Tarea Semana 5

Andrea Alvarez Soto

Gestión de Personas

Instituto IACC

24 de julio de 2017
 Desarrollo

A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situación en la que se manifieste

claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en él. (La situación

descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una

situación ficticia.

Si hablamos de conflictos laborales, podemos deducir que es una tarea que se debe manejar y controlar

arduamente dentro de una organización o en cualquier lugar donde existan grupos de trabajo.

Ante lo anterior se debe visualizar y canalizar en profundidad las situaciones que desarrollan el conflicto,

y a su vez poder mejorar la calidad de trabajo para los empleados, ya que una situación de estrés,

frustración o barreras pueden repercutir en el desarrollo profesional de los involucrados y a su vez la

calidad de equipo humano que puede verse afectada la misma organización.

Debemos saber que siempre habrá conflictos dentro de cualquier situación, ya sea de comportamiento,

diferencias de opiniones, negatividad laboral, o abuso de tareas delegadas, pero cabe destacar que

primero se debe analizar el origen (síntomas), para luego profundizar en las causas que originaron el

conflicto y después dar solución a esto, sin que nadie salga perjudicado.

Es por ello que debe haber una persona capaz de controlar, guiar y mejorar la calidad de trabajo y su

entorno de capital humano, para obtener los mejor resultados y también contar con un alto

profesionalismos de los trabajadores y que a su vez no incluyan en sus conductas laborales.

Podemos analizar los principales aspectos que pueden iniciar un conflicto dentro de la

organización:

1. Oposición o incompatibilidad potencial: quiere decir de las presencias que puedan

existir para iniciar el conflicto, por ejemplo; Motivación, percepción, comunicación

2. Jerarquía de las necesidades: escalas de las necesidades, pueden ser cubiertas o no

para seguir escalando al siguiente peldaño, pero se debe tener una proporción de las

anteriores.

3. La acción: se puede desarrollar una necesidad para poder satisfacer nuestras necesidades

de tal manera de poder realizar esta acción para conseguirlas.

4. Tensión: no poder desarrollar las capacidades profesionales o no alcanzar las metas

definida suele provocar insatisfacción y esto puede influir en su desempeño

5. Estado de tensión: al no poder cumplir con las metas o necesidades, se produce los

siguientes estados :

a) Frustración: cuando algo impide cumplir con las metas, quedando

necesidades por satisfacer incompletas.

b) Ansiedad: es un estado que se adquiere al pensar o imaginarse que no se

podrá cumplir con los objetivos a futuro.

c) Conflicto: se desarrolla por una oposición o un desacuerdo entre las

personas debido a situaciones laborales o personales.

A continuación describiré una situación personal donde anteriormente realizaba mis

labores de Secretaria.

Dentro de una clínica dermatológica las personas a cargo eran la Directora médica y la Gerente

de Administración, teniendo a cargo en recepción 3 secretarias recepcionistas conmigo incluidas.

En esa empresa trabajé durante 4 años con un alto compromiso y lealtad dentro de mis funciones

laborales y de mi cargo, al pasar los años la demanda de la clínica cada vez iba creciendo y a su

vez las labores también. Dentro de las principales funciones del cargo de secretaria eran;

recepción de pacientes, ventas de bonos electrónicos, fichas médicas, agenda médica, atención al

cliente presencial y telefónicamente. Siempre destacándome tanto personal como

profesionalmente ya que no solamente realizaba dichas tareas sino que también portaba en

ayudar a la administradora en labores administrativas.

Mediante lo anterior expuesto, la administradora me fue delegando tareas administrativas cada

vez más teniendo una alta concentración de labores y siempre por el mismo salario.

Para mí no era problema ya que me sentía a gusto poder ser un aporte dentro de la clínica, pero

lamentablemente las tareas no eran equitativas para las otras secretarias. Cada vez más me

imponían labores, dejando de lado mis prioridades principales como secretaria, y sin ningún tipo

de retribuciones monetarias ni de palabras de conformidad por mis tareas extras realizadas.

Tanto fue el abuso laboral que llegué a cuidar de los hijos de la doctora en su departamento

cuando no contaban con la empleada, obviamente dentro del horario de trabajo.

Esto obviamente desató a su vez conflicto con las compañeras de trabajo, una por mi parte

diciendo que ellas también podían aportar a estas labores y ser más equitativa la carga laboral, y

por el otro lado ellas considerándome como persona oportunista y como hoy en día existe la

rivalidad por envidia laboral.

En mi caso empecé con un estrés laboral enorme y sobrecarga emocional sintiéndome utilizada e

imponiéndome trabajos que no debería realizar. Después de unos meses la jefatura me pidió estar

en otra oficina medio día para realizar tareas administrativas y el resto de la tarde en recepción

realizando las labores de siempre. Acepté pensando que esto podría cambiar la actitud por parte

de la jefatura y de las mismas compañeras de trabajo, al no pasar tanto tiempo con ellas.

Lamentablemente no fue así, cada vez la envidia y los roces laborales eras más, tanto así que

hubieron muchas oportunidades en que me involucraban en situaciones dejándome mal

profesionalmente frente a la jefatura.

No siempre podía negarme a tratar de hacer mis labores ya que saldría más perjudicada. Tanto

fueron los roces y los conflictos laborales que me perjudicaron que lamentablemente me tuvieron

que dejar en mi puesto inicial como recepcionista.

Ante lo anterior jamás me pidieron alguna explicación del caso de conflicto a mí personalmente

ya que todo lo que decían las demás secretarias para la jefatura era correcto.

Ya después de haber pasado todo esto uno trabaja sin ganas sin motivaciones ni con la capacidad

que se trabajaba al principio entregando el 100% de mis capacidades.

Para explicar lo anterior, cabe destacar que un buen líder debe saber equiparar y equilibrar las

labores y potenciar adecuadamente e sus profesionales, sin tener preferencias ni perjudicar a

otros con actitudes de rumores. Siempre se debe canalizar la causa de los conflictos y poder

solucionarlo y mejorarlo de la mejor manera posible, siempre por el bien de sus trabajadores

como también el de la empresa, ya que teniendo buenas relaciones interpersonales se puede

surgir y tener éxito duradero.

 Bibliografía

- IACC (2012). Liderazgo, conflicto, negociación y trabajo en equipo. Gestión de Personas, Semana 5.