PRÁTICA EM RESPONSABILIDADE CIVIL E CONSUMIDOR
Prática em Direito Civil – Aula 02
Responsabilidade civil e direito do consumidor -
a relevância da técnica desde o planejamento
das demandas.
Ação indenizatória por
inscrição indevida em cadastros restritivos:
petição inicial em detalhes
(direito material e processual)
Professora Fernanda Tartuce
www.fernandatartuce.com.br
fetartuce@uol.com.br
@fernandatartuce (Twitter)
Fernanda Tartuce III (Facebook)
CASO
DALGLEISSON teve furtada uma de suas folhas de
cheque; dois meses depois, um fraudador com ela
realizou compras no MERCADO X no valor de R$
2.500,00.
Como não havia provisão de fundos, o cheque foi
devolvido.
Não obstante a informação do banco de que o che-
que foi objeto de furto, o MERCADO X enviou o
nome do autor ao Serasa e ele passou a sofrer res-
trições de crédito.
Sua casa era recém construída e DALGLEISSON
perdeu ao menos duas promoções em que compra-
ria itens de acabamento por valores mais baixos
(com desconto, para pagamento à vista, de R$
5.000,00).
Além disso, ao saber que seu nome estava negati-
vado, ele reagiu furiosamente negando o fato e pas-
sou por constrangimentos na loja de materiais de
construção - até descobrir que realmente o MER-
CADO X o havia taxado de mau pagador.
Como advogado de DALGLEISSON,
aja em prol de seus interesses.
Identificação
1. QUEM?
Atente para a legitimidade;
quem é seu cliente?
É casado ou vive em união estável?
Se sim, isso repercute? Analisar com cuidado.
Capacidade Processual
Se a parte autora for casada ou
viver em união estável,
será necessária a participação de cônju-
ge/companheiro(a)
no polo ativo das demandas?
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Novo CPC, Art. 73. O cônjuge necessitará do con-
sentimento do outro para propor ação que verse
sobre direito real imobiliário, salvo quando casados
sob o regime de separação absoluta de bens.
§ 3º Aplica-se o disposto neste artigo à união está-
vel comprovada nos autos.
2. CONTRA QUEM?
Veja exatamente quem é parte na relação jurídica.
Quem causou o dano?
Evite demandar erroneamente para não ensejar
sucumbência ao cliente.
3. O QUE QUER?
Pedido(s):
- Só indenização?
- Ou é importante declarar a inexistência de relação
jurídica?
- É essencial contar com medida de urgência?
Caso Dalgleisson
Ação declaratória de inexistência
de relação jurídica
c/c obrigação de fazer e
reparação de danos
com pedido liminar de antecipação de tutela
4. POR QUE?
Causa De Pedir
- Verificar: há legislação específica que protege o
autor?
- Se incide o Direito do Consumidor, trabalhar suas
regras com destaque aos aspectos favoráveis espe-
cialmente em termos processuais.
5. COMO?
Qual é a petição apropriada a ser apresentada?
Existe remédio processual específico?
É o caso de pedir uma medida liminar para buscar
proteger o cliente imediatamente?
Há regra de prioridade na tramitação?
6. ONDE?
Competência:
para quem será dirigida a petição?
Onde: Endereçamento
NCPC, art. 319. A petição inicial indicará:
I – o juízo a que é dirigida;
Onde: Endereçamento
Atenção para as regras de competência!
Há lei específica?
Sim – prerrogativa de escolha do domicílio do con-
sumidor (Lei 8.078/1990, art. 101, I).
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 PRÁTICA EM RESPONSABILIDADE CIVIL E CONSUMIDOR
Caso Dalgleisson
EXMO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DE UMA DAS
VARAS CÍVEIS DO FORO DA COMARCA DE ***
(domicílio do consumidor – Lei 8.078/1990, art. 101,
I).
Caso Dalgleisson
Dalgleisson (sobrenome), (estado civil/ existência de
união estável), (profissão) , com inscrição no Cadas-
tro de Pessoas Físicas sob o n. (**) e endereço ele-
trônico (***), com domicílio e residência em (endere-
ço)...
... vem, respeitosamente, por seu advogado, propor
a presente
Ação declaratória de inexistência
de relação jurídica c/c obrigação de fazer
e reparação de danos
com pedido liminar de antecipação de tutela
em face de MERCADO X, pessoa jurídica de direito
privado inscrita no CNPJ sob o n., usuária do ende-
reço eletrônico (***) e sede em (endereço), pelos
fatos e fundamentos jurídicos a seguir expostos.
Causa de pedir
NCPC, Art. 319. A petição inicial indicará:
III – o fato e os fundamentos jurídicos do pedido;
Dos Fatos
O autor foi vitima de furto....
(relato completo)
Expostos os fatos, passa-se à exposição da funda-
mentação jurídica que ampara a pretensão do autor.
Do Direito
1. Da inexistência de relação jurídica e da incidência
do Código de Defesa do Consumidor.
O autor jamais celebrou qualquer negócio jurídico
com o réu.
A assinatura aposta no cheque não é do autor, não
tendo havido consentimento.
