Motivação (Noções de Gestão de Pessoas. Relações Humanas)

Aula 02
Noções de Administração p/ (Com videoaulas)

Professor: Carlos Xavier
Noções de Administração p/ (com videoaulas)
Teoria e Exercícios.
Prof. Carlos Xavier - Aula 02
AULA 02: Motivação.
Sumário
1. Palavras iniciais. ........................................................................................................................................ 2
2. Motivação. ................................................................................................................................................. 3
2.1. Hierarquia das necessidades de Maslow................................................................................................ 5
2.2. Teoria ERC de Aldefer .......................................................................................................................... 7
2.3. Teoria X e Teoria Y de McGregor ........................................................................................................ 9
2.4. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg .................................................................................................. 10
2.5. Teoria das Necessidades de McClelland ............................................................................................. 12
2.6. Teoria do Estabelecimento de Objetivos ............................................................................................. 13
2.7. Teoria da Autoeficácia......................................................................................................................... 15
2.8. Teoria do Reforço ................................................................................................................................ 16
2.9. Teoria da Equidade .............................................................................................................................. 17
2.10. Teoria da Expectativa (ou expectância) ........................................................................................... 19
2.11. Teoria da avaliação cognitiva. ......................................................................................................... 21
3. Questões comentadas............................................................................................................................... 23
4. Lista de questões...................................................................................................................................... 50
5. Gabarito. .................................................................................................................................................. 65
6. Bibliografia principal............................................................................................................................... 65
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1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
Estudando bastante? Espero que sim!!!
A aula de hoje é centrada nos principais conceitos sobre motivação. É

um assunto muito importante e constantemente cobrado nas provas de
concurso. É um ponto importante, dado o que foi mencionado no último edital.
Tenha sempre a percepção de que o desempenho das pessoas será

consequência dos seguintes fatores:
• Motivação;
• Competências (conhecimentos, habilidades e atitudes);
• Condições organizacionais favoráveis.
Assim, não basta a motivação para que as pessoas apresentem

melhor desempenho, mas com ela há uma tendência do desempenho
melhorar.
Existem várias teorias diferentes que tentam ensinar o processo da

motivação e o que seriam fatores que motivam um indivíduo a fazer alguma
coisa.
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É isso que estudaremos nas próximas páginas da aula de hoje!
Ao final da aula, exercícios de diferentes bancas sobre o assunto para

que você possa praticar e estudar por meio dos comentários que fiz.
Um forte abraço e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/professorcarlosxavier

2. Motivação.
Motivação é o processo que move alguém em direção a algo,

mediante uma ação. Este processo possui três características intrínsecas:
 Intensidade: qual o esforço despendido;

 Direção: quais os objetivos a serem alcançados;
 Persistência: por quanto tempo a pessoa consegue manter
seu esforço.
Assim, podemos dizer que, no processo motivacional, as pessoas

motivadas despendem esforços na direção de seus objetivos até que eles
sejam atingidos!
Trata-se de um fenômeno que acontece intrinsecamente ao ser

humano, por isso é comum entender que “ninguém motiva ninguém”, ou seja,
a motivação é intrínseca. Apesar dessa última ser a posição dominante, há
quem discuta a existência de uma “motivação extrínseca”, que seria composta
por elementos que vêm de fora do indivíduo para motivá-lo, especialmente de
punições e reforços de diversas naturezas. Assim, caberia ao gerente apenas
apresentar elementos ao seu funcionário na expectativa de que esse se
motivasse sozinho.
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Atenção:
Na sua prova, a não ser que a questão cobre especificamente esta percepção,
leve que a motivação é (de forma geral) um processo intrínseco ao ser
humano!

Para efeito de concurso, existem alguns aspectos gerais da motivação

que são importantes. Algumas provas, por exemplo, podem buscar a
classificação das teorias em teorias de conteúdo e teorias de processo:
 As teorias de conteúdo seriam aquelas que se referem ao

conteúdo da motivação, ou seja, o que leva o indivíduo a se
motivar.
 As teorias de processos seriam aquelas que se referem ao
processo motivacional e seu funcionamento.
Pessoalmente, eu não gosto dessa classificação, pois a maioria dos

autores de administração sequer separa as teorias dessa forma, enquanto
outros classificam de formas diferentes. Além disso, nem todas as teorias
estão propriamente classificadas na literatura.
Para a sua prova, leve que as principais teorias podem ser

classificadas da seguinte forma:
Teorias de Conteúdo Teorias de Processo

 Teoria da Hierarquia das  Teoria da Equidade;
necessidades de Maslow;  Teoria da Definição de
 Teoria ERC (ERG), de Aldefer; Objetivos;
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 Teoria dos dois fatores;  Teoria da Expectativa

 Teoria das necessidades de (expectância)
McClelland.
Vamos agora estudar essas e outras teorias.

2.1. Hierarquia das necessidades de Maslow
Certamente essa é uma das teorias mais conhecidas sobre a

motivação humana e uma das que mais caem em concursos públicos! Segundo
essa teoria, o ser humano está constantemente buscando saciar suas
necessidades, que podem ser classificadas na seguinte ordem, das mais
básicas para as mais altas:
1. Fisiológicas: necessidades mais básicas do ser humano.

Incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades do
corpo, sendo a base do sustento do indivíduo.
2. De segurança: incluem a segurança e a proteção contra danos
físicos e emocionais;
3. Sociais (ou afetivo-sociais): são as necessidades relativas à
sociabilidade do ser humano. Incluem sentimentos de afeição,
amizade e de pertencimento a grupos.
4. De estima (ou de autoestima): referem-se a fatores de
estima internos e externos à pessoa. Exemplos de fatores
internos são respeito próprio, realização, domínio (contorle)
pessoal e autonomia. Exemplos de fatores externos são status,
reconhecimento e atenção.
5. Autorrealização: trata-se do ímpeto de tornar-se tudo aquilo
que se deseja ser. As necessidades de autorrealização incluem
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o crescimento, alcance do próprio potencial e

autodesenvolvimento. Estão relacionadas com o
desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas, tais
como complexidade dos desafios, criatividade, participação nas
decisões, etc. Alguns autores mencionam que "autonomia" está
aqui, enquanto outros falam que estão nas necessidades de
estima, atenção!

Essas necessidades compõem a clássica Pirâmide das

Necessidades de Maslow, que apresenta as necessidades mais básicas na
base da pirâmide, enquanto as necessidades superiores encontram-se no topo
da pirâmide:
É possível agregar as necessidades fisiológicas e de segurança como

necessidades de nível inferior, enquanto as necessidades sociais, de estima
e de autorrealização podem ser entendidas como necessidades de nível
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superior. Segundo Maslow, as necessidades inferiores seriam satisfeitas por

estímulos externos ao indivíduo, enquanto as de nível superior seriam
satisfeitas internamente.
É preciso entender que, sob a teoria das necessidades de Maslow, as

pessoas estão motivadas para suprir suas necessidades mais inferiores que
estiverem insatisfeitas. Assim que conseguem supri-las, buscam suprir as
necessidades do nível imediatamente superior, até que se atinjam as

necessidades de autorrealização, onde o indivíduo pode buscar cada vez mais

sua própria satisfação.
Os pontos centrais da Teoria motivacional de Maslow são:
 Existem necessidades mais básicas do que outras, formando

uma pirâmide;
 Primeiro as necessidades mais básicas devem ser atendidas
para que necessidades mais “avançadas” apareçam;
 Quanto mais forte uma necessidade maior a motivação para
atendê-la;
 As necessidades não satisfeitas influenciam o comportamento,
enquanto necessidades satisfeitas não motivam o
comportamento;
 As necessidades requerem um processo motivacional mais
rápido à medida que se desce na hierarquia, em direção as
mais básicas.
2.2. Teoria ERC de Aldefer
Partindo do desenvolvimento teórico de Maslow, Clayton Aldefer

desenvolveu a teoria ERC (Existência-Relacionamento-Crescimento), também
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chamada de teoria ERG. Para ela, a motivação do trabalhador também se

relaciona com uma hierarquia de necessidades a serem satisfeitas. Assim como
a teoria de Maslow, essa teoria também tem pouca comprovação empírica, o
que a torna pouco utilizada.
O mecanismo de funcionamento dessa teoria difere um pouco do da

teoria de Maslow:
 Para Aldefer, existiriam apenas três necessidades, e não cinco,

como Maslow acreditava;

 Diferentemente da hierarquia rígida das necessidades de

Maslow, para a qual cada nível só poderia ser acionado após o
outro estar satisfeito, a teoria de Aldefer acredita que as
diferentes necessidades podem ser ativadas ao mesmo tempo.
 Para Aldefer, se uma necessidade de nível mais alto for
reprimida, o desejo de satisfazer outra necessidade de nível
mais baixo irá aumentar. Trata-se do mecanismo chamado de
frustração-regressão.
 Na teoria ERC não há uma hierarquia segundo a qual uma
necessidade inferior deva estar satisfeita para que se possa
focar numa necessidade mais elevada.
- E que necessidades são essas da Teoria ERC?
 Necessidades de existência: incluem as necessidades de

bem-estar físico: existência, preservação e sobrevivência.
Incluem as necessidades básicas de Maslow, ou seja, as
fisiológicas e as de segurança.
 Necessidades de relacionamento: são as necessidades de
relacionamentos interpessoais, ou seja, de sociabilidade e
relacionamento social. Podem ser associadas às necessidades
sociais e os componentes externos da necessidade de estima de
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Maslow.
 Necessidades de crescimento: são as necessidades que o
ser humano tem de desenvolver seu potencial e crescer.
Relacionam-se com as necessidades de realização de Maslow e
com os componentes intrínsecos das necessidades de Estima.

2.3. Teoria X e Teoria Y de McGregor
As Teorias X e Y são antagônicas quanto à sua visão do ser humano.

Ambas foram desenvolvidas por Douglas McGregor, de acordo com sua
observação do comportamento dos gestores com relação aos funcionários.
Para a Teoria X, os funcionários não gostam de trabalhar e devem

ter uma supervisão muito próxima para orientá-los, acompanhá-los ou até
coagi-los no sentido de executar o trabalho, pois não sentem uma motivação
natural para o trabalho.
Para a Teoria Y, os funcionários acham o trabalho algo tão natural

quanto descansar ou se divertir. Sob esta visão, uma pessoa mediana pode
aprender a aceitar responsabilidades ou até buscá-las. A supervisão dos
funcionários, conforme visto pela Teoria Y, poderia ser mais branda, já que
eles sentiriam uma motivação natural para o trabalho.
Na prática, não há comprovação de que as referidas Teorias estejam

certas ou erradas em suas premissas e consequências quanto à motivação dos
funcionários.
Nas provas, em questões como essa que você está vendo, é

importante ter em mente que tudo aquilo que está ligado a um chefe que
permite a participação das pessoas, empodera o trabalhador, descentraliza as
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decisões e oferece recompensas sociais e simbólicas estará mais ligado à

Teoria Y.
A Teoria X, por sua vez, está ligada a chefes que controlam o

trabalho, centralizam as decisões, e dá pouca ou nenhuma flexibilidade aos
seus funcionários.

2.4. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg é uma das teorias

motivacionais mais importantes, sendo também chamada de Teoria da
Higiene-Motivação.
Segundo essa teoria, a motivação para o trabalho resulta de dois

fatores:
 Fatores Higiênicos: referentes ao ambiente de trabalho,

também chamados de fatores extrínsecos ou profiláticos. Eles
evitam a insatisfação caso estejam presentes. Incluem
aspectos como qualidade da supervisão, remuneração, políticas
da empresa, condições físicas de trabalho, relacionamento com
colegas e segurança no emprego;
 Fatores Motivacionais: referentes ao próprio trabalho, sendo
também chamados de fatores intrínsecos. São responsáveis
pela existência de satisfação dos funcionários. Incluem aspectos
como chances de promoção, oportunidades de crescimento
pessoal, reconhecimento, responsabilidades e realização.
Você deve entender que, para a Teoria dos Dois Fatores, a

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satisfação não é o oposto da insatisfação.
Na verdade, na ausência de fatores higiênicos haveria a insatisfação,

enquanto na sua presença se chegaria a um “ponto neutro”, chamado de não-
insatisfação.
Enquanto isso, na ausência de fatores motivacionais haveria, quanto

a esses fatores, um estado de não-satisfação. Se eles estiverem presentes
haveria um estado de satisfação.

Ou seja:
Satisfação é o oposto de não-satisfação
Insatisfação é o oposto de não-insatisfação
Para que o trabalhador se sinta motivado, é necessário que ele

possua fatores extrínsecos satisfeitos (para evitar a desmotivação) e
fatores motivacionais também satisfeitos (para que se gere a
motivação!). Por isso, é importante a realização do enriquecimento de tarefas,
seja no mesmo nível de complexidade ou em outro, para que o funcionário se
desenvolva e esteja motivado a continuar contribuindo para a organização,
faltando menos ao trabalho e não procurando outro lugar para trabalhar.
Robbins (2010) destaca que essa teoria não recebeu respaldo na

literatura, havendo várias críticas, como:
1. O procedimento utilizado por Herzberg para criar essa teoria

possuiu limitações metodológicas;
2. A confiabilidade da metodologia é questionável devido às
interpretações que os pesquisadores tiveram que fazer para
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desenvolvê-la;
3. Herzberg não utilizou uma medida geral para a satisfação em
seus estudos que levaram a desenvolver essa teoria;
4. A Teoria pressupõe uma relação entre satisfação e
produtividade que não foi utilizada pela pesquisa que serviu de
base para a elaboração teórica.

