universo en sí mismo. Cada persona es un ser social. Su vida tiene sentido con los demás.
Describe el proceso de la investigación científica .

ARISTOTELES. Clasificación del conocimiento

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1º categoría: FILOSOFIA: es una meta ciencia. Atraviesa todas las ciencias. Conocimiento central y superior.
2º categoría: CIENCIA EN GENERAL:
 ciencias formales/ exactas/físicas: son la matemática, la lógica
 ciencias fácticas o social: se basan en hechos: sociología

La prueba de las ciencias formales se llama demostración. Esa demostración es definitiva y completa.
La prueba de ciencias fácticas se llama verificación, no son definitivas, porque se pueden refutar y además son
incompletas, porque se puede comprobar mas adelante con mas info y temporarias.

3º cat.: Conocimiento del que ser humano:

 la tecnología: aplicación de conocimiento científico. deriva de la ciencia. No tiene lugar si no hay ciencia. es
una ciencia aplicada. Conocimiento compartido que se lleva a la práctica.
 ciencia:
 técnica: habilidad q no requiere de la ciencia. Su comprobación es ponerle en práctica (Ej. Un cartonero)
La ciencia es un Sistema de ideas establecidas provisionalmente y cómo una actividad productora de nuevas ideas.

Pautas para su investigación científica

1. Planteo del problema. si no se descubre problema, se abandona
1) reconocimiento de los hechos
2) descubrimiento del problema
3) formulación (describirlo con sentido científico) del problema
2. construcción de un modelo teórico
1) selección de factores pertinentes
2) invención de las hipótesis centrales y de las suposiciones centrales
3) traducción matemática, fortalecer el trabajo q se está desarrollando
3. deducción de las consecuencias particulares
1) búsqueda de soporte racional
2) búsqueda de soporte empírico
4. Prueba de hipótesis
1) diseño de la prueba
2) ejecución de la prueba
3) elaboración de los datos
4) inferencia de la conclusión
5. introducción de las conclusiones de la teoría
1) comparación de conclusiones con las predicciones
2) reajuste del modelo
3) sugerencias acerca del trabajo ulterior

Inventario de las principales características de las ciencias fácticas

1. todo conocimiento científico factico debe
2. el concomimiento científico trasciende
3. la ciencia es analística y sistemática
4. la investigación científica es especializada
5. el conocimiento científico es claro y conciso
6. el conocimiento científico es comunicable
7. el conocimiento científico es verificable
8. la investigación científica es metódica
9. el conocimiento científico es general, sus aportes son universales
10. el conocimiento científico es legal, hasta para presos
11. la ciencia es explicativa
12. el conocimiento científico es predictivo, anticipa otros
13. la ciencia es abierta
14. la ciencia es útil, tiene sentido.

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Los científicos se han transformados en estrellas de las ciencias. Los aportes surgen de la periferia, porque hay
independencia q no tienen los del centro.

Libro “Capital Humano”

Educación y Aprendizaje en el contexto digital
La educación es básica para la evolución del hombre.
La educación es un proceso complejo y continuo en el que confluyen tres componentes necesariamente
complementarios: Educación= Enseñanza + Metodología + Aprendizaje
La enseñanza: la cual puede ser formal (a través de colegios y universidades) e informal (a través de padres o
terceros). La formal está a cargo de un “maestro” que posee conocimientos y procura transmitirlos al alumno.
Metodología: los métodos son las rutas y también los objetivos convertidos en programas, en donde se mencionan
los autores q sostienen tales conocimientos.
El proyecto educativo puede llegar a fracasar si no se logra la transmisión apropiada q permita la concreción del
aprendizaje al que se ha aspirado. La transmisión exitosa está relacionada con la acción y las calidades del maestro y
con el medio ambiente específico, incluyendo tiempo, espacio y tecnologías dadas.
No podemos cambiar si no desarrollamos una afectiva capacidad de aprendizaje.

Unidad 4
Las cosas no son como lo vemos. No todos vemos lo mismo en el mismo momento.

Guerrero: no separa la creatividad de la innovación.

