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O PRESENTE DOCUMENTO, E TODA INFORMAÇÃO A ELE PERTINENTE, É DE PROPRIEDADE DA ABMAA ENGENHARIA E

ARQUITETURA LTDA. É DISPONÍVEL SOB CONDIÇÃO EXPRESSA DE NÃO DIVULGAÇÃO E DE USO RESTRITO. O MESMO DEVERÁ
SER MANTIDO CONFIDENCIAL E NÃO PODERÁ SER UTILIZADO SEM PRÉVIO CONSENTIMENTO POR ESCRITO DA MESMA,
DEVENDO SER DEVOLVIDO QUANDO SOLICITADO.
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ABMAA
Descrição das Revisões
Rev. Fin. Elaborado Verificado Aprov. Data

0 C BCD TGS FFG 21/08/18 EMISSÃO INICIAL

FINALIDADE DAS EMISSÕES

(A) PRELIMINAR (D) PARA CONHECIMENTO

(B) PARA APROVAÇÃO (E) CANCELADO

(C) APROVADO
Cópia não controlada se impressa / sempre verificar versão mais recente no GED ABMAA
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Índice
1. Objetivo ................................................................................................................ 3
2. Documentos de Referencia .................................................................................. 3
3. Definições ............................................................................................................ 3
4. Escopo da Gestão de Responsabilidade Social................................................... 3
5. Política de Responsabilidade Social .................................................................... 3
6. Planejamento ....................................................................................................... 5
6.1 Partes Interessadas ............................................................................................. 6
6.2 Comunicação com partes interessadas ............................................................... 6
6.3 Questões de Responsabilidade Social ................................................................. 7
6.4 Identificação de oportunidades de melhoria ......................................................... 8
6.5 Funções, responsabilidades e autoridades .......................................................... 9
6.6 Competência, treinamento e conscientização ...................................................... 9
6.7 Tratamento de conflitos ou desavenças ............................................................. 10
6.8 Controle de documentos e registros .................................................................. 10
6.9 Medição, análise e melhoria............................................................................... 10
6.10 Não conformidade e ações corretiva e preventiva ............................................. 11
6.11 Melhoria contínua ............................................................................................... 11
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1. Objetivo

Este Manual traz a descrição da Gestão da Responsabilidade Social da ABMAA

.

2. Documentos de Referencia

NBR ISO 16001: Responsabilidade Social – Sistemas de Gestão – Requisitos

3. Definições

GED: Gerenciamento Eletrônico de Documentos

IT: Instrução de Trabalho

QSSMA: Qualidade, Segurança do Trabalho, Saúde Ocupacional e Meio

Ambiente

4. Escopo da Gestão de Responsabilidade Social

O escopo da Gestão de Responsabilidade Social da ABMAA Engenharia e

Arquitetura é a Prestação de Serviços de Engenharia Consultiva de Projetos nas
Disciplinas de Civil, Mecânica e Elétrica e Contratos de fornecimento de mão-de-obra,
nas cidades de Local 1, Local 2 e Local 3, onde atua.

5. Política de Responsabilidade Social

A ABMAA se preocupa em prover e manter um ambiente adequado para a

operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
A empresa entende que um ambiente adequado se faz através da combinação
de fatores humanos e físicos, e por isso busca:
 Relacionamentos respeitosos e saudáveis;
 Uma gestão democrática com incentivo à participação dos
colaboradores;
 Jornadas de trabalho adequadas em conformidade com a legislação;
 Conforto térmico, iluminação, mobiliário que facilitem o desenvolvimento
das atividades;
 Limpeza e organização do ambiente de trabalho;
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 Equipamentos, periféricos, softwares que atendam às necessidades dos

executantes;
 Preocupação com a aparência, os uniformes, lay out das instalações,
com a imagem da empresa perante as partes interessadas;
 Com a entrega do trabalho pautado na ética, na qualidade e com a
confiabilidade requerida.
Com base nessas preocupações, a ABMAA estabeleceu a sua Política de
Responsabilidade Social e a chamou de Termo de Compromisso, por entender que o
documento é a formalização do compromisso da empresa com tais questões.
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Inserir Política
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6. Planejamento

6.1 Partes Interessadas

Partes interessadas são organizações ou indivíduos que têm um ou mais

interesses em quaisquer decisões ou atividades de uma organização.
A ABMAA identifica as partes interessadas como todos aqueles que são
afetados pelo negócio, de forma direta ou indireta.
São partes interessadas:
 Colaboradores e seus familiares;
 Clientes/Consumidores;
 Fornecedores/Parceiros;
 Comunidade/Vizinhança;
 Poder público;
 Sindicatos/CIPA;
 Concorrentes.