Apesar de todas as críticas, a teoria de Herzberg foi bastante

divulgada e é bastante reconhecida pelos gestores. Além disso, é uma
queridinha em muitos concursos públicos!
2.5. Teoria das Necessidades de McClelland
De acordo com a teoria de McClelland, também chamada de Teoria

das Necessidades Adquiridas, existem três necessidades que servem de base
para o comportamento:
 Necessidade de realização: trata-se da busca da excelência,

da realização em relação a determinados padrões e do ímpeto
pelo sucesso.Também é conhecida pelo nome em inglês need
for achievement ou sua sigla nAch.
 Necessidade de poder: trata-se da necessidade de possuir
poder para fazer com que os outros se comportem de um modo
que não o fariam naturalmente. Também é conhecida pelo
nome em inglês need for power ou simplesmente nPow.
 Necessidade de afiliação: trata-se da vontade de possuir
relacionamentos interpessoais próximos e amigáveis,
respeitando valores do grupo e tendo orgulho do
pertencimento. Também é conhecida em inglês por need for
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affiliation, ou simplesmente nAff.
As principais conclusões que se pode tirar dessa teoria são:
1. As pessoas se sentem muito motivadas quando o trabalho tem

bastante responsabilidade, um grau médio de riscos e bastante
feedback;

2. Uma grande necessidade de realização não faz de alguém,

necessariamente, um bom gestor, mas faz com que ela busque
o desempenho para atingir as metas fixadas. Isso acontece
porque pessoas preocupadas demais em realizar os objetivos
não costumam se importar tanto em fazer com que outras
pessoas façam seus trabalhos para o sucesso organizacional.
Essas pessoas preferem trabalhar sozinhas do que em grupo,
por conseguirem controlar melhor o próprio desempenho. que
os membros de uma equipe melhorem seu desempenho. Os
bons gerentes gerais não costumam ter uma alta necessidade
de realização.
3. As necessidades de poder e afiliação estão intimamente ligadas
ao sucesso gerencial. Os melhores gestores são aqueles que
possuem grande necessidade de poder e baixa necessidade de
afiliação. Pode-se considerar que uma grande motivação pelo
poder é requisito para a eficácia administrativa.
Trata-se, como se vê, de uma teoria com bastante suporte, mas que
possui dificuldades em se operacionalizar, dado que é custoso e demorado
conseguir identificar as necessidades do indivíduo sob esta teoria, já que elas
são subconscientes.
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2.6. Teoria do Estabelecimento de Objetivos
O foco central da Teoria do Estabelecimento de Objetivos, originada

dos estudos de Edwin Locke é que o estabelecimento de objetivos é a maior
fonte de motivação para o trabalho de um funcionário.
Sob a perspectiva dessa teoria, o objetivo, uma vez estabelecido,

direciona o funcionário para o seu atingimento, dizendo para ele o que precisa
ser feito e qual o esforço que deverá ser gasto para isso.

Alguns pontos chamam a atenção sobre a Teoria do Estabelecimento

de Objetivos:
1. O desempenho é melhorado por objetivos específicos, não

por ideias genéricas como “dê o máximo de si”;
2. Objetivos difíceis podem melhorar o desempenho mais do
que os objetivos fáceis, desde que eles tenham sido aceitos
pelo funcionário.
3. Outro ponto que melhora o desempenho é o feedback, pois
este serve como um guia para o comportamento e ajuda a
perceber as discrepâncias entre o objetivo e o desempenho. Ele
funciona especialmente bem quando não for externo, mas sim
autogerenciado pelo funcionário. Nesse ultimo caso, o
funcionário teria acesso a informações sobre seu próprio
desempenho e não precisaria de ninguém lhe dando feedback,
pois ele próprio poderia gerenciá-lo;
4. O comprometimento com o objetivo é um dos pressupostos
da Teoria, pois o funcionário precisa acreditar que consegue
atingir o objetivo e precisa também querer alcançá-lo. O
comprometimento tende a ser maior quando o compromisso é
público, quando se podem controlar os resultados e quando os
objetivos são autoestabelecidos em vez de ditados por
terceiros. 69305692168
5. As características das tarefas que favorecem uma melhoria

de desempenho pelo estabelecimento de objetivos são as
seguintes: tarefas simples (e não complexas), conhecidas (e
não novas) e independentes (e não interdependentes). Para
tarefas que dependam do grupo, e não do indivíduo, o ideal é
estabelecer objetivos para o grupo.
6. A cultura nacional também exerce grande influência sobre a
motivação advinda do estabelecimento de objetivos. Em países
com cultura voltada ao desempenho individual, como Estados

Unidos e Canadá, o estabelecimento de objetivos difíceis tende

a motivar mais, enquanto em culturas coletivistas e com grande
distância do poder, como o Brasil e a França, objetivos
moderadamente difíceis podem ser mais apropriados.
- Para a sua prova, é preciso ter em conta ainda que o

estabelecimento de objetivos pode trazer desvantagens, como o foco excessivo
nos padrões e resultados e a falta de percepção das mudanças que acontecem
no ambiente.
Em resumo, para essa teoria, estabelecer objetivos específicos e

desafiadores é o melhor que os gestores podem fazer para gerar a motivação
necessária para que os funcionários melhorem o seu desempenho no trabalho.
2.7. Teoria da Autoeficácia.
A autoeficácia é a convicção que um indivíduo possui de que será

capaz de realizar determinada tarefa. Neste sentido, quanto mais autoeficaz,
maior sua confiança de que poderá realizar determinada tarefa com sucesso.
Robbins et. al (2010) argumentam que as pessoas com baixa

autoeficácia apresentam maior probabilidade de diminuir os esforços ou de
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desistir do trabalho, enquanto as pessoas com autoeficácia elevada tentam

vencer os desafios com maior força de vontade.
Além disso, ao recebem feedback negativo, as pessoas com baixa e

alta autoeficácia reagem diferentemente: enquanto as pessoas com baixa
autoeficácia perdem o empenho pela tarefa, as pessoas com alta autoeficácia
tendem a reagir com mais determinação e motivação.
Há quatro formas de se aumentar a autoeficácia individual:

1. Maestria prática: é o ganho de experiência com a prática no

trabalho;
2. Aprendizagem por observação: trata-se de ver alguém
trabalhando e ganhar confiança com isso. Tende a funcionar
melhor quando o funcionário se vê como parecido com a pessoa
que está sendo observada.
3. Persuasão verbal: é a técnica utilizada pelas palestras
motivacionais. O sujeito é convencido de que pode realizar o
trabalho por outra pessoa, que o persuade em uma conversa,
palestra, etc.;
4. Excitação emocional: a pessoa se sente mais autoeficaz quando
está “animada” com a tarefa a ser realizada.
2.8. Teoria do Reforço
Estabelece que o comportamento do indivíduo será resultado de

estímulos do ambiente (os reforços).
A aplicação da Teoria do Reforço na gestão é, em grande parte,

decorrente dos estudos de Skinner sobre o condicionamento operante. Para
ele, se as pessoas fossem submetidas a consequências positivas em
decorrência de um comportamento desejado, elas tenderiam a adotar esse
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comportamento de forma mais frequente.
Assim, não se trata, em sentido estrito, de uma teoria motivacional,

uma vez que não considera aspectos internos ao individuo diretamente, mas
apenas seu comportamento como resposta a estímulos ambientais que podem
ser controlados pela organização.

2.9. Teoria da Equidade
A teoria da equidade é fácil de aprender e possui uma abordagem

bastante intuitiva. Segundo ela, as pessoas comparam os benefícios
(resultados) que obtém através de determinado nível de esforço
(investimentos), com os benefícios e esforços empreendidos por outras
pessoas (ou até por elas mesmas!). Ao comparar, as pessoas podem se
perceber em uma das seguintes situações:
 Injustiça por ser sub-recompensado: quando a relação

resultados/investimentos do funcionário é menor do que a que
ele observa em terceiros. O funcionário acha que merecia mais
recompensas.
 Equidade ou justiça: quando a relação
resultados/investimentos do funcionário é igual à observada em
terceiros.
 Injustiça por ser sobrerrecompensado: quando a relação
resultados/investimentos do funcionário é maior do que a que
ele observa em terceiros. O funcionário acha que recebe mais
recompensas do que merece.
Quando os funcionários percebem que estão passando por algum tipo

de injustiça, é possível esperar que eles se motivem na direção de restaurar o
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senso de equidade por meio de uma das seguintes alternativas:
1. Modificar os insumos que investe na atividade (por exemplo,

realizar menos esforços para que receba benefícios de acordo
com o esforço realizado);
2. Modificar as recompensas (por exemplo, fazendo com que
ganhe mais comissão por vender mais peças em uma loja,
independentemente de perceber que o cliente vai devolver as
mercadorias por não lhe servirem);

3. Rever sua autoimagem (por exemplo, quando o funcionário

achava que produzia muito e deveria receber mais por isso e
passa a achar que, na verdade, não produz tanto quanto
pensava antes. Assim, o que recebe de volta da empresa passa
a lhe parecer justo);
4. Rever a percepção que possui de terceiros (por exemplo,
quando o funcionário achava que recebia o mesmo que um
colega que trabalhava muito menos, ele pode passar a pensar
que, no fundo, o colega dele não trabalha tão pouco assim, a
fim de justificar a mesma remuneração);
5. Buscar outra referência (por exemplo, quando o funcionário
acha que a pessoa com quem ele está se comparando não é
comparável à sua situação por algum motivo, levando o mesmo
a se comparar com outro indivíduo);
6. Abandonar a situação (por exemplo, pedir para ser
transferido de função ou até mesmo pedir demissão).
Para a Teoria da Equidade, existem diferentes pontos de referencia

que os funcionários podem adotar quando estão fazendo essas comparações.
Eles são os seguintes:
 Próprio-interno: o ponto de comparação, nesse caso, é o

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próprio funcionário, quando ocupava outra posição dentro da

mesma organização;
 Próprio-externo: o ponto de comparação, nesse caso, é o
próprio funcionário quando ocupava uma posição dentro de
outra organização;
 Outro-interno: o ponto de comparação, nesse caso, é outro
funcionário que ocupa uma função dentro da mesma
organização;

 Outro-externo: o ponto de comparação, nesse caso, é outro

funcionário que ocupa uma função em outra organização.
Para terminar a visão dos pontos mais importantes dessa teoria com
foco no seu concurso, temos que considerar que a sua evolução tem se
concentrado em buscar compreender o que seria a equidade, ou justiça, na
percepção do funcionário. Nesse sentido, são três as dimensões de justiça (que
compõem uma quarta e última dimensão) conforme relacionado a seguir:
1. Justiça atributiva (ou distributiva): refere-se à percepção

de que o resultado obtido foi justo. É o conceito clássico
enfocado pela Teoria da Equidade.
2. Justiça processual: trata da percepção de justiça no processo
utilizado para determinar o resultado recebido. Envolve o
sentimento dos funcionários de que eles exercem algum
controle sobre os processos e de que explicações são dadas
para as recompensas oferecidas pela organização.
3. Justiça interacional: é a percepção do funcionário de que é
tratado com dignidade e respeito. Está ligada à justiça nas
interações entre funcionários e gestores.
4. Justiça organizacional: é o resultado das três dimensões da
justiça tomadas em conjunto. Trata-se da percepção, pelo
funcionário, de que o ambiente de trabalho é justo como um
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todo para se trabalhar. A tendência é se olhar a equidade cada

vez mais com foco na justiça organizacional.
2.10. Teoria da Expectativa (ou expectância)
A Teoria da Expectativa (também chamada de Expectância), de Victor

Vroom, é uma das teorias da motivação mais amplamente aceitas para o

contexto organizacional atual, sendo de natureza contingencial, ou seja, a

motivação depende da situação efetivamente analisada.
Sua ideia central é a seguinte: os funcionários ficarão motivados para

um trabalho quando acreditarem que seu esforço gerará o desempenho
esperado pela organização e que esse desempenho fará com que ele receba
recompensas da organização, que servirão para a satisfação de suas metas
pessoais.
Parece complexo, mas vamos desdobrar o que foi dito acima em três
pontos centrais. Assim, as relações que influenciam a motivação do funcionário
na organização são as seguintes:
1. Relação esforço-desempenho (Expectância): trata-se da

crença do funcionário de que seu esforço gerará o desempenho
esperado e que esse resultado será percebido pela organização
em sua avaliação de desempenho;
2. Relação desempenho-recompensa (Instrumentalidade):
trata-se da crença de que ao atingir os objetivos fixados para
si, o funcionário receberá recompensas da organização, como
remuneração variável, bônus, folgas, etc.;
3. Relação recompensa-metas pessoais (Valência): trata-se
do grau em que as recompensas que o funcionário recebe da
organização servem para que ele possa atingir suas próprias
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metas pessoais.
- Vou dar um exemplo para você, amigo(a) concurseiro(a):
Se uma pessoa deseja ter renda para fazer ao menos uma viagem
internacional por ano, pode ficar motivada para estudar para um concurso
atendidas as seguintes condições:

