BLOQUE 11. Calidad en el servicio al cliente PRESENTACION ¥ OB:ETIVOS DEL ALOQUE ay ura sola cabo exon vars cabades? ales u cost? {Qué se eniende eacanare por sero? {Gm evluonan es needs ys apracones cel ceree en caro a cas de seni? oles sons eras eos services? Es impatarte a comune en servis? coded con dn spec y cacti poco mri mud recon opie pra attcer as neces engesadas oats es cts, objetves + Corocr io concepts de ald y sno, como ls racecar de le dito canis is engress ato reanca + Conacer amps de cada en el servi ys eigen delete 1 boende por qu sonore as ress de servis ys ita ala hora de esonaras. 1+ Gorocrlas estates del savin pra os sis ties Ge servis. + torte ingrtanc el corunacén eno servic de cara aa star del ceneuidey dees empeats que prezan el sve. + conocer armas de calidad en sec, {NOI 0€ CoNTENDOS 4. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BASICOS sald 1.24. serio de poautos 122.8 anton deer erie 2. LAIMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 22 etcsene: aspects a cesar 23. 1a pecan de cad 24 Gest dea cold tte 2. GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 53.1. Por qué sn frets as empresas de sero? 3.2 Oieutades para gesionar is ahd ene savico 3.3: ate decal fot de cab 2.4 Gesin dei adic: Ast de mito 215. jlo de gsi de elzaden serio