6.2 Comunicação com partes interessadas

Todas as solicitações, comunicações e demandas de partes interessadas são

recebidas pela ABMAA e direcionadas como apropriado. Nem sempre as solicitações
ou reivindicações são atendidas, porém, são analisadas quanto a sua pertinência e
respondidas sempre que é possível identificar o emissor.
A ABMAA estabelece alguns canais de comunicação com partes interessadas.
São eles:
• Passaporte de QSSMA: Serve para o controle de informações de
SSMA como data de vencimento do ASO, das vacinas, da CNH, mas
também serve para divulgar as políticas de Qualidade, Saúde,
Segurança e Meio Ambiente, compromissos, valores, canais de
comunicação;
• E-mail coorporativo: forma de comunicação rápida e acessível, todos
os colaboradores da ABMAA recebem um endereço de e-mail no ato de
sua contratação;
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• Quadro de Avisos: Para divulgação de calendários, convites, políticas,

informativos, entre outros.
• GED: Gerenciamento eletrônico de documentos, onde estão os
documentos coorporativos da ABMAA, como manuais, instruções de
trabalho, formulários, entre outros;
• Caixa de Sugestões e e-mail sugestoes@ABMAA.com.br: Canais
para receber sugestões, reclamações e elogios dos colaboradores;
• E-mail ouvidoria@ABMAA.com.br: Canal para receber denúncias sobre
descumprimento do Termo de Compromisso com a Responsabilidade
Social ou quaisquer outras denúncias;
• Site www.ABMAA.com.br: Ferramenta para comunicação interna e
externa sobre as áreas de atuação da ABMAA , clientes, valores, áreas
de atuação, contatos, entre outras informações;
• Cartas, atas, relatórios, propostas, atestados, e outras ferramentas são
formalizadas como canais de comunicação com o cliente dependendo
dos requisitos contratuais.

6.3 Questões de Responsabilidade Social

A liderança é fundamental para uma governança organizacional eficaz. Tanto

para o processo decisório, como também para a motivação dos colaboradores em
praticar responsabilidade social.
A Diretoria da ABMAA é a responsável por garantir a governança
organizacional com base na responsabilidade social. A partir do Termo de
Compromisso com a Responsabilidade Social e de suas práticas na Gestão, a ABMAA
pretende criar e manter um ambiente de trabalho onde:
 Os princípios da Responsabilidade Social sejam praticados de verdade;
 Os recursos financeiros, naturais e humanos sejam utilizados de forma
inteligente e sustentáveis;
 Se promova a diversidade, combatendo práticas discriminatórias;
 Sejam recebidas e compreendidas as necessidades das partes
interessadas;
 Sejam respeitados os direitos humanos;
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 Sejam aplicadas práticas de trabalho respeitosas e legais;

 Exista a preocupação com meio ambiente, mapeamento e
monitoramento dos aspectos e impactos ambientais de todas as
atividades, prevenção da poluição e destinação responsável dos
resíduos gerados;
 Sejam executadas práticas leais de operação e anticorrupção;
 Sejam consideradas questões relativas ao consumidor bem como o
cumprimento da legislação aplicável;
 Sejam promovidos o envolvimento e o desenvolvimento da comunidade;
 Sejam estabelecidos processos de comunicação de via dupla com suas
partes interessadas, negociando e resolvendo possíveis conflitos;
 Se estimule a efetiva participação dos colaboradores nas atividades de
responsabilidade social da organização;
 Seja praticada uma liderança ética, com responsabilidade e capacidade
das pessoas que tomam decisões em nome da organização;
 Se cumpra a legislação aplicável;
 Sejam garantidos os direitos humanos, civis, trabalhistas, sociais,
respeitando questões culturais;
 Há treinamento, capacitação e valorização do colaborador, normas de
Segurança e Saúde Ocupacional de modo a preservar a integridade
física de todos os que estão sob a responsabilidade da ABMAA;
 Se pratica concorrência legal;
 Sejam analisados e avaliados os processos de governança da
organização, promovendo a melhoria contínua.

6.4 Identificação de oportunidades de melhoria

A Diretoria promove pelo menos uma vez por ano a Análise Crítica do seu
Sistema de Gestão.
Nessa análise são consideradas inclusive questões de Responsabilidade
Social, oportunidades de melhoria e a necessidade de recursos.
Entre as entradas para Análise Crítica estão contempladas as comunicações
de partes interessadas.
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6.5 Funções, responsabilidades e autoridades

As funções, responsabilidades e autoridades quanto à Responsabilidade Social

da ABMAA estão descritas no Manual de Competências.
O Representante da Direção para assuntos relacionados à Responsabilidade
Social é o Gerente de Nononononon, XXXXXXXXXXXX, XXXXXX@ABMAA .com.br.
Independente de suas atribuições, tem a missão de assegurar que os requisitos
do sistema de gestão da responsabilidade social sejam estabelecidos, implementados
e mantidos e de relatar à Alta Direção o desempenho do sistema de gestão da
responsabilidade social, para análise.

