Empresa

Sector al que pertenece su empresa

 Agricultura, ganadería, pesca
 Comercio
 Construcción
 Industria
 Servicios (Personales, Financieros, Consultoras

Número de empleados (Opcional)

¿En qué áreas utiliza tecnología en su negocio?

 Administrativa
 Financiera
 Comercial
 Operacional
 No usa tecnología
 Otra ¿Cuál?

¿Qué nivel de Estudios tiene los Trabajadores/as de la Empresas? (Indicar el no).

a. Educacion Universitaria

b. Educacion medio superior (bachillerato)

c. Educacion basica

¿El nivel de Formación de los Trabajadores de la Empresas es suficiente en

relación al Puesto de Trabajo que desempeñan? (Marcar con una X).

a. SI, en todos los casos

́ de los casos
b. SI, en la mayoria
 c. SI, en algunos casos

d. NO, en ningún caso

e. No Sabe / No Contesta

¿Con qué clase de herramientas tecnológicas cuenta en su empresa?

 Redes sociales
 Bases en la nube (Servicios de computación a través de Internet.)

Aplicaciones como:

 Contabilidad
Gestión de Facturación
Gestión con Entidades de Franquicia
 Gestión de Almacenes
Gestión de Pedidos a Proveedores
 Gestión de Impuestos
 Gestión y Administración de Recursos Humanos
Aplicaciones de Producción Fabricación de Productos
 Gestión de Distribución
Servicio a Clientes (preventa/postventa)
Gestión de Calidad

 CRM (Manejo y gestión de la relación con los clientes)

o Pedidos a Clientes
 ERP ( Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales)
 Otra ¿Cuál?
 Ninguna
Cuáles fueron las inversiones de aspecto tecnológico que realizó?

 Servidores
 Servidor de correo electrónico
o

 Equipos de oficina
 Páginas web
 No realizó inversiones
 Otra ¿Cuál?

Cuál sería su objetivo principal al momento de implementar una herramienta

tecnológica?

 Reducir costos
 Aumentar ventas
 Captar a nuevos clientes
 Ofrecer productos a sus clientes
 Mejorar toma de decisiones
 Optimizar tiempo de trabajo
 Promocionar la empresa
 Mejorar la integración proveedores y clientes
Recibir pedidos de sus clientes
Realizar cobros a clientes
Ser más eficiente

¿Ha contratado su Empresa los Servicios de alguna compañia dedicada al

́ , etc.). (Marcar con una
Desarrollo de las TIC’s? (Hardware, Software, Consultoria
X).

1. No
2. Compra y/o Mantenimiento de Hardware
3. Instalaciones (cableado..)
4. Alquiler de Equipos Informáticos
5. Desarrollo de Software
6. Consultoriá Informática y/o Comunicaciones
7. Otros

Para realizar los cambios por la importancia de TIC ha sido necesario:. (Marcar
con una X).
No se han incorporado TIC en los últimos 3 años
Contratar nuevos Trabajadores
Reducción de Plantilla
Sustitución de Empleo Cualificado por no Cualificado
Aumento de Cualificación Técnica del Personal Directivo y de Gestión (cursos de
formación, etc.) 06. No ha cambiado el volumen de empleo

¿Qué barreras ha tenido usted como PYME para la adopción de tecnología?

 Falta de recursos económicos

 La empresa no necesita de inversiones en TIC
 Las inversiones necesarias son elevadas
 El coste de acceso a Internet es elevado

 Bajo conocimiento en tecnología

 El nivel de cualificación en TIC en la plantilla es bajo
 El retorno de la inversión en TIC está poco claro

 No contar con el personal capacitado

 Es difić il encontrar personal cualificado para el manejo de las TIC
 El personal de la empresa se resiste a la utilización de TIC

 Confianza en los proveedores

 Los proveedores de la empresa no están conectados a Internet

 Malas experiencias en proyectos anteriores

 Riesgo de virus o hackers con acceso a información confidencial de la
empresa

 Otra ¿Cuál?