A falsidade pode ser constatada a partir da simples
comparação entre a assinatura constante no cheque
e a presente na procuração que acompanha esta
petição.
A situação configura típico caso, portanto, de inexis-
tência de relação jurídica, tendo o autor tem eviden-
te interesse, com base no art. 19, I do CPC/2015,
em obter a declaração da inexistência de relação
jurídica com a ré.
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Deve, assim, ser declarada a inexistência do contra-
to de compra e venda celebrado em (data) no mon-
tante de R$ 2.500,00.
É imperioso ainda destacar que a hipótese dos au-
tos é marcada pela configuração de uma relação de
consumo.
O autor deve ser considerado consumidor, sendo o
réu evidentemente um fornecedor de produtos e
serviços no mercado.
Nos termos do art. 14 do CDC, Ofornecedor de ser-
viços responde, independentemente da existência
de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos
serviços, bem como por informações insuficientes
ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Segundo o § 1°de tal dispositivo, o serviço é defei-
tuoso quando não fornece a segurança que o con-
sumidor dele pode esperar, levando-se em conside-
ração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I
- o modo de seu fornecimento; II - o resultado e
os riscos que razoavelmente dele se esperam (...).
O réu incidiu em fato do serviço, já que ignorou in-
formações bancárias, aceitou cheque fraudado e
ainda negativou, indevidamente, o nome do autor.
O autor é vitima do fato do serviço, nos termos do
art. 17 do CDC; segundo tal dispositivo, “equiparam-
se aos consumidores todas as vítimas do evento”.
Não há como negar, ademais, a vulnerabilidade e a
hipossuficiência do autor.
Faz-se de rigor, portanto, a aplicação do art. 6º, VIII
do CDC, reconhecendo-se a inversão do ônus da
prova em seu favor.
2. Da responsabilidade por fato do serviço.
A responsabilidade por fato do serviço vem prevista
no art. 14 do CDC: O fornecedor de serviços res-
ponde, independentemente da existência de culpa,
pela reparação dos danos causados aos consumi-
dores por defeitos relativos à prestação dos servi-
ços, bem como por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Como se percebe, a responsabilidade é objetiva por
ser inerente ao risco da atividade.
Ante o exposto, merece ser o autor indenizado de
forma integral.
Pedido
CPC/73 Art. 282 e NCPC, art. 319 IV: A petição
inicial indicará:
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IV – o pedido com as suas especificações.
Finalidade maior do jurisdicionado, item de grande
importância!
Pedido
O pedido deve ser certo e determinado
(CPC 73, art. 286; NCPC arts. 322 e 324).
Pedido
Deve-se pleitear :
- um provimento jurisdicional (condenação, declara-
ção e/ou constituição – pedido/objeto imediato)
- e, na sequência, o bem da vida pretendido (quan-
tia em dinheiro, coisa a ser entregue – pedido/objeto
mediato)
Atenção
Também o quantum desejado deve ser expresso na
formulação do pedido.
Como exceção, em certas hipóteses o Código per-
mite que se faça um pedido genérico, sem liquidez
(em que não se indica, desde logo, o objeto media-
to).
DO PEDIDO GENÉRICO
Regra similar CPC 73, Art. 286:
NCPC, art. 324. O pedido deve ser determinado.
REGRA: O AUTOR DEVE FORMULAR PEDIDO
EM QUE DISCRIMINE O QUE PEDE E O QUANTO
PEDE.
Art. 324. § 1º É lícito, porém, formular pedido gené-
rico:
I – nas ações universais, se o autor não puder indi-
viduar os bens demandados;
II – quando não for possível determinar, desde logo,
as consequências do ato ou do fato;
III – quando a determinação do objeto ou do valor
da condenação depender de ato que deva ser prati-
cado pelo réu.
Danos materiais – aspecto processual
Atenção: não sendo possível fixar o valor da indeni-
zação desde logo, relegar a apuração do quantum
para posterior FASE de liquidação
Danos materiais – aspecto processual
Ex: despesas com futuras cirurgias e tratamentos
serão fatos novos, dependentes de prova, mencio-
nados no artigo 509, II do CPC (Far-se-á a liquida-
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ção pelo procedimento comum, quando, para de-
terminar o valor da condenação, houver necessida-
de de alegar e provar fato novo).
Atenção – Novo CPC
Art. 292. O valor da causa constará da petição inici-
al ou da reconvenção e será:
V – na ação indenizatória, inclusive a fundada em
dano moral, o valor pretendido;
Há vedação de pedido genérico de danos morais.
Pedido:
Declaração positiva ou negativa de alguma relação
jurídica?
Obrigação de fazer/ não fazer?
Condenação ao pagamento de danos patrimoniais e
morais, valores que deverão ser acrescidos de cus-