6.6 Competência, treinamento e conscientização

Um sistema de gestão só funciona a partir do envolvimento das pessoas.

A ABMAA determina a competência necessária das pessoas que trabalham
sob seu controle que afetam ou podem afetar o desempenho e a eficácia da gestão
de Responsabilidade Social.
A empresa entende que a competência é o somatório de experiência,
escolaridade, treinamentos e habilidades e que é possível desenvolver a competência
das pessoas utilizando recursos internos (treinamentos, palestras), com recursos
externos (cursos e visitas), mentoria (realizar as atividades sob supervisão),
relocação, entre outras.
Os requisitos da ABMAA para pessoas e a sistemática da empresa para a
gestão por competências estão descritos no Manual de Competências.
As ações de treinamento, capacitação e conscientização vem de encontro a
uma necessidade, seja ela desenvolver a competência, melhorar um comportamento,
gerar aprendizado, desenvolver uma habilidade, nivelar um conceito, entre outros.
Toda a sistemática de treinamento e capacitação da ABMAA está descrita na
Instrução de Trabalho de Treinamento e Capacitação.
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6.7 Tratamento de conflitos ou desavenças

Para consultas, sugestões e reclamações o direcionamento da comunicação é

feito para a Gerência do setor responsável. Porém, se a demanda se caracterizar
como conflito ou desavença, a ABMAA possui o suporte da Assessoria Jurídica.
A consultoria jurídica fornece o direcionamento de atendimento à legislação e
mediação de conflito de forma a garantir o cumprimento das questões de
Responsabilidade Social, preservar a imagem e interesses da ABMAA e partes
interessadas.

6.8 Controle de documentos e registros

Toda a documentação aplicável à gestão de Responsabilidade Social é

arquivada, controlada e rastreada juntamente com toda a documentação de gestão
da ABMAA.
Esta sistemática está descrita na Instrução de Trabalho de Controle de
Documentos e Registros.

6.9 Medição, análise e melhoria

A ABMAA adotou o modelo de Gestão à Vista para medir e monitorar o

desempenho do seu sistema de Gestão.
Desta forma, considerando os objetivos e metas e outros dados considerados
importantes na gestão de Responsabilidade Social, são apresentados mensalmente
os indicadores de gestão.
 Ações de Bem-Estar;
 Acidentes de Trabalho;
 Não conformidades (considerando acidentes, reclamações de clientes,
embargos, interdições, etc);
 Ações de Incentivo ao voluntariado;
 Pesquisa de Satisfação do Cliente;
 Tratativas da Ouvidoria;
 Pesquisa de Clima Organizacional
 Entre outros.
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Os indicadores de desempenho são apresentados no quinto dia últil de cada

mês. O resultado consolidado do semestre é apresentado nas Análises Críticas pela
alta direção.
Os índices que não estejam aderentes com o planejado são tratados como não
conformidades, segundo a Instrução de Trabalho de Não Conformidades e Ações
Corretivas.

6.10 Não conformidade e ações corretiva e preventiva

Não conformidade é um não atendimento a um requisito, seja ele de norma, de

cliente, interno da ABMAA, legislação ou outro. Acidente/Incidente de Segurança do
Trabalho e Saúde Ocupacional, ou Ambiental, Reclamação de Cliente ou de Partes
Interessadas, Embargo ou Interdição são considerados não conformidades.
Para as não conformidades identificadas no processo, é feito um registro e
tomada uma primeira ação de reação. É feita a análise crítica do desvio e tomada a
decisão de promover uma ação corretiva ou de assumir as consequências.
Uma vez que se decida tratar a não conformidade, é feita a investigação das
causas, estabelecido o plano de ação com prazo e responsável e é feito o
acompanhamento das não conformidades até o seu encerramento.
Toda a sistemática de identificação, análise, tratamento e registros de não
conformidades está descrito na Instrução de Trabalho de Não Conformidades e Ações
Corretivas.

6.11 Melhoria contínua

A melhoria contínua é uma constante e está em tudo. Todas as ações da

governança, desde a decisão estratégica de implantar o modelo de gestão, o
estabelecimento das políticas, a criação e manutenção de uma cultura organizacional
pautada na Responsabilidade Social, a análise crítica pela direção, a provisão de
recursos, a definição de responsabilidades e autoridades, as avaliações de
desempenho, o tratamento de reclamações, não conformidades e denúncias,
reforçam o compromisso da direção com a melhoria contínua.