Creatividad: proceso individual, aun cuando nos juntemos con otros, se gesta en cada persona. Es útil, es decir que
está dirigido a solucionar problemas. Ésta es la función de la creatividad. Además creatividad es lo mismo que
innovación. Debe provocar innovación. La creatividad se busca para resolver problemas de cualquier naturaleza”.

Interrogante:
 Existe la creatividad? Sí, cada persona contiene facultad de ser creativo.
 Puede ser ensenada la creatividad? Sí. DEL BONO: enseña creatividad, tiene manuales al respecto.
 Lo aplica las personas comunes? Sí

Mikaly Csikszertmihaly
Creatividad: es el resultado de la interacción de un sistema compuesto por 3 elementos:
1. Una cultura que contiene reglas simbólicas: las personas somos bidimensionales – somos seres sociales
porque tenemos sentido por medio de la convivencia con otros. La cultura es el agrupamiento de personas
que comparten creencias y valores. Ej, el respeto por el otro. Y Somos también individuales.
2. persona que aporta novedad a un campo simbólico, aporta su creatividad al campo, algo no conocido que
cambia reglas, modos de pensar.
3. Un ámbito de expertos q reconoce y validan la innovación: se necesita la aprobación de los expertos, pasar el
desafió de la comunidad científica. El acto creativo deber ser aprobado por otros.

Conocimiento que se llama memética: (conjunto de conocimiento. Es una disciplina que trata sobre los memes .

MEMES: Los memes configuran un conocimiento que se llama memetica.

Hay un campo que es la genética: En el año 2001 se descifra el genoma humano. Se conoce que hay 22 genes y el Nº
23 es el que define el sexo. Sabemos más de nuestra herencia.
La creatividad responde a una evolución cultural en la cual no existen genes ni cromosomas que se transmiten de
generación en generación. A través de la memética se trasmiten memes.
La creatividad es posible y se transmite por medio de memes (y no genes) que son unidades de información
aprendidas, es decir, a través del proceso cultural, a través de los memes. No se hereda. Esto implica que la
creatividad está latente, sólo hay que desarrollarla. Desde que nace el hombre reconoce, aprende la cultura
resultante de la interacción más próxima (madre-hijo).
Los memes son lo que aseguran la continuidad de la especie. Es la que aprendemos desde pequeños de manera
consciente e inconsciente.

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Además de los genes con los que nacemos, estamos recibiendo memes que nos permiten desarrollarnos
culturalmente de un modo formal e informal.

Para qué sirve estudiar la creatividad?

 los resultados de la creatividad enriquecen la cultura( mejoran indirectamente nuestra calidad de vida)
 hacen más interesantes y productivas nuestras vidas.

Peter Draker: “en ocasiones dentro de las org es difícil ser creativo. Si bien no se puede ser siempre creativo, sí se
puede mirar lo q ya existe con un nuevo propósito (innovación)”.

Creatividad: crear algo nuevo

Innovación: mirar de forma distinta algo que ya existe.

La gente se queda con la primer idea q se le ocurre. Siempre hay q verificar y pensar en las consecuencias q trae lo q
se dice.

Goleman: “El Espíritu Creativo”. Habla de la “anatomía del pensamiento creativo”, como se puede crear las
condiciones para generar creatividad. Propone secuencia de 4 pasos que facilitan el acto creativo.
1. preparar el camino: dejar q las ideas encuentren un camino reuniendo información, escuchar, investigar,
observar. Salir de nuestro pensamiento original y disparar la creatividad (da tranquilidad).
2. incubación: hacemos juicio de valor, junto el material reunido en mi mente. Con lo que hemos leido, y en
base a nuestra experiencia, selecciono y elijo.
3. Soñar Despierto: el proceso ha finalizado, ya tenemos un orden, una estructura y empezamos a soñar
despiertos. Es el momento más apasionante porque hay muchas expectativas. Ejemplo cuando uno viaja en
colectivo, las ideas empiezan a revolotear.
4. Paso Del Descubrimiento “Iluminación” en nuestra mente. Se enciende la luz “EUREKA” es EL MOMENTO.
Concluye y cierra el momento. Encontras lo q estabas buscando.