 El producto de la empresa no es adecuado para su comercialización a través

de Internet

 Los clientes de la empresa no utilizan Internet

 Pérdidas de tiempo derivadas del uso de Internet

Los Trabajadores han recibido Cursos de TIC en el último Año de :

 Cursos de Formación en el uso de las TIC (Informática nivel usuario)

Cursos de Formación Especializados en TIC (Programación, Base de Datos, ...)

¿Qué servicios de tecnología ha tercerizado su empresa?

 Seguridad de la información
Sistemas de seguridad informática
 Nómina

 Facturación
Programas de gestión de compras
Programas de gestión de ventas/facturación
 Recursos humanos
 Aplicaciones de gestión de nóminas y seguros sociales
 Administración de las redes sociales

 Contabilidad
 Programas de contabilidad
 Otra ¿Cuál?
 Aplicaciones de almacén
 Intercambio Electrónico de Documentos (EDI)
 Sistemas para la gestión de las relaciones con clientes (CRM)
 Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM)
 Sistemas de planificación empresarial (ERP)
 Bases de datos

¿Utiliza usted tecnología en la nube?

Si ¿cuáles?(marcar a continuacion) No ¿Por qué?
Programas de gestión de compras
Programas de gestión de ventas/facturación
Aplicaciones de almacén
Intercambio Electrónico de Documentos (EDI)
 Sistemas para la gestión de las relaciones con clientes (CRM)
Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM)
Sistemas de planificación empresarial (ERP)
Recibir pedidos de sus clientes
Realizar cobros a clientes
Buscar proveedores
Comparar ofertas de diversos proveedores
Realizar pedidos a proveedores

¿Cómo intercambia datos e información con sus clientes, proveedores y

empleados?
 E-mail
 Teléfono
 Fax
 Extranet
 Internet
 Correo electrónico
 Video llamadas
 Presencial
 Bases en la nube (Servicios de computación a través de Internet)
 CRM (Manejo del relacionamiento con el cliente)
 Otra ¿Cuál?


¿Para qué usa usted las tecnologías de la información y la comunicación en su

organización?
 Comunicarse con los clientes
 Facturar
 Facturación y cobro
 Posicionamiento de marca
Diferenciarse de la competencia
 Ventas
 Aumento de ingresos/ventas
 Recepción de pedidos
 Entrega del producto

 Contabilidad y finanzas
 Reducción de costes

 Facilitar procesos
Mejora de la capacidad de respuesta de la empresa al mercado (reducción de
tiempos)
Presupuestos y planificación
 Seguridad en la información
 Otra ¿Cuál?
 Aprovechar nuevas oportunidades de negocio nacionales
 Aprovechar nuevas oportunidades de negocio internacionales
 Aumento de la productividad de los empleados de la empresa
 Mejora de los resultados globales
 Aprovisionamiento
 Satisfacción del cliente y del personal
 Diseño Desarrollo de nuevos productos y servicios Marketing

¿Con qué finalidad utiliza Internet?. (Marcar con una X).

 Para buscar información

 Para investigar el mercado
 Para recibir productos digitales
 Para obtener servicios postventas
 Para obtener servicios bancarios y financieros
 Para obtener información bancaria y financiera
 Análisis de competidores

¿Ha emprendido su Empresa alguna campaña Publicitaria en Internet?. (Marcar

con una X).

SI NO
Durante el último Año ¿Ha comprado su Empresa Bienes o Servicios por
Internet?. (Marcar con una X).

SI NO

Ha pagado su Empresa “on-line” por la Compra de Bienes y Servicios en Internet

en el último Año?. (Marcar con una X).

SI NO

¿Ha recibido su Empresa Pedidos a través de Internet?. (Marcar con una X).

SI NO

En el último Año, ¿Ha recibido su Empresa Pagos “on-line” por sus Ventas a
través de Internet?. (Marcar con una X).

SI NO

¿Qué Servicios está disponibles en la Página Web de su Empresa?. (Marcar con

una X).

 Comercialización o productos de la empresa

 Facilidad de acceso a catálogos de productos y listas de precios
 Páginas configuradas a medida para clientes habituales
 Distribución de productos digitales
 Provisión de servicios postventa
 Seguimiento del estado de los pedidos
 Información sobre ofertas de empleo