1. Se acreditar que o esforço de estudar fará com que faça boas

provas (esforço-desempenho);
2. Se acreditar que, fazendo uma boa prova, estará concorrendo
em um concurso justo, sem fraudes, e que isso levará à
nomeação e consequente recepção de benefícios do trabalho
como renda e férias (desempenho-recompensa);
3. Se acreditar que, uma vez nomeado, terá recompensas
organizacionais (renda, férias, etc.) o suficiente para atingir a
meta pessoal de realizar ao menos uma viagem internacional
por ano (recompensa-metas pessoais).
Entendeu agora?! Ficou fácil, não foi!?
2.11. Teoria da avaliação cognitiva.
A Teoria da Avaliação Cognitiva afirma que a introdução de

recompensas externas para um determinado trabalho reduzirão o interesse
que o indivíduo sente intrinsecamente pela tarefa, assim como sua motivação,
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caso sejam percebidas como uma forma de controlar o comportamento dos

trabalhadores.
Imaginem a situação: você faz um trabalho voluntário com muita

motivação. Depois de um certo tempo, resolvem te pagar para você fazer o
mesmo trabalho. Se você perceber isso como uma forma de controle (você não
pode mais faltar, tem que cumprir horário, ou qualquer outra coisas que te
faça sentir controlado(a)) terá menos motivação para realizar as mesmas
tarefas. Se você receber o salário, mas continuar com ampla liberdade, não
percebendo nenhuma tentativa de controle, não terá este problema. Em alguns

casos, a introdução de recompensas extrínsecas chega até a aumentar a

motivação intrínseca do indivíduo, desde que eles sintam que estão no controle
da realização de suas tarefas.
A base para essa teoria é a chamada teoria da autodeterminação,

que afirma, em essencia, que "as pessoas, além de serem guiadas por uma
necessidade de autonomia (ou autodeterminação) e, consequentemente,
determinarem o próprio comportamento, também buscam maneiras de
adquirir competência e relacionamentos positivos com os outros" (Robbins,
2010, p. 203),
Um desenvolvimento mais atual da teoria da avaliação cognitiva é a

autoconcordância, que afirmar que há coerência entre os valores essenciais e
interesses de uma pessoa em relação ao quanto ela perseguirá objetivos a eles
relacionados. Em outras palavras, uma pessoa que persiga um objetivo por
uma razão intrínseca tem mais chances de atingí-lo, e mesma que não atinja
ficará satisfeito com a tarefa, uma vez que está "aproveitando" o próprio
trabalho. Em outras palavras: sua motivação será melhor ao fazer trabalhos
que você realmente goste e ache importante, mesmo que não bata as metas.
Para finalizar o conteúdo de hoje, vamos responder umas

questões de concurso sobre os assuntos estudados!
Um abraço! 69305692168
Prof. Carlos Xavier.
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3. Questões comentadas
QUESTÕES SOBRE MOTIVAÇÃO
1. (FCC/TRE-BR/AJAA/2015) A palavra motivação refere-se

ao impulso que leva à ação, seja ele interno ou externo.
Nesse sentido, em um ambiente de trabalho, pode-se
identificar a motivação intrínseca dos colaboradores, bem
como a motivação extrínseca, sendo esta última gerada,
na maioria dos casos, por processos de
(A) identificação das necessidades individuais e do grupo.
(B) interação e reconhecimento.
(C) reforço e punição.
(D) avaliação e capacitação.
(E) mapeamento e neutralização de comportamentos adversos.
Comentário:
Questão mais ampla sobre motivação. A motivação extrínseca é uma
teoria pouco aceita, mas que é baseada na oferta de punições e reforços para
estimular ou evitar um comportamento.
GABARITO: C.
2. (FCC/CNMP/Analista do CNMP - Gestão Pública/2015) O

uso das teorias sobre Motivação é visto como saída para
melhorar o desempenho e a satisfação dos trabalhadores.
Tendo em vista essa temática, é correto:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por
reconhecer a capacidade de planejamento do ser humano e é
aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão
entre o esforço e a recompensa que o indivíduo percebe na
situação profissional.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-
expectativa-força, é considerada uma teoria de processo, e não
69305692168
simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre

variáveis dinâmicas que explicam o comportamento humano das
pessoas no trabalho.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de
necessidades humanas atuam simultaneamente, o que faz com
que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a
importância das necessidades de níveis mais baixos.
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser
encontrada no modelo de Administração por Objetivos, pois
possui implicações fortes em avaliações de desempenho e
aferições de produtividade.
Comentário:

Questão bem objetiva que trata de diferentes teorias sobre

motivação. Vejamos cada alternativa:
A) Errada. A teoria dos 2 fatores fala na existência de fatores que
satisfazem o funcionário e fatores que evitam a insatisfação.
B) Errada. O tema central da teoria da expectativa é a ligação entre
expectativas sobre esforço - desempenho - recompensa - valência.
C) Errada. Teoria da equidade é a que afirma que os funcionários
avaliam recompensas e esforços realizados em comparação com outras
situações.
D) Errada. Para Maslow as necessidades atuam de forma hierárquica,
e não simultâneas.
E) Correta. É a teoria da fixação de objetivos de Locke.
GABARITO: E
3. (FCC/TC-GO/Analista de Controle Externo - Gestão de

Pessoas/2014) O nível de desempenho de uma pessoa é
função tanto da capacidade, quanto da motivação. Sobre
as teorias motivacionais é correto afirmar:
a) Os fatores motivacionais (ou motivadores), classificados na
Teoria de Herzberg são: reconhecimento, oportunidade de
progresso ou promoção, condições de trabalho e relações
interpessoais.
b) A Teoria ERG difere da Teoria de Maslow pois define que as
necessidades de existência de uma pessoa não necessariamente
precisam estar satisfeitas antes que ela venha a se preocupar
com seu relacionamento com outras pessoas e com o uso de
suas capacidades pessoais
c) Na Teoria da Expectativa afirma-se que as pessoas
consideram 3 fatores ao decidirem se devem exercer esforço em
direção a ações: instrumentalidade, valência e equidade.
d) Segundo a Teoria de Fixação de Objetivos, de Edwin Locke,
os objetivos não reforçam o desempenho do ser humano.
e) A Teoria da Realização de David McClelland postula que os
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gerentes que querem prevenir insatisfações devem manter as

condições de trabalho apropriadas.
Comentário:
Vejamos cada uma das alternativas:
A) Errada. Condições de trabalho e relações interpessoais são
exemplos de fatores do ambiente de trabalho, e não de fatores motivacionais.
B) Certa. A diferença apontada, junto com a reclassificação das
necessidades em apenas três, são as principais diferenças entre a teoria de
Maslow e a ERG.
C) Errada. Os fatores são expectância, instrumentalidade e valência.
D) Errada. Na verdade, a essência da teoria de fixação dos objetivos é
de que estes reforçam o desempenho.
E) Errada. A teoria que afirma isso é a dos Dois Fatores, de McGregor.
A de McClelland não tem nada a ver com o que é afirmado.

GABARITO: B.
4. (FCC/TRT13/Analista Judiciário - Psicologia/2014) A

afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida
pessoal para ser capaz de estar motivado pela vida de
trabalho.”, de Cecília W. Bergamini (2008), indica que a
motivação é
a)intrínseca ao indivíduo.
b)extrínseca ao indivíduo.
c)dependente, exclusivamente, de fatores sociais.
d)independente, totalmente, de fatores ambientais.
e)dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional.
Comentário:
Questão totalmente interpretativa. Nela, você teria que pensar na
motivação de forma geral, para entender que ninguém motiva ninguém. A
motivação é um fenômeno intrínseco ao indivíduo, mas pode ser influenciada
por fatores do ambiente.
GABARITO: A.
5. (FCC/TRT13/Analista Judiciário - Psicologia/2014)

Ocorre o seguinte diálogo entre um gestor e seu liderado:
- Gestor: Você está de parabéns pelo afinco com que se
dedicou a esse trabalho.
- Liderado: Muito obrigado! Fico realmente feliz por você
ter me dito isso.
Considerando-se que a motivação está ligada a uma
necessidade, pode-se considerar a ação do gestor como
um fator de
a)satisfação.
b)inspiração.
c)contra satisfação.
d)condicionamento.
e)conduta afirmativa. 69305692168
Comentário:
Questão muito interpretativa. Note que, se a motivação está ligada a
uma necessidade, o que o gestor está fazendo, no caso estudado, é satisfazer
uma necessidade de reconhecimento social.
Assim, trata-se de "satisfação".
GABARITO: A.
6. (FCC/SABESP/Atendente/2014) De acordo com Vergara

(2012), motivação é uma força, uma energia que nos
impulsiona na direção de alguma coisa. Ser uma pessoa
automotivada significa:
I. aguardar algo acontecer, algo externo, que não depende
exclusivamente de você, e sim de algo que o motive, o
conquiste, o leve a realizar.

II. ter alguma coisa que o leve a realizar, chame sua atenção,
desperte seu interesse criando a curiosidade de vir a participar
ou colaborar com algo.
III. reconhecer seus erros, desenvolver novas estratégias,
reorganizar seu plano de vida, dividir suas alegrias com as
pessoas próximas, ter bem definido o que deseja conquistar em
sua vida e o que é prioridade.
IV. lutar por tudo o que acredita, pelo desenvolvimento humano
e pessoal, pelas realizações pessoais, pela conquista ética de
seus objetivos.
Está correto o que consta em
a)I, apenas.
b)III e IV, apenas.
c)I, II, III e IV.
d) II, apenas
e)II, III e IV, apenas.
Comentário:
Questão puramente interpretativa para você responder sobre o que é
uma pessoa automotivada (que encontra motivação por si só para as coisas).
Vejamos cada uma das alternativas:
I) Errado. Apenas esperar acontecer alguma coisa não classifica uma
pessoa como automotivada.
II) Errado. Ter algo que chame atenção e desperte interesse e
curiosidade não mostra que a pessoa está motivada para alguma coisa. Mais
ainda: os aspectos que estão chamando atenção não são da própria pessoa,
mas sim externos!
III) Certo. O item traz vários exemplos de comportamentos
associados a quem encontra motivação para as coisas por si só.
IV) Certo. Mais uma vez, o item traz uma relação de fatores ligados a
uma motivação que vem de dentro para realizar as coisas.
GABARITO: B.
7. (FCC/TRT15/TJAAA/2013) Motivação indica um estado

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psicológico caracterizado por um elevado grau de

disposição ou vontade de realizar uma tarefa ou
perseguir uma meta. Existem diversas teorias
motivacionais, que podem ser divididas em duas linhas
teóricas básicas:
a)Teorias unifatoriais e Teorias multifatoriais.
b)Teorias de conteúdo e Teorias de processo.
c)Teorias da expectativa e Teorias comportamentais.
d)Teorias da motivação pelo êxito e Teorias da motivação pelo
medo.
e)Teorias de autoeficácia e Teorias de reforço.
Comentário:

Sabemos que são várias as teorias, e que grande parte delas podem
ser enquadradas como teorias de conteúdo ou de processo (que é o que a
banca pediu que você soubesse).
Ainda assim, não custa nada lembrar que nem todas as teorias se
encaixam perfeitamente nesta classificação para efeitos de estudo!
GABARITO: B.
8. (FCC/MP-PE/TÉCNICO/2012) A teoria da hierarquia das

necessidades parte do princípio de que as pessoas são
motivadas continuamente pela satisfação de suas
necessidades, que obedecem a uma hierarquia. As
necessidades que têm relação com as possibilidades de
desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas
são conhecidas por:
a) auto-realização.
b) estima e prestígio.
c) sociais.
d) segurança.
e) fisiológicas e de sobrevivência.
Comentário:
A teoria da hierarquia das necessidades analisada pela questão é a
Teoria da Pirâmide de Necessidades de Maslow.
Nessa teoria, as necessidades que se relacionam com o
desenvolvimento de capacidades e talentos das pessoas são as necessidades
de autorrealização.
GABARITO: A.
9. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) Dentre as teorias da

motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que
os gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os
funcionários a fim de motivá-los e, numa segunda visão,
acredita que as pessoas são capazes de ser responsáveis,
não precisam ser coagidas ou controladas para ter um
69305692168
bom desempenho, é a teoria

a) da motivação e higiene.
b) da hierarquia das necessidades.
c) X e Y.
d) dos motivos humanos.
e) do reforço positivo e de aversão.
Comentário:
A teoria da motivação que sugere que os gerentes devem coagir e
controlar os funcionários para motivá-los é a Teoria X, uma vez que, para ela,
os funcionários são preguiçosos e não gostam de trabalhar.
Já para a Teoria Y, os funcionários gostam de trabalhar e de assumir
responsabilidades, assim, uma supervisão branda faz com que eles se sintam
melhor e apresentem melhor desempenho.

Como vimos, o comando da questão faz referência às Teorias X e Y

de McGregor.
GABARITO: C
10. (FCC/BACEN/ANALISTA/2006) Para Herzberg, os

fatores que determinam a motivação são a realização, o
reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o
avanço e o crescimento. Em outra dimensão estão os
fatores que determinam a desmotivação, quando não são
atendidos de acordo com as expectativas dos
empregados, ou fatores de higiene. É pertinente, então,
afirmar que:
I. o conteúdo de uma tarefa é mais importante para a
motivação dos trabalhadores do que a ambiência em que ela se
desenvolve.
II. a concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos,
como segurança, salário e status, é importante para evitar que
os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal
concessão, motivação.
III. para que os trabalhadores se sintam motivados a
desempenhar as suas tarefas é preciso que se dê constante
atenção a fatores como reconhecimento, responsabilidade e
desenvolvimento individual, além da definição adequada da
tarefa em si.
É correto o que consta em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) II, apenas.
e) II e III, apenas.
Comentário:
Vamos analisar cada um dos itens, tendo em conta a Teoria dos Dois
69305692168
Fatores de Herzberg:
ITEM I. Certo. O conteúdo da tarefa é um fator intrínseco e
motivador, enquanto o ambiente de trabalho é um fator extrínseco e que
apenas evita a desmotivação, não chegando a motivar.
ITEM II. Errado. De fato, a concessão de fatores higiênicos como os
citados é importante para evitar desmotivação. Apesar disso, eles não chegam
a gerar motivação!
ITEM III. Certo. Para que os trabalhadores se sintam motivados é
importante que possuam fatores intrínsecos e extrínsecos satisfeitos. É isso
que está dito na questão. Está certo!
GABARITO: C.

11. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) Na gestão

contemporânea, uma política de motivação dos
funcionários deve
a) proporcionar poucos desafios na vida e no trabalho,
reduzindo assim as emoções fortes.
b) compreender e tolerar os erros, priorizando o bem estar de
todos na sociedade e na organização.
c) garantir estabilidade e segurança no trabalho, por meio de
programas de benefícios pessoais e principalmente corporativos.
d) levar em consideração a existência das diferenças individuais
e culturais dentro da organização.
e) controlar e punir os comportamentos individualistas e a
transgressão de normas e expectativas da organização.
Comentário:
Trata-se de uma questão bastante rara em provas da FCC, pois pede
aspectos bem “genéricos” sobre o tema. Aqui é preciso você pensar sobre
como as organizações devem buscar motivar os funcionários hoje em dia
(visão contemporânea). Vamos ver cada uma das alternativas:
ALTERNATIVA A. Errada. As organizações devem, na verdade,
proporcionar um nível de desafios adequado a cada um para que os
funcionários se sintam motivados.
ALTERNATIVA B. Errada. Priorizar o bem estar não deve ser o foco. A
organização não é um “clube de campo”. Ela deve priorizar os resultados.
ALTERNATIVA C. Errada. A estabilidade não deve ser garantida no
modelo ocidental de gestão (apesar disso, os japoneses consideram que a
estabilidade é muito importante!). Apesar da dúvida, a estabilidade não
poderia ser garantida por meio de programas de benefícios, como proposto
pela questão.
ALTERNATIVA D. Certa! As organizações devem considerar que cada
pessoa é diferente, por isso deve ser tratada de forma diferente inclusive na
fixação de seus objetivos pessoais, pois eles devem ser adequados às
capacidades de cada um!
ALTERNATIVA E. A transgressão de normas e expectativas deve ser
69305692168
tolerada quando seu grau de impacto negativo for pequeno. Pequenas

transgressões às normas podem, inclusive, gerar grandes inovações
organizacionais!
GABARITO: D.
12. (FCC/TRT8/ANALISTA/2010) Indivíduos cuja

necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar
pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as
coisas melhores e situações onde possam assumir a
responsabilidade de encontrar soluções para os
problemas, são considerados, de acordo com a Teoria das
Necessidades Adquiridas de McClelland, como pessoas
cujo motivo ou necessidade básica é a necessidade de
a) poder.

b) afiliação.
c) realização.
d) autoestima.
e) segurança.
Comentário:
A Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland divide as
necessidades em:
 Necessidade de realização: trata-se da busca da
excelência, da realização em relação a
determinados padrões e do ímpeto pelo sucesso.
Também é conhecida pelo nome em inglês need for
achievement ou sua sigla nAch.
 Necessidade de poder: trata-se da necessidade
de possuir poder para fazer com que os outros se
comportem de um modo que não o fariam
naturalmente. Também é conhecida pelo nome em
inglês need for power ou simplesmente nPow.
 Necessidade de afiliação: trata-se da vontade de
possuir relacionamentos interpessoais próximos e
amigáveis. Também é conhecida em inglês por
need for affiliation, ou simplesmente nAff.
Assim, fica claro que o que a questão busca é a descrição da
necessidade de realização.
GABARITO: C.
13. (FCC/SEFAZ-SP/AGENTE/2006) A teoria de motivação

no trabalho de Herzberg é dividida em duas categorias:
fatores motivadores e fatores de higiene. É correto
afirmar:
a) Trabalho desafiante, crescimento e desenvolvimento são
fatores de higiene.
b) Fatores motivadores têm relação com o ambiente e fatores
de higiene têm relação com o trabalho em si.
69305692168
c) Reconhecimento do desempenho é um fator de higiene.

d) Dinheiro, status e segurança são fatores motivadores.
e) Fatores motivadores têm relação com o trabalho em si e
fatores de higiene têm relação com o ambiente.
Comentário:
Vocês ainda se lembram?! A Teoria de Herzberg é aquela que divide
os fatores do trabalho em dois: os fatores higiênicos, que são aqueles
relacionados ao ambiente de trabalho e impedem a insatisfação, e os fatores
motivacionais, que são os ligados diretamente ao trabalho e que geram a
satisfação.
Assim, não há muitas dúvidas a serem sanadas, pois a alternativa E
retrata sem rodeios a divisão desses fatores.
GABARITO: E.

14. (FCC/TST/Analista Judiciário – Área

Administrativa/2012) Sobre motivação, considere:
I. Hierarquia de necessidades criadas por Maslow é uma das
teorias de motivação de conteúdo.
II. Motivados por realização, poder e afiliação, a teoria da
expectativa foi criada por Vroom.
III. Na teoria da necessidade adquirida, MaClelland afirma que
as pessoas são motivadas quando acreditam que podem realizar
as tarefas e que as recompensas advindas valem o esforço em
realizá-las.
IV. Objetivos atingíveis, porém difíceis, motivam os
funcionários, essa é uma afirmação possível, dentro do escopo
da teoria motivacional.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) II e IV.
c) I e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
Comentário:
Questão escorregadia... vamos analisar cada um dos itens propostos:
Certo. A teoria de Maslow demonstra quais os fatores que motivam
um indivíduo, sendo considerada uma teoria de conteúdo da motivação.
Errado. A Teoria da Expectativa de Victor Vroom fala na existência de
expectância, valência e instrumentalidade. A teoria que fala sobre realização,
poder e afiliação é a teoria das necessidades adquiridas de McClelland.
69305692168
realizá-las.
Errado. A teoria de MaClelland fala nas necessidades de Poder,
Realização e Afiliação, não tendo nada a ver com o comentário (que mais se
aproxima da teoria de Vroom).
Certo. É isso que diz, entre outras coisas, a Teoria do Estabelecimento
de Objetivos!
GABARITO: C.
15. (FCC/TST/Técnico Judiciário/2012) Sobre motivação,

é correto afirmar que

a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois

fatores.
b) motivação é algo intrínseco, embora alguns estudiosos
acreditem ser discutível essa posição.
c) motivação depende da necessidade financeira, considerada
na teoria como necessidade básica.
d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à
consideração para ser atenuada.
e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.
Comentário:
Vamos analisar cada uma das alternativas:
fatores.
Errada. O foco central da teoria dos dois fatores são os fatores
intrínsecos e extrínsecos.
Certa. De forma geral, é preciso considerar a motivação como algo
intrínseco, mas há também quem fale na existência de elementos externos que
motivariam por si só, gerando a chamada “motivação extrínseca”. É o gabarito.
Errada. Não há essa dependência de necessidade financeira como
grupo de necessidades.
Errada. Estas relações apresentadas não fazem nenhum sentido.
Errada. De forma geral, a remuneração é considerada elemento do
ambiente de trabalho, portanto é um fator extrínseco.
GABARITO: B.
16. (FCC/TCE-PR/Analista69305692168
de Controle – Área
Administrativa/2011) Pesquisas na área acadêmica
apontaram a produtividade como produto de duas
variáveis: Tecnologia (20%) e Desempenho humano
(80%); e que o desempenho humano por sua vez, é
conseguido por meio das variáveis: Conhecimento (30%)
e Motivação (70%). Na área de Gestão de Pessoas, o
caminho ideal para atingir índice de ideias de
desempenho humano e, por consequência, de
produtividade inicia-se pela implementação de
a) motivações forçadas e estrutura rígida.
b) hierarquia flexível e promoções pessoais.
c) confrontos e punições.
d) treinamento e meritocracia.
e) ações e políticas.

Comentário:
Questão bastante diferente. O importante nela era seguir por
eliminação. O que é que, claramente, não vai gerar melhoria da produtividade
quando implementado pela área de gestão de pessoas? Certamente,
confrontos e punições; e motivações forçadas e estrutura rígida não fazem
sentido. Eliminamos A e C.
Agora tínhamos que procurar o que é mais amplo de tudo, e que
conseguirá atingir mais em cheio tanto a motivação (principalmente) quanto o
conhecimento... e o que seria mais amplo possível? As ações e políticas de
gestão de pessoas, de toda natureza, não apenas de treinamento e
desenvolvimento, nem especificamente em questões hierárquicas e de
promoção!
GABARITO: E.
17. (FCC/TCE-GO/Analista de Controle Externo – Gestão

de Pessoas/2009) As forças básicas que definem o nível
de produtividade individual, segundo a Teoria
Contingencial da Motivação de Victor Vroom, são
a) expectativa, esforço e resultado.
b) crença, valência e performance.
c) valência, expectativa e instrumentalidade.
d) autocontrole, individualidade e performance.
e) remuneração, produtividade e satisfação.
Comentário:
Questão bem direta ao ponto, que busca que você tenha memorizado
a essência da Teoria de Victor Vroom: expectância, valência e
instrumentalidade.
O único detalhe é que o examinador chamou “expectência” de
“expectativa” o que acontece muitas vezes!
GABARITO: C.
18. (FCC/MPE-SE/Analista do Ministério Público –

Administração/2009) Na teoria motivacional de Maslow,
69305692168
a necessidade das pessoas de se sentirem valorizadas

pelos que as rodeiam representa o tipo de necessidade
a) de auto-realização.
b) fisiológica.
c) de estima.
d) de segurança.
e) social.
Comentário:
Atenção, pessoal!
“Ser valorizadas” é uma necessidade externa de estima e não deve
ser confundida com “ter boas relações” que é uma necessidade social!
GABARITO: C.

19. (FCC/SEfAZ-SP/Agente Fiscal de Rendas/2009) Em

relação à abordagem contingencial da motivação,
considere:
I. Esta abordagem se opõe ao modelo de motivação humana de
Maslow, ao presumir que existe uma maneira correta, válida
para todas as situações, de motivar as pessoas.
II. A motivação depende das expectativas e dos objetivos
individuais, que podem incluir tantos ganhos materiais como
reconhecimento profissional.
III. Nesta abordagem, se a pessoa acredita que seu
desempenho é, ao mesmo tempo, possível e necessário para
obter dinheiro, ela se aplicará nesse desempenho. O
desempenho torna-se um resultado intermediário para obter
dinheiro, que, por sua vez, é um outro resultado intermediário
para alcançar resultados finais diversos.
IV. Desta perspectiva, existe uma forte relação entre
expectativas e recompensas. Se uma pessoa acredita que um
grande esforço despendido tem pouco efeito sobre o resultado,
tenderá a não se esforçar muito, pois não vê relação entre nível
de produtividade e recompensa.
V. Esta abordagem se apoia em dois tipos de fatores: os
higiênicos ou extrínsecos e os motivacionais ou intrínsecos;
sendo os primeiros os mais importantes para explicar a falta de
motivação no trabalho.
a) I e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e V.
d) II e IV.
e) III e V.
Comentário:
A teoria contingencial de Victor Vroom é a base para solução dessa
questão. Para ela a motiação depende de expectativas, intrumentalidade e
69305692168
valência. Com ela em mente, vamos analisar cada um dos itens:

Errado. Na realidade, a ideia da teoria de vroom é juntamente que
cada situação envolverá uma motivação que será distinta.
Certo. A motivação dependerá das expectativas e também dos
objetivos, como afirma Vroom.


Errado. Na verdade, se o indivíduo tem o objetivo de fazer alguma
coisa (metas pessoais), acredita que a organização pode oferecer uma
recompensa (dinheiro) em torno de seu trabalho (esforço), ela irá ter
motivação para o trabalho. Não é isso que está dito na questão, que fala em
“possível e necessário”, em “resultado intermediário”, entre outras coisas que
não fazem sentido para esta teoria.
Certo. Trata-se da relação de instrumentalidade.
Errado. A teoria não tem nada a ver com os dois fatores, que estão
relacionados com a Teoria de Herzberg.
GABARITO: D
20. (FCC/TER-CE/Analista Judiciário –Área

Administrativa/2002) A motivação não é comportamento
em si, nem é desempenho, mas, refere-se à ação e às
forças internas e externas que influenciam a escolha de
um indivíduo. As teorias de motivação
a) são indefinidas na relação comportamental.
b) são definidas como um fenômeno social.
c) predizem comportamentos.
d) são descritas como não-intencionais.
e) não são multifacetadas.69305692168
Comentário:
De forma geral, as teorias da motivação buscam prever os
comportamentos dos indivíduos de forma motivada em função de diferentes
fatores, em cada teoria.
São multifacetadas e buscam entender a motivação como um
fenômeno que se passa no indivíduo e em sua relação com o ambiente.
Assim, a única alternativa que faz sentido é a letra C.
GABARITO: C.
21. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista Executivo – Perfil

I/2012) O estudo da motivação busca entender quais são
as forças que movem as pessoas nas diferentes
dimensões do comportamento. No campo da
administração, as práticas motivacionais compreendem

todos os tipos de incentivos e recompensas que as

organizações oferecem a seus empregados, na tentativa
de conseguir o desempenho que possibilite a realização
de seus objetivos. Contudo, as práticas motivacionais são
dependentes dos pressupostos da teoria:
A) das necessidades humanas
B) dos fatores sociais
C) do desempenho
D) da hierarquia
E) da expectativa
Comentário:
Questão muito ruim, que afirma que a motivação, na prática, depende
dos pressupostos de uma teoria específica, no caso a teoria da expectativa.
Na realidade, o que é considerado pela gestão de pessoas é que as
várias teorias de motivação devem ser consideradas em conjunto.
Errou examinador ao tomar uma posição específica como sendo aceita
como base para a prática da motivação nas organizações.
GABARITO considerado: E.
22. (FUNRIO/MPOG/Analista Administrativo/2009) A

motivação pode ser definida como o desejo de exercer
altos níveis de esforço em direção a determinados
objetivos. A teoria da motivação proposta por Herzberg é
conhecida como a teoria dos fatores satisfacientes e
insatisfacientes. NÃO consiste em um fator satisfaciente
a) a realização pessoal
b) o progresso profissional
c) as condições de trabalho
d) o trabalho em si
e) a responsabilidade
Comentário:
Questão bastante tranquila. Em outras palavras, o candidato deveria
identificar qual dos elementos apresentados não é um fator motivacional, ou
69305692168
seja, é um fator extrínseco, ou do ambiente de trabalho.