tas, honorários advocatícios e demais despesas
processuais.
Caso Dalgleisson
3. Dos Danos sofridos.
O autor experimentou prejuízos de significativa
monta.
Quanto aos danos materiais, há duas declarações
de lojas que apontam que o período de promoção
esgotou-se, tendo o autor deixado de adquirir os
produtos no período.
O autor pretendia fazer a compra em uma delas a
vista; como, porém, seu cheque não foi aceito por
força da indevida negativação, acabou não podendo
efetuar a compra e sofreu prejuízo no valor de R$
5.000,00 (cinco mil reais).
Em termos de danos morais, o prejuízo é enorme: o
autor teve sua imagem afetada pelo fato de ter sido
recusado nas duas lojas às quais se dirigiu para
adquirir produtos essenciais à sua casa recém-
construida.
Como não sabia da negativação, passou por mo-
mentos constrangedores, negando o fato com inten-
sidade até ser confrontado com a realidade irrefutá-
vel.
Há evidente lesão aos direitos de personalidade do
autor. Sua imagem, sua honra e sua vida privada
foram imensamente afetadas pela indevida negati-
vação.
Assim, para reparar o prejuízo e cumprir o caráter
pedagógico da indenização por danos morais, deve
ser fixado o valor de 50.000,00 (cinquenta mil reais).
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Do Direito
ATENÇÃO: necessário verificar se há lei especial ou
liminar prevista em procedimento especial.
Caso não haja, utilizar o regramento da tutela provi-
sória de urgência (cautelar ou antecipada) prevista
nos arts. 300 e ss. do CPC/15.
Lei 8.078/90 – CDC, art. 84
Na ação que tenha por objeto o cumprimento da
obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a
tutela específica da obrigação ou determinará provi-
dências que assegurem o resultado prático equiva-
lente ao do adimplemento.
Lei 8.078/90 – CDC, art. 84
§ 1° A conversão da obrigação em perdas e da-
nos somente será admissível se por elas optar o
autor ou se impossível a tutela específica ou a ob-
tenção do resultado prático correspondente.
§ 2° A indenização por perdas e danos se fará
sem prejuízo da multa (art. 287, do Código de Pro-
cesso Civil).
§ 3° Sendo relevante o fundamento da demanda
e havendo justificado receio de ineficácia do provi-
mento final, é lícito ao juiz conceder a tutela limi-
narmente ou após justificação prévia, citado o réu.
§ 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na
sentença, impor multa diária ao réu, independente-
mente de pedido do autor, se for suficiente ou com-
patível com a obrigação, fixando prazo razoável
para o cumprimento do preceito.
§ 5° Para a tutela específica ou para a obtenção
do resultado prático equivalente, poderá o juiz de-
terminar as medidas necessárias, tais como busca e
apreensão, remoção de coisas e pessoas, desfazi-
mento de obra, impedimento de atividade nociva,
além de requisição de força policial.
Caso Dalgleisson
Do Direito
4. Da obrigação de fazer e da antecipação de tutela.
Como exposto, não há qualquer relação jurídica
entre as partes, sendo obrigação da ré retirar imedi-
atamente o nome do autor do cadastro de inadim-
plentes para evitar ainda mais prejuízos.
Incide, na hipótese, o artigo 84, § 3º do CDC, se-
gundo o qual:
Sendo relevante o fundamento da demanda e ha-
vendo justificado receio de ineficácia do provimento
final, é lícito ao juiz conceder a tutela liminarmente
ou após justificação prévia, citado o réu.
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Quanto ao relevante fundamento da demanda, o
direito de personalidade do autor é o bem jurídico
afetado indevidamente pela falta de zelo da ré.
Não há como seguir tendo seu nome indevidamente
lesado, com comprometimento de sua dignidade e
de seu direito ao crédito
Já quanto ao justificado receio de ineficácia do pro-
vimento final, a negativação do nome do autor con-
figura clara lesão ao seu direito de personalidade e
segue violando a possibilidade de celebrar negócios
com credibilidade.
Para evitar novas indevidas negativações, deve
também ser aplicado o art. 84. § 4° do CPC:
O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na sentença,
impor multa diária ao réu, independentemente de
pedido do autor, se for suficiente ou compatível com
a obrigação, fixando prazo razoável para o cumpri-
mento do preceito.
Na hipótese dos autos, é essencial que haja a reti-
rada do nome do autor do cadastro de inadimplen-
tes e que a ré seja condenada a não mais inscrevê-
lo em cadastros restritivos com fundamento na
mesma divida, sob pena de multa de R$ 1.000,00
por dia.
Tal valor não se revela excessivo e apresenta cará-
ter pedagógico suficiente , de inicio, para desestimu-
lar indevidas atuações da ré .