Ebono: el pensamiento lateral cómo nos invita a actuar distinto (pensar de forma distinta) es una herramienta de la
creatividad. El pensamiento lateral se aparta de estructuras y normas conocidas. Del Bono propone que veamos las
cosas con un pensamiento lateral. Esto nos puede conducir a mejores alternativas o resultados.

Creencias/ Mitos q no son ciertos. Obstáculos para llevar acabo la creatividad

1. no debemos equivocarnos: la novedad surge de la equivocación del acto creativo. Todo es aprendizaje y
parte del proceso creativo.
2. jugar no es serio: la creatividad tiene contenido lúdico (tormenta de ideas)
3. no sé nada sobre el tema: siempre algo se sabe, y sino, hay que proponerse saberlo
4. para de hacer locuras, porque te apartas de lo desconocido.
5. yo no soy creativo: la creatividad se aprende
6. Existe para cada caso una respuesta que es casi siempre la mejor.
7. No debemos tener en cuenta lo que no es lógico ni normal porque el pensamiento no siempre es lógico (Ej.
Pensamiento lateral).
8. Debemos seguir las reglas para llegar al éxito (la creatividad surge de dejar de lado las reglas).
9. Tenemos que ser prácticos y concretos: (no debe ser así porque de lo contrario es más de lo mismo. Las
organizaciones tradicionales están preparadas para lo práctico/burocrático, el control, regular todo.
10. Apartarnos de la ambigüedad: (las normas buscan precisión, certeza). La ambigüedad es un dato del mundo
de los negocios actuales.

El exceso normativo es peligroso porque no deja ser creativo.

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EDUARDO KASTIKA “DESORGANIZACION CREATIVA – ORGANIZACIÓN INNOVADORA
(Presenta Las Trampas Como Dilemas)

 tenaces o testarudos: la necesidad personal de tener razón nos impide ir por otro camino. Si queres ser
creativo sos tenaz.
 Importante o intrascendente? estimar q algo es intrascendente nos lleva a reservar o abandonar intentos
creativos y limita nuestra capacidad creativa.
 Únicamente lo correcto? cegarnos buscando sólo lo correcto no es bueno. buscar siempre lo correcto nos
ciega y vamos en una sola dirección. Lo ideal es buscar mejorar siendo conscientes de nuestras limitaciones.
 Concepto definidos? Creemos que las cosas ya están definidas, pensamos que ya todo está hecho. Entonces
para qué buscar algo. Es probable que no todo esté definido o que el modo en como está no sea el correcto

Si no superamos estas trampas nos exponemos a la inacción. Esto implica poner piedras en el camino de la
creatividad.

Tom Pilers “El circulo de la Innovación”

El único camino para q la org se innove es lograr la transformación de todos en empresarios, q movilicen para hacer
cosas. Se hace por medio de trabajar en equipo, por ejemplo.
Al innovar no hay q perder la necesidades del cliente y su perspectivas.

Tom Peter: El circulo de la innovación. Todos podemos ser creativos sino nos lo proponemos.
La innovación sistemática significa explorar 7 áreas, de las cuales 4 son internas y 3 externas.
Internas:
 El área de lo inesperado.
 El área de lo incongruente (el confort de la realidad y de lo que pensamos sobre ella
 La existencia de necesidad de un proceso.
 El desmoronamiento (una señal para innovar)
Externos:
 Cambios en la población (crecimiento, decreciendo demográfico, cambios generacionales) afecta a la
creatividad.
 Cambios en la percepción (modalidad y significados) en las personas.
 Nuevos conocimientos científicos y no científicos.

Peter Draker: “una empresa no necesita ser pequeña ni grande. El empresario innovador responde al cambio y lo
explota. Innovar significa arriesgar, eso significa asumir los riesgos y violar las normas.
Dice que las 2 son conceptos distintos pero con puntos en común
CREATIVIDAD: Es un producto que se logra desde cero, desde la nada. Un hallazgo, una novedad.
INNOVACION: implica mejorar, perfeccionar lo que ya existe para producir resultados. Está al alcance de todos los
actores dentro de una organización. Esto es distinto a ser creativos. Es más difícil donde las invenciones individuales
parecen no tener lugar. Hoy los descubrimientos son los resultados del trabajo en equipo. En el mundo de los
negocios la creatividad es difícil de alcanzar pero la innovación esta al alcance de todos.