Sobre isto, não há dúvidas de que o único elemento que se relaciona
com o ambiente de trabalho são as condições de trabalho!
GABARITO: C.
23. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador Júnior/2014)

Uma empresa do setor alimentício está elaborando um
plano para seus empregados com o objetivo de motivá-
los. O plano será direcionado para o nível gerencial da
empresa, e a prática empresarial que poderá contribuir
para a motivação dos empregados é
a) estabelecer como parâmetro para os salários que serão
pagos aos empregados a média de mercado no setor.

b) delegar responsabilidades aos empregados, enfatizando, na

gestão, a comunicação transparente.
c) centralizar as decisões no nível estratégico, delegando ao
nível gerencial a execução das atividades.
d) incentivar a permanência dos empregados nos mesmos
cargos ao longo do tempo, porque isso melhora o seu
desempenho.
e) contratar pessoas de fora da organização para ocupar os
cargos mais altos da hierarquia.
Comentário:
Questão simples, mas que requer uma compreensão bastante global
sobre a motivação das pessoas nas organizações. Lembrem-se essencialmente
que o que motiva um trabalhador é o conteúdo do seu trabalho, desde que o
ambiente não atrapalhe. Vejamos cada um dos itens apresentados para
encontrar aquele que poderia contribuir para a motivação do funcionário:
Errado. Não faz nenhum sentido o funcionário se motivar por ter um
fator ambiental - o salário - na média do mercado.
Certo. A delegação faz com que o funcionário se sinta mais
importante com base no conteúdo do seu trabalho. Além disso, comunicação
aberta facilita o bom funcionamento do trabalho.
Errado. Neste caso o funcionário ficaria desmotivado por não ter
domínio sobre o conteúdo do seu trabalho.
desempenho.
Errado. Os funcionários devem ser estimulados a aprender mais e
realizar trabalhos diferentes como forma de se manterem motivados.
69305692168

Errado. Ao trazer pessoas de fora, observa-se a desmotivação dos
funcionários da organização que percebem a dificuldade em um funcionário da
casa ascender ao nível superior.
GABARITO: B.
24. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Auxiliar em
Administração/2014) Por já estar há dois anos
desempregado, um profissional inscreveu-se em um
concurso público para uma área que não era de seu
interesse pessoal. O motivo que o levou a fazer essa
inscrição é a dificuldade em manter financeiramente o
sustento de sua família.

A situação acima descrita envolve uma motivação

baseada em uma necessidade
a) social
b) fisiológica
c) de estima
d) de segurança
e) de realização
Comentário:
O sustento básico humano inclui alimentação, moradia e etc., a base
das necessidades humanas segundo Maslow. Na base da pirâmide, as
necessidades correspondentes são as fisiológicas.
GABARITO: B.
25. (CESGRANRIO/Transpetro/Administrador
Júnior/2012) A teoria dos dois fatores de Herzberg
apresenta duas abordagens para a motivação: a dos
fatores motivacionais, que se baseia em necessidades
subjetivas de caráter intrínseco, e a dos fatores
higiênicos de caráter extrínseco.
Um profissional que procure por estímulos intrínsecos
terá redução na satisfação em função de
a) condições do ambiente de trabalho climaticamente
adequadas.
b) condições do ambiente de trabalho inadequadas.
c) incremento de responsabilidade.
d) sensação de não estar realizando-se.
e) salário abaixo do ofertado no mercado.
Comentário:
A teoria dos dois fatores de Herzberg propõe, essencialmente, a
existência de dois fatores que influenciam a motivação humana no trabalho: os
intrínsecos (ligados ao trabalho em si), e os extrínsecos (ligados ao ambiente
de trabalho). Enquanto os primeiros são responsáveis por gerar satisfação com
o trabalho, os últimos geram a insatisfação (caso ausentes) ou geram a base
69305692168
para que o indivíduo possa ou não estar satisfeito (caso presentes).

Com isso em mente, e sabendo que o profissional busca estímulos
intrínsecos (por isso, já está satisfeito com os fatores ambientais presentes),
analisemos as alternativas:
A) São fatores ambientais, e não intrínsecos.
B) São fatores ambientais, e não intrínsecos.
C) Trata-se de fator intrínseco positivo, que aumenta a satisfação, e
não o contrário.
D) Certo. trata-se de fator intrínseco em falta, gerando menor
satisfação.
E) Trata-se de fator ambiental, e não intrínseco.
GABARITO: D.

26. (CESGRANRIO/CHESF/Profissional de Nível Superior -

Administração/2012) Algumas teorias de motivação
ajudam no gerenciamento do clima organizacional.
Com o objetivo de motivar os funcionários de uma
empresa, optou-se pela aplicação de uma delas, que é a
teoria
a) X e Y de Frederick Herzberg, que postula a melhoria do
salário, dos benefícios, das condições de trabalho, além da
implementação de políticas gerenciais que favoreçam as
relações interpessoais.
b) da Equidade, que propõe a eliminação do programa de
remuneração flexível da organização, desvinculando o plano de
participação de lucros dos resultados da avaliação de
desempenho.
c) da Fixação de Objetivos, que deixa claro que cabe a cada
funcionário fazer o melhor possível e dar o melhor de si no
desempenho de um trabalho, cancelando as reuniões mensais
de feedback.
d) da Avaliação Cognitiva, que associa recompensas externas,
tais como remuneração pelo esforço, a comportamentos já
recompensados intrinsecamente.
e) das Expectativas, que sustenta a ideia de que a motivação do
funcionário depende do grau em que as recompensas da
organização satisfazem suas necessidades individuais e do grau
em que elas são interessantes e valorizadas.
Comentário:
Nessa questão o candidato precisava associar a teoria mencionada
com o conteúdo colocado em cada alternativa. Vejamos:
A) Errada. Teoria Y é a que diz que o funcionário gosta de trabalhar,
por isso deve ter controle brando, a X diz que o funcionário não gosta de
trabalhar, por isso deve ter controlado.
B) Errada. A da equidade está ligada ao equilíbrio, e não ao
desequilíbrio entre trabalho e remuneração.
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C) Errada. Na teoria dos objetivos as reuniões de feedback são

fundamentais para que o funcionário saiba se está indo ou não no caminho
certo.
D) Errada. A teoria da Avaliação Cognitiva afirma que recompensas
externas podem piorar a motivação intrínseca, o contrário do que está na
questão.
E) Certa. É exatamente isso!
GABARITO: E.
27. (ESAF/MF/ATA/2014) Em relação às ideias do texto,

assinale a opção correta.
A motivação para o trabalho tem raízes no indivíduo, na
organização, no ambiente externo e na própria situação
do país e do mundo em determinado momento. Logo, os

aspectos que interferem na motivação podem ser

externos às pessoas, ou internos, derivados dos instintos
(forma inconsciente), e dos desejos criados (forma
consciente). Assim, colocadas essas idéias, pode-se
entender que a motivação é um impulso que vem de
dentro, isto é, que tem suas fontes de energia no interior
de cada pessoa. No entanto, os impulsos externos do
ambiente são condicionantes do comportamento de cada
indivíduo, o que também afeta o nível motivacional.
A motivação ....
a) é totalmente derivada e se origina nos instintos inconscientes
do indivíduo.
b) decorre exclusivamente de aspectos externos, como os
desejos criados conscientemente.
c) independe de condicionantes internos do ambiente, do país e
do mundo.
d) tem sua origem unicamente na situação do mundo em
determinado momento.
e) vem do interior de cada pessoa, mas sofre condiciona-
mentos externos.
Comentário:
Questão muito fácil, pois já traz a resposta no seu comando. Como
sabemos, a motivação é essencialmente interna ao indivíduo, mas os
elementos externos também criam interferências e condicionamentos na
motivação individual.
GABARITO: E.
28. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributário da Receita

Federal/2012 - Adaptada) Selecione a opção que melhor
representa o conjunto das afirmações, considerando C
para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os
responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações.
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II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o

comportamento humano é orientado para objetivos pessoais.
III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade
pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma
forma de compensação.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Comentário:
Questão interessante e que exige reflexão. Apesar disso, também há
incongruências. Vejamos:


Errado. Fatores motivacionais são aqueles que deixam as pessoas
motivadas, por isso estariam sim relacionados à sua permanência no trabalho.
Considerado certo. Há diferentes teorias que consideram diferentes
coisas para a motivação, desde que ela é orientada a objetivos, passando pela
orientação à satisfação de necessidades inerentes, até mesmo aquelas que
consideram que a motivação está ligada ao próprio prazer de exercer uma
atividade. Ainda assim, a banca considerou este item como correto.
Errado. Há sim a possibilidade de compensação das necessidades
frustradas.
Assim, E - C - E.
GABARITO: E.
29. (IESES/IGP-SC/Auxiliar pericial/2014) Avalie as

assertivas considerando o processo motivacional:
I. Ninguém motiva ninguém, as pessoas por meio de
reação positiva aos estímulos se motivam.
II. As necessidades dos indivíduos não interferem em seu
processo de motivação.
III. O estimulo usado em um momento que apresente
uma resposta positiva de um indivíduo, sempre será
positivo para aquele indivíduo, independente do
momento em que ele esteja sendo utilizado.
IV. A motivação é um processo interno, desencadeado
pelo próprio indivíduo mediante as respostas
apresentadas a cada estímulo externo.
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A sequência correta é:
a) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
b) As assertivas III e IV estão incorretas.
c) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
d) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
Comentário:
A questão traz alguns elementos teóricos e algum grau de
interpretação sobre a motivação, vista de forma geral. Vejamos cada um dos
itens:
I) Certo. De fato, a moderna compreensão da motivação é de que se
trata de um processo intrínseco, ou seja, as pessoas se motivam, e ninguém é
capaz de motivar ninguém. No máximo é possível oferecer estímulos que
podem gerar respostas internas aos indivíduos.

II) Errado. As necessidades interferem bastante na motivação, tanto

que há várias teorias para tentar explicar isso.
III) Errado. Pura interpretação. Diferentes estímulos terão diferentes
efeitos sobre o indivíduo em diferentes contextos.
IV) Certo. É praticamente a mesma coisa que foi dita no item I, mas
com outras palavras.
Assim, apenas os itens I e IV estão corretos.
GABARITO: A.
30. (IESES/SEPLAG-MG/Agente Governamental/2013)

Uma das teorias mais conhecidas no campo da motivação
humana é a da hierarquia das necessidades de Maslow
(1954, 2001). Para esse autor, o que move o ser humano
é a busca da satisfação de necessidades. Essas
necessidades podem ser de diversas naturezas e estão
dispostas segundo uma hierarquia de predominância,
tradicionalmente visualizada em forma de pirâmide. A
necessidade disposta no topo da pirâmide é:
a) Necessidades fisiológicas.
b) Necessidades sociais.
c) Necessidade de estima.
d) Necessidade de auto realização.
Comentário:
Questão bem objetiva. Pedia apenas que você tivesse memorizado a
pirâmide de necessidades de Maslow, que coloca as necessidades, de cima
para baixo, nesta ordem: auto realização, estima, sociais, segurança e
fisiológicas.
GABARITO: D.
31. (FGV/TJ-SC/Psicólogo/2015) Uma pesquisa sobre

valores e expectativas de recompensa no trabalho
realizada junto a uma equipe apresentou os seguintes
resultados: a maioria dos membros da equipe valoriza as
69305692168
relações pessoais, o bom clima organizacional e a

cooperação; a maioria está satisfeita com o salário; a
maioria percebe que seus esforços são menos
recompensados que os esforços dos colegas. De acordo
com as teorias de motivação, a maioria dos membros do
grupo apresenta:
a)necessidade de afiliação e percepção de equidade;
b)necessidade de realização e percepção de iniquidade;
c)necessidade de poder e percepção de iniquidade;
d)necessidade de realização e percepção de equidade;
e)necessidade de afiliação e percepção de iniquidade.
Comentário:
Questão interpretativa. Na primeira parte, fala que as pessoas
valorizam relações pessoais, clima organizacional e cooperação, o que mostra

claramente sua valorização das necessidades de afiliação aos outros membros

do grupo.
Na sequencia, fala que as pessoas não tem percebido uma situação de
justiça em relação aos esforços realizados, ou seja, não há equidade.
Assim, a resposta está na alternativa E!
GABARITO: E.
32. (FGV/DPE-RO/Analista de Defensoria Pública/2015)