Caso Dalgleisson - Dos Pedidos e Requerimen-
tos
Por todo o exposto,requer o autor
a) seja deferida a antecipação de tutela para que o
nome do autor seja excluído dos cadastros de ina-
dimplentes, oficiando-se ao Serasa imediatamente
para que cesse o apontamento;
b) Ao final, requer seja confirmada a antecipação de
tutela, declarando-se a inexistência de relação juri-
dica e condenando à obrigação de fazer no sentido
de retirar o nome do autor do cadastro de inadim-
plentes e a não mais inscrevê-lo em cadastros res-
tritivos com fundamento na mesma divida, sob pena
de multa de R$ 1.000,00 por dia;
c) a condenação da ré ao pagamento dos danos
patrimoniais e morais sofridos no montante de R$
55.000,00 (cinquenta e cinco mil reais), valores que
deverão ser acrescidos de custas, honorários advo-
catícios e demais despesas processuais.
Requerimentos
NCPC, art. 319: A petição inicial indicará:
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VI – as provas com que o autor pretende demons-
trar a verdade dos fatos alegados.
Lembrar do CDC, art. 6.º, VIII:
São direitos básicos do consumidor: VIII – a facilita-
ção da defesa de seus direitos, inclusive com a in-
versão do ônus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a ale-
gação ou quando for ele hipossuficiente, segundo
as regras ordinárias de experiências.
Caso Dalgleisson
Requer provar o alegado por todos os meios admiti-
dos em Direito.
Requer, outrossim, seja reconhecida a inversão do
ônus da prova ante a hipossuficiência do consumi-
dor, nos termos do inc. VIII do art. 6.º do CDC.
Nova previsão
NCPC, art. 319: A petição inicial indicará:
VII – a opção do autor pela realização ou não de
audiência de conciliação ou de mediação.
NCPC
É requisito obrigatório da petição inicial indicar se o
autor tem interesse na realização de audiência de
conciliação ou de mediação (CPC/20150, art. 319,
VII).
Caso não haja interesse, é obrigatório ressaltá-lo
desde a exordial, sendo recomendável fundamentar
tal opção com base na autonomia da vontade das
partes.
Caso Dalgleisson
O autor indica seu interesse na designação de audi-
ência de conciliação para que o réu possa reconhe-
cer a falha na prestação do serviço e observar con-
sensualmente a ordem jurídica contemplando os
pedidos formulados.
NCPC
 É facultado às partes, em comum acordo, esco-
lherem um conciliador ou mediador, cadastrado
ou não no Tribunal, segundo dispõe o art. 168,
caput.
Nos termos do art. 165, § 2º, a sessão (termo mais
apropriado que "audiência", em que pese a termino-
logia do CPC) terá preferencialmente natureza de
conciliação quando inexistir vínculo anterior entre as
partes.
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Seria possível haver mais de um conciliador, a teor
do art. 168, § 3º, mas tal opção deve ser reservada
para casos de maior complexidade.
Exemplo:
Usando a faculdade indicada na lei processual, o
autor sugere que o conciliador seja o Sr. Galvão
Bueno (estado civil), (profissão), endereço eletrôni-
co (e-mail), residente em (endereço), integrante do
corpo de conciliadores do Tribunal, nos termos do
art. 168, § 1º, do CPC/2015;
em caso de concordância dos corréus, atuará ele
como conciliador na demanda.
Requerimentos
CPC 73, Art. 282 : A petição inicial indicará:
VII – o requerimento para a citação do réu.
Essa previsão não consta no NCPC, art. 319
Requerimento para citação
É recomendável que o autor (e não o juiz) defina a
forma de melhor cientificar a parte contrária.
Checar NCPC, art. 247: viável citação postal? Ou
precisará ser por oficial de justiça?
Requerimento para citação
NCPC, Art. 247. A citação será feita pelo correio
para qualquer comarca do país, exceto:
V – quando o autor, justificadamente, a requerer de
outra forma.
Citação por oficial
NCPC, Art. 212. § 2º Independentemente de autori-
zação judicial, as citações, intimações e penhoras
poderão realizar-se no período de férias forenses,
onde as houver, e nos feriados ou dias úteis fora do
horário estabelecido neste artigo, observado o dis-
posto no art. 5º, inciso XI, da Constituição Federal.
Pessoa jurídica
NCPC, Art. 246. § 1º Com exceção das microem-
presas e das empresas de pequeno porte, as em-
presas públicas e privadas são obrigadas a manter
cadastro nos sistemas de processo em autos ele-
trônicos, para efeito de recebimento de citações e
intimações, as quais serão efetuadas preferencial-
mente por esse meio.
NCPC, Art. 248. § 2º
Sendo o citando pessoa jurídica, será válida a en-
trega do mandado a pessoa com poderes de gerên-
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cia geral ou de administração ou, ainda, a funcioná-