El conocimiento tiene que derivar de la innovación para lograr la competitividad y la rentabilidad.

Unidad 5
Liderazgo tradicional
1- Los cambios corren muy por delante de la capacitación de las personas
2- El gerente tradicional llegó a ser eximio en el manejo de objetos, pero no está suficientemente preparado
para manejar personas y conocimientos
3- Superior → Sist. de órdenes/instrucciones → Subordinados (este sist. de ordenes implica que el supervisor
dirige órdenes a sus subordinados y éstos las acatan. Es una estructura tradicional, donde no hay mucha
flexibilidad)
4- Propio de la estruct. Jerárquica
5- Tiene a su mando a los dif miembros de la org.
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6- La orden/instrucción moviliza al subordinado
7- El superior está facultado por la org. para emitir órdenes y éstas conllevan la obligación de acatamiento. No
hacerlo expone a la deselección
8- Su obj. es cumplir con los objs. y metas de la org.
9- La relación superior-subordinado es de carácter individual, el poder lo tiene el superior y el objetivo que
domina la relación se concentra en el cumplimiento de los objs. Organizacionales
10- Hoy en día no funciona porque no responde a las necesidades actuales y porque ya nadie depende
únicamente de su superior sino del entorno inmediato y el contexto gral.

Liderazgo virtuoso
1- Es necesario para la Gestión del Conocimiento.
2- La tarea crítica del líder virtuoso es estar suficientemente preparado para manejar personas y conocimientos.
Los líderes deben ser capaces de desarrollarse sin espera y continuamente por las emps., transformando a
los gerentes en líderes virtuosos que imprimen y dejan huellas para el futuro organizacional procurando que
su liderazgo se sostenga sobre valores y con los pies en la tierra
3- Líder → Sist. de influencia → Seguidores (este sist. de influencia es cuando el líder en relación a sus
seguidores, mantiene un estilo de liderazgo colectivo, no individual. Los objs organizacionales van a ser
alcanzados con los objs individuales)
4- La influencia es recíproca. El líder influye sobre los seguidores y éstos sobre el líder
5- La relación líder-seguidores es de carácter colectivo; el poder es compartido y está regulado por los objs. y
estrategias organizacionales
6- La jerarquía tradicional se metamorfosea en un rol de guía y facilitador que es entendido y respetado por
quienes participan del sist. de influencia (acción y efecto de ejercer a una persona o cosa predominio, o
fuerza moral sobre otra/s).
7- El líder virtuoso cumple con los objs. organizacionales y se interesa/involucra con los objs. personales de los
actores de la org. basándose en valores
8- La tarea principal del liderazgo es energizar a los seguidores para que actúen en apoyo de propósitos
corporativos y no por intereses personales ajenos a ellos
9- La influencia organizacional es recíproca y multidimensional (mira hacia arriba, izq., dcha. y abajo). La
reciprocidad es la llave que la favorece y la hace posible. Organizacionalmente, el obj. de la reciprocidad es
garantizar que los miembros de una org. van a recibir beneficios proporcionados a sus aportes
10- (Autor: De Pree): El liderazgo es un arte que se aprende con el tiempo y no mediante libros e implica
servidumbre hacia los demás.
 Plantea la proximidad con la gente que uno trabaja
 El líder virtuoso debe reunir ciertas características: 1) Proximidad con los seguidores; 2) Desarrollar a las
personas; 3) Respeto por el futuro, consideración por el presente y comprensión por el pasado; 4)
Comodidad con la ambigüedad de ser líder y tomar decisiones estratégicas; 5) Vulnerabilidad (que tenga
cierta condición humana); 6) Firmeza en las relaciones
Qué pasa cuando la condición de lider virtuoso se pierde?: en primer lugar, es cuando se pierde a los
seguidores, en segundo lugar es cuando los seguidores dejan de ser voluntarios y se convierten en
subordinados, en tercer lugar cuando el líder no conoce la metodología y en cuarto lugar, cuando conoce el
proceso pero se perdió la habilidad.