Uma pesquisa sobre valores e expectativas de
recompensa no trabalho realizada junto a uma equipe,
apresentou os seguintes resultados: os membros da
equipe desejam mais autonomia para a realização do
trabalho; consideram que o feedback da chefia é lento e
insuficiente; a maioria se considera capaz e gostaria de
assumir mais responsabilidades do que as que têm no
momento; percebem que seus esforços são
recompensados da mesma forma que os esforços dos
colegas. De acordo com as teorias de motivação, os
membros da equipe apresentam necessidade de:
a)poder e percepção de equidade;
b)poder e percepção de iniquidade;
c)realização e percepção de equidade;
d)realização e percepção de iniquidade;
e)afiliação e percepção de equidade.
Comentário:
A questão, muito interpretativa, trata da teoria das necessidades
adquiridas de McClelland e também da teoria da equidade.
Na primeira parte, afirma que as pessoas buscam mais possibilidades
de realização (mais autonomia, mais realização, se considera capaz, quer mais
responsabilidades), apontando uma necessidade de realização.
Na segunda parte, afirma que as pessoas percebem um tratamento
justo, portanto com equidade.
GABARITO: C. 69305692168
33. (FGV/DPE-RJ/Técnico Superior Especializado -

Administração/2014) Laura foi promovida a gerente. Ela
acredita que a colaboração da equipe vai depender de sua
capacidade de descobrir o potencial de cada membro.
Para tanto, Laura pretende traçar uma estratégia de
execução do trabalho fundamentada no reconhecimento
de que as pessoas desejam realizar um trabalho
relevante, que torne significativo os seus desempenhos
organizacionais. As crenças de Laura estão embasadas na
seguinte teoria motivacional:
a)Grid Gerencial.
b)Sistemas Administrativos de Likert.
c)de Herzberg.

d)Y.
e)Dinâmica de Grupo de Lewin.
Comentário:
Apenas duas alternativas trazem teorias de motivação: a letra D e aa
letra C. As outras são pura enrolação.
A teoria de Herzberg (letra C) é a que trata dos dois fatores
(motivacionais e higiênicos) para a motivação. A teoria Y (letra D), de
McGregor, é aquela que diz que as pessoas desejam realizar seus trabalhos,
pois eles possuem significado para si e são totalmente naturais. Esta última
está totalmente de acordo com o proposto pelo comando da questão e, por
isso, é sua resposta!
GABARITO: D.
34. (FGV/SUSAM/Administrador/2014) Em relação à

pirâmide das necessidades humanas no ambiente de
trabalho,definidas por Maslow, a expectativa de
estabilidade e de permanência de um indivíduo no
emprego é uma necessidade.
a)de autorrealização.
b)de autoestima.
c)social.
d)de segurança.
e)fisiológica.
Comentário:
Questão bem objetiva. As necessidades de permanência no emprego
e estabilidade são diretamente ligadas às necessidades de segurança previstas
por Maslow.
GABARITO: D.
35. (FGV/AL-BA/Técnico de Nível Superior -

Administração/2014) Considerando a Pirâmide das
Necessidades Humanas, de Maslow, um ambiente de
trabalho em que um funcionário bem preparado e
69305692168
capacitado não consegue opinar sobre as decisões

importantes junto à sua gerência, além de não ter seus
feitos reconhecidos,afeta os seguintes tipos de
necessidade:
a) auto realização e estima.
b)social e segurança
c)estima e auto realização.
d)estima e social
e)social e segurança
Comentário:
Questão diferente sobre um conhecimento já muito cobrado. Ela pede
que você interprete as dificuldades do funcionário para entender que
necessidades não estão sendo atendidas.

A primeira delas é a dificuldade de participar das decisões, que está

ligada às necessidades de autorrealização.
A segunda é a necessidade de ter reconhecimento, que é uma
necessidade externa de estima.
GABARITO: A.
36. (FGV/PROCEMPA/Analista Administrativo -

Administração/2014) Com a abordagem das relações
humanas, surgiram teorias ligadas ao que queremos da
vida, como sentir-se bem com aquilo que é realizado, não
sendo um produto acabado e sim um processo que se
configura a cada momento, que nasce das necessidades
interiores de cada um e que se renova e se altera
continuamente.
Essa teoria se refere
a)à motivação.
b)ao comportamento.
c)à liderança.
d)à liderança situacional.
e)à maturidade profissional.
Comentário:
Questão bastante interpretativa, que traz no seu comando uma
definição sobre diferentes teorias ligadas à como a pessoa se motiva, por isso
a resposta está na letra A.
GABARITO: A.
37. (FGV/DPE-RI/Técnico Superior Especializado -

Administração/2014) De acordo com a teoria
motivacional de Maslow, a “criação de cargos que
permitam realização, autonomia, responsabilidade e
controle pessoal” diz respeito às necessidades.
b)filosóficas. 69305692168
c)de segurança.
d)sociais.
e)de autoestima.
Comentário:
Atenção! Pegadinha!!!! Todos os itens mencionados são típicos das
necessidades de autoestima, e não de autorrealização!
Ainda assim, há autores que mencionam "autonomia" como
necessidade de autorrealização, por isso a questão deveria ter sido anulada
pela banca...
GABARITO considerado: E.
38. (FGV/MPE-MS/Analista - Administração/2013) "O

administrador precisa compreender o comportamento

humano e utilizar a motivação do indivíduo como meio de

melhorar a qualidade de vida na organização."
Assinale a alternativa que indica a teoria e o autor a que
se refere o fragmento acima.
a)Teoria dos Objetivos, de Douglas McGregor
b)Teoria X e Y, de Abraham Maslow.
c)Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg.
d)Teoria das Necessidades, de John Locke.
e)Teoria da Burocracia, de Max Weber.
Comentário:
Questão diferente. Como você não teria como decorar todas as frases
ditas por todos os autores, o que a banca queria era desestabilizar as emoções
do candidato. Ainda assim, a questão é simples, veja só:
A) Teoria dos objetivos não é de McGregor, e sim de Locke.
B) Teorias X e Y não são de Maslow, mas sim de McGregor.
C) Teoria dos 2 fatores é de Herzberg, e de fato trata sobre o
ambiente e a qualidade de vida na organização!
D) Teoria das necessidades não é de Locke, mas sim de Maslow.
E) Teoria da burocracia é de Weber, mas não é uma teoria de
motivação!
GABARITO: C.
39. (FGV/CONDER/Administrador/2013) Com relação ao

modelo da expectância de motivação, analise as
afirmativas a seguir.
I. Está baseado em objetivos gradativos, ou seja, em caminhos
e objetivos (path-goal).
II. Parte da ideia de que a motivação é um processo que
orienta opções de comportamento.
III. Está baseado na hipótese de que a motivação é um
processo governado por escolhas.
Assinale:
a)se somente a afirmativa I estiver correta.
69305692168
b)se somente a afirmativa II estiver correta.

c)se somente a afirmativa III estiver correta.
d)se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e)se todas as afirmativas estiverem corretas.
Comentário:
A teoria da expectância é aquela que aponta uma série de relações
entre as variáveis, mostrando que o caminho a ser seguido deve ter relação
com o objetivo do próprio funcionário, para que ele se sinta motivado. Tendo
isso em mente, já é possível perceber que o item I está correto. O item II, por
sua vez, afirma que é a motivação que orienta o comportamento, ou seja, a
pessoa tomará atitudes baseada na motivação que sentir. Está correto.
O item III, por sua vez, está errado. Ele afirma que a motivação é
baseada na escolha, quando é exatamente o contrário: a escolha é que é
baseada na motivação!

GABARITO: D.
40. (FGV/SAD-PE/Analista de Gestão

Administrativa/2009) Com relação às necessidades das
pessoas, segundo a Teoria das Motivações de Maslow,
intervalos de descanso, conforto físico e horário de
trabalho razoável são exemplos de:
a) necessidades fisiológicas.
b) necessidades de segurança.
c) necessidades sociais.
d) necessidades de estima.
e) necessidades de auto-realização.
Comentário:
Intervalos, conforto físico e razoabilidade da jornada de trabalho são
fatores ligados a elementos fisiológicos do ser humano na pirâmide de Maslow.
GABARITO: A.
41. (FGV/SENADO/ANALISTA/2008) A teoria motivacional

mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se
baseia na hierarquia de necessidades humanas.
Entre essas, segundo o autor, há as necessidades:
a) patrimoniais.
b) financeiras.
c) fisiológicas.
d) psicológicas.
e) morais.
Comentário:
Questão bem fácil, certo!? Basta aplicar a Teoria de Maslow.
As necessidades humanas, segundo Maslow, são as seguintes:
 Fisiológicas: necessidades mais básicas do ser humano.
Incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades do
corpo.
 De segurança: incluem a segurança e a proteção contra danos
69305692168
físicos e emocionais;
 Sociais (ou afetivo-sociais): são as necessidades relativas à
sociabilidade do ser humano. Incluem sentimentos de afeição,
amizade e de pertencimento a grupos.
 De estima (ou de autoestima): referem-se a fatores de
estima internos e externos à pessoa. Exemplos de fatores
internos são respeito próprio, realização e autonomia. Exemplos
de fatores externos são status, reconhecimento e atenção.
 Autorrealização: trata-se do ímpeto de tornar-se tudo aquilo
que se deseja ser. As necessidades de autorrealização incluem
o crescimento, alcance do próprio potencial e
autodesenvolvimento.
Assim, a única alternativa correta é a alternativa C.
GABARITO: C.

42. (FGV/SEFAZ-RJ/AUDITOR/2007) Na teoria e prática

da administração, a motivação para o trabalho é uma
área de grande preocupação, uma vez que pode afetar
entusiasmo, dedicação, cooperação e produtividade.
Considerando as teorias clássicas e contemporâneas
sobre motivação, assinale a alternativa correta.
a) Níveis mínimos de fatores higiênicos, como status e salário,
são importantes, mas, quando presentes, não causam
satisfação, apenas impedem insatisfação.
b) Segundo a teoria X, existem pessoas que são predispostas
ao trabalho e pessoas que são indolentes, devendo a
organização buscar as pessoas interessadas pelo trabalho.
c) Na visão contemporânea, as tarefas devem ser definidas por
meio da especialização rígida, com pouca amplitude e
flexibilidade.
d) Para que um indivíduo adquira um comportamento
motivado, o objetivo tem de ser por ele valorado, em
detrimento da recompensa.
e) A autonomia de pensar e agir do indivíduo não pode ser
utilizada como fonte de motivação, pois as tarefas precisam ter
seus procedimentos padronizados.
Comentário:
Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A: está certa. Os fatores higiênicos apenas impedem a
insatisfação, mas não causam satisfação.
Alternativa B: errada. Para a Teoria X as pessoas não gostam de
trabalhar!
Alternativa C: errada. A visão atual (contemporânea) está muito mais
ligada a competências genéricas, com maior amplitude e flexibilidade das
tarefas como forma de motivar os indivíduos.
Alternativa D: errada. A visão mais atual estabelece que o indivíduo
deve valorizar o impacto que as recompensas terão sobre suas metas
69305692168
pessoais.
Alternativa E: errada. A autonomia de pensar e agir é considerada
como parte integrante do trabalho e pode ser considerada como fonte de
motivação para a Teoria dos 2 Fatores.
GABARITO: A.
43. (FGV/SEFAZ-RJ/AUDITOR/2007) Com relação à Teoria

Y, analise as afirmativas a seguir.
I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar
com algo tão natural como a diversão e repouso.
II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo,
segurança.
III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única
forma de se conseguir esforço das pessoas.

Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Comentário:
Lembra-se da Teoria Y?! Em essência, é aquela teoria para a qual os
funcionários se interessam pelo trabalho, consideram ele algo natural e se
sentem naturalmente motivados para trabalhos interessantes. Deste modo,
não se faz necessária uma rígida supervisão dos funcionários.
O item I dessa questão diz exatamente isso: que o esforço para o
trabalho é algo natural para o ser humano, por isso está certo, de acordo com
a Teoria Y.
O item II diz que o homem busca a segurança. Está errado. A Teoria
Y não diz isso.
O item III diz que o controle externo não é a única forma de se
conseguir esforço das pessoas. Está certo. As pessoas se esforçam também
como consequência de um processo interno de motivação para trabalhos
interessantes.
Assim, os itens I e III estão corretos.
GABARITO: C.
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4. Lista de questões
QUESTÕES SOBRE MOTIVAÇÃO
1. (FCC/TRE-BR/AJAA/2015) A palavra motivação refere-se

ao impulso que leva à ação, seja ele interno ou externo.
Nesse sentido, em um ambiente de trabalho, pode-se
identificar a motivação intrínseca dos colaboradores, bem
como a motivação extrínseca, sendo esta última gerada,
na maioria dos casos, por processos de
(A) identificação das necessidades individuais e do grupo.
(B) interação e reconhecimento.
(C) reforço e punição.
(D) avaliação e capacitação.
(E) mapeamento e neutralização de comportamentos adversos.
2. (FCC/CNMP/Analista do CNMP - Gestão Pública/2015) O

uso das teorias sobre Motivação é visto como saída para
melhorar o desempenho e a satisfação dos trabalhadores.
Tendo em vista essa temática, é correto:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por
reconhecer a capacidade de planejamento do ser humano e é
aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão
entre o esforço e a recompensa que o indivíduo percebe na
situação profissional.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-
expectativa-força, é considerada uma teoria de processo, e não
simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre
variáveis dinâmicas que explicam o comportamento humano das
pessoas no trabalho.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de
69305692168
necessidades humanas atuam simultaneamente, o que faz com

que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a
importância das necessidades de níveis mais baixos.
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser
encontrada no modelo de Administração por Objetivos, pois
possui implicações fortes em avaliações de desempenho e
aferições de produtividade.
3. (FCC/TC-GO/Analista de Controle Externo - Gestão de

