Introducción

En esta actividad seleccionare un hecho importante relacionado con mi carrera y

mi entorno para elaborar una reseña y justificación de mi elección, considerando la
posibilidad de que el hecho contenga procesos estadísticos, yo me encuentro
trabajando en una compañía de seguros por lo que el problema que elegí es son
los tiempos de respuesta para una autorización a continuación voy a explicar dicha
situación.

Tiempo de respuesta para una autorización

Esta problemática se da dentro de mi entorno de trabajo, yo trabajo en una

compañía de seguros, en el puesto en el que estoy entrego las cartas autorización
a los hospitales para el alta del asegurado cuando ingresa por algún diagnóstico
médico, el asegurado al momento de su alta se manda la información a los
dictaminadores y el tiempo estimado de respuesta si su caso es procedente o no,
tiene que ser máximo de 2 horas y son 10 dictaminadores por lo regular ingresan
de 15 a 20 asegurados por día, en ocasiones algunos dictaminadores no tardan las
dos horas promedio incluso se llegan a tardar 3, 4 y hasta 5 horas lo cual causa la
molestia de algunos clientes esto es preocupante ya que los asegurados se
desesperan e incluso llegan a estar des a gusto con su contratación de su seguro
esta problemática es muy continua y nos afecta en ocasiones tiene que ver porque
las notas medicas no son claras o simplemente no se toma el caso a tiempo.
Decidí tomar esta problemática porque es algo que día a día nos viene afectando
no sólo como empresa sino también como trabajadores pues somos la cara de la
empresa y quienes recibimos las quejas directamente además que en la
disminución de ventas del producto también habría una baja en ingresos y por ende
un recorte de personal esta es la razón por la que me motivo a elegirla.
El papel que cumple la estadística aquí es nos ayuda a cuantificar la realidad y
disponer de los elementos que nos permitan realizar un análisis más a fondo y de
esta forma actuar de una forma más coherente pues como sabemos la función
principal de la estadística es justamente la recolección y agrupamiento de datos
para construir con ellos informes estadísticos, siempre desde un punto de vista
cuantitativo y no cualitativo (Fundación UNAM, 2013). Todo esto mencionado tiene
relación con mi carrera ya que está relacionado con la logística el no contar con una
correcta organización y planteamientos de secuencias correctas hace que esta
problemática valla en aumento

Conclusiones

De acuerdo con la problemática expuesta en mi entorno de trabajo llego a las

conclusiones que llevar una estadística del tiempo que tardan los dictaminadores
en darnos una respuesta me hace visualizar que la molestia de algunos asegurados
es referente a que no se está cumpliendo con los tiempos promesa que se les da,
el recolectar datos nos ayuda a darnos cuenta en que nos estamos equivocando o
que parte del proceso está fallando, después de ser analizados, nos permiten tomar
decisiones para poder mejorar.

Referencias
Fundación UNAM. (03 de Julio de 2013). Obtenido de La estadística en nuestra vida diaria:
http://www.fundacionunam.org.mx/humanidades/la-estadistica-en-nuestra-vida-diaria/