Responsabilidades centrales que debe tener el lider: 1) Definir la realidad; 2) Dar siempre las gracias
Herencia o legado que debe dejar el lider: Un líder auténtico al retirarse de la org. deja una huella profunda
y una herencia (valores, formación de líderes futuros, sentido del cambio, racionalidad e inteligencia
emocional, efectividad organizacional, espacio de libertad para la gente y rol social y comunitario). Deja un
aporte en relación al lugar donde estuvo, esto es aportar algo dentro del lugar que ocupa en la org.

El liderazgo virtuoso se plantea a través de 4 ejes:

1) Conflicto: Probl. de cierta gravedad que puede llegar a configurarse como una crisis. Cuando no se sabe
solucionarlo, se lo oculta. Antes era un mal que había que superar y erradicar (una crisis), hoy es común en
todas las emps. y si bien es un probl., tmb es una oportunidad para cambiar, para hacer algo diferente o
9
 nuevo. El líder virtuoso desarrolla su tarea en un ambiente donde se presentan estos conflictos. Convive con
ellos. Puede identificar los conflictos, adelantarse a ellos, etc. 4 tipos de conflictos que interactúan entre
ellos:
 Intraindividual: Está en el interior de cada persona. Es la carga emocional y racional que c/u arrastra toda su
vida y que lleva a todos lados, a la cual se le agregan los conflictos naturales de la convivencia organizacional.
Es imp. que el líder la perciba
 Entre individuos.: Propio de la interacción organizacional. Es un conflicto interpersonal. Ej.: Entre jefe y
subordinado.
 Entre grupos: Conflicto clásico (ej.: entre MKT y Producción) y moderno (ej.: entre Informática y Áreas
usuarias). Es un conflicto intraorganizacional entre sectores. Se da en el interior de la org. tomada como un
todo; la conmueve/complica en su totalidad
 Entre orgs.: Conflicto entre la org. y otras orgs. (públicas o privadas) Es un conflicto supraorganizacional.
Viene del exterior y va más allá de la org.

2) Poder: “Es la capacidad para conseguir lo que se quiere” (potencial para cambiar). Es un medio para liderar y
es fundamental para el comportamiento de las orgs. Se tiene la capacidad latente de influir sobre actos
futuros para cambiar a los demás. Es superior a la autoridad. Una definición incorrecta de poder es igualarlo
a fuerza. 3 tipos de poder:
 Poder destructivo: Conducta de amenaza. Influye y decide negativamente para los intereses generales de la
org.
 Poder de intercambio: Conducta de intercambio. Indica el valor que tiene generar cosas/productos o
servicios para la org.
 Poder integrativo: Conducta de amor. Propio del líder virtuoso. Tiene en cuenta que hay defectos y fallas en
la realidad (poder destructivo= pero trata de integrarlos positivamente para la org. Es el más constructivo y
conveniente para la org. por ej, el otro va a hacer algo que yo quiero porque me quiere o respeta.

3) Cultura: La cultura vigorosa posee valores poderosos, cuenta con héroes, tiene poco apego a estructuras
formales y rígidas, entiende claramente el negocio en el que está y logra un manejo virtuoso de las relaciones
y comunicaciones entre los miembros de la org. (red cultural). Al ser vigorosa, constituye una poderosa guía
del comportamiento porque “es un sist. de reglas informales que detalla cómo deben comportarse los
empleados la mayor parte del tiempo y permite que el personal se sienta mejor con relación a lo que hace,
de modo que es más probable que trabaje más y así, produzca más”.