Pessoas/2014) O nível de desempenho de uma pessoa é
função tanto da capacidade, quanto da motivação. Sobre
as teorias motivacionais é correto afirmar:

a) Os fatores motivacionais (ou motivadores), classificados na

Teoria de Herzberg são: reconhecimento, oportunidade de
progresso ou promoção, condições de trabalho e relações
interpessoais.
b) A Teoria ERG difere da Teoria de Maslow pois define que as
necessidades de existência de uma pessoa não necessariamente
precisam estar satisfeitas antes que ela venha a se preocupar
com seu relacionamento com outras pessoas e com o uso de
suas capacidades pessoais
c) Na Teoria da Expectativa afirma-se que as pessoas
consideram 3 fatores ao decidirem se devem exercer esforço em
direção a ações: instrumentalidade, valência e equidade.
d) Segundo a Teoria de Fixação de Objetivos, de Edwin Locke,
os objetivos não reforçam o desempenho do ser humano.
e) A Teoria da Realização de David McClelland postula que os
gerentes que querem prevenir insatisfações devem manter as
condições de trabalho apropriadas.
4. (FCC/TRT13/Analista Judiciário - Psicologia/2014) A

afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida
pessoal para ser capaz de estar motivado pela vida de
trabalho.”, de Cecília W. Bergamini (2008), indica que a
motivação é
a)intrínseca ao indivíduo.
b)extrínseca ao indivíduo.
c)dependente, exclusivamente, de fatores sociais.
d)independente, totalmente, de fatores ambientais.
e)dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional.
5. (FCC/TRT13/Analista Judiciário - Psicologia/2014)

Ocorre o seguinte diálogo entre um gestor e seu liderado:
- Gestor: Você está de parabéns pelo afinco com que se
dedicou a esse trabalho.69305692168
- Liderado: Muito obrigado! Fico realmente feliz por você

ter me dito isso.
Considerando-se que a motivação está ligada a uma
necessidade, pode-se considerar a ação do gestor como
um fator de
a)satisfação.
b)inspiração.
c)contra satisfação.
d)condicionamento.
e)conduta afirmativa.
6. (FCC/SABESP/Atendente/2014) De acordo com Vergara

(2012), motivação é uma força, uma energia que nos

impulsiona na direção de alguma coisa. Ser uma pessoa

automotivada significa:
I. aguardar algo acontecer, algo externo, que não depende
exclusivamente de você, e sim de algo que o motive, o
conquiste, o leve a realizar.
II. ter alguma coisa que o leve a realizar, chame sua atenção,
desperte seu interesse criando a curiosidade de vir a participar
ou colaborar com algo.
III. reconhecer seus erros, desenvolver novas estratégias,
reorganizar seu plano de vida, dividir suas alegrias com as
pessoas próximas, ter bem definido o que deseja conquistar em
sua vida e o que é prioridade.
IV. lutar por tudo o que acredita, pelo desenvolvimento humano
e pessoal, pelas realizações pessoais, pela conquista ética de
seus objetivos.
Está correto o que consta em
a)I, apenas.
b)III e IV, apenas.
c)I, II, III e IV.
d) II, apenas
e)II, III e IV, apenas.
7. (FCC/TRT15/TJAAA/2013) Motivação indica um estado

psicológico caracterizado por um elevado grau de
disposição ou vontade de realizar uma tarefa ou
perseguir uma meta. Existem diversas teorias
motivacionais, que podem ser divididas em duas linhas
teóricas básicas:
a)Teorias unifatoriais e Teorias multifatoriais.
b)Teorias de conteúdo e Teorias de processo.
c)Teorias da expectativa e Teorias comportamentais.
d)Teorias da motivação pelo êxito e Teorias da motivação pelo
medo. 69305692168
e)Teorias de autoeficácia e Teorias de reforço.
8. (FCC/MP-PE/TÉCNICO/2012) A teoria da hierarquia das

necessidades parte do princípio de que as pessoas são
motivadas continuamente pela satisfação de suas
necessidades, que obedecem a uma hierarquia. As
necessidades que têm relação com as possibilidades de
desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas
são conhecidas por:
a) auto-realização.
b) estima e prestígio.
c) sociais.
d) segurança.
e) fisiológicas e de sobrevivência.

9. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) Dentre as teorias da

motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que
os gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os
funcionários a fim de motivá-los e, numa segunda visão,
acredita que as pessoas são capazes de ser responsáveis,
não precisam ser coagidas ou controladas para ter um
bom desempenho, é a teoria
a) da motivação e higiene.
b) da hierarquia das necessidades.
c) X e Y.
d) dos motivos humanos.
e) do reforço positivo e de aversão.
10. (FCC/BACEN/ANALISTA/2006) Para Herzberg, os

fatores que determinam a motivação são a realização, o
reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o
avanço e o crescimento. Em outra dimensão estão os
fatores que determinam a desmotivação, quando não são
atendidos de acordo com as expectativas dos
empregados, ou fatores de higiene. É pertinente, então,
afirmar que:
I. o conteúdo de uma tarefa é mais importante para a
motivação dos trabalhadores do que a ambiência em que ela se
desenvolve.
II. a concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos,
como segurança, salário e status, é importante para evitar que
os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal
concessão, motivação.
III. para que os trabalhadores se sintam motivados a
desempenhar as suas tarefas é preciso que se dê constante
atenção a fatores como reconhecimento, responsabilidade e
desenvolvimento individual, além da definição adequada da
69305692168
tarefa em si.
É correto o que consta em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) II, apenas.
e) II e III, apenas.
11. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) Na gestão

contemporânea, uma política de motivação dos
funcionários deve
a) proporcionar poucos desafios na vida e no trabalho,
reduzindo assim as emoções fortes.

b) compreender e tolerar os erros, priorizando o bem estar de

todos na sociedade e na organização.
c) garantir estabilidade e segurança no trabalho, por meio de
programas de benefícios pessoais e principalmente corporativos.
d) levar em consideração a existência das diferenças individuais
e culturais dentro da organização.
e) controlar e punir os comportamentos individualistas e a
transgressão de normas e expectativas da organização.
12. (FCC/TRT8/ANALISTA/2010) Indivíduos cuja

necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar
pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as
coisas melhores e situações onde possam assumir a
responsabilidade de encontrar soluções para os
problemas, são considerados, de acordo com a Teoria das
Necessidades Adquiridas de McClelland, como pessoas
cujo motivo ou necessidade básica é a necessidade de
a) poder.
b) afiliação.
c) realização.
d) autoestima.
e) segurança.
13. (FCC/SEFAZ-SP/AGENTE/2006) A teoria de motivação

no trabalho de Herzberg é dividida em duas categorias:
fatores motivadores e fatores de higiene. É correto
afirmar:
a) Trabalho desafiante, crescimento e desenvolvimento são
fatores de higiene.
b) Fatores motivadores têm relação com o ambiente e fatores
de higiene têm relação com o trabalho em si.
c) Reconhecimento do desempenho é um fator de higiene.
69305692168
d) Dinheiro, status e segurança são fatores motivadores.

e) Fatores motivadores têm relação com o trabalho em si e
fatores de higiene têm relação com o ambiente.
14. (FCC/TST/Analista Judiciário – Área

Administrativa/2012) Sobre motivação, considere:
realizá-las.


a) II e III.
b) II e IV.
c) I e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
15. (FCC/TST/Técnico Judiciário/2012) Sobre motivação,

é correto afirmar que
fatores.
16. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle – Área

Administrativa/2011) Pesquisas na área acadêmica
apontaram a produtividade como produto de duas
variáveis: Tecnologia (20%) e Desempenho humano
(80%); e que o desempenho humano por sua vez, é
conseguido por meio das variáveis: Conhecimento (30%)
e Motivação (70%). Na área de Gestão de Pessoas, o
caminho ideal para atingir índice de ideias de
desempenho humano e, por consequência, de
produtividade inicia-se pela implementação de
a) motivações forçadas e estrutura rígida.
69305692168
b) hierarquia flexível e promoções pessoais.

c) confrontos e punições.
d) treinamento e meritocracia.
e) ações e políticas.
17. (FCC/TCE-GO/Analista de Controle Externo – Gestão

de Pessoas/2009) As forças básicas que definem o nível
de produtividade individual, segundo a Teoria
Contingencial da Motivação de Victor Vroom, são
a) expectativa, esforço e resultado.
b) crença, valência e performance.
c) valência, expectativa e instrumentalidade.
d) autocontrole, individualidade e performance.
e) remuneração, produtividade e satisfação.

18. (FCC/MPE-SE/Analista do Ministério Público –

Administração/2009) Na teoria motivacional de Maslow,
a necessidade das pessoas de se sentirem valorizadas
pelos que as rodeiam representa o tipo de necessidade
a) de auto-realização.
b) fisiológica.
c) de estima.
d) de segurança.
e) social.
19. (FCC/SEfAZ-SP/Agente Fiscal de Rendas/2009) Em

relação à abordagem contingencial da motivação,
considere:
69305692168

a) I e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e V.
d) II e IV.
e) III e V.
20. (FCC/TER-CE/Analista Judiciário –Área

Administrativa/2002) A motivação não é comportamento
em si, nem é desempenho, mas, refere-se à ação e às
forças internas e externas que influenciam a escolha de
um indivíduo. As teorias de motivação

a) são indefinidas na relação comportamental.

b) são definidas como um fenômeno social.
c) predizem comportamentos.
d) são descritas como não-intencionais.
e) não são multifacetadas.
21. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista Executivo – Perfil

I/2012) O estudo da motivação busca entender quais são
as forças que movem as pessoas nas diferentes
dimensões do comportamento. No campo da
administração, as práticas motivacionais compreendem
todos os tipos de incentivos e recompensas que as
organizações oferecem a seus empregados, na tentativa
de conseguir o desempenho que possibilite a realização
de seus objetivos. Contudo, as práticas motivacionais são
dependentes dos pressupostos da teoria:
A) das necessidades humanas
B) dos fatores sociais
C) do desempenho
D) da hierarquia
E) da expectativa
22. (FUNRIO/MPOG/Analista Administrativo/2009) A

motivação pode ser definida como o desejo de exercer
altos níveis de esforço em direção a determinados
objetivos. A teoria da motivação proposta por Herzberg é
conhecida como a teoria dos fatores satisfacientes e
insatisfacientes. NÃO consiste em um fator satisfaciente
a) a realização pessoal
b) o progresso profissional
c) as condições de trabalho
d) o trabalho em si
e) a responsabilidade 69305692168
23. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador Júnior/2014)

Uma empresa do setor alimentício está elaborando um
plano para seus empregados com o objetivo de motivá-
los. O plano será direcionado para o nível gerencial da
empresa, e a prática empresarial que poderá contribuir
para a motivação dos empregados é


desempenho.
24. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Auxiliar em
Administração/2014) Por já estar há dois anos
desempregado, um profissional inscreveu-se em um
concurso público para uma área que não era de seu
interesse pessoal. O motivo que o levou a fazer essa
inscrição é a dificuldade em manter financeiramente o
sustento de sua família.
A situação acima descrita envolve uma motivação
baseada em uma necessidade
a) social
b) fisiológica
c) de estima
d) de segurança
e) de realização
25. (CESGRANRIO/Transpetro/Administrador
Júnior/2012) A teoria dos dois fatores de Herzberg
apresenta duas abordagens para a motivação: a dos
fatores motivacionais, que se baseia em necessidades
subjetivas de caráter intrínseco, e a dos fatores
higiênicos de caráter extrínseco.
Um profissional que procure por estímulos intrínsecos
terá redução na satisfação em função de
a) condições do ambiente de trabalho climaticamente
adequadas.
b) condições do ambiente de trabalho inadequadas.
c) incremento de responsabilidade.
69305692168
d) sensação de não estar realizando-se.

e) salário abaixo do ofertado no mercado.
26. (CESGRANRIO/CHESF/Profissional de Nível Superior -

Administração/2012) Algumas teorias de motivação
ajudam no gerenciamento do clima organizacional.
Com o objetivo de motivar os funcionários de uma
empresa, optou-se pela aplicação de uma delas, que é a
teoria
a) X e Y de Frederick Herzberg, que postula a melhoria do
salário, dos benefícios, das condições de trabalho, além da
implementação de políticas gerenciais que favoreçam as
relações interpessoais.-

b) da Equidade, que propõe a eliminação do programa de

remuneração flexível da organização, desvinculando o plano de
participação de lucros dos resultados da avaliação de
desempenho.
c) da Fixação de Objetivos, que deixa claro que cabe a cada
funcionário fazer o melhor possível e dar o melhor de si no
desempenho de um trabalho, cancelando as reuniões mensais
de feedback.
d) da Avaliação Cognitiva, que associa recompensas externas,
tais como remuneração pelo esforço, a comportamentos já
recompensados intrinsecamente.
e) das Expectativas, que sustenta a ideia de que a motivação do
funcionário depende do grau em que as recompensas da
organização satisfazem suas necessidades individuais e do grau
em que elas são interessantes e valorizadas.
27. (ESAF/MF/ATA/2014) Em relação às ideias do texto,

assinale a opção correta.
A motivação para o trabalho tem raízes no indivíduo, na
organização, no ambiente externo e na própria situação
do país e do mundo em determinado momento. Logo, os
aspectos que interferem na motivação podem ser
externos às pessoas, ou internos, derivados dos instintos
(forma inconsciente), e dos desejos criados (forma
consciente). Assim, colocadas essas idéias, pode-se
entender que a motivação é um impulso que vem de
dentro, isto é, que tem suas fontes de energia no interior
de cada pessoa. No entanto, os impulsos externos do
ambiente são condicionantes do comportamento de cada
indivíduo, o que também afeta o nível motivacional.
A motivação ....
a) é totalmente derivada e se origina nos instintos inconscientes
do indivíduo. 69305692168
b) decorre exclusivamente de aspectos externos, como os

desejos criados conscientemente.
c) independe de condicionantes internos do ambiente, do país e
do mundo.
d) tem sua origem unicamente na situação do mundo em
determinado momento.
e) vem do interior de cada pessoa, mas sofre condiciona-
mentos externos.
28. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributário da Receita