rio responsável pelo recebimento de correspondên-
cias.

Caso Dalgleisson

Requer o autor a citação postal do réu para compa-

recer à audiência de conciliação designada pelo
douto juízo ou, não sendo esta designada para,
querendo, apresentar contestação.

Valor da causa

NCPC, art. 319:A petição inicial indicará:

V – o valor da causa.
Ver artigos 291-292 do NCPC.

Novo CPC

Art. 292. O valor da causa constará da petição inici-

al ou da reconvenção e será:

II – na ação que tiver por objeto a existência, a vali-

dade, o cumprimento, a modificação, a resolução, a
resilição ou a rescisão de ato jurídico, o valor do ato
ou o de sua parte controvertida;

Art. 292 (...)

V – na ação indenizatória, inclusive a fundada em

dano moral, o valor pretendido;
VI – na ação em que há cumulação de pedidos, a
quantia correspondente à soma dos valores de to-
dos eles;

Caso Dalgleisson

Dá-se à causa o valor de R$ 57.500,00 (cinquenta e

sete mil e quinhentos reais).
Termos em que , pede deferimento.
Local, data.
Nome do advogado/ numero da OAB

Reflexão final

Pelas suas técnicas prodigiosas,

o homem ultrapassa, ao que parece,
os contextos do seu próprio pensamento
(Gaston Bachelard).

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