4) Estrategia
- Plan de largo plazo que contempla a la org. en su conjunto y sirve para procurar un futuro mejor.
Planeamiento integral
- Todo plan estratégico requiere de: a) Pensamiento estratégico; b) Estrategia
- MÉTODOS DE FUTURIZACION:
a) Prognosis/Proferencia: Implica imaginar el futuro a partir del presente, es decir, proyectar sobre bases firmes
hasta alcanzar un escenario similar al actual. Es un método conservador, predecible, que aporta seguridad y
que es efectivo, especialmente frente a situaciones de crisis o mercados estancados. Representa viajar del
presente al futuro: Proyectar, planear, pensar en el futuro para analizar los recursos con los que se cuenta y
los recursos que se van a necesitar
b) Prospectiva: Supone planear el futuro con más libertad y audacia, e implica, una vez imaginado el escenario
futuro, volver al presente para analizar las fuerzas y recursos disponibles para desarrollar y orientar la org.
hacia nuevas metas. Implica viajar del futuro al presente. En la medida en que uno se proyecta al futuro,
realiza cosas respecto a sus hábitos por eso hace ajustes en el hoy, en el aquí y ahora. Representa proponerse
desafíos. Tiene menos limitaciones pero es más peligroso. Es un método apropiado para el lanzamiento de
nuevos productos, conquista de mercado.
- La preferencia de uno u otro está influida por el estilo de liderazgo y el carácter de la cultura. Pero ambos
métodos pueden convivir/usarse simultáneamente.

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 DIFERENCIAS PRINCIPALES ENTRE UN LIDERAZGO Y OTRO:
 En una org tradicional, hay un solo objetivo dominante que es el objetivo organizacional. No hay obligación
de atender al subordinado pensando en su desarrollo (objs individuales)
 En el liderazgo virtuoso, se persiguen ambos objetivos. Hay una obligación por parte de quien lidera de tener
en cuenta los objs personales. No implica asegurar que se cumplan, sino facilitar el camino, permitir las
condiciones y que cada uno alcance los logros con sus meritos individuales.

CREDIBILIDAD (KOUZES/POSNER): Es el arte de movilizar a otros

Características de los lideres (la credibilidad se alcanza cuando se dan estas características, es resultado de
ellas):
1- Honestidad
2- Progresistas
3- Inspiradores
4- Competentes
5- Ser justos
6- Bridar apoyo
7- Inteligentes

5 prácticas fundamentales del liderazgo efectivo:

1- Desafiar el proceso (no conformarse con lo ya decidido o hecho)
2- Inspirar una visión compartida
3- Habilitar a otros para actuar (a través de, principalmente, el empowerment)
4- Servir de modelo
5- Brindar aliento (tanto del líder a los seguidores como viceversa)

10 compromisos del liderazgo (tanto lideres como seguidores):

1- Buscar oportunidades (no obsesionarse, sino tener la mente abierta)
2- Asumir riesgos
3- Imaginar futuros (métodos de futurizacion)
4- Generar una visión compartida
5- Fortalecer a las personas (tanto en lo org como en lo personal. A través de procesos de autonomía, por ej
empowerment)
6- Dar el ejemplo
7- Lograr metas alcanzables (se trata de lograr pequeños triunfos)
8- Reconocer las contribuciones personales =RECONOCIMIENTO (entender y dar sentido a los aportes de cada
uno)
9- Celebrar los logros del equipo

Estrategias para movilizar a los seguidores:

- Sitúan a las personas en el centro para que liberen su potencial humano y hallen el significado de lo que
hacen y de lo que quieren hacer
- Cada técnica debe desplegarse en cada org. configurando una estrategia específica, según los valores de la
org. y los propósitos de cambio de la misma.

1- Empowerment:
o Implica transferir poder (no autoridad) a los empleados para que éstos tomen decisiones más rápidas, más
económicas y mejores en todo sentido
o Requiere un diagnostico previo para que no fracase la org ni la persona
o Al empleado empoderado se lo controla por objetivos (pactados previamente)
o Elementos: a) Conocimiento; b) Info; c) Compensaciones; d) Poder
o Si bien debe envolver a toda la orgs., no todas las actividades pueden y deben ser empoderadas
o La implementación debe comenzar por las zonas calientes de la org (aquellas que tienen contacto directo con
el exterior, como proveedores y clientes, por ej el área de ventas).