Federal/2012 - Adaptada) Selecione a opção que melhor
representa o conjunto das afirmações, considerando C
para afirmativa correta e E para afirmativa errada.


a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
29. (IESES/IGP-SC/Auxiliar pericial/2014) Avalie as

assertivas considerando o processo motivacional:
I. Ninguém motiva ninguém, as pessoas por meio de
reação positiva aos estímulos se motivam.
II. As necessidades dos indivíduos não interferem em seu
processo de motivação.
III. O estimulo usado em um momento que apresente
uma resposta positiva de um indivíduo, sempre será
positivo para aquele indivíduo, independente do
momento em que ele esteja sendo utilizado.
IV. A motivação é um processo interno, desencadeado
pelo próprio indivíduo mediante as respostas
apresentadas a cada estímulo externo.
A sequência correta é:
a) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
b) As assertivas III e IV estão incorretas.
c) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
d) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
30. (IESES/SEPLAG-MG/Agente Governamental/2013)

69305692168
Uma das teorias mais conhecidas no campo da motivação

humana é a da hierarquia das necessidades de Maslow
(1954, 2001). Para esse autor, o que move o ser humano
é a busca da satisfação de necessidades. Essas
necessidades podem ser de diversas naturezas e estão
dispostas segundo uma hierarquia de predominância,
tradicionalmente visualizada em forma de pirâmide. A
necessidade disposta no topo da pirâmide é:
a) Necessidades fisiológicas.
b) Necessidades sociais.
c) Necessidade de estima.
d) Necessidade de auto realização.

31. (FGV/TJ-SC/Psicólogo/2015) Uma pesquisa sobre

valores e expectativas de recompensa no trabalho
realizada junto a uma equipe apresentou os seguintes
resultados: a maioria dos membros da equipe valoriza as
relações pessoais, o bom clima organizacional e a
cooperação; a maioria está satisfeita com o salário; a
maioria percebe que seus esforços são menos
recompensados que os esforços dos colegas. De acordo
com as teorias de motivação, a maioria dos membros do
grupo apresenta:
a)necessidade de afiliação e percepção de equidade;
b)necessidade de realização e percepção de iniquidade;
c)necessidade de poder e percepção de iniquidade;
d)necessidade de realização e percepção de equidade;
e)necessidade de afiliação e percepção de iniquidade.
32. (FGV/DPE-RO/Analista de Defensoria Pública/2015)

Uma pesquisa sobre valores e expectativas de
recompensa no trabalho realizada junto a uma equipe,
apresentou os seguintes resultados: os membros da
equipe desejam mais autonomia para a realização do
trabalho; consideram que o feedback da chefia é lento e
insuficiente; a maioria se considera capaz e gostaria de
assumir mais responsabilidades do que as que têm no
momento; percebem que seus esforços são
recompensados da mesma forma que os esforços dos
colegas. De acordo com as teorias de motivação, os
membros da equipe apresentam necessidade de:
a)poder e percepção de equidade;
b)poder e percepção de iniquidade;
c)realização e percepção de equidade;
d)realização e percepção de iniquidade;
e)afiliação e percepção de equidade.
69305692168
33. (FGV/DPE-RJ/Técnico Superior Especializado -

Administração/2014) Laura foi promovida a gerente. Ela
acredita que a colaboração da equipe vai depender de sua
capacidade de descobrir o potencial de cada membro.
Para tanto, Laura pretende traçar uma estratégia de
execução do trabalho fundamentada no reconhecimento
de que as pessoas desejam realizar um trabalho
relevante, que torne significativo os seus desempenhos
organizacionais. As crenças de Laura estão embasadas na
seguinte teoria motivacional:
a)Grid Gerencial.
b)Sistemas Administrativos de Likert.
c)de Herzberg.

d)Y.
e)Dinâmica de Grupo de Lewin.
34. (FGV/SUSAM/Administrador/2014) Em relação à

pirâmide das necessidades humanas no ambiente de
trabalho,definidas por Maslow, a expectativa de
estabilidade e de permanência de um indivíduo no
emprego é uma necessidade.
b)de autoestima.
c)social.
d)de segurança.
e)fisiológica.
35. (FGV/AL-BA/Técnico de Nível Superior -

Administração/2014) Considerando a Pirâmide das
Necessidades Humanas, de Maslow, um ambiente de
trabalho em que um funcionário bem preparado e
capacitado não consegue opinar sobre as decisões
importantes junto à sua gerência, além de não ter seus
feitos reconhecidos,afeta os seguintes tipos de
necessidade:
a) auto realização e estima.
b)social e segurança
c)estima e auto realização.
d)estima e social
e)social e segurança
36. (FGV/PROCEMPA/Analista Administrativo -

Administração/2014) Com a abordagem das relações
humanas, surgiram teorias ligadas ao que queremos da
vida, como sentir-se bem com aquilo que é realizado, não
sendo um produto acabado e sim um processo que se
69305692168
configura a cada momento, que nasce das necessidades

interiores de cada um e que se renova e se altera
continuamente.
Essa teoria se refere
a)à motivação.
b)ao comportamento.
c)à liderança.
d)à liderança situacional.
e)à maturidade profissional.
37. (FGV/DPE-RI/Técnico Superior Especializado -

Administração/2014) De acordo com a teoria
motivacional de Maslow, a “criação de cargos que

permitam realização, autonomia, responsabilidade e

controle pessoal” diz respeito às necessidades.
b)filosóficas.
c)de segurança.
d)sociais.
e)de autoestima.
38. (FGV/MPE-MS/Analista - Administração/2013) "O

administrador precisa compreender o comportamento
humano e utilizar a motivação do indivíduo como meio de
melhorar a qualidade de vida na organização."
Assinale a alternativa que indica a teoria e o autor a que
se refere o fragmento acima.
a)Teoria dos Objetivos, de Douglas McGregor
b)Teoria X e Y, de Abraham Maslow.
c)Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg.
d)Teoria das Necessidades, de John Locke.
e)Teoria da Burocracia, de Max Weber.
39. (FGV/CONDER/Administrador/2013) Com relação ao

modelo da expectância de motivação, analise as
afirmativas a seguir.
I. Está baseado em objetivos gradativos, ou seja, em caminhos
e objetivos (path-goal).
II. Parte da ideia de que a motivação é um processo que
orienta opções de comportamento.
III. Está baseado na hipótese de que a motivação é um
processo governado por escolhas.
Assinale:
a)se somente a afirmativa I estiver correta.
b)se somente a afirmativa II estiver correta.
c)se somente a afirmativa III estiver correta.
69305692168
d)se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

e)se todas as afirmativas estiverem corretas.
40. (FGV/SAD-PE/Analista de Gestão

Administrativa/2009) Com relação às necessidades das
pessoas, segundo a Teoria das Motivações de Maslow,
intervalos de descanso, conforto físico e horário de
trabalho razoável são exemplos de:
a) necessidades fisiológicas.
b) necessidades de segurança.
c) necessidades sociais.
d) necessidades de estima.
e) necessidades de auto-realização.

41. (FGV/SENADO/ANALISTA/2008) A teoria motivacional

mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se
baseia na hierarquia de necessidades humanas.
Entre essas, segundo o autor, há as necessidades:
a) patrimoniais.
b) financeiras.
c) fisiológicas.
d) psicológicas.
e) morais.
42. (FGV/SEFAZ-RJ/AUDITOR/2007) Na teoria e prática

da administração, a motivação para o trabalho é uma
área de grande preocupação, uma vez que pode afetar
entusiasmo, dedicação, cooperação e produtividade.
Considerando as teorias clássicas e contemporâneas
sobre motivação, assinale a alternativa correta.
a) Níveis mínimos de fatores higiênicos, como status e salário,
são importantes, mas, quando presentes, não causam
satisfação, apenas impedem insatisfação.
b) Segundo a teoria X, existem pessoas que são predispostas
ao trabalho e pessoas que são indolentes, devendo a
organização buscar as pessoas interessadas pelo trabalho.
c) Na visão contemporânea, as tarefas devem ser definidas por
meio da especialização rígida, com pouca amplitude e
flexibilidade.
d) Para que um indivíduo adquira um comportamento
motivado, o objetivo tem de ser por ele valorado, em
detrimento da recompensa.
e) A autonomia de pensar e agir do indivíduo não pode ser
utilizada como fonte de motivação, pois as tarefas precisam ter
seus procedimentos padronizados.
43. (FGV/SEFAZ-RJ/AUDITOR/2007) Com relação à Teoria

69305692168
Y, analise as afirmativas a seguir.

I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar
com algo tão natural como a diversão e repouso.
II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo,
segurança.
III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única
forma de se conseguir esforço das pessoas.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

5. Gabarito.
1. C 10. C 19. D 28. E 37. E

2. E 11. D 20. C 29. A 38. C
3. B 12. C 21. E 30. D 39. D
4. A 13. E 22. C 31. E 40. A
5. A 14. C 23. B 32. C 41. C
6. B 15. B 24. B 33. D 42. A
7. B 16. E 25. D 34. D 43. C
8. A 17. C 26. E 35. A
9. C 18. C 27. E 36. A
6. Bibliografia principal.
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. Rio

de Janeiro: Elsevier, 2007.
 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010.
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 KANAANE, Roberto. Comportamento Humano nas Organizações: o
homem rumo ao século XXI. São Paulo: Atlas, 1999.
 LIMONGI-FRANÇA, Ana Cristina. ARELLANO, Eliete Bernal. Liderança,
poder e comportamento organizacional. In: As pessoas na
organização. São Paulo: Editora Gente, p. 259-270, 2002.
 ROBBINS, Stephen P. JUDGE, Timothy A. SOBRAL, Filipe. Comportamento
Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010.
69305692168

Motivação (Noções de Gestão de Pessoas. Relações Humanas)

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Aula 02

Noções de Administração p/ (Com videoaulas)

AULA 02: Motivação.

Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

direitos autorais e dá outras providências.

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

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Estudando bastante? Espero que sim!!!

A aula de hoje é centrada nos principais conceitos sobre motivação. É

Tenha sempre a percepção de que o desempenho das pessoas será

• Competências (conhecimentos, habilidades e atitudes);

• Condições organizacionais favoráveis.

Assim, não basta a motivação para que as pessoas apresentem

Existem várias teorias diferentes que tentam ensinar o processo da

É isso que estudaremos nas próximas páginas da aula de hoje!

Ao final da aula, exercícios de diferentes bancas sobre o assunto para

Um forte abraço e bons estudos!

Prof. Carlos Xavier

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Motivação é o processo que move alguém em direção a algo,

 Intensidade: qual o esforço despendido;

Assim, podemos dizer que, no processo motivacional, as pessoas

Trata-se de um fenômeno que acontece intrinsecamente ao ser

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Para efeito de concurso, existem alguns aspectos gerais da motivação

 As teorias de conteúdo seriam aquelas que se referem ao

Pessoalmente, eu não gosto dessa classificação, pois a maioria dos

Para a sua prova, leve que as principais teorias podem ser

Teorias de Conteúdo Teorias de Processo

 Teoria dos dois fatores;  Teoria da Expectativa

Vamos agora estudar essas e outras teorias.

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2.1. Hierarquia das necessidades de Maslow

Certamente essa é uma das teorias mais conhecidas sobre a

1. Fisiológicas: necessidades mais básicas do ser humano.

o crescimento, alcance do próprio potencial e

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Essas necessidades compõem a clássica Pirâmide das

É possível agregar as necessidades fisiológicas e de segurança como

superior. Segundo Maslow, as necessidades inferiores seriam satisfeitas por

É preciso entender que, sob a teoria das necessidades de Maslow, as

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necessidades de autorrealização, onde o indivíduo pode buscar cada vez mais

Os pontos centrais da Teoria motivacional de Maslow são:

 Existem necessidades mais básicas do que outras, formando

2.2. Teoria ERC de Aldefer

Partindo do desenvolvimento teórico de Maslow, Clayton Aldefer

chamada de teoria ERG. Para ela, a motivação do trabalhador também se

O mecanismo de funcionamento dessa teoria difere um pouco do da

 Para Aldefer, existiriam apenas três necessidades, e não cinco,

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 Diferentemente da hierarquia rígida das necessidades de

- E que necessidades são essas da Teoria ERC?

 Necessidades de existência: incluem as necessidades de

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2.3. Teoria X e Teoria Y de McGregor

As Teorias X e Y são antagônicas quanto à sua visão do ser humano.

Para a Teoria X, os funcionários não gostam de trabalhar e devem

Para a Teoria Y, os funcionários acham o trabalho algo tão natural

Na prática, não há comprovação de que as referidas Teorias estejam

Nas provas, em questões como essa que você está vendo, é

decisões e oferece recompensas sociais e simbólicas estará mais ligado à

A Teoria X, por sua vez, está ligada a chefes que controlam o

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