2- Trabajo en equipo:
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 Tiene que ser concebido para alcanzar proyectos especiales. Implica una integración. es un agrupamiento
intencionado para llevar a cabo propósitos preestablecidos, deliberado, objetivos comunes.
o Regla para premiar el trabajo en equipo: dividir el presupuesto entre integrantes
o Cualidades del trabajo en equipo: productividad, innovación, genera un espíritu compartido que significa una
motivación adicional (se siente orgullo por pertenecer al equipo)

Características:
1) El trabajo en quipo tiene como característica la existencia de un líder facilitador, virtuoso que emerge
naturalmente. Es elegido informalmente por quienes representa, ya sea por empatía o por su equilibrio ante
distintas situaciones.
Hay otro líder que tb. Tiene poder que está fuera del equipo que es el que decide llevar a cabo el proyecto por
medio del trabajo en equipo.
2) Sinergia: (el todo es más que la suma de las partes). Es el principio de lo sistémica
3) Pese a todo el trabajo individual siempre existirá porque hay cosas que en equipo no se pueden lograr (escribir
una novela). el trabajo individual es menos oneroso que el trabajo en quipo.
Si a través del trabajo en equipo logramos sinergia, tiente sentido, de lo contrario no.
4) Productividad colectiva: Trabajar en equipo implica productividad colectiva (productos/servios con el menor
costo posible). No hay referencia sobre la productividad colectiva dado que no se puede medir. Si hay reglas que
orienta. La productividad obliga a la empresa a compensar de un modo colectivo no individual.
5) Satisfacción: trabajar en equipo proporciona satisfacción individual (sentimiento por esa entidad de la que
formamos parte. Y grupal, porque
6) Trabajar en equipo enriquece la innovación, dado que al integrar un equipo se multiplica por la integración.

El mayor problema de esta estrategia es el Teen bilding (edificio) es el armado del equipo, porque si la gente no está
bien seleccionada, las metas bien establecidas, el trabajo en equipo es imposible de realizar.

Comunicación efectiva, la comunicación debe ser efectiva. que contribuya a facilitar el logro de objetivos. El valor de
la comunicación para el existo de las organizaciones es fundamental herramienta para facilitar el liderazgo virtuoso.

Entre el emisor y el receptor hay una caja negra, que decodifica y redecodifica el mensaje. Ejemplo: a un ruso el
mensaje que emite un argentino por medio de la caja negra se decodifica y del idioma español pasa al idioma ruso.
Entonces el mensaje que emite el emisor al receptor le llega en ruso.
 Información: el mensaje que va de una sola dirección. Solo el emisor emite el mensaje.
Las carteleras, la intranet y los mails son procesos de información. Los mails son porque la otra persona lo lee
o lo contesta más tarde, o puede no contestarlo.

 Comunicación: el mensaje que va a una dirección y vuelve. El emisor emite un mensaje al receptor y el
receptor le contesta con otro.
Los chats y los videos conferencia son procesos de comunicación. Se contesta al instante y se convierte en una
conversación.

La comunicación está asociada a la información y a un conjunto de datos presentados de un modo deliberado. Fue
puesta de manifiesto por Norbert Miel, padre del proceso de información emisor-receptor que puede o no estar
presente.

La comunicación entendida como modo de relación entre personas y alternancia cara a cara es la comunicación
deseada. Como la comunicación se basa en la información, la comunicación tiene una jerarquía superior a la
información.

Medios de comunicación
1. la palabra, es el más común y el mejor.
2. tecnología
3. el gestual, mímicas.

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 4. Posicionamiento. comunicación social (debe haber una distancia de 30 metros aprox) “Espacio
interindividual. Es un espacio crítico para el ser humano. El espacio entre personas para poder comunicarse
es de 1,40 mt. Si se realiza en un espacio más reducidos estamos dentro de un espacio social. Cuando se
realiza dentro de un espacio mucho más reducido es una comunicación en espacio íntimo. Por encima de
1,60 la comunicación se dificulta.

Patologías de la información
 Exceso de la cantidad/volumen: cuando queremos comunicarnos con alguno y hay elementos que perturban
el mensaje. Superable. La comunicación es afectada.
 Calidad: cuando el mensaje no está ordenado. Superable. si no está bien presentada o hay exceso de
presentación.
 Mala transmisión: puede existir palabras q no estén claras en la transmisión. No superable.

A. Bartoli “podemos transmitir con palabras lo que queremos comunicar, pero tb. estamos confundiendo con gestos
o las palabras no son claras. A veces la comunicación se soporta a través de palabras que no comprendemos,
entonces, vamos al diccionario y sabemos

Instrumento de comunicación: los gestos.

1) Coaching:

COACHING: entrenamiento
COACHEE: entrenado
Cou: entrenador

 Objetivo: lograr q los objetivos se alcancen de la mejor manera y de forma rápida, con ayuda de un coach.
 debe estar cerca para ayudar a la org a cumplir el objetivo.
 transmite confianza continuamente
 se concreta en un tiempo determinado. Breve.
 Busca asegurar el éxito del grupo (que es cumplir con el objetivo de la org)
 La diferencia con el líder virtuoso, es que el líder v. busca alcanzar los objetivos de la org y los personales.

Couching: estrategia o proceso donde se influye y se actúa sobre un grupo dirigido a cumplir metas acordadas o
preestablecidas y en un tiempo también preestablecido.
Un coach asume su entrenamiento para arribar a metas preestablecidas en un lapso de tiempo determinado.

2) Mentoring:
 acción que lleva a cabo un filosofo
 alguien seleccionado especialmente le transmite específicamente a un par de empleados su conocimiento.
 es un proceso a mediano, largo plazo. Procura identificar talento y trabajar en un tiempo sobre él.
 Se acompaña de algun tipo de compensación (tipo de reconocimiento)
 un mentor puede tener entre 4 o 5 empleados transmitiéndole información
 en un principio no actuó bien el mentoring, porque no se tuvo en cuenta q en poco tiempo al que se le
estaba haciendo el mentoring podría competir con el mentor. El mentor al darse cuenta de eso dejó de
ensenarle todo por miedo a que después terminase despidiéndolo y que el otro empleado se quedase con
su puesto. Por eso se propuso q el mentor sea alguien q se esté retirando de la org, asi no siente la presión
de una competencia.
 Debe ser alguien de la empresa, asi también le da conocimiento de la empresa además del otro.

Mentor: filósofo antiguo con una notable relación con sus aprendices. Formaba a sus discípulos.

Formar es un concepto más amplio que capacitar. La formación prepara a la gente no sólo para
mejorar su actividad en su puesto, sino en toda la organización.

3) Teletrabajo
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  Tele siempre significa “a distancia”.
 es trabajo a distancia, en general es en la casa del teletrabajador.
 es voluntario.
 Ventajas para la empresa: ahorro de costos. Ya que el espacio queda libre, no hay refrigerio q pagar. y
Además se mantiene el vínculo con embarazadas.
 Ventaja para el teletrabajador: poder sentir independencia
 Desventaja para el teletrabajador: perdida de relaciones. Al no ir a la oficina deja de ver a sus compañeros.

Capacidades críticas de la Organización:

1. gestar sueños importantes que dejan huellas: cumplir con el sueno
2. priorizar el espíritu humano
3. entender el sentido organizacional: las org existen para hacer posible lo q no se puede alcanzar de forma
individual.
4. actuar por integridad: ser transparente, ético.
5. liderar con seguidores: liderazgo virtuoso.
6. decidir con determinación y pragmatismo( entendiendo el contexto)
7. cultivar la renovación constante porque la vida cambia todo el tiempo.
8. gestionar la inteligencia: deben desarrollar inteligencia emocional, racional y moral (donde entra la ética y lso
valores)
9. asumir rol comunitario: interesarse por la comunidad(RSE)
10. cambiar y ayudar a cambiar: la org tiene la obligación a cambiar y ayudar a cambiar a quienes estén dentro
de la org.

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